Nach Anmeldung im Portal sind seit Wochen meine hinterlegten Verträge nicht einsehbar. Anrufe erfolglos,keiner hat eine Servicenummer oder Ähnliches,um zu helfen bzw null Ahnung!! Was soll das?? S... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Versuche die Hotline telefonisch zu erreichen.Keine Chance !! Halbe Stunde in der Warteschleife. Nochmals versucht-wieder keine Erreichbarkeit ! Katastrophe! Kann mich online nicht einloggen,da m... Mehr ansehen
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Grauenvoll. KFZ-Beitrag wurde irrtümlicherweise doppelt überwiesen. Vor 15 Tagen um Rückerstattung gebeten, mehrfach erinnert, bis heute keine Antwort. Das ist nicht mal schlechter Service, das ist ga... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe vor zwei Jahren einen Wartungsvertrag mit VW Leasing abgeschlossen. Der Mitarbeiter sagte mir, dieser Vertrag laufe für zwei Jahre. Hinterher stellte sich heraus , dass er 42 Monate anstat... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Tochtergesellschaften der Volkswagen Financial Services AG sowie deren Schwestergesellschaft, die Volkswagen Bank GmbH, erbringen unter dem gemeinsamen Kennzeichen „Volkswagen Financial Services“ verschiedene Leistungen. Es handelt sich hierbei um Bankleistungen (durch Volkswagen Bank GmbH), Leasingleistungen (durch Volkswagen Leasing GmbH), Versicherungsleistungen (durch Volkswagen Versicherung AG, Volkswagen Autoversicherung AG) sowie Mobilitätsleistungen (u. a. durch Volkswagen Leasing GmbH). Zusätzlich werden Versicherungsprodukte anderer Anbieter vermittelt.
Kontaktinformationen
Gifhorner Straße 57, 38112, Braunschweig, Deutschland
- https://www.vwfs.de/kontakt.html
- vwfs.de
1.9
Mangelhaft
1273 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Sehr freundliche und kompetente Hilfe…
Sehr freundliche und kompetente Hilfe durch Herrn Frese. Vielen Dank.
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Brigitte Becker,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass wir Ihnen freundlich und kompetent helfen konnten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Sehr freundliche und geduldige…
Sehr freundliche und geduldige Erklärung durch Hr. Frese!
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Peter Fischer,
vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass wir Ihnen freundlich und geduldig helfen konnten. So soll es sein! Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Leider war meine Erfahrung mit der Bank eher schlecht
Leider war meine Erfahrung mit der Bank eher schlecht.
Die Ablösesumme wurde nicht richtig mitgeteilt und als sie mitgeteilt wurde, haben sie gesagt, das Geld sei nicht da, obwohl es seit Tagen überwiesen war. Zu faul zum Arbeiten.
Das Kundenportal hängt sich leider auch nur auf und auf Bestätigungen wartet man ewig und keiner möchte einem helfen.
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Liesa,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir nehmen Ihre Kritik ernst. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen direkt zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf erneut, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und die Anliegen unserer Kunden schneller und effizienter zu bearbeiten.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Financial Services-Team
Schritt für Schritt erklärt
Wir hatten leider keinen Zugriff auf unser Konto mehr.
Herr Gözüpek hat uns am Telefon Schritt für Schritt erklärt und uns dabei begleitet, was zu tun ist.
Er hatte mit uns viel Geduld gehabt, aber perfekt angeleitet. Herr Gözüpek ist ein super Kundendienstberater, den wir so noch nicht erlebt haben. Wir können ihn einfach nur weiter empfehlen. Großen Dank von unserer Seite.
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Jens Döring,
vielen Dank für Ihre positive Rezension. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Herr Frese hat mir super geholfen
Herr Frese hat mir super geholfen - Danke VW Bank!!!
4. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Martin Rummel-Siebert,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Schlechteste Bank
Meine Erfahrung mit der Volkswagen Bank war leider durchweg negativ. Der Kundenservice ist extrem schwer zu erreichen, und wenn man endlich jemanden an der Leitung hat, erhält man unfreundliche und wenig hilfreiche Antworten. Es scheint, als ob niemand wirklich daran interessiert ist, den Kunden zu helfen.
Auch die Bearbeitungszeiten sind eine absolute Katastrophe. Eine einfache Anfrage kann Wochen dauern, und bei Problemen fühlt man sich völlig allein gelassen. Zudem sind die Gebühren völlig überzogen und werden oft schlecht oder gar nicht kommuniziert.
