Volkswagen Financial Services - Deutschland Bewertungen 

Leider habe ich einen VW Polo geleast. Nebenbei nicht das erste Fahrzeug. Habe bei VAG und diversen anderen Marken - von Mercedes bis Citroen - vieke Fahrzeuge in den letzten 20 Jahren geleast. Aber so verarscht wie dieses Mal wurde ich noch nie. Nach einem Leasing von 3 Jahren stellt mir VW den abgelaufenen TÜV und die abgelaufene AU mit 140 Euro in Rechnung. Nachdem ich mich darüber beschwert habe, hat mir ein Mitarbeiter am Telefon 50 % Kulanz zugesagt. Und das in einem sehr harschen Ton. Er müsse das nicht machen. Ok. Ich wollte mich nicht weiter streiten und willigte ein. Nach Wochen immer noch nichts gehört. Akso wieder angerufen und O Wunder, der Fall ist gerade in Bearbeitung. Aufgrund der Minderkilometer erwartete ich eine Gutschrift. Und - ein paar Tage später kam der Gutschein per Scheck. Nur leider nicht mit 70 Euro Belastung sondern den kompletten 140 Euro Belastung für die fehlende AU und TÜV. Als Ergebnis dieser Behandlung - NIE wieder lease ich bei VAG.

Die Konditionen sind gut und verlockend, das onlineportal, Service und die Überweisungsdauer vom Tagesgeldkonto sind aber mehr als ärgerlich. Die Tatsache, dass 8 Tage nach Aufgabe meiner Überweisung das Geld noch nicht auf dem Referenzkonto eingegangen ist, beunruhigt mich nachhaltig und lässt mich an der Solidität der Bank zweifeln. Das wird verstärkt durch die Tatsache, dass mir just zu dem Zeitpunkt an dem die Sonderkonditionen enden ohne erkennbaren Grund keine smsTan mehr zugestellt werden, so dass ich mich plötzlich nicht mehr einloggen kann. Sobald dies wieder möglich ist, werde ich mein Invest bei VWFS zu Sicherheit vollständig auflösen.

Ein Stern wäre noch zu viel.
Achtung Bank überweist fällig gewesenes Festgeld nicht zurück, wie es in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben ist, innerhalb eines Tages. Da muss man erst mehrmals anrufen und das nach 3 Tagen. Hoffentlich bekomme ich jetzt mein Geld zurück.
Nein, danke nie wieder VW Bank!!!

Leasing Audi/VW kann nicht empfohlen werden. Selbst von, in diesem Fall, Audi durchgeführten Reparaturen, werden "wertmindernde Faktoren" dem Kunden in der Abschlussrechnung präsentiert. Meine Rückgabe war am 6. bzw. 8. Mai. Seit dem habe ich vielfach die Bezahlung der Audireparatur verweigert, eine geringfügige Schiefstellung des Kühlergrills. Für mich als Kunde ist das nicht nachvollziehbar. Daher keine Empfehlung!

29. Sept. 20:18 Uhr, sehr gerne habe ich die wesentlichen Unterlagen per Mail geschickt.

Danke und mit freundlichen Grüßen.

Mein heutiges Telefonat mit Herrn Marvin Jansen bezüglich Wiederanlage meiner bei der Bank bestehenden Guthaben wird von mir äußerst positiv bewertet. Ich war für die Hilfestellung und Beratung sehr angetan.

Ein Stunde versucht jemanden zu erreichen zu Problem bei Vollmachten. Verbindung bricht ständig ab, dann 5 Minuten durch Computermenü dass auch stockt und abbricht. Einmal geschafft zum Ende, dann waren auf Berater - 10 min - tut-tut, wieder weg.
Löse das Konto wieder auf

Vom VW-Service bin ich abgrundtief enttäuscht. Es ist eine Mischung aus Unfähigkeit, technischem Versagen und Arroganz, die ihresgleichen sucht.
Habe im Herbst 2024 einen id3 geleast. Das Fahrzeug stand zunächst einige Wochen beim Händler auf dem Hof, denn die Papiere fehlten - vielleicht war in Wolfsburg das Druckerpapier aus. Dann wurde das falsche Ladekabel mitgeliefert, das richtige konnte VW nicht liefern. Mit nur 8000 km ist nun die Elektrik komplett ausgefallen, das Auto ist für mindestens zwei Wochen beim Händler in der Werkstatt. Einen Nachlass bei der Leasingrate gibt es natürlich nicht.

