URBANARA Bewertungen 211

2x ein Produkt bestellt, welches auf der Webseite als lieferbar ausgezeichnet war. Bei dem einen Produkt hatte ich extra vorher nachgefragt und eine Bestätigung erhalten, dass es lieferbar ist. Beide Bestellungen wurden einfach storniert mit folgender Standardantwort:
„Leider ist der Artikel nicht am Lager und war fälschlicherweise aufgrund einer Systemumstellung im Onlineshop bestellbar.
Wir können derzeit leider auch nicht sagen, wann und ob er wieder eintrifft. Wir werden daher den Artikel stornieren und auf die ursprünglich getätigte Zahlart erstatten. Je nach Zahlungsart kann die Gutschrift einige Zeit dauern.“

Das Geld wurde Gott sei Dank zurücküberwiesen.

Antwort auf Emailanfragen 2-3 Tage.

Habe eine Wolldecke mit einer Lieferung innerhalb von 3-7 Tage bestellt. Es kam weder eine Versandbestätigung noch die Ware. Erst nach Nachfrage wurde es mir gesagt, dass die Ware gar nicht vorhanden ist und es hier um einen Systemfehler handelt. Der Beitrag ist nach zwei zusätzlichen Wochen immer noch Reserviert. Hoffentlich wird irgendwann rückerstattet.

Habe den Pouf Palani im Sale für 126 CHF erworben. Nach 1.5 Monaten musste ich nachfragen, wo der Artikel bleibt. Es gäbe Schwierigkeiten beim Zoll. Danach hiess es, die Ware könne nicht ausgeliefert werden, weil vergriffen. Gleichzeit auf der Homepage war der Artikel käuflich für CHF 259. Als ich Urbanara darauf angesprochen habe, sagten sie, ich könnte den Artikel erneut zum Preis von CHF 259 erwerben, sie würden mir dann die Differenz rückerstatten. Die bereits bezahlten CHF 126.- habe ich aber immer noch nicht erhalten. Somit dachte URBANARA wohl, sie könnten mich einmal mit CHF 126.- prellen, einmal mit CHF 259.- Ich habe den Anwalt eingeschaltet! NIE WIEDER! FINGER WEG VON DIESEM UNSERIÖSEN VERKÄUFER!

Bei mir hat alles unkompliziert geklappt. Schnelle Lieferung und schnelle Abwicklung der Rücksendung.

Hatte zunächst (aufgrund der schlechten Kommentare und der Insolvenz) Angst dass ich das Geld für die Rücksendung nicht erhalte.

Der gelieferte Wollteppich ist super schön. Danke, dass alles gut geklappt hat.

Meine Bestellung über 169€ wurde storniert, ohne es mit mitzuteilen. Erst nachdem ich angefragt hatte, habe ich davon erfahren. Online war die Ware mit „sofort lieferbar“ angegeben. Ich bin gespannt, ob ich mein Geld zügig zurück erhalte. Nach den Kommentaren, die abgegeben wurden, bin ich skeptisch.

Achtung! Ich habe per Kreditkarte 152 € bezahlt und auf meine Ware gewartet. Nach einer Woche sah ich auf der Homepage, dass meine Bestellung plötzlich storniert war. Eine Information darüber erhielt ich nicht. Ich werde meine Bank beauftragen, den Betrag zurück zu buchen. Bitte nicht dort kaufen!

Ich habe im Juni einen Gutschein geschenkt bekommen und wollte diesen Ende September einlösen.
Dies hat leider nicht funktioniert, da der Gutschein anscheinend abgelaufen ist.
Bisher haben wir keine qualifizierte Rückmeldung seitens Urbanara erhalten, was das Problem ist bzw. ob wir eine Erstattung erhalten.
Nach dem ich hier andere Beiträge bzgl. der Insolvenz gelesen habe, ist mir klar, warum die Gutscheine nicht mehr gültig sind. Am meisten ärgert mich, dass seitens der Mitarbeiter nicht mit offenen Karten gespielt wird und der Betrieb ,normal, weiter läuft. Bin sehr enttäuscht und ab sofort kein Kunde mehr.

Ich bin super zufrieden mit meiner Kaschmirdecke und der Versand ging super schnell.
Die Erstattung der Stornieren Decken hat auch einwandfrei funktioniert! Danke.

