Volkswagen Financial Services - Deutschland Bewertungen 

Phototan activieren
Danke an Herr-Freser für nette und hilfreiche Kommunikation

Grösster saftladen den es gibt. Nie geht einer ran. Rechnung werden geschickt obwohl laut Zulassumgsstelle keine Versicherung mehr von der VW Seite aus gibt..musste beunzulaaaen da sonst beschlagnahnubg drohte...und nun schicken die immer noch Rechnungen? Wer überwacht den saftladen?

Am 19.9.25 wurde nach Leasingende das Fahrzeug vom Autohaus ordnungsgemäß abgemeldet. Die KFZ-Versicherung über VW läuft aber seitdem immer noch weiter, mittlerweile wurden bereits 3 Monatsraten abgebucht. Auf 2 Emails mit Abmeldebestätigungen (31.10.25 + 01.12.2025) an die bekannte info-vwav-Adresse wurde bislang auch nicht reagiert, telefonisch ist ebenfalls niemand zu erreichen. Mittlerweile hat sich auch unsere neue Versicherung des neuen Autos gemeldet, dass VW die SF-Klasse ebenfalls noch nicht freigegeben hat, da der Vertrag noch aktiv ist und wir demnächst zurückgestuft werden. Wir wissen nicht mehr, was wir tun sollen.

Der größte misst.
Habe die Versicherung gewechselt.
Die vw Versicherung hat es nicht geschafft der neuen Versicherung die Daten der sfk zu übermitteln.
Am Ende muss man sich selber darum kümmern und es dauert noch ewig.
Ich rate von dieser Versicherung dringlich ab, wenn man sich nicht selber kümmern möchte und auf vertrauen basieren möchte.

Ich bin nun schon eine ganze Weile Kunde bei der Volkswagenbank. Habe ein Tagesgeld- und ein Festgeldkonto und bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Die App funktioniert gut, ab und an klappt es mit der biometrischen Anmeldung nicht gleich beim ersten Versuch, aber ich habe nichts an Kritik einzubringen. Einmal musste ich die Hotline nutzen, klappte bestens.

Vor lauter unfähigen VoiceBots mittlerweile unmöglich noch irgend eine Art von Hilfe zu erhalten. Man ist komplett auf sich alleine gestellt.

Ich hatte bei VW Bank zunächst ein Festgeldkonto zu guten Konditionen abgeschlossen. Nach Beendigung hatte ich das Geld abgehoben und nochmals mit der Hotline gesprochen. Dort wurde mir ein Aktionszins von 2,5% für 6 Monate zugesagt, weshalb ich erneut Geld mit Hinweis auf diesen Aktionszins überwiesen habe. Am Ende wurden jedoch 1% Zinsen abgerechnet und trotz mehrfacher Beschwerden hat man sich darauf berufen, dass ich nichts schriftlich habe. Wir sprechen über ca. 900,- € Zinsverlust und obwohl ich mich genau auf diesen Aktionszins berufen habe, wurde dem nicht nachgekommen. Ich überlege wirklich zu klagen, auch wenn die Kosten am Ende wohl höher sind. Einmal und nie wieder !

VW Anlage FG
Telefon Service die allerletzte Katas.....
bis man da jemand an Telefon bekommt , man nehmen sich etwas mehr Zeit und dann diese Kompetenz am Telefon, da muss man sich Fragen in welche Welt wir leben, habe Konten auf der ganzen Welt ...
diese sind niemals so schwierig und unkompetent zu eröffnen als in Deutschland
auch die Konditionen, wenn man den Zeitverlust mit einrechnet ist die Kondition miserabel
seit 14 Tagen mache ich rum um eine Konto zu eröffenen....
sollte sich jeder überlegen wieviel Zeit er hat

Man wirbt auf Portalen damit, wer länger als 12 Monate kein Tagesgeldkonto bei Ihnen habe, Geld anzulegen.
Da es bei mir länger her ist wollte ich mal wieder die guten Zinsen nutzen.
Zwei Wochen später erhalte ich die Nachricht das dies nur für Kunden sei, die bisher kein Tagesgeldkonto bei Ihnen hätten.
Augenwischerei und dann dauert es so lange eine Antwort zu erhalten? Für mich nicht nachvollziehbar. So verliert man gute Kunden!

