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Nach erfolgter Buchung eines Flugs nach Manila wegen Besuch der schwer kranken Mutter meiner Frau hat sich deren Gesundheitszustand verschlimmert und wir wollten den Flug vorverlegen. Keine Ch... Mehr ansehen
Der Flug Bangkok-Wien wurde um 9 Stunden vorverlegt (14:00), aber der Anschlussflug von Koh Samui geht weiterhin erst am Abend (21:25). Das heißt der Flug in Bangkok ist nicht erreichbar...... Es g... Mehr ansehen
sehr schlecht. habe mein flug storniert. plötzlich konnte ich niemanden mehr kontaktieren. es war nicht mehr möglich den support anzufragen. geld nicht zurückbekommen. empfehle ich keinem. buchungss... Mehr ansehen
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Unfassbar...seit April keine Reaktion, trotz Anwalt
Flug wurde im April von der Fluggesellschaft storniert, seitdem ist niemand bei Tripmonster erreichbar.
Wir haben bereits eine Anwältin eingeschaltet.
Auf Briefe wird auch nicht reagiert.
Buchungsnummer T4CG5S
Buchungsdatum 02.02.2020
Keine Reaktion und keinerlei Kundenservice.
Wir haben einige Flüge vorher gebucht, aber nie wieder!!!
Tripmonster scheint sich nur an dem Geld zu bereichern und dieses nicht rechtmäßig wieder an den Kunden auszuzahlen.
30. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear Mareike,
We have been informed that the refund has been authorized, so we are going to give your money back in the same payment method that you provided when booking your flight. During the next few days (max 2 weeks) you will see the value reflected in your bank account.
In any case, you must have received an e-mail from our Advanced Support team with all the details. This e-mail has been sent to the same address you indicated in the purchase process.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread already opened with our colleagues.
Kind regards
Nie wieder
Nie wieder. Qatar-Airways hat den Flug stoniert und geschrieben das ich mich an den Reiseanbieter wenden soll. Tripmonster schreibt ich soll mich an Qatar wenden. Verdammt nochmal ich habe bei Tripmonster bezahlt und ihr seit verantwortlich. Außer automatische e-mail kommt nichts zurück. Ich habe nicht bei Qatar bezahlt sondern bei euch. Habe schon mehrfach alles an Tripmonster gesendet auch die e-mail von Qatar das ich mich an euch wenden muß.
26. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear customer,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
Erstattung nach 9 Monaten
Wir haben Ende September unser Geld für die Flüge zurückerhalten. 30€ pP Bearbeitungsgebühr wurden abgezogen. Es wurde im Juni 4 Wochen genannt, bis das Geld da ist.
Ich musste mehrfach anrufen und Stunden in der Warteschleife verbringen. Dass das zurzeit besondere Umstände sind und Prozesse länger dauern - ok. Aber die Kunden nicht auf dem laufenden zu halten und automatische Mails mit:“ wir haben sie nicht vergessen“ kann nicht so schwer sein.
Die Damen am Telefon können sicher selbst nichts für die Umstände und waren immer freundlich zu mir.
23. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear customer,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.
We look forward to hearing from you soon.
Thanks
Flug Stuttgart Vancouver
Hallo zusammen,
wir hatten im Nov 2019 einen Flug Stuttgart-Vancouver über TripMonster gebucht.
Buchungsnummer: PZK2ZR.
Hinflug am 07.08.20 von Stuttgart und Rückflug am 29.08.20 von Vancouver.
Da Lufthansa im July den Flug gecancelt hat, habe ich bereits 5 Mal mit TripMonster telefoniert, um die 3.587,34 Euros rückerstattet zu bekommen. Die Aussage war"zwischen 1 und 3 Monate".
Fazit am 19.10.20 : nichts!
Ich habe einen International Einschreiben am 09.10.20 an der Adresse in Madrid (steht in die AGBs und im Impressum) geschickt und dieser wurde vom Empfänger abgelehnt!
Ebenfalls hat TripMonster sein Fax Gerät ausgeschaltet oder die Leitung deaktiviert!
Ich werde nun einen Freund, der Anwalt ist, damit beauftragen. Es hatte ja im April schon für einen anderen Flug funktioniert. Es ist leider die einzige Alternative..
Update vom 04.01.2021
Nachdem wir einen Einschreiben an TripMonster in Madrid geschickt haben, haben wir 2 Wochen später (Ende Oktober) eine Rückerstattung bekommen. Ohne Anwaltsschreiben. Aber ich bestehe drauf dass die 5 Anrufe daran nichts geändert haben, und ohne der Einschreiben, wäre es bestimmt nichts passiert.
19. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear customer
We have been informed that your refund was approved and processed back in October.
So from our side (unless you say otherwise) the case is now closed.
Should there be anything else we can help you with, please let us know.
Kind regards
Hallo
Hallo
Ich habe am 27/10/20 eine Buchung gemacht mit Buchungs nr 18301420 Für 2 Personen unter den Namen IOANNA KONTI- GIANNAK NITSO.Bis heute habe ich keine Bestätigung bekommen von der Fluggesellschaft auch nicht von ihnen.Bitte informieren sie mich wie ich Voran gehen kann weil telefonisch kann ich auch keinen erreichen!Danke
12. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear Christian,
We have been informed that you are already in touch with our colleagues from Advanced Customer Support team, and that you have been informed about the status of your booking.
We kindly ask you to follow up with them through the e-mail thread that is already opened with the e-mail address used in the booking process.
Thanks and regards
Der Flug wurde wegen Corona storniert…Stornierung
Der Flug wurde wegen Corona storniert und ich habe nach dem Ausfüllen des Formulars auch mein Geld zurückbekommen.
Daß es etwas länger gedauert hat als 7 Tage ist in der jetzigen Situation nachvollziehbar und akzeptabel
6. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear Birgit
Thanks a lot for your review.
We are sorry that you could not fly as planned, but happy to know that your refund was done succesfully.
We really hope to see you soon travelling around the world.
Thanks a lot
Finger weg von diesem Anbieter!
FINGER WEG!
Flug wurde wegen Corona von Turkish Airlines storniert. TA hat mir ein Recht auf kostenlose Stornierung und Rückerstattung der gesamten Kosten versichert. Nach unzähligen unbeantworteten Anrufversuchen und zig E-mails an Tripmonster habe ich Monate später Geld erhalten aber 30 EUR wurden einfach abgezogen. Frechheit und danke für nichts!
Meine Buchungsnummer: 18079809
3. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear Mia,
We have been informed that the refund has been authorized, so we are going to give your money back in the same payment method that you provided when booking your flight. During the next few days you will see the value reflected in your bank account.
In any case, you must have received an e-mail from our Advanced Support team with all the details.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread already opened with our colleagues.
Kind regards
Keine Kontaktdaten, also keine Rückerstattung?
Wir haben einen Flug über Tripmonster gebucht, der gecancelled wurde aufgrund der Situation mit Corona. Leider können wir kein Kontakt mit der Firma von Tripmonster aufnehmen, da man keine Kontaktdaten finden kann. Es sieht also ganz danach aus, als ob das Geld weg ist. Hat jemand eine Idee wie man mit der Firma Kontakt aufnehmen kann?
3. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear Claudine,
We have been informed that the refund has been authorized, so we are going to give your money back in the same payment method that you provided when booking your flight. During the next few days you will see the value reflected in your bank account.
In any case, you must have received an e-mail from our Advanced Support team with all the details.
Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread already opened with our colleagues.
Kind regards
Eine Bodenlose Frechheit
Hätte heute vor 3 Stunden fliegen sollen.
Musste dann am Flughafen feststellen, das die Fluggesellschaft seit März keine Flüge mehr anbietet.
Gut, das sie einem aber die Option machen, einen Flexiblen Flug zu buchen, sollte der Flug storniert werden.
Stellt sich für mich die Frage, wieso dieser Flug überhaupt angeboten wird? Und wo ist mein Geld???
Natürlich meldet sich keiner telefonisch.
Geht direkt zum Anwalt.
28. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear customer,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you don´t provide us your booking ID (as we have requested before), or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) that can help us finding your booking, we cannot checking your case in detail.
Should you provide us with your booking details, we would be really glad to assist you.
Thanks
Für stornierte Flüge wird Geld nicht wieder an Kunde ausgezahlt
Total überfordert mit COVID-19 und nicht bereit Flüge zu stornieren. Obwohl die Fluggesellschaften die Bereitschaft dazu erklärt haben. Auf E-Mail wird nicht mehr reagiert. Korrekte Rechnungen werden ebenfalls nicht ausgestellt. Von Fluggesellschaften stornierte Flüge (aufgrund COVID-19) wird das Geld nicht wieder an den Kunden ausgezahlt. Zwangsläufig muss hier der Anwalt eingeschalten werden, da das Unternehmen jede Kommunikation blockt.
27. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear customer,
We would be very happy to assist you with your booking.