Völlig daneben, wurde als langjähriger Kunde nur noch schlecht behandelt. Völlig ausufernde Bürokratie. Bin zur DiBa gegangen. Da läuft alles problemlos und die sind wenigstens freundlich!

Innerhalb von 6 Monaten 3 mal autoversischerung erhöht unverschämt betrüger nie wieder bei euch Auto versichern ich werde schlechte Werbung machen

Habe online eine Garantieverlängerung gebucht. Bestätigung und Versicherungsschein kam online, wie angekündigt, ebenso ein Datum wann der Beitrag abgebucht würde. Eine Abbuchung ist nie erfolgt, es kam auch keine Rückmeldung dass etwas schief gegangen sei. Eine Nachfrage von mir per Mail und Online-Formular wurde nie beantwortet. Die im Mail angegebene Telefonnummer ist "nicht vergeben".
Ich frage mich was alles nicht passiert, wenn tatsächlich ein Schadenfall eintritt, wenn hier schon die einfachsten Dinge nicht funktionieren und man auf Anfragen einfach keine Antwort erhält.

Sogar ein Stern ist zu viel 😢
Nachdem ich nun hier auf meine Bewertung eine Antwort erhalten habe scheint es leider die erste und letzte Antwort gewesen zu sein.
Auch auf die Email Adresse wo ihr mich hin verwiesen habt
Kommt keine Reaktion. Weder die Bestätigung der eingegangenen Email von mir noch eine erhoffte Antwort von euch.

Das heißt bis Tag heute 22.8.25 ist das Fahrzeug was seit 28.4. nicht mehr in meinem Besitz ist zugelassen.
Keine Kosten wurden bisher übernommen, keine Mails von mir bearbeitet oder beantwortet. Und das seit Monaten.

Leider ist es aufgrund KI-Serviceassiszenten nicht mehr möglich einen Fall, der nicht unbedingt der Norm entspricht vernünftig zu klären. Bei Spracheingabe des Stichwortes, drehte sich das heutige Telefonat im Kreis und ich mußte mir unzählige Male anhören, was mir die KI beim ersten Mal schon erzählt hat. Außerdem hört man bei jedem "neuen Versuch" erstmal wieder die Datenschutz-Ansage, das Band mit der Information das man wert auf Kundenservice legt, das Gespräch zu Schulungszweck aufgezeichnet werden kann und und und - ohne Worte. Die KI reagiert nicht auf "persönliches Gespräch" und so verbrachte ich heute eine weitere Stunde damit, zu versuchen ein Gespräch mit einem Sachbearbeiter zu führen. Als es dann geklappt hat war dieser nicht zuständig und er verband mich mit der "zuständigen Abteilung". Wieder Datenschutz-Ansage, Aufzeichnung zu Schulungszwecken um den Kundenservice zu verbessern etc. Leider war auch die zweite Stelle nicht der Ansprechpartner für mein Anliegen. Ich wurde weiter verbunden und durfte mir wieder die KI-Ansagen zu den bereits o.g. Themen anhören. Die dritte Stelle sagte dann das der Vorgang nicht in ihren Zuständigkeitsbereich fällt und bei der Abteilung X zur bearbeitet liegt. Ich merkte an das ich mit Abteilung X bereits gesprochen habe und diese mich an "sie" weiter verbunden hat. Ich bekam eine andere Telefonnummer und hing nun 22 Minuten in der Warteschleife bis ein Mitarbeiter mein Gespräch annahm - mir sagte ich solle eine fehlende Vollmacht, die ich vor zwei Monaten bereits an die Leasingabteilung und in Cc an den Verkäufer im Autohaus geschickt habe, per Email zusenden, dann soll ich morgen früh um acht nochmal anrufen und man würde man mich an die zuständige Stelle weiterleiten.

Je größer das Unternehmen, desto höher die Hierarchie. Daraus resultieren unflexibele teilweise sinnbefreite Vorschriften und starre Arbeitsabläufe die ich nicht mehr nachvollziehen kann. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes! Und wenn ich mir die Antworten auf die vielen negativen Rezensionen anschaue, werde ich den Eindruck nicht los, dass dieses Unternehmen sich mittlerweile mit seinem Hierarchie-Schwellkopf verzettelt hat, sich dessen vollstens bewusst ist, aber nicht mehr zurück rudern kann/will. Viel BlaBlaBla um Kundenzufriedenheit, aber wirklich Kunden orientierte Veränderungen im Bezug auf Transparenz, Kommunikation und Lösungsfindung sehe ich hier seit Monaten nicht. Wahrscheinlich sind die Antworten auf die Rezensionen KI-generiert - so entstehen wenigstens keine weiteren Personalkosten um die lästigen Bewerter zu besänftigen.

