Nach Anmeldung im Portal sind seit Wochen meine hinterlegten Verträge nicht einsehbar. Anrufe erfolglos,keiner hat eine Servicenummer oder Ähnliches,um zu helfen bzw null Ahnung!! Was soll das?? S... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Versuche die Hotline telefonisch zu erreichen.Keine Chance !! Halbe Stunde in der Warteschleife. Nochmals versucht-wieder keine Erreichbarkeit ! Katastrophe! Kann mich online nicht einloggen,da m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Grauenvoll. KFZ-Beitrag wurde irrtümlicherweise doppelt überwiesen. Vor 15 Tagen um Rückerstattung gebeten, mehrfach erinnert, bis heute keine Antwort. Das ist nicht mal schlechter Service, das ist ga... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe vor zwei Jahren einen Wartungsvertrag mit VW Leasing abgeschlossen. Der Mitarbeiter sagte mir, dieser Vertrag laufe für zwei Jahre. Hinterher stellte sich heraus , dass er 42 Monate anstat... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Tochtergesellschaften der Volkswagen Financial Services AG sowie deren Schwestergesellschaft, die Volkswagen Bank GmbH, erbringen unter dem gemeinsamen Kennzeichen „Volkswagen Financial Services“ verschiedene Leistungen. Es handelt sich hierbei um Bankleistungen (durch Volkswagen Bank GmbH), Leasingleistungen (durch Volkswagen Leasing GmbH), Versicherungsleistungen (durch Volkswagen Versicherung AG, Volkswagen Autoversicherung AG) sowie Mobilitätsleistungen (u. a. durch Volkswagen Leasing GmbH). Zusätzlich werden Versicherungsprodukte anderer Anbieter vermittelt.
Kontaktinformationen
Gifhorner Straße 57, 38112, Braunschweig, Deutschland
- https://www.vwfs.de/kontakt.html
- vwfs.de
1.9
Mangelhaft
1273 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Leasingrückgabe sehr unfair
Bei der Rückgabe des Leasing PKW wurden kleinste Schrammen als Wertminderung berücksichtigt. Der PKW wurde 4 Jahre geleast. Es wurde im Vorfeld ein Schadenkatalog zur Verfügung gestellt. Danach wären es normale Gebrauchsspuren. Lt. Gutachten sind es aber Wertminderungen. Der Financial Services brauchte Wochen für eine Antwort und teilte gleich mit, dass der Schadenkatalog für sich nicht relevant sei und die AGB´s gelten. Mit einem Schlichtungsverfahren sei man nicht einverstanden. Ich kann ein solches Geschäftsgebahren einfach nicht verstehen. Meine Eltern haben schon VW gefahren und ich habe die Tradition weitergeführt. Aber jetzt ist es damit vorbei. Jegliches Vertrauen in die Marke habe ich verloren.
11. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Ja Wie,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir verstehen, dass die Situation bei der Leasingrückgabe für Sie enttäuschend ist und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken sehr ernst nehmen. Die Bewertung von Gebrauchsspuren und Wertminderungen erfolgt auf Basis der vertraglich vereinbarten Vertragsklauseln sowie der Gutachten, um größtmögliche Transparenz und Fairness zu gewährleisten. Es tut uns leid, dass die Kommunikation in Ihrem Fall länger gedauert hat und Sie mit der Handhabung unzufrieden sind. Um Ihr Anliegen individuell und ausführlich zu prüfen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Sie erreichen uns über unser Kontaktformular unter https://www.vwfs.de/kontakt.html. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen wieder stärken können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Wir haben ein neues Handy und deshalb…
Wir haben ein neues Handy und deshalb benötigten wir eine Beratung für die Umstellung u.a. der App.
Bei Ihrer Hotline hat uns soeben Herr Frese sehr freundlich, kompetent und schnell geholfen!
Weiter so, das macht den Unterschied...
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Barbara, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Kundenservice. Es freut uns sehr, dass Sie bei der Umstellung auf Ihr neues Handy sowie bei der Nutzung unserer App freundlich, kompetent und schnell unterstützt wurden. Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn, weiterhin einen erstklassigen Service zu bieten.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Mein Anliegen im Bezug auf Festgeld…
Mein Anliegen im Bezug auf Festgeld wurde durch Frau Halwaluga zügig und kompetent geklärt.
Bemerkenswert freundlich und hilfsbereit.
24. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Michael Skafi Dr. Ing.,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Anliegen rund um das Festgeld. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen, kompetenten und freundlichen Unterstützung unseres Kundenservice zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Die bekommen seit über 3 Monaten ein…
Die bekommen seit über 3 Monaten ein simplen auffahr Unfall nicht reguliert.
Mir ist der Versicherungsnehmer rückwärts in mein stehenden Wagen gefahren und trotz Zeugen finden die immer andere ausreden 😂
27. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo e. e.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass sich die Regulierung Ihres Unfalls bereits so lange hinzieht und Sie das Gefühl haben, keine zufriedenstellende Lösung zu erhalten. Wir verstehen, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich und belastend ist.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Schadennummer sowie Ihre Kontaktdaten per E-Mail an info@vwav.com, damit wir den Vorgang schnellstmöglich nachvollziehen und Sie gezielt unterstützen können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Vorsicht, hier KEINEN Leasingvertrag abschließen!
Vorsicht, hier KEINEN Leasingvertrag abschließen!! Mein Leasingvertrag endete am 31. Mai 2025, bei der Rückgabe des Kfz, GOTTSEIDANK MIT EINEM ZEUGEN, wurde mir zugesichert, dass der Leasinggeber die Abmeldung übernimmt. Alle zur Abmeldung erforderlichen Dokumente und die Kennzeichen wurden ausgehändigt!
Heute ist der 24. Juli 2025 und das Auto ist IMMER NOCH NICHT ABGEMELDET, Kfz.Steuer bis 2026 und Kfz.Versicherung für Juni und Juli wurden von meinem Konto eingezogen!
Seit Wochen korrespondiere ich mit VW Leasing GmbH, der VW Kfz. Versicherung, dem Hauptzollamt Gießen, der Kfz.Zulassungsstelle Frankfurt.
Wenn überhaupt eine Antwort erfolgt, dann besteht sie aus Satzbausteinen ohne Bezug zu meinem Problem!
Da ich die widerrechtlich eingezogene Kfz. Steuer und die Versicherungsbeiträge von meiner Bank zurückbuchen ließ, das Hauptzollamt jedoch auf seiner Forderung besteht, kann ich jetzt auch kein Auto auf mich zulassen, bevor ich nicht meine "Schulden" zahle, nämlich Kfz.Steuer für das kommende Jahr für ein Auto, das ich vor 7 Wochen an die Leasingfirma zurückgegeben habe!
Mahnungen vom Hauptzollamt(Kfz.Steuer) und von der VW Kfz.Versicherung füllen meinen Briefkasten!
Dass der "unabhängige" Gutachter für einen kleinen Kratzer am ansonsten tadellos erhaltenen Auto 260 Euro veranschlagt, ist nur noch das I-Tüpfelchen auf diesem grauenhaften Leasing-Erlebnis!
Nach 8 Wochen Ärger und Stress werde ich jetzt einen Anwalt einschalten.
Hände weg von der VW Leasing GmbH!
Auf meine schlechte Bewertung bei Google wurde nun reagiert und mir mitgeteilt, dass das Auto jetzt abgemeldet sei und die Kfz Steuer+Versicherung aus KULANZ übernommen würden! Kulanz! Offenbar ist man bei VW Leasing der Meinung, dass ich für deren Unfähigkeit hafte, ein Kfz nach Leasingende abzumelden und verpflichtet bin, für x Monate Steuer und Versicherung zu zahlen, bis es jemandem von VW Leasing evtl. einfällt, das Auto abzumelden! Nie wieder!
Nachtrag 02.08.2025: Ich erhielt vom Hauptzollamt Gießen eine VOLLSTRECKUNGSANKÜNDIGUNG für die Kfz.Steuer vom 01.06.2025-31.05.2026! Für ein Fahrzeug, das ich seit 2 Monaten zurückgegeben habe! Lohn- bzw. Kontopfändung wurden angedroht!WEIL DIE VW LEASING GMBH DIE ABMELDUNG VERSÄUMT HAT!
24. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Margret,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei der Abmeldung Ihres Fahrzeugs und der anschließenden Kommunikation zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir möchten Ihrem Anliegen unbedingt nachgehen und eine Klärung herbeiführen. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsnummer sowie eine kurze Zusammenfassung des Sachverhalts per E-Mail an wir.kuemmern.uns@vwfs.com. Wir kümmern uns darum, dass Ihr Fall schnellstmöglich geprüft und bearbeitet wird.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Enttäuschende Erfahrung mit VW Leasing…
Enttäuschende Erfahrung mit VW Leasing und Fahrzeugrückgabe
Leider war mein letzter Leasingvertrag eine große Enttäuschung, insbesondere im Hinblick auf Kundenservice, Transparenz und Kundenbindung.
