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Enttäuschender Käuferschutz und langsamer Support
Ich habe über Vinted einen Artikel gekauft, der laut System als „zugestellt“ markiert wurde. Tatsächlich habe ich jedoch weder ein Paket noch einen Abholschein erhalten. Da mir keine Sendungsnummer vorlag, konnte ich auch beim Versanddienstleister nicht selbst nachforschen.
Als ich Vinted kontaktierte, wurde mir zunächst erklärt, dass Käufer nur 48 Stunden Zeit haben, über den Button „Ich habe ein Problem“ einen Fall zu melden. Von dieser Frist wusste ich nichts. Als ich bemerkte, dass die Sendung angeblich zugestellt wurde, war die Bestellung bereits automatisch abgeschlossen und das Geld an die Verkäuferin ausgezahlt.
Besonders enttäuschend finde ich, dass Vinted trotz fehlender Zustellung keinerlei Nachforschungen angestellt hat. Es wurde weder geprüft, ob das Paket tatsächlich ausgeliefert wurde, noch erhielt ich Unterstützung bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Stattdessen wurde der Fall allein wegen einer Frist abgelehnt.
Noch ärgerlicher: Nachdem mir ein menschlicher Support-Mitarbeiter zugesagt wurde, musste ich 9 Tage auf eine Antwort warten, obwohl zuvor von bis zu 48 Stunden die Rede war. Die Antwort bestand letztlich nur aus einem Verweis auf die AGB und der Mitteilung, dass man nichts mehr tun könne.
Das Ergebnis: Kein Paket, keine Erstattung, keine Hilfe bei der Sendungsverfolgung und ein Support, der erst nach 9 Tagen reagiert. Als Käuferin fühle ich mich auf dieser Plattform nicht ausreichend geschützt.
Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung und ich werde künftig wieder Plattformen nutzen, auf denen der Käuferschutz auch dann greift, wenn eine Sendung als zugestellt markiert wird, aber nie beim Käufer ankommt.

Vinted hat so ziemlich den schlechtesten Service den es gibt. Sperren Artikel ohne jeglichen Grund, Support antowortet Tage lang nicht, das legal team sowieso nicht. Mit Support Antwort kann man sowieso nichts anfangen weil die genauso automatisiert ist und auf die Fragen nicht eingeht. Es ist einfach schlichtweg zu viel Aufwand. Der Support braucht mehr als dringend eine Änderung, am besten auch eine help cal-line.

Seit meiner Anmeldung bei Vinted muss ich sagen, dass ich zu 98% nur gute und sehr gute und freundliche Erfahrungen mit den Kreislern/innen gemacht habe. Angefangen bei einem respektvollem Miteinander in Wort und Schrift sowie den durchweg guten Verpackungen und den guten Fotos des Verkaufsguts, die der Realität voll und ganz entsprechen.
Schwarze Schafe gibt es immer mal wieder, diese möchte ich aber nicht erwähnen da sie bei mir prozentual sehr niedrig angesiedelt sind.

Sperrungen ohne nachvollziehbare Begründung. Alle Angebote wurden einfach gelöscht obwohl ich für einige bezahlt habe. Das Geld ist weg. Auf meine Einwendungen, dass ich dort nicht kommerziell arbeite wurde gar nicht reagiert

Musste letztens für einen Artikel bzw 2 Kleidungsstücke hin und Rückporto bezahlen obwohl die beiden Stücke kaputt waren darüber habe ich mich sehr geärgert und das geht auch überhaupt nicht!!! Ich bin da nicht gewillt für kaputtes Zeug 9 Euro Porto zu zahlen und habe nichts davon da kann ich das Geld auch verbrennen 😡😡😡

Ich habe gefälschte Ware erhalten und dies umgehend gemeldet - samt Beweisfotos. Vinted reagiert nicht und zwingt mich, die Ware zurück zum Verkäufer zu schicken (weil der eine Rücksendung angefordert hat und ansonsten das Geld behalten kann). Somit bringe ich jetzt ein Paar gefälschter Schuhe wieder in Umlauf. Und diese können auf diesem oder anderem Wege wieder verkauft werden. Auf den Portokosten bleibe ich sitzen. Vinted geht also mitnichten entschieden gegen Fälschungen vor.

Vor ca. 2 Monaten habe ich ein Burberry Longsleeve für 30€ bestellt. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Zustellbenachrichtigung von Hermes, jedoch wurde kein Paket geliefert. Nachdem ich dieses Problem gemeldet habe musste ich zahlreiche Dokumente ausfüllen und der Vinted Kundensupport versicherte mir immer wieder, dass sie an einer Lösung des Problems arbeiten und ich Geduld haben soll. Zwischenzeitlich habe ich noch mehrmals erwähnt, dass das Paket auch nachträglich nicht ankam. Heute bekam ich dann die Information, dass die Bestellung abgeschlossen wurde. Mein Geld bekomme ich also nicht zurück und die Ware ist auch weg. Der Vinted support kümmert sich kein bisschen darum. Von den Versprechen vor jeder Bestellung, dass man sein Geld zurück bekommt wenn etwas schief geht, ist hier wohl nicht die Rede. Keine Empfehlung!

