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Miserabler Support – Verkäufer werden im Problemfall kaum geschützt.

Ich bin seit längerer Zeit als Verkäuferin auf Vinted aktiv und habe in letzter Zeit zwei sehr enttäuschende Erfahrungen mit dem Support gemacht. Leider muss ich sagen: Der Support war in diesen Fällen aus meiner Sicht miserabel.

In einem Fall wurde ein Artikel eindeutig als einzelner Ohrstecker / Einzelstück verkauft. Das stand sowohl im Titel als auch in der Beschreibung. Zusätzlich wurde die Käuferin vor dem Kauf im Chat ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es sich um einen einzelnen Ohrstecker handelt. Trotzdem meldete sie nach Erhalt ein Problem mit der Begründung, es fehle ein Ohrring.

Obwohl ich die Nachweise mehrfach eingereicht habe — Beschreibung, Fotos und Chatverlauf — hatte ich nicht nur den Eindruck, dass der Fall nicht sorgfältig geprüft wurde. Es fühlte sich vielmehr so an, als wäre er überhaupt nicht geprüft worden. Ich habe dreimal Nachweise geschickt und erhielt dreimal erneut die Aufforderung, Nachweise zu senden.

In einem weiteren Fall gab es Probleme mit einer Rücksendung über Hermes. Auch hier habe ich den Vorgang dokumentiert und reklamiert.

Die Fälle sind seit Wochen offen. Ich habe lediglich wiederholte Standardantworten bekommen. Besonders ärgerlich: Die Nachrichten wirkten automatisiert und wurden teilweise mehrfach ähnlich verschickt, aber mit einem Namen versehen, als hätte eine konkrete Person den Fall individuell geprüft.

Unter diesen Umständen kann ich Vinted nur eingeschränkt empfehlen. Wenn alles standardmäßig funktioniert, dann läuft es. Sonst nur Probleme.

Alle meine Verkäufe waren Erfolgsgeschichten. Ich habe keinerlei negative Erfahrungen gemacht. Weder beim Einkauf noch beim Verkauf. Auch mit dem Geldtransfer gab es nie Probleme. Außer die Artikel, welche bei mir mittlerweile zu Ladenhüter geworden sind. Ich bin zufrieden

Ich habe meinen Artikel leider nie erhalten. Darauf hin habe ich Kontakt mit dem Support aufgenommen und dort gab es leider kein entgegen kommen oder sonst der gleichen.

Sehr schöne Verkaufsplattform. Einziges Manko ist, das man zum Versenden immer Hermes mit anbieten muss. Ich habe kein Hermes in meiner Nähe und muss immer ca. 15 min fahren. Das ist allerdings sehr lästig, zeitaufwendig und kostet unnötigen Spritverbrauch.

Der Vinted Käuferschutz und Support ist das schlechteste was ich je erlebt habe.
Hinter Antworten muß man regelrecht hinterher betteln und kommt keinen Schritt voran.
Für mich ist in Zukunft Schluß mit Käuferschutz. Dieses Geld kann man sich sparen.

Ich komme aufgrund einer technischen Panne bei Vinted weder an mein Geld das bei Vinted gutgeschrieben wurde noch an meinen Account. Ich habe wer weiss wie viele Mails beantwortet alle Angaben gemacht die gefordert wurden und um Hilfe durch einen Mitarbeiter gebeten. Alles Fehlanzeige. Dann habe ich darum gebeten mich bei Vinted zu löschen und bekomme Anfrage auf meine Artikel die wohl noch dort zum Verkauf stehen. Ich fand Vited zum Einstellen praktisch aber ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt wie dort.Ich kann mich nur den Leuten anschließen die sagen Finger weg von Vited. Ich würde 0 Sterne geben wenn das ging.

Es lohnt sich hier nicht zu verkaufen, non stop wird man hier gesperrt oder die Artikel werden gelöscht. Die ganze Zeit wird man gemeldet. Artikel werden versteckt. Es lohnt sich nicht.

Ich kann vinted nicht empfehlen. Support reagiert nicht, man bekommt keine Antwort vom Support, und wenn eine Antwort bekommt nur eine automatische Antwort.

Die beste App!!!! Ich liebe Vinted!

Moin,

der Laden ist ein Witz, man kann in Problemfällen mit der eigenen KI versuchen den internen Support zu erreichen.
Wenn das dann mal geklappt hat, werden immer wieder die selben Standard - Fragen gestellt und nicht das eigentliche Anliegen betreut.
Das ist mir bei einem Kauf knapp unter 200,00€ passiert, Artikel nicht wie angegeben und nun wurde der Fall einfach geschlossen, weil die 12 Bilder von mir nicht gereicht haben sollen und das mit dem "tollen" Vinted - Schutz.
Das ist ein Scam und fertig, ich kann diese Plattform in keinster Weise empfehlen.

Käuferschutz. Welcher Käuferschutz wenn einem nicht geholfen wird?

Arglistige Täuschung vom Verkäufer. Auf den Bildern war die Hose zusammen mit dem Body abgebildet, zudem stand in der Beschreibung: „Hose kann auch ohne Body verkauft werden.“ Daraus ergibt sich, dass das Angebot Hose und Body umfasst. Erhalten habe ich jedoch nur die Hose – zum gleichen Preis, als wäre der Body enthalten gewesen. Das ist irreführend und unverschämt. Keine empfehlenswerte Kauferfahrung. Finger weg!