Eine echte Erleichterung wäre es, die Kunden mit SACHBEARBEITER/INNEN Sprechern zu lassen, um Missverständnisse im Vorfeld aufzudecken und damit das Anliegen nicht bei jeder Abteilung neu vorgebracht werden muss - so würde der Kunde, der mit einem ursprünglichen Vertrauen das Unternehmen durch seine geschäftsbedingten Zahlungen finanziert, auch wirklich Hilfe bekommen. Der KUNDE füllt die Konten!

Ich habe sowohl einen Wartungsvertrag für meinen Audi A4, als auch eine Garantieversicherung. Am Telefon musste ich bisher nie lange warten. Läuft alles reibungslos, 5 Sterne, vielen Dank dafür! :-)

Ich habe mein Leasingfahrzeug übernommen und zum Ablauf des Vertrages am 03.08.2025 gekauft.

Den Kaufpreis habe ich rechtzeitig überwiesen. Nach einigen Tagen wurde der Betrag aber wieder zurück auf mein Konto überwiesen?

Nach einigen Anrufen und Mails habe ich dann erneut überwiesen. Heute erhalte ich den Fahrzeugbrief per Einschreiben. Was fehlt ist ein Hinweis zu Kilometerabrechnung und der Folgegarantieversicherung.

Also die angegeben Telefonnummer angerufen. Dort teilt man mir mit, dass eine andere Stelle zuständig sei. Dort angerufen und meine Frage an den KI Assistenten gestellt. Der konnte die Frage natürlich nur allgemein beantworten, also wurde ich an eine Mitarbeiterin verbunden. Diese war sehr nett und hat mich dann aber an den nächsten Kollegen verbunden. Der hat sein Büro anscheinend im Vorhof der Kundenhölle. Selten habe ich so eine unfreundliche und unverschämte Art erleben müssen. Gebetsmühlenartig wurde immer der selbe Satz „das haben sie im Kaufvertrag unterschrieben…“ wiederholt. Ich wollte aber wissen ob und wo ich den aktuellen Stand übermitteln kann. Die Abrechnung würde „in den nächsten Wochen“ passieren. Ja vielen Dank auch!

Mein Formentor wird sicherlich nicht mehr übernommen werden. Das nächste Auto wird definitiv keines mehr der VW Gruppe. Unfassbar was sich manche Servicemitarbeiter denken.

@vw Team: Es handelt sich um die Vertragsnummer G302264

Update 14.08.2025: Ohne Bezug auf meine Beschwerde wurde die Garantiebestätigung per Mail verschickt. Von der Kilometerabrechnung kein Wort. Entschuldigung? Fehlanzeige!

Update 20.08.2025: Still ruht der See. Keine Reaktion auf meine Beschwerde, keine Erstattung der Minderkilometer.

Update: 25.08.2025: Keine Erstattung, keine Reaktion und wer hätte es gedacht, keine Entschuldigung

Seit 8 Wochen, den Kredit meines Autos komplett abgelöst und bis heute kein Fahrzeugbrief erhalten. Sicherlich hab ich schon 10 mal dort angerufen und jedes Mal heißt es, es tut ihnen leid, sie geben es umgehen in Auftrag und schicken mir den Fahrzeugbrief zu. Bei jedem Anruf muss ich erstmal 1 Stunde in der Warteschleife bis ich ein Berater am Telefon habe.
Ich weiß nicht was bei dieser Bank los ist, absolut nicht zu empfehlen, obwohl Vw ja ein großer Konzern ist in Deutschland

Versicherung einfach verlängert.
Hatte beim Neuwagen die Garantie verlängert, diese ist nun abgelaufen und wurde automatisch um 1 Jahr verlängert, günstige 4-Stellige Summe, die jetzt gefordert wird. Eine Kündigung wird nicht mehr akzeptiert, da die Frist ja abgelaufen sei..

Danke für die nicht versendete Erinnerung vorher, SO geht Kundenservice.

Das war mein letztes VAG Auto, Unverschämtheit.

Seid einem Jahr versuchen wir uns als Privatkunden ins Kundenportal einzuloggen. Angeblich stimmen die Vertragsnummer nicht und die Kundennummer nicht. Nur doof das diese Nummern auf dem Vertrag stehen. Sehr viele Telefonate und Emails getätigt und nichts passiert...kein schöner Kundenservice

Ich habe mittlerweile fünf E-Mails an Volkswagen Financial Services (VWFS) gesendet, um eine einfache Auskunft über das Vertragsende meines Wartungsvertrags zu erhalten – bis heute keine konkrete Antwort.