Ich war?/bin lange Zeit ein großer Fan von VW. Aufgrund meiner bisherigen positiven Erfahrungen habe ich Freunden sogar empfohlen, mehrfach dasselbe Modell zu wählen – insgesamt haben Freunde von mir viermal das gleiche Fahrzeug gekauft.
Am Ende der Leasinglaufzeit wollte ich mein Fahrzeug übernehmen und habe zwei Angebote erhalten. Ich bat um eine Finanzierung über VW, die jedoch nie zustande kam. Nachdem ich selbst eine Finanzierung organisiert hatte, stellte ich erneut eine Anfrage – diesmal wurde mir mitgeteilt, dass ein Kauf nicht mehr möglich sei. Warum? Keine klare Antwort. Lediglich die Aussage, dass Dieselmodelle dieses Typs in Deutschland nicht mehr verkauft würden – eine angebliche Managemententscheidung.
Trotz mehrfacher Versuche, auch über einen VW-Händler, das Fahrzeug zu kaufen, wurde mein Wunsch abgelehnt. Auf Rückfragen reagierte niemand mehr. Ich fühlte mich komplett im Stich gelassen.
Zur Rückgabe gezwungen, fand ich im Rückgabeprotokoll einige Mängel aufgeführt, bei denen ich – gerade nach fünf Jahren Leasing – erwartet hätte, dass man kulanter reagiert. Das Auto wurde von mir aus praktischen Gründen ausgewählt, so wie es auch in den Werbespots dargestellt wird.
Besonders bitter und doch lächerlich oder komisch: Das Fahrzeug wurde später doch wieder in Deutschland verkauft – über einen VW-Händler, bei dem ich Jahre Vorher bereits geleast und am Ende abgekauft hatte. Für mich bleibt ein enttäuschender Nachgeschmack vor allem, weil das Auto fast von der Familie adoptiert wurde.
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Steve Ngawa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf rund um das Leasingende und die Fahrzeugübernahme unzufrieden waren. Ihre Enttäuschung können wir gut nachvollziehen – insbesondere, wenn Sie sich über Jahre hinweg für unsere Fahrzeuge begeistert und diese sogar weiterempfohlen haben.
Dass Ihre Anfrage zur Fahrzeugübernahme nicht wie gewünscht bearbeitet wurde und Sie keine klare Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice und Transparenz. Auch die Rückgabeerfahrung, wie Sie sie schildern, bedauern wir sehr.
Gerne möchten wir den Vorgang im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären, was genau passiert ist. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsnummer sowie Ihre Kontaktdaten per E-Mail an wir.kuemmern.uns@vwfs.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf https://www.vwfs.de/kontakt.html.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Der letzte Laden mit unfähigen…
Der letzte Laden mit unfähigen Mitarbeitern. Anscheinend haben die keine Lust zu arbeiten oder Emails zu beantworten. Die Umschreibung meines gekauften Autos mir deren Versicherung dauerte 5 Monate. Gekündigt und auf eine Kündigungsbestätigung warte ich jetzt wahrscheinlich nochmal 5 Monate. Finger weg von der Versicherung. Schade dass man einen Stern vergeben muss um zu bewerten.
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Maren Hertrich,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung. Die lange Bearbeitungszeit und die fehlende Kommunikation sind absolut nachvollziehbar frustrierend. Wir möchten dem gerne nachgehen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns Ihre Vertragsdaten und eine kurze Schilderung des Falls per E-Mail an wir.kuemmern.uns@vwfs.com, damit wir schnellstmöglich prüfen und reagieren können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Normalerweise klappt die Kommunikation…
Normalerweise klappt die Kommunikation mit VWFS super, nur bei der Änderung meiner Email-Adresse kommt die VWFS an ihre Grenzen. Seit fast einem Jahr versuche ich, sowohl online als auch über den Kundenservice der VWFS meine Email-Adresse zu ändern. Ohne Erfolg. VWFS ist nicht in der Lage meine Email-Adresse zu ändern, beschwert sich aber, dass sie mich per Email nicht erreichen.... Katastrophe
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo TORSTEN RODAT,
vielen Dank für Ihr Feedback. Nach sorgfältiger Recherche haben wir die Ursache finden und Ihre aktuelle E-Mail-Adresse nun ordnungsgemäß hinterlegen können.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken für Ihre Geduld.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Keine allgemeine Fragen werden…
Keine allgemeine Fragen werden beantwortet. Abgewürgt....
