villacopenhagen.com Bewertungen 89

I tried to call them 11 times for a reservation I had. They never took the phone. I tried the English and danish line. No response. Very bad service for a 5 star hotel.

Virkelig god oplevelse. Hurtig indcheckning, og god service.
Værelset er flot lækkert indrettet, med højt til loftet, gode senge og behageligt omgivelser. Om aftenen spiste vi på Kontrast Brasserie, hvor vi havde en dejlig aften, med mega lækker mad og god service.
Morgenmads buffetten var super lækker, og personalet var meget imødekommende, meget serviceminded og hjælpsomme.
Vil anbefale alle at tage et overnatning her, virkelig god service, lækker og behagelig indretning.

Det er kun Dj og omgivelser der fortjener 2⭐️⭐️
Var derinde igår,& 3 af os bestilte burger med fritter,& der gik desværre ca.1time før maden kom,& bollen var alt for mørk,& kødet var ikke friskt,lugtede for meget af kød,fritterne var lunkne,så kokken bør stramme op.!!vi alle 3 har haft tynd mave idag pga bøffen ikke var lavet af frisk hakke kød😞😞😞

The room 1064 is a cramped corner room NOT a suite junior/senior or any other variation of the word.
There is NOT a separate lounge area as advertised. The “lounge area” is the 2,5 meter passage between the door and the bed.

There is a king size bed, with queen size bed linnen.
There is a small Ikea style dresser with one tiny cupboard. Virtually no storage.
We were locked out of the room 3 times yesterday. The key cards only work intermittantly, not nice when you are standing in a bathing robe after a pool visit on the stairs.
The staff in reception seem confused, one of them unable to find my reservation twice(to make new key cards), the third time unconcerned.
This is the third time I have visited Villa, the two first times I booked a double deluxe, better laid out a considerably cheaper.
This was to be a luxurious upgrade...a special romantic retreat for my partner and I...
I am left disappointed and feel let down.
Definately the last time I come here, not an experience I would recommend to anyone.
Update. Another visit to reception, a rather off hand young man seems to be telling me it’s all my own fault or my imagination. Selective deafness. Is anyone here hospitality trained? Noone speaks Danish, few have an acceptable level of English, saying “can I help you” every two seconds with strange accents and inflections is getting kind of creepy!
Is this place just a part time job for euro-students?

Elsker ALT ved dette hotel, har boet her 5 gange nu. Og alt er som det skal være.

Kommer snart igen:)

Hotel has no real food for lunch, room service or Dinner. Its crazy How a 5 star hotel doesnt have basics such as food. Breakfast is a long queue and ver load. Not a great experience

Har været på villa copenhagen på besøg i arbejds medfør Den 19/4 for at lave opmåling til tilgængelig database for handicappede ,taget i betrækning af at det er en gammel postbygning er det et super flot hotel
Super god service fra kontakt person på hotel de er meget hjælpsomme på alle måder

Har lige været på 2 dages ophold med fruen, hvilket hotel, smukt istandsat.
Venligt personale l alle funktioner, enormt service minded, kvikke, opmærksomme top professionelle, virkelig en fornøjelse at kvalitet af bygning også følges op at kvalitets ansatte.

Deres morgen mad med egen bager og ægge kokke spiller Max👍 lækkert pålæg frisk juice i det hele taget bare kvalitet.

Det bliver klart vores foretrukne hotel til kæreste tur i kbh.

Vi har besøgt de fleste i den gode ende af skalaen

Tak for jer, tak for at sætte rammerne om den perfekte mand/kone kæreste tur.

Super fint ophold. God service og fine værelser til prisen. Dog er priserne i baren helt uproportionelt høje i forhold til den generelle standard af hotellet.

We have just got back and had a great time. We got married in copenhagen so they give us a free upgrade and bottle of champagne plus face care kit. Also the manager found us and gave us another bottle of champagne to drink in the bar while listening to the live music. Pool was amazing and hotel was very quiet.