Besonders enttäuschend: die Kommunikation mit Herrn René Christer, der mein Anliegen offensichtlich ignoriert. Trotz mehrfacher Hinweise, dass mir die Vertragsnummer nicht vorliegt (da der Vertrag über das Autohaus Best / Audi abgeschlossen wurde), wurde keine einzige Anstrengung unternommen, meinen Vertrag anhand meiner Kundendaten (Name, E-Mail-Adresse etc.) zu identifizieren – obwohl dies technisch problemlos möglich wäre.

So sieht Kundenservice 2025 aus?
Kein Engagement, kein lösungsorientiertes Denken – stattdessen: ausweichende Standardtexte und völlige Ignoranz gegenüber berechtigten Kundenanfragen.

Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos, unprofessionell und inakzeptabel, gerade bei einem Konzern wie VWFS.
Nie wieder VWFS – jedem empfehle ich dringend, Vorsicht walten zu lassen.

Aktualisierte Erfahrung: vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte anmerken, dass sich nach meiner Bewertung tatsächlich direkt jemand um mein Anliegen gekümmert hat – und das sogar mit weniger Informationen als ursprünglich angefragt. Mein Anliegen wurde anschließend bearbeitet und gelöst.
Es freut mich zu sehen, dass es bei Volkswagen Financial Services doch noch engagierte und hilfsbereite Mitarbeiter gibt.

Aufgrund der anfänglich negativen Erfahrung und der Verzögerungen bewerte ich den Vorgang insgesamt mit 3 Sternen.

Vor 3 Jahren leaste ich durch die Vermittlung der DZB in Mainhausen, einen OPEL-Corsa bei der Ruhrdeichgruppe in Duisburg für meine damalige Firma. Die Abwicklung erfolgte über die vwfs. Während der ganzen Vertragslaufzeit dauerte es jeweils meist sehr lange, wenn ich Fragen zum Vertrag hatte, bis sie beantwortet wurden. Die Antworten kamen jeweils von diversen Absendern. Bei Rückfragen antwortete der nächste, teilweise ohne auf mein Anliegen einzugehen und mit teilweise widersprüchlichen Angaben.
Als nun die Rückgabe Anfang Juli erfolgen sollte und ich vwfs anschrieb, ob ich den CORSA auch bei meinem örtlichen Händler abgeben könnte, erhielt ich von einem Mitarbeiter die Auskunft, daß ich das machen könnte. Ich gab -vor meinem Urlaub- Mitte Juni den Wagen beim Händler ab, mit dem Auftrag , 3 Lackschäden (Vollkaskozusage des Versicherers lag dem Händler vor) zu beseitigen und sich mit vwfs wegen der Rückgabe in Verbindung zu setzen.
Anfang Juli nahm ich Kontakt mit dem Händler auf und erfragte den Sachstand. Ich fiel aus allen Wolken, als ich erfuhr, daß der Wagen noch nicht repariert sei. Ich informierte vwfs darüber per Email und bat darum, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen. Ich rief zur Sicherheit auch noch eine Mitarbeiterin an, die mir erklärte, das würde alles etwas dauern, viel Arbeit, wenig Personal und ich wäre safe, da ich ja das Auto schon vor dem Ablaufdatum beim Händler abgegeben hätte. Das würde mir dann alles gutgeschrieben.
Ein paar Tage später erhielt ich dann per Email mitgeteilt, daß die Auskunft, ich könne das Auto beim Händler vor Ort abgeben, leider falsch sei und der Wagen zur Ruhrdeichgruppe gebracht werden müsse. Das Auto würde beim Händler abgeholt. Ich bat darauf hin vwfs, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen und informierte den Händler im cc.
Einige Tage später erhielt ich wieder eine Email vom großkunden(at)vwfs.com mit der Anweisung, daß ich umgehend den Standort des Autos mitteilen sollte, was ich bereits in der vorigen Email ja schon gemacht hatte. Ich habe dann alles nochmal plakativ vwfs mitgeteilt, wieder mit der Bitte, sich mit dem Autohaus wegen der Abholung in Verbindung zu setzen.
Ein paar Tage später erhielt ich vom Händler die Info, daß das Auto ohne Absprache abgeholt worden sei und wer dann jetzt die Abmeldungskosten tragen würde. Ich leitete die Email an vwfs weiter mit der dringenden Bitte, alle Fragen mit dem Händler zu klären. Eine Woche später teilte der Händler mir mit, daß er immer noch keine Info hätte. Diese Nachricht leitete ich mit einem Dringlichkeitsvermerk an großkunden(at)vwfs.com weiter, heute bekam ich dann eine Mitteilung, daß der Vorgang an abmeldung(at)vwfs.com weitergeleitet sei.
Daraufhin habe ich vwfs folgende Mail geschrieben:
Hallo Frau Fricke,
ich fühle mich von vwfs echt verschaukelt.
Ich hatte Frau König angeschrieben, weil ich der Ansicht war, das sie im Thema wäre und sie mir schon einige Emails geschrieben hatte und Sie antworten mir mit einer Weiterleitung an Abmeldung???
Mittlerweile habe ich es -seit Leasingbeginn- mit fast 10 verschiedenen Sachbearbeitern zu tun gehabt und ich wurde nie zufriedenstellend informiert.
Von diesen Kollegen hat anscheinend niemand meine Emails aufmerksam gelesen, den Sachverhalt gecheckt, bzw. sich mit meinem Vertrag vertraut gemacht.
Die Rückgabe wäre schon längst abgeschlossen, wenn ich nicht von einem Ihrer Kollegen eine falsche Information dazu bekommen hätte.
Nach Lektüre der vwfs-Bewertungen bei Trustpilot, trage ich mich mit dem Gedanken, einen befreundeten Rechtsanwalt einzuschalten, um eventuelle Schadenersatzansprüche zu prüfen.
Außerdem werde ich meinen Fall ebenfalls bei Trustpilot schildern und vor Leasingverträgen, die über vwfs abgewickelt werden, zu warnen.
Ich erwarte eine umgehende Erledigung der in meinen vorherigen Emails geschilderten Vorgänge!
Frau Fricke, ich weiß, daß Sie nicht schuld an diesem Chaos sind. Am besten leiten Sie meine Email an Ihren Teamleiter weiter.
Die ganze Organisation des sogenannten „Kundenservices“ bei vwfs ist alles andere als kundenfreundlich und sicher auch nicht effektiv, wenn man sich die Abläufe ansieht und die Kundenbewertungen bei Trustpilot liest.
2,6 Punkte bei Trustpilot?? Eine Schande, was aus einer ehemalige TOP-Adresse der deutschen Wirtschaft geworden ist.
FAZIT Kundenservice geht (ganz) anders! Nie wieder vwfs!!

