Vloer-Raam.nl Bewertungen 36

Geweldige keuze

Top geholpen in de showroom en snel gelegd. Ziet er strak uit.

Wij hebben eind 2024 een parketvloer uitgekozen bij Vloer en Raam Alkmaar. Vanaf het begin was de communicatie lastig, afspraken voor inmeten waren lastig, de leggers kwamen een uur te laat en waren met enkele uren al klaar.
Meteen vanaf het begin een aantal problemen, hoofdprobleem was de vloer die op meerdere plekken omhoog komt terwijl deze verlijmd zou moeten zijn. Bijkomend slechte afwerking, lijmresten op de vloer, muren en plafond beschadigd door leggers, kopse kanten van de planken waren ongelijk waardoor de naden niet op elkaar aansluiten, witte doffe waas op de vloer.
We hebben de problemen meteen gemeld en leken serieus te worden genomen door Vloer en Raam, ook de leverancier kwam meteen langs en heeft een rapport gemaakt. Echter, al snel werd de schuld bij ons neergelegd, de problemen zouden komen door vocht. Omdat er nergens in het huis een vochtprobleem is en de ondervloer gemeten is op vocht voor het leggen geloofde wij hier niets van. Het bewijs hiervan is nooit geleverd en ook het rapport van de leverancier is niet met ons gedeeld. Vloer en Raam was op geen enkele manier bereid om ons te helpen met de problemen en gaven steeds maar halve antwoorden op vragen die wij hadden. Telefonisch is Vloer en Raam slecht bereikbaar.
Het is uiteindelijk zo ver gekomen dat we een zaak hebben aangespannen via ‘Uitgesproken Zaak’, deze hebben we gewonnen, er is te weinig lijm gebruikt en de verkeerde lijmkam.
Een jaar!!!, en een hoop stress, later is de vloer voor een tweede keer gelegd. Wel met een hoop gedoe door het meermaals leveren van dezelfde badge met een productie fout erin!!!
Het was een vreselijke ervaring.

Bij vloer en raam een PVC vloer gekocht en laten leggen door Mustafa. Vloer en raam wilde persee dat de keuken eerst geplaatst werd voor zij de vloer wilde leggen, dus dit zo afgesproken met hen. De keuken was helemaal afgesteld op de dikte van de vloer. Mustafa heeft echter de vloer gelegd tot de keukenplint en een plint geplaatst voor de keukenplint. Dit zag er echt niet uit en daarnaast kon de keukenplint dus niet vastgezet worden, doordat hij lager uitviel omdat de vloer niet was doorgelegd tot onder de keukenplint zoals afgesproken. Hier kwam ik achter toen ik de oven aanzetten en de keukenplint zo op mijn voeten viel doordat deze werd opgeblazen door de lucht van de oven. Volgens Thomas de leidinggevende/eigenaar had ik dan maar zelf de keukenplint moeten weghalen voor Mustafa de vloer kwam leggen. Heel bijzonder dat de klant dit zelf moet doen en dit ook niet gecommuniceerd wordt naar de klant vooraf, zodat dit voorbereid kan worden... in de hal stond het profiel helemaal bol doordat er resten van de ondervloer onder bleken te zitten. Dit bleek later bij het herstellen van de vloer. Wederom een fout van Mustafa. Dan het allerbelangrijkste de manier van leggen "trapvorm". Dit is een manier van leggen die volgens Thomas volgens de richtlijnen is. Uit een klein beetje online research blijkt het tegendeel waar te zijn. Deze methode is ongebruikelijk en wordt zelfs afgeraden, zeker ook met zo een duidelijk groef die erg opvalt. Als de klant hier specifiek om vraagt dan begrijp ik het. Maar ik heb de vloer laten leggen juist omdat ik het goed wilde hebben en ik dacht erop te kunnen vertrouwen dat de vloer ook goed gelegd zou worden zoals het hoort. Bart een professionele parcateur die werkt voor vloer en raam heeft vandaag 2 van de 3 aangegeven problemen keurig opgelost. Echter mocht hij de vloer van Thomas niet opnieuw leggen. Dit was wel wat hij mij en ook Thomas geadviseerd had vanwege de fouten van Mustafa. Echter koos vloer en raam helaas vor de goedkope oplossing door enkel 2 fouten te herstellen en niet zoals gevraagd, de vloer opnieuw en juist te leggen. Dit maakt dat ik uitermate tevreden ben over de service die verleent is door Bart maar erg telleurgesteld ben in de geboden oplossing door Thomas. Geen reclame voor je zaak wetend dat ik duidelijk heb aangegeven niet tevreden te zijn met de geboden oplossing.