So... after 9 visits to this amazing hotel - things have changed! :-(
The fools have decided to charge access pr person for the pool (their best feature) as well as limit it to 45 min.
They argue that charging access to a wellness area is normal - BUT IT IS NOT A WELLNESS AREA! It is a pool - albeit a great one - and SHOULD BE PART OF THE NORMAL PACKAGE!
As it is - the prices are somewhat elevated but that is fine for the quality.
But I refuse to go back now if one has to pay extra and be limited in the time in the pool.
It is VERY ANNOYING to have sit in ones room with kids, and wait around for a few hours for ones 45 min time slot.
Sadly - this initiative is not even a COVID initiative.. they are just trying to earn more money.
So... Guldsmeden and Nimb... coming back to you. Good bye Villa. :-(

Jeg har ikke boet på hotellet, men synes det ser fantastisk godt ud, altså når man kigger på deres hovedindgang, så bliver der ryddet op og der ligger ikke noget og flyder. Det ser straks meget anderledes ud når man går langs hotellet af Bernstoffgade, der er ikke blevet fjernet affald de sidste mange måneder. Måske man lige skulle gå en runde nogle gange om ugen, og få fjernet noget affald.

Service og kvalitet er langt fra 5 stjerner

En mærkelig afstandstagen til gæsterne
Maden elendig
Ingen med lokal sprog (dansk)

Villa Copenhagen er IKKE hverken et eksklusivt, fem stjernet eller luksushotel, som det giver sig ud for at være. Når man har overnattet på f.eks. Nimb og Sct.Petri for ikke at nævne D´angleterre, hvor sidstnævnte godt nok er i en klasse helt for sig selv, ved man godt hvad luksus betyder og det er langt fra tilfældet med Villa Copenhagen. Det er blottet for den “wow effekt” man normalt føler på et luksushotel.
Det positive ved hotellet er det enestående personale, som er yderst servicemindede og tiltalende. De fleste taler dog engelsk.
Dernæst er morgenmaden fantastisk med undtagelse af smagsløse pandekager og glaseret wienerbrød.
Værelserne har en meget konservativ indretning og kan godt virke noget smagsløse. De hyggeligste værelser finder man på 4.sal med bjælker og skrå vægge. Vi boede to nætter i nok det mindste superior værelse vi har boet i. Vi bookede værelset 2 1/2 måned i forvejen og bad om et stille superior værelse højt oppe med bjælker, skrå vægge og udsigt til Tivoli. Vi fik anvist et med udsigt til jernbanen og tilsvarende støj fra togene. Vi gik tilbage til receptionen, hvor vi fik at vide at det kun var suiter, der havde udsigt til Tivoli, men vi kunne få et værelse længere nede med udsigt til gaden. Så valgte vi trods alt det mere charmerende værelse øverst oppe. Et eksklusivt hotel ville havde informeret os om dette før indcheckning eller som plaster på såret, have upgraderet os.
Senere bad vi receptionen op nogle ørepropper, så vi kunne få ro for natten fra jernbanen. Det havde de ikke, men henviste til et døgnåbent apotek et stykke vej derfra. Et femstjernet hotel har selvfølgelig altid ørepropper.
Senge og madrasser var gode, men dynen alt for varm. Vi vågnede mange gang hver nat ved at det var for varmt, skønt vi havde slukket for varmen.
Det var et rigtig dejligt badeværelse med god plads og en regnvandsbruser.
Men der manglede ligesom en del toiletartikler såfremt det var et luksushotel.
Der var shampoo, conditioner, bodywash og bodylotion og hårtørrer som på de fleste andre normale hoteller, men udover et par vatrondeller og ørepinde forefandtes der intet. Fem stjernet hotel ???
Der var badekåber men ingen tøfler. Folk som skulle i poolen rendte barfodede rundt i badekåber, mens andre gæster kommenterede de manglende badetøfler. Ethvert luksushotel har selvfølgelig badetøfler.
Der var TV med de mest sparsomme kanaler … DR1, DR2, TV2, Ramasjang, SV1 og 2 og Norge. Helt ærligt! På eksklusive hoteller har vi har været vant til hele pakken med udenlandske kanaler … hvad med alle de udenlandske turister, som gerne vil se engelske kanaler? Hvad er TV på Villa Copenhagen værd for dem? Men hotellets hjemmeside er på engelsk. Det giver da slet ingen mening.
Der var ingen knager på hverken værelset eller badeværelset. Garderobeskabet var meeeget lille og der var slet ikke plads til tøj til to personer. Luksus? Nej, ikke en gang almindelig standard.
Der var et stort el skab på ca. 1 x 1 meter, som man f.eks kunne have skjult med et billede. Det ville et eksklusivt hotel have gjort.
Kaffemaskinen på værelset var i stykker, hvor vi fik en ny. Sådan noget checkes da i forbindelse med klargøring af værelset.
Den første aften ville vi have en drink i den hyggelige Wine og Cocktailbar. Tjeneren bad os tage plads hvorefter han ville komme og tage imod bestilling. Vi ventede i 10 minutter og gik så selv hen til baren. Tjeneren undskyldte at han havde glemt os …. så mange gæster var der altså heller ikke, faktisk kun tre par og tjeneren lavede ikke noget. Jeg bestilte en Mojito og min kæreste en Captain Morgan rom og cola, men ingen af delene kunne tjeneren lave. Jeg bad så om en hvid rom med ananasjuice, men heller ingen gevinst denne gang. Vi undrede os … en cocktailbar på et luksushotel, hm…. Vi gik så ud i baren i courtyarden, hvor vi uden besvær fik vores drinks.
Vi var oppe og se poolen og blev skuffede over at den syntes meget anderledes end på de fotos hotellet havde lagt op. Det kostede 60kr for 1/2 time incl. sauna, så det betakkede vi os. Det burde da være gratis og man kan da sagtens booke gæsterne alligevel. Det gør man da på andre hoteller - D´angleterre, Nimb, Tivoli og Manon Les Suites for at nævne nogle hoteller vi har besøgt med stor wow effekt.
Behøver jeg at sige at vi var meget skuffede over Villa Copenhagen og deres opreklamerede fem stjerner. Det var “Once in a Lifetime” for vores vedkommende. Ikke pengene værd!