UPDATE 8.8.25: Habe mich direkt an die von vwfs angegebene Email-Adresse gewandt, bisher keine Antwort :-(

UPDATE 1.9.2025: Unglaublich, nichts geschehen bisher! Die Antwort von vwfs ist eine Lüge!
KEINE Nachricht, keine Endabrechnung!
Nie wieder irgendwas mit Volkswagen und erst recht keine Leasingverträge über vwfs! Anwalt!

Kurz vor Ablauf der Fahrzeugreparaturversicherung haben wir ein Schreiben von VWFS bekommen in der eine Anschlussversicherung angeboten wurde. Wir sollten dazu eine Webseite der VWFS besuchen und die Daten des Altvertrags eingeben, um den Anschlussvertrag zu berechnen. Leider war die Webseite fehlerhaft, es wurde immer wieder "Für die eingegebene HSN / TSN wurde kein Fahrzeug gefunden" ausgegeben, obwohl ich die Daten exakt wie im Angebotsschreiben eingegeben habe. Ich habe mich dann per Mail an den Kundenservice vnn VWFS gewandt. Eine automatische Eingangsbestätigung kam sehr schnell. Dann kam innerhalb von 8 Tagen gar nichts mehr. Aus meiner Sicht funktioniert der Kundenservice bei VWFS gar nicht. Mit so einer Versicherungsgesellschaft will ich nichts zu tun haben. Wie soll das erst im Schadenfall aussehen?

Nachtrag zur Antwort von VWFS:
Das Social Media Team von VWFS hat sehr schnell geantwortet, der Kundenservice von VWFS hat bzgl. meiner Anfrage auch nach 2,5 Wochen nicht geantwortet. Mir scheint, dass VWFS nur an einem schönen Schein interessiert ist, aber an der Kundenzufriedenheit nicht wirklich.

Die Formulierung "Es tut uns leid, dass es bei der Eingabe Ihrer Fahrzeugdaten auf unserer Webseite zu Herausforderungen kam" muss man sich auch mal auf der Zunge zergehen lassen. Es gab für mich keine Herausforderung, die Seite hat zu diesem Zeitpunkt einfach nicht funktioniert.