Dauerhafte Sperre ohne vorherige Verwarnung. Als langjährige Kundin mit deutlich mehr Käufen als Verkäufen hätte ich zumindest eine nachvollziehbare Begründung und eine individuelle Prüfung erwartet. Stattdessen erhielt ich auf mehrere Nachfragen lediglich Standardantworten. Besonders enttäuschend ist, dass keine mildere oder verhältnismäßige Lösung in Betracht gezogen wurde.

Mein Account wurde einfach gelöscht mit über 100 positiven Bewertungen, ohne Grund oder Benachrichtigung, keiner konnte mir da weiterhelfen. Ich konnte beweisen, dass ich seit mehreren Jahren einen Account habe, aber keine Unterstützung seitens Vinted. Da fehlen mir echt die Worte...
Ich habe mich jetzt neu angemeldet und einen schadhaften Artikeln zugesandt bekommen. Die Verkäuferin erwartete, dass ich den Rückversand zahle (wie üblich bei Vinted), was ich aber nicht akzeptiert habe. Mehr als den Artikelpreis zu zahlen an Versand für kaputte Artikel, das halte ich für völlig unsinnig. Vinted hat sich seit über einer Woche nicht auf die Probleme zurückgemeldet, so dass ich den Artikel nun behalten und bezahle muss. Und das ist ein Service, für den man gutes Geld bezahlt, wenn man über das System kauft!
Und dann schreibt keiner schlechte Bewertungen, weil man natürlich eine schlechte Gegenbewertung bekommt als Käufer. Daher ist das Bewertungssystem völlig überflüssig. Daran verdient Vinted wahrscheinlich gut, weil einfach jeder ein 5 Sterne Profil hat und damit viele Artikel (mit Gebühren) verkauft. Ungerechtfertigte Bewertungen kann man natürlich nicht löschen lassen, man muss sich "einigen".
Schade, was aus Kleiderkreisel geworden ist, es geht wirklich nur noch um Geldmacherei seitens Vinted. Ich werde Vinted nicht mehr nutzen und wieder auf Trödelmärkte vor Ort umsteigen. Der Service ist wirklich nur noch ein Ärgernis.

Eigentlich eine ganz gute Plattform, habe mehr positive als negative Erfahrungen gemacht und schon viele schöne Sachen gefunden und verkauft.

Was mich aber jetzt extrem stört und wahrscheinlich dazu bringen wird, die App zu verlassen, ist die KI..

Ich kriege so gut wie nur noch KI optimierte Bilder gezeigt. Der Fokus liegt nicht mehr auf dem realistisch aussehenden Produkt, sondern mehr auf den Menschen, die es tragen. Völlig sexualisiert, bearbeitet und mehr Werbung als alles andere.

Dann gehe ich lieber wieder auf Flohmärkte.

Ich sehe zum Beispiel nur hochpreisige golden Goose Sneaker wovon aber mindestens 90 Prozent fakes sind die sogenannten Experten die sich dann die schuhe anschauen wenn sie sich sie überhaupt anschauen kann man vergessen ich hatte mir ein paar premiatas bestellt habe dann ungefähr 10 Euro dafür bezahlt das die schuhe kontrolliert werden von vinted nach dem die Qualitätskontrolle durchgeführt wurde und sie mir zugeschickt wurden hatte ich sie genau 10 min an und die Sohle löste sich bei den golden Gosse war nicht ein paar echt hatte mir 3 paar bestellt alle so um die 200 Euro also Finger Weg von den sneakern diese kann man anscheinend für 30-50 Euro dort bestellen und und wollen dann die Käufer übers Ohr hauen

Ich habe bei paypal einen fall eröffnet. Ware ist verschwunden .im paketshop liegt sie nicht. Laut dpd zurück an absender. Leider hat vinted paypal eine falsche Sendungsverfolgung gegeben in der steht abgeholt. Vinted hat vorher aber noch meinen account wegen der paypalmeldung blokiert paypal hat wegen der falschen nummer den fall abgelehnt. Habe weder ware noch geld. Und vinted ist es egal.weil die ja vorher meinen account gesperrt haben. Nun soll ich von dem shop (nkd dpdpickup) eine.erklärung holen, dass man mir kein paket zugestellt hat. Die verweisen mich an dpd. Dpd an den shop bzw. An den absender. An vinted. Finger weg von paypal dpd und vinted

Willkürliche Sperrung eines seriösen Privat-Accounts mit Bestbewertungen wegen Verkaufs von nicht mehr getragenen hochwertigen Schmuck Unikaten aus Familienbesitz. Für Vinted wurde ich damit automatisch zu einer kommerziellen Verkäuferin. Nach unberechtigter 7-tägiger Sperre wurden trotz eingelegter, detaillierter Beschwerde mit entsprechenden Nachweisen sämtliche (korrekt eingestellten) Artikel gelöscht, welche der Marketing-Algorithmus von Vinted zuvor selbst favorisiert und völlig gratis prominent im Feed angezeigt und damit beworben hatte. Am Tag darauf schlägt der Sicherheits-Algorithmus an, weil ihm zu viele meiner hochwertigen Artikel online gehen, und sperrt mich wegen Gewerbeverdachts.