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Elke,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diesen Eindruck von uns gewonnen haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen offenen und hilfreichen Kundenservice.
Bitte kontaktieren Sie uns gern erneut per Telefon oder E-Mail über die Ihnen bekannten Kontaktwege – wir sind gern für Sie da und möchten sicherstellen, dass Ihre Fragen zufriedenstellend beantwortet werden.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Sehr gute Erfahrung mit der Hotline
Sehr gute Erfahrung mit der Hotline
Ich hatte heute ein sehr angenehmes Telefonat mit Herrn Frese vom Kundenservice, da ich mich nicht mehr Online anmelden konnte.
Herr Frese hat mich kompetent beraten und alle meine Fragen beantwortet. Vielen Dank dafür.
21. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Mario B. Vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Hotline. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice so zufrieden waren und kompetente Unterstützung erhalten haben.
Solche Rückmeldungen sind besonders wertvoll. Sie zeigen, wie wichtig freundlicher und hilfsbereiter Service ist.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Eigentlich nicht mal einen Stern wert
Eigentlich nicht mal einen Stern wert
Wir haben unser Auto vorab ausgelöst und ein neues finanziert. Seit 4 Monaten versuchen wir unsere Zusatzversicherung bei VW Leasing zu kündigen aber es ist eine Katastrophe. Nachdem sich letztendlich unser Autohaus mit der Versicherung in Verbindung setzte bekamen wir eine Kündigungsbestätigung. Seitdem wollen sie trotzdem noch Summen abbuchen und schicken uns Mahnungen.
Noch nie so einen unterirdischen Kundenservice erlebt !!
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Schmetterling,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Kündigung Ihres Vertrages hatten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Transparenz und Kundenzufriedenheit.
Um den Sachverhalt schnell und unkompliziert für Sie zu klären, benötigen wir bitte zur Authentifizierung und weiteren Bearbeitung eine entsprechende Vertragsnummer (z.B. A123456) oder Ihre Kundennummer sowie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und -bei Privatleasing- Ihr Geburtsdatum. Wir bitten Sie, uns eine ausführliche Beschreibung der beanstandeten Vertragsabrechnung sowie die genannten Daten per E-Mail an wir.kuemmern.uns@vwfs.com zu senden.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Reine Katastrophe
Reine Katastrophe, funktioniert fast nie.
Anscheinend lesen sie nicht mal die e-mails
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe heute den ganzen Tag versucht in das Kundenportal einzuloggen, leider funktioniert es nicht, es kommt ständig die Meldung, versuchen sie
Es zu einem späteren Zeitpunkt.
Das bei so einem Konzern nichts funktioniert ist schon eine Schande. Obwohl ihr es groß schreibt das Kundenportal ständig erreichbar ist, entspricht nicht der Wahrheit. Es ist leider nicht nur an einem Tag das Problem, sondern ständig.
Sie wissen schon das sie dadurch das Vertrauen der Kunden verlieren.
Es ist keine Kommunikation mit ihnen möglich, daher bitte ich Sie das Problem zu beheben und nicht automatisierte Schreiben erstellen die dann im Postfach von mir nicht Abrufbar sind.
Mit freundlichen Grüßen
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Martens,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Wir würden gern erfahren, was genau nicht funktioniert hat.
Bitte zögern Sie nicht, uns über die bekannten Kontaktwege anzurufen, damit wir Ihnen direkt helfen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Rückgabe eines 4 Jahre alten Audi Q…
Rückgabe eines 4 Jahre alten Audi Q nach Leasing Vertragsende: Schadensgutachten des "unabhängigen" Sachverständigen von VW/Audi macht alles, aber wirklich auch alles zur "Abnutzung über dem normalen Gebrauch" hinaus. Verlangt wird praktisch die Rückgane eines Neuwagens. Kann nur dringend davon abraten, als Privatperson einen Leasingvertrag abzuschliessen.
21. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Theodor Sproll,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Schadensgutachten bei der Rückgabe Ihres Audi nach Leasingende unzufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihren Fall näher prüfen. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsdetails wie die Vertragsnummer (Beispiel: A123456) oder die Vertragskontonummer (beginnend mit 44), sowie Ihren vollständigen Namen, Adresse und Geburtsdatum per E-Mail an wir.kuemmern.uns@vwfs.com.