Bart bedankt voor de herstelwerkzaamheden en Thomas ik hoop dat je tevreden bent met de goedkoop mogelijkste oplossing die je mij kon bieden en als dank hiervoor bij deze een terechte negatieve recensie.

LET OP: Ontzettend slechte en teleurstellende ervaring bij Vloer & Raam B.V. te Amersfoort. Mijn vriend en ik hebben bij dhr. E. Bokhorst (verkoper) een parketvloer uitgekozen. Op de inmeetafspraak kwam dhr. T. Ebbelink niet opdagen. Deze afspraak was evenmin geannuleerd. N.a.v. een nieuwe afspraak zou dit keer de parketlegger tussen 14:00 - 15:00 uur langskomen om de ondervloer te beoordelen. De parketlegger stond uiteindelijk om 17:15 uur voor de deur. Ik was toen al vertrokken omdat dhr. E. Bokhorst mij i.v.m. mijn oproep had laten weten dat een nieuwe afspraak zou worden ingepland.

Twee dagen voorafgaand aan de levering ben ik door dhr. T. Ebbelink gebeld dat er kosten voor de ondervloer bijkomen. In de winkel heeft dhr. E. Bokhorst gezegd dat er nimmer kosten zouden bijkomen. Dhr. T. Ebbelink had eerder laten weten dat de parketvloer boven kon worden gelegd zonder extra materialen. Later bleek dat de bovenverdieping volledig moest worden geëgaliseerd. Omdat ik graag wilde dat de vloer op de juiste manier zou worden gelegd ben ik akkoord gegaan. Kort daarop wordt op dezelfde dag mijn vriend gebeld door dhr. T. Ebbelink. Dhr. T. Ebbelink liet toen weten dat wegens een fout in de bestelling de planken van het parket langer waren en vroeg of dit akkoord was. Mijn vriend heeft nagevraagd of het parket nog steeds hetzelfde was (parkettype LS861). Hierop is door dhr. T. Ebbelink bevestigend beantwoord.

Vloer & Raam B.V. werkt met een betaling vóór levering. Het product wordt in zijn volledigheid betaald nog voordat het geleverd is. Zo is de totaalsom van € 8600,- voldaan.

Tijdens de legwerkzaamheden heb ik geconstateerd dat het geleverde parket niet het bestelde parket is.

Ik ben met drie planken naar de winkel afgereisd om ter plekke bij het uitgekozen wandpaneel LS861 te vergelijken. In de winkel heeft dhr. E. Bokhorst tot op het laatste moment volgehouden dat wij de bestelde vloer geleverd gekregen hebben en dat het kleurverschil uitsluitend kwam doordat het gekozen wandpaneel (LS861) in de zon had gestaan. Wat opviel was dat de geleverde planken qua uiterlijk volledig overeenkwamen met wandpaneel LS810. Ik heb dhr. E. Bokhorst gevraagd of hij mij via het systeem kon laten zien dat wel degelijk LS861 besteld en geleverd was.

Daaropvolgend heeft dhr. E. Bokhorst een pakbon uitgeprint. Met deze pakbon ben ik teruggegaan naar de wandpanelen en tot mijn verbazing bleek aan de hand van de specificaties dat de maten van parkettype LS810 overeenkwamen met de pakbon. Pas toen kon dhr. E. Bokhorst eerlijk vertellen dat wij inderdaad een andere vloer geleverd hebben gekregen. Dhr. E. Bokhorst griste toen de pakbon uit mijn hand. Aan het einde van dit gesprek vroeg ik of ik de pakbon mocht meenemen. Dit mocht van dhr. E. Bokhorst niet omdat dit ' interne bedrijfsinformatie' zou betreffen. Bij de levering is evenmin een pakbon verstrekt.

Enfin, dhr. E. Bokhorst zou in overleg gaan over een oplossing, de legwerkzaamheden zouden worden stopgezet en ik zou diezelfde dag nog worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Ik ben de dag daaropvolgend zelf naar het betrokken adres toegegaan en tot mijn verbazing waren de legwerkzaamheden die dag daaraan voorafgaand niet gestopt. Toen verscheen de parketlegger in de ochtend. De parketlegger wist van niets.