Insgesamt eine riesige Enttäuschung – ich rate jedem dringend, sich eine andere Bank zu suchen!
4. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Giniel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit der Volkswagen Bank nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir nehmen Ihre Kritik ernst.
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen und dass die Kommunikation nicht zufriedenstellend war. Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und die Anliegen unserer Kunden schneller und effizienter zu bearbeiten. Ihre Erfahrung hilft uns, Schwachstellen zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Anliegen direkt zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns bei Bedarf erneut, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Sind seit Jahren Kunde - aber leider nicht mehr zufrieden
Sind seit Jahren Kunde, leider wird der Service immer schlechter.
Am deutlichsten stört der Umgang mit der zugehörigen Visa. Das Verrechnungskonto wird am monatsanfang ausgeglichen. Also der Betrag der Visa vom Giro auf die Visa gebucht.
Dafür benötigt die Bank heute mehrere Tage in den man nicht an sein Geld kommt.
Es wird nämlich vom Giro abgezogen - der Visa aber erst teilweise mehrere Tage später gutgeschrieben.
Rückfragen haben wir diverse zu dem Vorgehen gehabt - da solche Buchungen ja nur einen Arbeitstag dauern sollen. Antworten wie : ist eben so, man könne auch wo anders Kunde sein oder einfaches ignorieren sind dann die Antworten.
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Pe er,
wir bedanken uns für Ihr Feedback zum VISA Card Konto und möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass Sie nicht den Service erhalten haben, den Sie von uns erwarten dürfen. Ihre Erfahrungen sind uns wichtig, und wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice zu optimieren und werden Ihre Hinweise in unsere Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Falsche Darstellung im Online-Banking
In meinem Online Banking-Bereich (Plus Konto der VW-Bank) wurde nicht der richtige Betrag für die Verzinsung mit 2,5% (Fresh-Money-Aktion) dargestellt. Hier handelt es sich immerhin um einen hohen 5 stelligen Betrag. Dargestellt wird nur ein 2 stelliger Betrag, welcher noch auf dem Konto vor Einzahlung der hohen Summe vorhanden war.
Bei Nachfrage durch Anruf wurde ich darüber informiert, dass dies eben so ist und nicht verändert werden kann, d.h. es wird bewußt ein falscher Betrag für die Fresh-Money-Zinsaktion ausgewiesen. Ich bestand darauf, dass eine korrekte Darstellung mir zugesendet wird, bzw. eine korrekte Darstellung im Portal innerhalb meines Online-Kontos zu erfolgen hat. Daraufhin wurde direkt und unmittelbar, ohne eine Antwort zu erhalten, aufgelegt.
Eine solche Art der Kommunikation ist unterirdisch, frech und unfreundlich. Eine derartige Situation der Falschdarstellung mit Verweigerung der Richtigstellung muss der Sache nach durch die entsprechende Bundesaufsichtsbehörde geahndet werden. Zusätzlich muss sich die VW-Bank gedanklich überlegen, ob ein solcher Stil mit Kunden umzugehen, erfolgreich ist.
MfG
Arthur
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Arthur Kurz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Was Sie schildern, entspricht nicht unserem Standard und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne bieten wir Ihnen an, sich erneut unter der Telefonnummer 0531-212-859500 an uns zu wenden, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir möchten, dass Sie sich in allen Belangen gut betreut fühlen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Viele Grüße,
Ihr Volkswagen Bank-Team
Ich habe schon länger bei der VW Bank mein Tagesgeldkonto
Ich habe schon länger bei der VW Bank meine Konten, habe aber erst jetzt auf Online umgestellt. Die Einrichtung war sehr unkompliziert. Nachdem ich mehrere Briefe erhalten habe, hat mir der Herr Frese durch die Menüführung geholfen. Dieses ging schnell und einfach. Der Herr Frese war sehr freundlich, fachkompetent und geduldig. Dankeschön an Herrn Frese. Im Allgemeinen bin ich sehr zufrieden mit der VW Bank. Dort hat man immer ein offenes Ohr und es wird einem schnell und professionell geholfen.
31. März 2025
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Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Ingo Wehring,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positive Rezension! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Erstinstallation
Hatte Fragen zu meinem Online Banking, Herr Frese war mein Ansprechpartner am Telefon. Er war sehr kompetent und hilfsbereit. Mein Problem wurde mit mir zusammen direkt und sehr gut verständlich auf Anhieb gelöst. Vielen Dank, FG
29. März 2025
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Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo FG,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positive Rezension! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Freundliche und kompetente Hilfe
Freundliche und kompetente Hilfe, es hat alles geklappt.