Lassen Sie uns zusammen eine zufriedenstellende Lösung finden. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass alle Bewertungen fair und transparent durchgeführt werden.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Konto nicht verfügbar/gesperrt
Konto nicht verfügbar/gesperrt. 10 Tage auf neues Passwort gewartet. Funktioniert leider nicht.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Michi Müller,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Konto nicht nutzen können und das neue Passwort keine Abhilfe geschaffen hat.
Um Ihnen an dieser Stelle persönlich und schnell weiterhelfen zu können, wenden Sie sich bitte unter der Rufnummer 0531-212-859509 direkt an unseren Kundenservice.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie zeitnah wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten. Besten Dank für Ihre Geduld.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Bloß kein Leasing abschließen
Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice der Volkswagen Financial Services. Seit über einem Jahr versuche ich, ein vollkommen unverschuldetes Problem mit meinem Leasingfahrzeug zu klären – ohne Erfolg. Auf E-Mails wird schlichtweg nicht geantwortet. Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Zumutung: Über 30 Minuten Wartezeit sind keine Seltenheit, und selbst dann kommt man oft nicht weiter.
Dass ich trotz eines klaren Totalschadens, für den ich nicht verantwortlich bin, immer noch Zahlungsaufforderungen erhalte, ist für mich völlig unverständlich. Es wirkt so, als würden interne Prozesse nicht funktionieren – oder schlimmer: als würde man sich auf Zeitverzögerung verlassen, um Kunden mürbe zu machen.
Ich hätte von einem Konzern wie Volkswagen deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Aktuell kann ich diesen Service leider niemandem empfehlen.
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Timm Hust,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie solche negativen Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben und Ihr Anliegen bisher nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Bitte seien Sie versichert, dass uns Transparenz und Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegen. Ein Totalschaden ist eine besondere Situation, die wir stets mit größter Sorgfalt und unter Berücksichtigung der Vertragsklauseln bearbeiten. Dass Sie weiterhin Zahlungsaufforderungen erhalten, obwohl der Schaden unverschuldet ist, entspricht nicht unserem Anspruch an einen professionellen Kundenservice.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu prüfen und eine Lösung zu finden, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Schadenabteilung unter schaden@leasing.vwfs.com zu wenden. Gerne unterstützen wir Sie auch dabei, den Kontakt herzustellen. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Situation umfassend und fair bearbeitet wird. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Ich hatte ein Problem beim einrichten…
Ich hatte ein Problem beim einrichten der VW phototan-app; Hr Yalcin vom Kundenservice hat mir bei der Einrichtung hervorragend geholfen; er hat mich Schritt für Schritt begleitet; dafür gebe ich gerne 5 Sterne
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Paul Schneider, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Kundenservice. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei der Einrichtung der VW PhotoTAN-App kompetent und Schritt für Schritt unterstützt wurden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Viele Grüße, Ihr Social Media Team
einen Vertrag zu kündigen
einen Vertrag zu kündigen, nach Verkauf des Fahrzeugs ist nich so einfach. Weiterhin erhalte ich Rechnungen, schon 1000mal geschrieben und telefoniert. Mitterweile haben sie einen KI gesteurerten AB, da kann ich auch mit einem Baum reden!!
Liebe Geschäftsleitung, Kundenfreundlichkeit ist anders!! Habt ihr euren Kundensrvice schon mal selbst getestet??
Null Sterne sind noch zuviel!
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo No No,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen.
Wir können Ihren Unmut und Ihre Frustration nachvollziehen – insbesondere, wenn Sie trotz Fahrzeugverkaufs weiterhin Rechnungen erhalten und sich mit einem KI-gesteuerten Anrufbeantworter allein gelassen fühlen. Dass Sie sich in dieser Situation nicht ernst genommen fühlen, ist absolut nachvollziehbar.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir von hier aus keinen direkten Zugriff auf Vertragsdaten oder Kundenkonten haben. Wir empfehlen Ihnen daher, ihr Anliegen unter Angabe Ihrer Vertragsdaten an schnelle-hilfe-fahrzeugfinanzierung@vwfs.com zu senden, damit Ihr Anliegen gezielt bearbeitet werden kann. Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Erfahrung nach 4 Jahren Privat-Leasing
Nach meinem ersten und mit Sicherheit letzten Leasing bei VWFS möchte ich hier meine Erfahrung teilen.