Der Support antwortet nur mit automatisierten, englischen Bot-Textbausteinen. Kundenservice und Verkäuferschutz gleich null.

Ebenso verhält es sich mit dem Käuferschutz: eindeutige Falsifikate (Vuitton, Tiffany, Cartier etc.), welche gemeldet wurden, werden nicht entfernt, offensichtlich erfolgt keine manuelle individuelle Überprüfung durch den Kundenservice, geschweige denn durch einen Experten.

Absolut nicht empfehlenswert!

leider bearbeitet vinted meine anfragen nicht. ein käufer hat meine kaffeemaschine beschädigt erhalten. ich habe diese in luftpolster verpackt und den Karton perfekt geschlossen. seit wochen warte ich jetzt auf die bearbeitung. ebenso meinte eine käuferin, dass sie ein falsches paket erhalten hat, auf dem foto von ihr ist zu erkennen, dass sie ein anderes ettiket fotografiert hat und im system steht, dass sie mein paket abgeholt hat. also es ist klar, dass sie mich einfach nur abzocken möchte und vinted bearbeitet auch dieses problem nicht. 140€ aus dem fenster geschmissen.

Ich benutze Vinted seit 5 Jahren ungefähr. Es ist super nervig und zeitraubend immer Fotos und Details einzutippen, aber so ist es halt! Früher habe ich Systemkäufe gehasst und via Paypal verkauft und die Versandkosten dann zzgl. kassiert um beim Versandpartner bezahlen zu können. Totaler Nervenkitzel! Denn auf diese Verhandeln Geschichten und Versicherungen habe ich keine Nerven für. Das System ist dafür super! Früher gabs sowas wie „Ambassadors“ jetzt ist es schwieriger den Support zu erreichen weil automatische KI Antworten kommen. Aber das ganze sehr unproblematisch. Ich habe heute „gepushte Artikel“ gekauft und eingestellt noch hat dich mit der Statistik nichts ergeben. Wenn dass so bleiben sollte ziehe ich ein Stern ab!

Eine tolle Plattform. Die Spaß macht.

Der Marktplatz ist super, aber wenn du ein Problem hast, bist du komplett lost. Du kannst einen "Case" auf machen, damit etwas geprüft wird. Du wirst aber vor vollendete Tatsachen gestellt. Trotz Beweise und Chateinsicht, ignoriert der Kundendienst Tatsachen und Fakten. Generell die Tatsache, dass du eine Rückmeldung bekommst, die man nicht mehr kommentieren kann. Du bekommst einen Text hingeknallt, und musst damit leben.
Ganz ganz schlimm.

Grundsätzlich echt eine coole Plattform und echt einfach zubedienen, solang das Profil keine Probleme macht, wie in meinem Fall. Seitdem habe ich öfters den Support kontaktiert und bis auf automatisch generierte Mails, keinen "Support" erhalten.

Wirklich schlechter Kundensupport.
Artikel war in der deutlich anders als dargestellt, trotzdem hat sich vinted für den Verkäufer entschieden. Jetzt hab ich mein Geld verloren und den Artikel anders als erwartet bekommen.

Leider bin ich mit dem Käuferschutz und dem Kundenservice von Vinted sehr unzufrieden.

Ich habe eine Jeans gekauft, die als „gut“ beschrieben wurde. Nach Erhalt stellte sich heraus, dass der Stoff im Schrittbereich bereits stark verschlissen und ausgedünnt war. Diese Mängel waren weder in der Beschreibung erwähnt noch auf den Fotos erkennbar.

Den Fall habe ich umgehend gemeldet. Die vorgeschlagene Lösung war eine Rücksendung. Allerdings stellte sich heraus, dass das von Vinted bereitgestellte Rücksendeetikett für Sendungen bis 500 g vorgesehen war, während die Jeans bereits ohne Verpackung mehr als 500 g wiegt. Die Rücksendung war damit praktisch nicht möglich.

Trotz mehrerer Supportanfragen erhielt ich tagelang keine Antwort eines Mitarbeiters, während die Frist weiterlief. Besonders enttäuschend finde ich, dass man als Käufer kaum eine Möglichkeit hat, einen tatsächlichen Ansprechpartner zu erreichen und stattdessen immer wieder bei automatisierten Antworten landet.

Von einem Käuferschutz erwarte ich, dass Probleme zeitnah geprüft und lösbar sind. In meinem Fall fühlte ich mich mit dem Problem weitgehend allein gelassen.

Aus diesem Grund kann ich den Käuferschutz von Vinted leider nicht empfehlen. Es ist auch nicht zielführend, wenn mangelhafte Ware verschickt wird nicht so wie beschrieben, dass man als Käufer dann auch noch die Rücksendekosten tragen muss als auch ein Rücksendeetikett bereitgestellt bekommt was nicht passend ist.