Ich habe meinen privat
geleasten Audi A6 im August ordnungsgemäß zurückgegeben. Das Rückgabegutachten wurde 5 Tage später ohne mein Beisein von einem schon jahrelang für das Autohaus arbeitenden Dekra Gutachter gemacht. Da ich weiter weg wohne, konnte ich nicht dabei sein. Die Minderwertforderung beläuft sich auf etwa 2000 Euro. Nachdem ich Widerspruch eingelegt hatte, wurde ich von irgendeiner Tochtergesellschaft per Mail angeschrieben, dass sich an der Forderung nichts ändert und ich bezahlen soll. Nachdem ich ein weiteres Schreiben schickte indem ich meinen Widerspruch mit mehreren Gerichtsurteilen untermauerte, bekam ich darauf keine Antwort sondern nur weitere Zahlungsaufforderungen. Ich habe die Sache jetzt an eine Anwaltskanzlei abgegeben. Leider haben die so viel zu tun, dass sie sich noch nicht explizit um mein Anliegen kümmern konnten. Jetzt droht VW mir mit Klage und der Kündigung meiner anderen Verträge. Ich habe noch zwei weitere die damit überhaupt nichts zu tun haben und ordnungsgemäß bedient werden. Ich finde dieses Vorgehen absolut unterste Schublade und kann nur jedem davon abraten ein Auto über VW zu leasen. Egal wie die Sache aussieht, werden das die letzten Autos des VW Konzerns für mich gewesen sein. Diese Bewertung habe ich kürzlich auf Google geschrieben. Daraufhin meldete sich vwfs wir kümmern uns und boten Hilfe an. Ich dachte mir schon, dass eine Krähe der anderen kein Auge aushackt aber versuchte es dennoch. Heute dann die ernüchternde Antwort. Wir kümmern uns sollte umbenannt werden in wir kümmern uns um uns. In der Antwortmail wurde Bezug genommen auf eine Sache die längst aus dem Protokoll gestrichen wurde und gar nicht mehr Gegenstand der Forderung ist. Auf die unrechtmäßige Forderung aus dem Rückgabegutachten wurde in keinster Weise Stellung genommen. Klar warum auch? Danke für nichts und wie gesagt große Vorsicht bei Leasing aus dem VW Konzern. Wir sehen uns vor Gericht wieder.

Update 26.11.

Ich bin es wirklich müde und leid schon wieder jemanden zu kontaktieren und dann noch diejenigen von denen ich mir Hilfe erwartet habe. Den Glauben hab ich verloren. Ich habe so viele Versuche unternommen. Wenn Sie wirklich das Vertrauen wieder herstellen wollen, was nahezu unmöglich ist, dann sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kollegen an die Rechtssprechung halten. Z.B. das Minderwerte bei rein optischen Mängeln nicht zu 100 Prozent zu Lasten des Leasingnehmers gehen dürfen.
Quote
Im Rahmen des Minderwertausgleichs ist der Ansatz der vollen Reparaturkosten nicht gerechtfertigt, wenn es sich lediglich um optische Schäden und um solche handelt, die die
Verkehrs- und Betriebssicherheit des Fahrzeugs nicht beeinträchtigen und die im Handelsverkehr mit gebrauchten Kfz regelmäßig hingenommen werden (OLG Düsseldorf, 30.03.2004, OLGR 2004, 311; LG Frankfurt am Main, 16.09.1997, NJW-RR 1998, 349).
Unquote
Meine Vertragsnummer ist G838024. Ich mach ansonsten nur noch was mir meine Anwaltskanzlei rät.

Klasse Service, sehr nette Leute, Hotline so wie es sein soll.
"Man fühlt sich geholfen"
Großes Lob! Besser gehts nicht!

seit 4 Monaten wird ein zurückgegebenes Leasing Fahrzeug nicht abgemeldet. Angeblich ist die
Abteilung zur Abmeldung des Fahrzeugs nicht telefonisch zu erreichen.