Wij hebben toen samen met dhr. E. Bokhorst direct na openingstijd gebeld. Toen is door dhr. E. Bokhorst aangegeven dat wij toestemming zouden hebben gegeven voor een andere vloer. Ik heb n.a.v. dit gesprek zelf per direct de legwerkzaamheden stopgezet.

Onze pogingen om tot een oplossing te komen zijn stuk voor stuk ontmoedigd. Vloer & Raam B.V. toonde geen enkele bereidheid om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen voor hun fouten. In plaats daarvan kregen wij te maken met een muur van onbegrip en een gebrek aan klantgerichtheid. Het leek Vloer & Raam B.V. totaal niet te interesseren dat wij een woning betrekken waar deels een verkeerde vloer en deels geen vloer ligt. Deze ervaring heeft ons vertrouwen in Vloer & Raam B.V. volledig ondermijnd. De klantgerichtheid en professionaliteit lieten ernstig te wensen over. De onwil van Vloer & Raam B.V. om fouten op een redelijke manier op te lossen maakt hun een zeer onbetrouwbare keuze. Bij Vloer & Raam B.V. staat, ten koste van hun klanten, het winstbelang voorop. Wij raden ten zeerste af om zaken te doen met Vloer & Raam B.V. Bespaar jezelf lichamelijke ongemakken en kies voor een bedrijf dat wel om zijn klanten geeft. 

Er ging veel mis!
Geen aanrader. Slechte communicatie. Men komt de afspraken niet na.
We zijn, dat is duidelijk, niet tevreden.
Uitzondering was de monteur van de plinten.
Het betreft vestiging Amersfoort.

Komen afspraken tot 6 keer niet na.
Communiceren is erg lastig en onbeschoft. Leveren veel te weinig materiaal terwijl er iemand langs is geweest om de woning op te meten?!?
Ik zou zeggen doe nooit zaken met vloer en raam in Alkmaar!!!!!

Goede service, komt afspraken na, goed vakwerk, allemaal voor een betaalbare prijs

V&R Amersfoort

Aankoop gedaan in de winkel. Hier afspraken over gemaakt over bezorg tijd en datum. Nadat ze er een uur later nog niet waren maar gebeld. Toen te horen gekregen dat deze vertraging op had gelopen en pas over 3.5u zouden komen. Opzich geen probleem maar communiceer dit even.

Vervolgens blijken verkeerde wandpanelen te zijn bezorgt en waren deze beschagdigd ook geen probleem als dit maar wordt opgelost. Zouden dinsdag komen om de nieuwe panelen te brengen maar de oude ophalen was een probleem ivm het strakke tijdschema van de bezorgservice. Of ik ze niet zelf even kon brengen aangezien ik een auto heb en meneer alleen een fiets!? Dinsdag vrij genomen om de panelen dus te ontvangen echter om 11:00 nog niks gehoord dus maar weer bellen. Krijg ik te horen dat ze vandaag niet kunnen leveren dus dat het donderdag wordt. Wederom niet gecommuniceerd wat mij dus een vrije dag heeft gekost en mogelijk een 2e voor het nieuwe moment.

Aangegeven dat het van mij niet meer hoeft en dat ik dan die Verkeerde panelen maar hou maar dat ik daar wel korting op wil aangezien het de verkeerde zijn en ze zijn beschadigd. Geeft meneer aan dat ik er niet vanuit kan gaan dat ze onbeschadigd worden geleverd omdat dit kan gebeuren tijdens het vervoer!? Tevens zegt hij dat de panelen 2.60 lang zijn en niemand 2.60 muren heeft dus dat je toch niet de gehele panelen nodig zou hebben!? ( mijn muur is 2.75m) dus dat ik het moet doen met € 5 korting per paneel.

Echt nog nooit eerder met een verkopende partij zulke rare discussies gehad over een geleverd product.
Zeer amateuristische bedoeling met geen oog op klant tevredenheid.

We kwamen daar binnen en werden al netjes geholpen. Toen eerst nog verder gekeken naar uiteindelijk de vloer bij vloer en raam Amersfoort gehaald.