1. Monatelange Probleme mit dem Touch-Lenkrad (Warntöne und Kontrollleuchten alle paar Sekunden auf jeder Fahrt), diverse Werkstattaufenthalte mit Updates, schlussendlich Tausch des Lenkrads nach monatelangem Vertrösten auf Grund von Lieferengpässen, dies natürlich bei voller Leasingrate, Schuldzuweisung zwischen Werk und Händler, keine Entschuldigung
2. Frustrierende Rückgabe mit Berechnung von Mängeln die sogar im einsehbaren Schadenskatalog als normale Gebrauchsspuren explizit mit Bildern aufgelistet sind (kleiner Kratzer im am Lederlenkrad den man mit etwas Fett beseitigen kann, winzige Delle durch eine Nachbartür Durchmesse weit unter 20mm), zur Rückgabe lässt man den Kunden zahlen um das Fahrzeug in einen Neuzustand zu versetzen
3. Widerspruch diesbezüglich wird völlig umkonstruktiv per Standardantwort abgekanzelt
Volkswagen das ist schwach! Leider entsteht der Eindruck, dass dies kein Einzelfall ist sondern zum Konzept der Gewinnmaximierung gehört. Wie nachhaltig es ist, die Kunden nach einem Leasingzyklus wieder zu verlieren, sei mal dahingestellt.
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo F.H.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Um Ihnen an dieser Stelle persönlich und schnell weiterhelfen zu können, benötigen wir bitte zur Authentifizierung und weiteren Bearbeitung eine entsprechende Vertragsnummer (z.B. A123456) oder Ihre Kundennummer sowie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und -bei Privatleasing- Ihr Geburtsdatum. Bitte mailen Sie uns eine detaillierte Schilderung der monierten Vertragsabrechnung inklusive der vorgenannten Daten an: wir.kuemmern.uns@vwfs.com .
Viele Grüße Ihr Sozial Media Team
keine Empfehlung!!!!!¨Enttäuschende…
keine Empfehlung!!!!!¨Enttäuschende Erfahrung mit der Garantieversicherung – keine Empfehlung!!!!!
Ich bin sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung meiner Garantieversicherung. Die Kommunikation war unklar, widersprüchlich und wenig kundenorientiert. Bei einem Schadensfall wurde plötzlich der Kilometerstand meinerseits infrage gestellt – obwohl dieser auf fehlerhaften Daten der Versicherung beruhte. Die Verantwortung dafür wurde mir als Kundin zugeschoben, anstatt gemeinsam eine faire Lösung zu finden.
Auch der Informationsfluss zwischen der Versicherung und der AMAG funktioniert offenbar nicht, was zu unnötigen Verzögerungen und Unsicherheiten geführt hat. Für mich als Kundin war das ganze Prozedere frustrierend und keineswegs vertrauensbildend.
Ich habe die Versicherung mittlerweile gekündigt und werde sie in meinem Umfeld definitiv nicht weiterempfehlen. Eine Garantieversicherung sollte im Schadensfall helfen – nicht neue Probleme schaffen.
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo S. Fatzer,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie uns über Ihre Erfahrungen informieren. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserer Versicherung und der Abwicklung im Schadensfall unzufrieden sind. Ihre Schilderung der Kommunikation und des Informationsflusses entspricht nicht unserem Anspruch an einen kundenorientierten und transparenten Service.
Wir möchten die Angelegenheit gerne genauer prüfen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und eine faire Lösung zu finden. Bitte schicken Sie uns dazu weitere Details per E-Mail an kundenservice@garantie-vwfs.com
Vielen Dank für Ihre Offenheit. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Nur noch schwarz weiß denken
Nur noch schwarz weiß denken, 0 und 1 , Fähigkeiten werden nicht mehr benötigt, völlig überbezahlt.
Einfach eine Auskunft zu einem Angebot zur Kfz-Versicherung ist nicht für ein verheiratet Pärchen möglich. Datenschutz. Wenn ich nicht lache.
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Chris,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem jüngsten Erlebnis unzufrieden sind. Aufgrund des Datenschutzes können wir in manchen Fällen keine Informationen bereitstellen, ohne die Zustimmung der betreffenden Person. Wir verstehen jedoch, dass dies manchmal zu Unannehmlichkeiten führen kann und möchten Ihnen versichern, dass wir stets bestrebt sind, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Sie erreichen uns per E-Mail unter: info@vwav.com.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.