However, if you don´t provide us your booking ID (as we have requested before), or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) that can help us finding your booking, we cannot checking your case in detail.
Should you provide us with your booking details, we would be really glad to assist you.
Thanks
Auch ich kann nur sagen "Finger weg"!!!
Auch ich kann nur sagen "Finger weg"!!!
Buchung war noch alles gut, nach dem mein Flug nach Chile wegen Corona nicht ging, konnte man niemanden mehr erreichen. Es wurde nicht auf E-Mails geantwortet und auch nicht auf mein Einschreiben.
Bleibt leider nur der Anwalt.
26. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Hi Michael
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) so that one of our agents can have a look and come back to you with an update?
Thanks
===============
Update Sep 29th
Hi
We would be glad to help you with your booking, but unfortunately with the information you provide in your review it is not enough to detect your case.
Should you still be having issues, please contact us back so that one of our agents can check your case in details.
Thanks
Finger weg .... !!!!!
Eigentlich möchte ich noch nicht einmal einen Stern vergeben. Muss Flug stornieren, stundenlang in Warteschleife, keiner zu erreichen. Auf Mails wird nicht reagiert. Also kurz um kein Kundendienst vorhanden!
Leider wird nun ein Anwalt eingeschaltet. Lasst bitte die Finger von dieser Seite!!
14. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Hi Jasmin
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) so that one of our agents can have a look and come back to you with an update?
Thanks
===============
Update Sep 29th
Hi
We would be glad to help you with your booking, but unfortunately with the information you provide in your review it is not enough to detect your case.
Should you still be having issues, please contact us back so that one of our agents can check your case in details.
Thanks
Einfacher schlechter Service.Keine Rückmeldung
Ich versuchte mit Tripmonster Kontakt per Telefon oder Mail aufzunehmen.Alles erfolglos.Ganz schlechter Service.Nicht zu empfehlen.So geht man nicht mit Kunden um.Ich will einen Thai Airways Flug entweder stornieren oder einen Voucher erhalten.Da ich wegen Corona nicht nach Thailand einreisen kann.Wir haben immerhin EU Rechte .Reagieren Sie endlich oder ich muss einen Anwalt einschalten.
Es betrifft die Buchungnummer J2SGV6 Reservierungscode 1768-1686
Wir haben ca 5 Monate später 7 April 2021 und diese Firma Tripmonster meldet sich nun garnicht mehr.Leere Ausflüchte.normal müssen die gar keine Sterne bekommen.so und nun haben wir den 4 Juni 2021 und von Thai Air und diesen Haufen Tripmonster immer noch nix zu hören.Kann nur jeden für die Zukunft davor warnen.Alles was Tripmonster anbelangt zu vertrauen.
13. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Dear customer,
One of our agents has been checking the status of your refund and we would like to inform you that it is still pending to be approved by the airline.
As soon as it gets approved, we will proceed with the repayment to the same payment method you used in the booking process.
We are very sorry for the inconveniences that this situation might be causing you, and we are working to try to get the airline approval as soon as possible.
Regards
Hände weg von dieser Firma!!!
Leider ist niemand seit Monaten erreichbar. Auf Anfragen wird nicht reagiert und von einer Erstattung ist auch nichts zu hören.
Ich warte wieder seit über einer halben Stunde in der Leitung. Emails werden komplett ignoriert und Fristsetzung auch.
Nun gut, wenn man auf ein Rechtsstreit aus ist, dann wird es wohl so kommen.
Die Antwort hier ist ebenfalls eine Unverschämtheit! Ich versuche seit April Ihre Firma zu einer Lösung zu bewegen und habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht! Keine Reaktion.
Wo genau soll ich denn die ReservierungsNr senden?
9. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Hi Mahsa
In order to check your case in details, we need to contact the airline so as to check with them what is the status of your refund.
Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the confirmation e-mail) so that one of our agents can have a look and come back to you with an update?
You can write it down here within this Trustpilot review.
Thanks
===============
Update Sep 29th
Hi
We would be glad to help you with your booking, but unfortunately with the information you provide in your review it is not enough to detect your case.
Should you still be having issues, please contact us back so that one of our agents can check your case in details.
Thanks
FINGER WEG !
FINGER WEG !!
Meines Erachtens ist diese Firma eine Frechheit. Flüge werden übereinander gebucht. Keine Antworten per Mail. Am Telefon wird Direktflug für Mehrpreis angeboten. Passiert ist gar nichts. Flüge werden einfach gestrichen. Der Kunde ist OHNMÄCHTIG....
NIE WIEDER !!
28. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Vielen Dank für Ihren Kommentar, Markus. Ihr Fall sollte von einem unserer Mitarbeiter bearbeitet werden. Bitte schicken Sie dazu eine E-Mail an customer.service@tripmonster.com und geben Sie im Betreff die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Sie erhalten dann umgehend Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise.
Ich finde es schrecklich nicht mal eine…
Ich finde es schrecklich nicht mal eine ordentliche Information telefonisch krieget Man niemanden an den Hörer und auf e-Mails Wirt auch nur automatisch beantwortet keine Auskunft ich warte auf meine Rückerstattung und das geht mir langsam auf die Nerven nie wider Buch ich bei denen ich habe so oft gebucht und immer wieder das selbe keiner aus meiner Gegend Wirt noch mal hier buchen
27. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Vielen Dank für Ihren Kommentar, Asli. Bitte schicken Sie eine E-Mail an customer.service@tripmonster.com von der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse aus und geben Sie im Betreff die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Sie erhalten dann Anweisungen, wie Sie einen unserer spezialisierten Mitarbeiter erreichen können.
Wo bleibt die Rückerstattung
Seit dem 07. Mai warten wir auf die Rückerstattung unserer stornierten Flüge. Tripmonster antwortet nicht oder schickt merkwürdige Beschwerdeformulare.
24. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Im Hinblick auf die Stornierung Ihrer Buchung beachten Sie bitte, dass aufgrund der COVID-19-Krise viele Tickets storniert wurden und das Rückerstattungsverfahren der Fluggesellschaften daher länger als üblich dauert.
Nach Stornierung eines Flugs stellt Tripmonster den Rückerstattungsantrag bei der Fluggesellschaft. Sobald diese den Antrag bewilligt hat (die Dauer variiert je nach Fluggesellschaft und erstreckt sich in einigen Fällen über Monate), erfolgt durch Tripmonster die unverzügliche Rückzahlung in der beim Buchungsvorgang verwendeten Zahlungsform.
Den Status Ihrer Rückerstattung können Sie in der Rubrik MyTrips auf unserer Website abrufen.
Unverschämt und kriminell
Das ist ja wohl absolut unverschämt, ihr Customer Service schreibt, dass die Airline- Air Namibia die Kosten nicht erstattet. Ich habe aber von Air Nambia eine schriftliche Bestätigung, dass tripmonster nur den request stellen muss und dann die Kosten erstattet werden, außerdem ist Air Namibia dazu verpflichtet, wenn der Flug gecancelt wurde.
Also Tripmonster ist einfach unseriös und kriminell!
Nicht bei tripmonster buchen!!
21. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Vielen Dank für Ihren Kommentar, Africa. Bitte schicken Sie eine E-Mail an customer.service@tripmonster.com von der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse aus und geben Sie im Betreff die Buchungsnummer (8-stelliger numerischer Code aus der E-Mail-Bestätigung) an. Sie erhalten dann Anweisungen, wie Sie einen unserer spezialisierten Mitarbeiter erreichen können.
Hallo zusammen
Hallo zusammen, meine Flüge wurden storniert. Ich habe eine E-Mail an Customer Service geschrieben, habe eine Antwort bekommen. Gestern hatte ich mein Geld zurück bekommen. Es wurden 30 Euro pro Ticker für Service genommen. Rest habe ich erhalten. Gebt nicht auf. Und kämpft tweeter.
19. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Finger weg - Wirklich!
Hallo zusammen, leider habe ich dieselben Erfahrungen gemacht. Meine Flüge wurden auch wegen Corona gecancellt: keine telefonsiche oder schrifliche Erreichbarkeit, meine E-mail Adresse wurde anscheinend vom Custormer Service nicht gefunden (???), keine Kommunikation und Information der Kunden. Ich versuche schon seit Monaten an mein Geld zu kommen - lediglich eine E-Mail mit der Information über eine Service-Pauschale (welcher Service?) kam zurück. Ich werde nun ebenfalls den Anwalt einschalten. Auch von den Airlines direkt wird man nicht bedient - eine echtes Armutszeugnis. Wenn über einen Fluganbieter kann ich nur Bravofly empfehlen -aber diese sehr dubiose Triponster/Tripair-Geschichte werde ich nie wieder nutzen.
31. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tripmonster
Thank you Susanne for your comment. Please send an e-mail to customer.service@tripmonster.com, from the e-mail address you used to make the reservation and indicating the Booking ID in the subject (8-digit code that appears in the confirmation e-mail), and you will receive instructions to contact one of our specialised agents.
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