Kundenservice kontaktiert, was gar nicht so einfach ist durch das virtuelle. Als man es geschafft hat, wurden man nur auf die Richtlinien hingewiesen und wenn der Verkäufer nicht zustimmt die Rücksendekosten zu übernehmen, dann ist es so! Na herzlichen Dank das mich nicht nur der Verkäufer verarscht hat, sondern auch sie, obwohl ich für den „Service“ bezahlt habe!!!

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Vinted und habe lange Zeit sehr gute Erfahrungen mit der Plattform gemacht. Leider hat sich meine Erfahrung in letzter Zeit stark verschlechtert, sodass ich mittlerweile nur noch ungern auf Vinted aktiv bin.

Ein besonders ärgerlicher Vorfall war, dass ich einen Artikel verkauft und ordnungsgemäß versendet habe. Der Käufer hat die Ware erhalten, allerdings wurde der Status in der App nicht aktualisiert. Daraufhin hat Vinted die Bestellung storniert. Das Ergebnis: Die Ware war weg und ich habe kein Geld erhalten. Trotz meiner Kontaktaufnahme wurde das Problem nicht zufriedenstellend gelöst.

Noch enttäuschender ist, dass mein Konto inzwischen gesperrt wurde. Seit drei Wochen habe ich keinen Zugriff und kann keine Artikel verkaufen. Dadurch entstehen mir finanzielle Nachteile. Der Kundenservice reagiert entweder sehr langsam oder gar nicht, sodass ich keine Klarheit darüber habe, wann das Problem gelöst wird.

Es ist wirklich traurig zu sehen, wie sich eine Plattform, mit der ich über Jahre hinweg gute Erfahrungen gemacht habe, in Bezug auf Kundenservice, Kommunikation und Problemlösung entwickelt hat. Ich hoffe, dass Vinted diese Probleme ernst nimmt und wieder mehr Wert auf die Unterstützung langjähriger Nutzer legt.

Bereits mehrfach Probleme mit dem Vinted Support gehabt. Es wird auf keine Nachricht eingegangen und man bekommt nur automatisierte Standardantworten. Unverschämt!

Ich habe zwei Angebote hochgeladen. Danach kam die Meldung "Account dauerhaft gesperrt"... "nach betrügerischer ..." Es ging nichts mehr. Egal was ich geklickt und versucht habe, es geht nichts mehr. So wie es aussieht, ist es bei vinted ein krimineller Akt, wenn man beim Angebot auf hochladen klickt, ummöglich und nervenberaubend. Ich bin froh, dass ich dort nichts verkauft habe und kein Geld dort hinterlassen habe. Schade um meine Zeit auf vinted. Absolut unmöglich und ärgerlich!!

Meine Erfahrung mit dieser Plattform war leider äußerst enttäuschend.

Ich habe eine Bestellung am 10.05.2026 fristgerecht storniert. Trotz der Stornierung wurde die Ware von der Verkäuferin dennoch versendet. Nach Erhalt habe ich das Paket ungeöffnet zurückgeschickt und die Rücksendekosten selbst übernommen.

Im weiteren Verlauf wurde behauptet, es gäbe ein Problem mit der zurückgesandten Ware. Diese Aussage kann ich nicht nachvollziehen, da ich das Paket nicht geöffnet habe und entsprechende Nachweise vorliegen. Zudem erhielt ich auf meine Nachrichten keine weitere Reaktion.

Besonders enttäuschend war für mich der Umgang des Kundenservices mit dem Fall. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen und ausführlicher Erklärungen erhielt ich entweder keine Rückmeldung oder Antworten von verschiedenen Mitarbeitern, ohne dass eine erkennbare Lösung oder Klärung erfolgte.

Als Kunde fühlt man sich mit einem Problem dieser Art allein gelassen. Nach über einem Monat ist der Fall für mich weiterhin ungelöst, und ich habe aktuell keine Gewissheit, ob ich mein Geld zurückerhalten werde.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich die Plattform leider nicht empfehlen. Wer dort kauft oder verkauft, sollte sämtliche Kommunikation, Belege und Versandnachweise sorgfältig dokumentieren.

Die Favoriten Funktion sollte Ordner enthalten, damit man verschiedene Favoriten schneller findet und vergleichen kann

Service ist extrem schlecht. Ware ist angeblich beim Käufer nicht angekommen. Wurde angeblich an den Verkäufer zurück gesendet, ist nie angekommen. Ende der Geschichte, Ware weg, kein Geld und keine Hilfe von Vinted. Account gekündigt
Rainer

Sehr unkompliziert!

Man kauft etwas über das System, dass der Kauf und man als Käufer abgesichert ist. Der Verkäufer versendet defekte Ware obwohl als „sehr gut“ verkauft und als Käufer bleibt man dann nach dem Rückversand auf den Kosten des Versandes sitzen.
Kundenservice redet sich dann raus und meldet sich dann einfach nicht mehr.

Nie wieder !!!

Vinted ist super,wenn es um Verkauf von Second Hand Dingen geht. Alles Top 😃

Ich kaufe und verkaufe seit 2 Jahren auf Vinted. Habe mit Käufen per System und dem Kundenservice einige positive Erfahrungen gemacht.
Leider gibt es, wie andere schon erwähnt haben zunehmend Probleme mit billiger China-Ware und KI-Bildern, die das Produkt viel besser darstellen als es ist. In letzter Zeit war ich mit 2 von 3 Käufen unzufrieden, weil die Kleidung kaputt ist oder nicht gut aussieht. Vieles muss ich wegwerfen. Mit Nachhaltigkeit hat das nichts mehr zu tun. Ich kaufe hier nicht mehr.