Ich bin wirklich extrem enttäuscht. Ich war immer ein großer URBANARA Fan, aber dass ich einen 100€ (!!) Gutschein nicht mehr einlösen kann, nur weil er abgelaufen ist, finde ich wirklich unfair und nicht gerade kundenzentriert. Es wurden mal 100€ für den Gutschein bezahlt und ich verstehe nicht, wieso man da nicht kulanter sein kann, sodass ich den weiterhin einlösen kann. Ich hatte schon öfter mal abgelaufene Gutscheine bei anderen Stores und nie war das ein Problem. Das finde ich wirklich sehr enttäuschend. Ich werde nie wieder bei URBANARA bestellen, auch wenn ich vorher häufiger Mal Kunde war und den Shop auch Freunden empfohlen hatte, weil ich die Sachen echt schön finde. Aber so ein Kundenservice kann ich beim besten Willen nicht mehr weiterempfehlen. Wirklich schade! Da hätte ich echt mehr erwartet.

Unverständlich, wie ein Unternehmen, dass insolvent ist und keine Retouren mehr erstattet, weiterhin auf der Website mit "14 Tage Rückgaberecht" werben darf. Wenn versucht wird, dass Unternemen noch zu retten, indem man weiter verkauft, sollten trotzdem auf der Website keine falschen Angaben gemacht werden. Es braucht sich keiner wundern, wenn alle wegen solchen Aktionen nur noch bei Amazon bestellen und nicht mehr bei "kleineren" Shops.

Das Unternehmen hat Insolvenz angemeldet. Ich warte auf eine Erstattung von über 700 Euro. Hab über paypal bezahlt und auch dort keine Reaktion. Am Ende ist man scheinbar doch wieder nicht abgesichert. Auf keinen Fall bestellen, wenn du nicht weißt dass du die Bestellung behalten wirst. Aktuell wird hier mit hohen Rabatten bei Bestellungen geworben. Das ist wirklich frech!!!!

Achtung Insolvenz!!!
ich warte auf eine Rückzahlung über 600€!!
Nicht mehr bestellen, keine Retoure wird erstattet. Absolut frech, dass dies nirgendwo angegeben wird!

Warte ebenfalls seit WOCHEN auf meine Rückerstattung!!!!

Warte auf meine Rückerstattung- erfolglos!

Achtung, Finger weg. Ich warte ebenfalls seit 5 Wochen auf die Rückzahlung meiner Retoure (280€), und habe nach der Insolvenzmeldung wenig Hoffnung. Absolut unseriös und dreist, dass weiter Bestellungen angenommen werden.

Ich kann mich meiner Vorrednerin nur anschließen und rate dringend davon ab, aktuell bei Urbanara zu bestellen. Leider warte ich ebenfalls seit mehreren Wochen auf die Rückzahlung meiner Retoure und habe die Befürchtungen, dass diese nicht mehr erfolgen wird.

Urbanara ist insolvent ! Ich werde seit 1 Monat wegen meiner Retourenerstattung hingehalten, offiziell personalmangel wegen Urlaub. Heute erfahre ich nach mehrmaligen telefonaten das Urbanara insolvent ist und ich keine Rückerstattung bekomme. fast 300,- euro !!!
Aber die Geschäfte laufen angeblich weiter.

Outdoorteppich schimmelt nach 2 Wochen. Das hier ist die Antwort:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die entstandenen Umstände bedauern wir sehr.

Der Teppich ist aufgrund seiner Materialeigenschaften, bestehend aus recyceltem PET und sehr dünn, sowohl für drinnen als auch draußen hervorragend geeignet. In Relation zu unseren anderen Teppichen aus Naturmaterialen ist er deutlich unempfindlicher sowie leichter zu reinigen und zu trocknen.

Selbstverständlich ist dennoch ein sorgfältiger Umgang notwendig. Dies bedeutet unter anderem ein regelmäßiges Trocknen/Durchlüften nach aufgetretener Feuchtigkeit. Dies ist auch bei sonstiger reiner Outdoor-Ausrüstung nicht anders.

Die von Ihnen beschriebenen Umstände resultieren aus langanhaltender Feuchtigkeit und stellen in keiner Weise einen Produktmangel dar.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Will ein Bettlaken umtauschen , will mit Kundendienst telefonieren angeblich viele Anrufe …. Keine Chance. Wahrscheinlich alles Reklamationen … mir wird nur zurück gemailt dass ich mir selbst einen retournierten Schein ausstellen soll. Ich möchte umtauschen… da heißt es frech: wie schon geschrieben… das geht nicht 😜🤪 was jetzt