Diese Bank schafft sich ab! Es gibt keine Zweitkarten für Bestandkonten im Visa Bereich und zusätzlich hat man jetzt nicht mehr die Möglichkeit, sich an zwei Geräten für die Phototan verknüpft zum eigenen Bankkonto anzumelden! Da muss man sich fragen wer da solche Entscheidungen trifft! Für mich ist das Kapitel nach 15 Jahren geschlossen! Tschüss Volkswagen Bank!

Telefon service sehr freundlich. 5 mal Kontakt gehabt und 4x Mal wurde sich wirklich Mühe gegeben.

3 wochenbesrbeitungszeit für eine Kündigung finde ich etwas lang. Vllt digitale Kündigung ermöglichen?
Insbesondere bei Personal Mangel.

Ich bin am überlegen, wo und wie ich Geld gut verzinst anlegen könnte.
Die VW BANK bietet aktuell einen guten Zinssatz an. 100.000 EUR stehen bereit ABER...

- Wieviel Lebenszeit muss ich am Telefon verbringen, um eine*n Ansprechpartner*in zu bekommen?

- Wird mit KI gearbeitet und meine speziellen Fragen nicht wirklich beantwortet?

- Für was benötigt die VW Bank ein SEPA-Mandat (Bankeinzug) um Gelder von meinem Referenzkonto abbuchen zu können, wenn ich den EINMALBETRAG von 100.000 EUR selbst überweisen kann? Dieser Punkt ist seitens der Bank nicht erklärbar. Es wird einfach verlangt.
Sehr unseriös!

Vertraue ich einer solchen Bank, die sich offensichtlich selbst mehr wertschätzt, als seine Geldgeber (Kunden)?

Darf sich jeder selbst davon überzeugen und die Bank testen.

Grauenvoll. KFZ-Beitrag wurde irrtümlicherweise doppelt überwiesen. Vor 15 Tagen um Rückerstattung gebeten, mehrfach erinnert, bis heute keine Antwort. Das ist nicht mal schlechter Service, das ist gar kein Service von VWFS. Auch nach drei Wochen immer noch keine qualifizierte Antwort, inglaublich.

Ich habe mich inzwischen zweimal per E-Mail an die Volkswagen Financial Services gewandt, am 17.09.2025 und am 07.10.2025 (an die email
, wie mir der Kundenservice auf Trustpilot geraten hat).
Bis heute, 18.10.2025, habe ich auf keine dieser beiden Nachrichten eine Antwort erhalten, nicht einmal eine kurze Zwischenmeldung.

Mein Anliegen ist eigentlich klar und leicht nachzuvollziehen:
Es gibt eine Unstimmigkeit in meiner Beitragsabrechnung (angeblich offener Betrag, obwohl ich bereits mehr als den fälligen Betrag überwiesen habe) und ich komme seit über einem halben Jahr nicht mehr in das Kundenportal von VW Financial Services.

Dass auf zwei E-Mails innerhalb von über einem Monat überhaupt keine Rückmeldung erfolgt, ist für ein Unternehmen dieser Größe schlicht enttäuschend.
Ich habe Verständnis dafür, dass es Phasen mit vielen Anfragen gibt, aber vollständiges Schweigen über Wochen hinweg ist kein akzeptabler Kundenservice.

Habe ein Festgeld Konto eröffnet wegen der guten Zinskonditionen.
Die Ausführungsdauer einer Überweisung auf das Referenzkonto ist schlicht katastrophal: Sonntag 800€ Auftrag gegeben, Montag früh waren die weg. Aber erst Dienstag zwischen 14 und 15Uhr auf dem Referenz Konto!!??
Das ist Steinzeit Niveau und nur auf den eigenen Profit ausgerichtet. Egal was das Gesetz für eine maximale Transferdauer zulässt: Ein ganz jämmerlicher Zustand. Ich werde mein Kapital umgehend abziehen.

Nachdem die Anzahl der Freigabegeräte pro Kd. Nr. eingeschränkt wurde, ging fast nichts mehr.
Herr Friese hatte eine kompetente Lösung, vielen Dank!!
J.K.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Grundsätzlich muss man mindestens eine Stunde Zeit einplanen, bis man endlich einen Kundenberater am Telefon hat.

Wenn man das dann geschafft hat, können die Kundenberater einem nicht helfen und geben alles nur weiter.

Sehr enttäuschend der Service. Ich werde mein Tagesgeldkonto wieder kündigen.