prices too high for what you get - would not recommend the place

Det er min første gang på et fem stjernet hotel og jeg er ikke imponeret over niveauet, det er irriterende at blive mødt af udenlandsk personale der selvfølgelig taler engelsk. Generelt er der ikke meget dansk over indre København, desværre.

Jeg havde i lørdags booket 2 værelser, værelserne var fine, men servicen var noget af det ringeste.

Lang ventetid til check in, der er ingen der tager telefonen når man ringer til dem, flot tb og højtaler på værelset - men det duede ikke og en meget uhøflig ung mand, der nærmest grinede af os, da vi sagde at der man ikke kunne komme i kontakt med personalet og at der var ting på værelset der ikke duede. - I får kun to stjerner grundet den unge mand vi mødte søndag morgen.

At hotellet har fået 5 stjerner er mig en gåde - jeg får meget bedre service i Irma.

Great service, team, spirit, facilities,

Pris matcher ikke kvalitet. Flot er hotellet, men hensyn til gæster er der ikke meget af.

En overnatning fra fredag til lørdag endte med søvnløshed til kl. 02:00 om natten da festen (lige under 1. salen) var som om det var på mit hotelværelset med rungede bas. Henvendte mig til receptionisten - som intet kunne gøre 🙄

Jeg betaler 2000 kr for en 5-stjernet hotelovernatning for at få ro når jeg har brug for at trække mig tilbage fra mit rejseophold.

Så at tilbyde gæster at betale 2000 kr for søvnløshed uden i det mindste at orientere gæsterne ved booking på forhånd, eller mulighed for at rykke værelset, er helt skandaløst 👎👎👎👎👎

Vi havde en overnatning fra lørdag til søndag og oplevede på samme måde som andre også beskriver at in-checkning fungerede virkelig dårligt. Efter vi havde stået meget lang tid i kø var der en dame der sprang over køen og den ene receptionist var tydeligvis ligeglad da vi gjorde han opmærksom på problemet. Som plaster på såret fik alle der havde stået i kø, inkl. damen der havde sprunget køen over en gratis drink i baren om aftenen. Da vi om aftenen ville have vores drink og havde bestilt glemte de vores bestilling. Serviceniveauet på dette hotel er ikke prisen værd. Indretningen og morgenmaden var til gengæld lækker.