Het inmeten ging goed, de monteur kwam op tijd aan. De monteur neemt overal de tijd voor en je ziet dat die plezier heeft in zijn werk. Een echte vakman.

Ze verkopen je van alles, vloeren, plinten en traprenovatie. Je tekent ervoor en vervolgens maanden later wanneer het geplaatst moest worden, is er niks op voorraad, oplossing was betaal maar bij voor een duurdere vloer. bijbetaald en vervolgens, weer niks leverbaar. Weer extra moeten bijbetalen en vervolgens na 5 keer langskomen en 5 keer de verkeerde plinten meegegeven te hebben en alleen voor 2 verdiepingen, ipv 3 zoals afgesproken zit ik nog steeds met een vloer dat niet af is maar wel betaald heb! Vervolgens zijn wij zeer asociaal behandeld in de winkel en geweigerd om ook maar een manager of eigenaar erbij te laten komen. Ze vinden dit allemaal heel normaal en wij zijn gewoon zeikerds. Gekozen voor traprenovatie, zou uiterlijk 23 mei geleverd worden. Dat werd 27 mei en nu ineens 10 juni, misschien. Hoe vaak willen jullie mensen belazeren?! Ik adviseer niemand maar ook niemand hier überhaupt iets te kopen. Schaamte kennen jullie ook niet want jullie blijven gewoon doorgaan!!!

Onlangs een laminaat vloer gekocht bij Vloer & Raam Alkmaar. Helaas bleek er iets mis te zijn met de vloer, waardoor deze compleet vervangen diende te worden. Dit hebben ze keurig opgelost en ben super goed geholpen! Ivan ten Voorde die de vloer heeft neergelegd heeft uitstekend werk geleverd, harde werker en werkt heel netjes! Ik raad Vloer & Raam aan, goede communicatie en ze komen hun afspraken na! Bedankt!

Omdat wij in alle rust met de juiste info, van Ron, aan de slag konden en daar de vloer gekocht hebben na diverse vergelijkingen bij de concurrentie

Zaterdag goed advies gehad over mijn traprenovatie.
Er zijn genoeg mogelijkheden in kleurcombinatie. vandaag de knoop doorgehakt en besteld

Wij hebben een pvc visgraat vloer en pvc traprenovatie laten monteren door Vloer&Raam, dit is prima verlopen. De manier waarop wij in de winkel waren geholpen was erg prettig!

Communiceren is bijna onmogelijk omdat je alleen voicemail krijgt. Inmeten ging helemaal mis. Eerst afspraak vergeten en hoeveelheid laminaat en plint was helemaal verkeerd. Geen track en trace code gekregen voor levering vloer. Kwamen ruim 3 uur te laat om vloer te leggen.

Vloer en raam Alkmaar.
Vertrouwd gevoel bij binnenkomst, afspraken gemaakt.

Leg datums werden niet gehaald. Afspraken werden niet na gekomen.
Trap renovatie zit er schots en scheef in. Onprofessioneel en intimiderend gedrag over de telefoon.

Kortom, NIET DOEN!

Edit:
Reactie hier onder is volstrekt onprofessioneel.
Het is leuk dat jullie vinden dat het knap is op geleverd maar daar hebben de klanten geen boodschap aan. Dus als jullie vinden dat het goed is dan is het ook zo?
Verder bieden jullie alleen oplossingen aan die jullie uit komen. Afspraken die zijn gemaakt vooraf en later niet nagekomen zijn laten jullie voor het gemak maar achterwegen. Ik zou echt hier NOOIT een vloer meer kopen.

PVC vloer gekocht bij de winkel in Amersfoort. We werden goed geholpen en ze kwamen betrouwbaar en kundig over. Helaas bleek dit niet het geval. Vloer werd niet op afgesproken datum geleverd, bleek aan andere klant te zijn gegaan en voor ons nieuwe besteld die niet op tijd aan kwam. Planning met de rest van de verbouwing liep in het honderd. Daarna gelegd door mannen die geen woord Nederlands of Engels spraken en waar niet mee te communiceren of te overleggen was. Deel van materiaal was niet geleverd en afwerking plinten zeer slordig en ondoordacht. Ik zou nooit meer mijn vloer hier kopen!!

mijn man en ik waren blij met de hulp voor het uitzoeken van de vloer en bijbehorende plinten. Zeer goede ervaring met de personen die de vloer hebben gelegd. De algehele ervaring was perfect!