27. März 2025
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Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Jürgen Nill,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positive Rezension! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Kundengespräch Herr Frese
Habe heute 27.03.25 mit Herrn Frese von der Volkswagenbank ein Kundengespräch geführt. Der Herr war sehr kompetent und freundlich und hat alles zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Sehr gerne wieder.
Von mir würde er immer 5 Sterne bekommen
Vielen Dank
27. März 2025
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Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo ferienpension.stanglfreenet.de,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Habe eben angerufen wegen einer neuen…
Habe eben angerufen wegen einer neuen Photo TAN. Herr Frese konnte mir schnell und freundlich weiterhelfen. Es klappt wie gewünscht
Vielen Dank dafür
Jana M.
24. März 2025
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Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Jana M.,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positive Rezension! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Arbeiten mit meinem Geld
Arbeiten mit meinem Geld. Beispiel: Donnerstag früh von einem meiner anderen Konten auf VW Bank überwiesen. Geld war am Freitag immer noch nicht drauf. Das bedeutet, die Arbeiten mit meinem Geld übers Wochenende. Anderes Beispiel: Ich habe von einem Postbank Konto eine Echtzeitüberweisung ausgeführt. Diese wurde nicht ausgeführt, weil die VW Bank keine in Echtzeit verarbeitet.
19. März 2025
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Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Volker M,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie derzeit mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind. Grundsätzlich ist der Empfang von Echtzeit-Überweisungen bei der Volkswagen Bank möglich, sofern diese vom Auftraggeber als solche in Auftrag gegeben worden sind. Wir möchten Sie bitten, sich direkt über die bekannten Kontaktwege an uns zu wenden, damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Bei Anfrage zur Hilfe von…Aktivierung photoTAN Gerät
Bei Anfrage zur Hilfe von kontoeinrichtungen hat mir Herr Frese von der VW Bank sehr geduldig und sehr ruhig und sehr eindrucksvoll geholfen. Ich kann mich nur lobend über ihn äußern
20. März 2025
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Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Josy Zehnpfennig,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Ihr Lob geben wir gerne weiter! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen bei der Aktivierung Ihres photoTAN Geräts helfen konnten.
Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
sehr gute Beratung
Herr Frese hat mir sehr weitergeholfen.Er war auch sehr freundlich.
20. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Krebs,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die positive Rezension! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie unsere Unterstützung als hilfreich empfunden haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Jahressteuerbescheid
Wollte Ende Febr, nachfragen betr. Jahressteuerbescheid da wurde mir mittgeteilt in den nächsten Tagen. Ich weiss ja nicht was bei VW nächste Tage bedeutet, bis Heute nicht. VW Bank kann nicht weiter Empfolen werden.
13. März 2025
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Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Gerhard Biedermann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Der Versand der Unterlagen erfolgte in mehreren Tranchen und ist gerade heute abgeschlossen worden. Es kann daher gut sein, dass Ihnen die Steuerbescheinigung zwischenzeitlich bereits vorliegt. Ansonsten bitten wir um Ihr Verständnis, dass es nun nur noch die Postlaufzeit in Anspruch nimmt, bis Sie die Unterlagen erhalten. Wir hoffen, dass Sie ansonsten mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team.
Herr Frese hat mir in meinem Anliegen…
Herr Frese hat mir in meinem Anliegen sehr weiterhelfen. Er war äußerst freundlich, zuvorkommend und kompetent!!
19. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo MB,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Unterstützung unseres Kundenservices zufrieden sind. Wir schätzen Ihr Vertrauen in die Volkswagen Bank und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Viele Grüße,
Ihr Volkswagen Bank-Team
Herr Frese ist ein sehr freundlicher…
Herr Frese ist ein sehr freundlicher und geduldiger Mitarbeiter
18. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Anja,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
Sehr gute Beratung
Ich möchte mich herzlich bei Tom Teidert für die hervorragende Beratung vor Ort in der Autostadt bedanken. Er hat sich viel Zeit genommen, um auf all meine Fragen einzugehen, und hat mir dabei stets kompetente und verständliche Antworten gegeben. Das Gespräch verlief in einer sehr entspannten Atmosphäre, was mir half, mich wohlzufühlen und offen über meine Anliegen zu sprechen.
25. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Ensar Subasic,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team
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