amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Mehr ansehen
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4.1
Gut
4033 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Top service goede medewerker en fijne…
Top service goede medewerker en fijne klantenservice.
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor de fantastische beoordeling! Fijn dat je zo tevreden bent over onze service en onze klantenservice. We doen ons best om je altijd zo goed mogelijk te helpen!
Groetjes,
Team Swapfiets
Heel tevredden
Heel tevredden, snelle hulp van fijne medewerker
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat fijn om te lezen! We zijn erg blij dat je zo snel en goed geholpen bent door onze medewerker. Bedankt voor het delen van je ervaring!
Groetjes,
Team Swapfiets
They have efficient bikes, but bad service
They have efficient bikes, but if you have an issue with your bike - especially ebike - it is too painful to solve. It takes ages to book an appointment coming to house. The service is getting cancelled all the time without giving reason. I wouldn’t recommend them especially when things go wrong they don’t have good service.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi,
Thanks for taking the time to share your review.
We are sorry to hear about your experience with our service and that booking an appointment for your e-bike has been difficult. Having appointments cancelled without a clear explanation is frustrating and certainly not the level of service we aim for.
We will note your feedback internally so we can look into this and work on improving our service. If you still need assistance with your bike, please reach out to our customer service team through our official channels so we can look into your situation.
Best regards,
Team Swapfiets
Great Bike and service recommend it to…
Great Bike and service recommend it to everyone.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the recommendation and positive review! We are thrilled to hear that you are loving your bike and enjoying our service.
Cheers,
Team Swapfiets
Great helpful service by Breda…
Great helpful service by Breda Swapfiets to hire city bike to get around whist in Breda for a few weeks
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for the wonderful feedback! We are so glad our Breda team could help you out with a city bike during your stay. Enjoy riding around Breda!
Cheers,
Team Swapfiets
Onprofessioneel: Swapfiets komt schadevergoeding niet na
Helaas heb ik afgelopen maart een ongeluk gehad met mijn Swapfiets, waarbij de zadelpennen van mijn elektrische Swapfiets zijn afgebroken. Na ze aansprakelijk te hebben gesteld hebben zij mij op 20 mei toegezegd te compenseren voor de geleden schade en mij extra te vergoeden. We zijn inmiddels 2,5 maand verder en Swapfiets heeft nu al 2 keer hun zelf opgestelde termijn overschreden. Daarnaast is er vrijwel geen communicatie vanuit hen. Wat mij betreft ontzettend klantonvriendelijk en onprofessioneel!
Inmiddels loopt er een officiële ingebrekestelling. Als het afgesproken bedrag van € 475,- over 4 dagen niet op mijn rekening staat, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste Sabie,
Bedankt voor je review. We begrijpen heel goed dat de vertraging en het gebrek aan duidelijke communicatie over de vergoeding erg vervelend voor je zijn.
Er is in ons eerdere bericht helaas een miscommunicatie geweest over de verwerkingstermijn. De standaard termijn voor een dergelijke terugbetaling is 10 weken, en niet 10 dagen. Onze excuses voor de verwarring die hierdoor is ontstaan.
We hebben deze aanvraag geëscaleerd om de verwerking waar mogelijk te bespoedigen en we nemen dit intern mee om onze communicatie te verbeteren. Mocht je op dit moment nog verdere vragen hebben over je dossier, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice via de bekende kanalen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much! We are happy to hear everything is working smoothly for you. We appreciate the support!
Best,
Team Swapfiets
Erg tevreden
Service is buitengewoon goed, kan altijd terecht als er iets met de fiets is. Banden zijn nooit lek geweest in alle jaren dat ik een fiets leen.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een fantastische review, dank je wel! Wat geweldig dat je al al die jaren zorgeloos rondrijdt zonder lekke banden. Fijn om te weten dat je onze service als buitengewoon goed ervaart!
Groetjes,
Team Swapfiets
Service was goed,klantvriendelijk en…
Service was goed,klantvriendelijk en goed personeel
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fijne review! Wat goed om te horen dat je tevreden bent over onze service en dat ons personeel je zo vriendelijk en goed heeft geholpen. Heel veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
It was really quick and easy
It was really quick and easy, and the service there was really helpful! I also really like my bicycle it’s practical and simple.
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for taking the time to share your feedback! We are thrilled to hear that you found the service quick and helpful, and that your bike is working out so well for you. Enjoy your rides!
Best,
Team Swapfiets
Erg goede service
Erg goede service, ze maken altijd tijd voor me als ik binnen loop en elk klein mankementje is zo gefixt.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze geweldige review! Ontzettend fijn om te horen dat onze collega's altijd de tijd voor je nemen en dat eventuele mankementen zo snel worden opgelost. We staan altijd voor je klaar!
Groetjes,
Team Swapfiets
Easy to enroll and pick up the right bike
Very easy to enroll and pick up a suitable bike. Courteous, efficient, and knowledgable staff. Great online support, and even greater in-person interaction when a house visit was needed. We are very pleased!
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the wonderful review! We are delighted to hear that you had such a seamless experience from enrollment to pick-up, and that both our online team and home visit mechanics were able to provide great support. We truly appreciate your trust in us!
Best,
Team Swapfiets
Fiets begaf het, snel een nieuwe gekregen!
Na een tijdje met een rammelende rem/versnelling te hebben gereden, even gebeld, afspraak gepland en monteur ter plaatse ff geswapped en snel een nieuwe gekregen!
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je fijne bericht! Wat goed dat je even contact met ons hebt opgenomen en dat onze monteur ter plaatse de fiets zo snel voor je heeft kunnen swappen. Zo kun je weer lekker geruisloos en zorgeloos op pad!
Groetjes,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for taking the time to leave us a review! We are so glad to hear that you had a good experience with our service.
Best,
Team Swapfiets
very quick service and absoltely…
very quick service and absoltely spotless customer care. 10/10
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the fantastic 10/10 rating! We are delighted to hear that you experienced such quick service and top-notch customer care. Enjoy the ride!
Best,
Team Swapfiets
Slecht bereikbaar en je moet ontzettend…
Slecht bereikbaar en je moet ontzettend lang wachten tot dat ze je fiets komen halen voor reparatie.
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste,
Vervelend om te horen dat je ons moeilijk kon bereiken en dat het lang duurde voordat je fiets kon worden opgehaald voor reparatie. Dit is niet de ervaring die we je willen meegeven.
We nemen je bericht intern mee om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht je op dit moment nog ergens hulp bij nodig hebben, neem dan gerust rechtstreeks contact op met onze klantenservice via onze officiële kanalen. We kijken dan graag met je mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Onterechte afschrijvingen
Nadat ik mijn fiets had ingeleverd, zijn gedurende 2 jaar de afschrijvingen doorgegaan. Mij werd in eerste instantie verteld dat ik mijn fiets nooit had ingeleverd en ik mijn geld niet terug zou krijgen. Toen ik later een bewijs liet zien dat ik de fiets wel had ingeleverd bleken ze ineens wel te zien dat ik de fiets inderdaad had ingeleverd. Volgens Swapfiets was het wel mijn eigen fout want ik had mijn administratie op orde moeten hebben. Uiteindelijk werd mij wel toegezegd dat ik de 417,90 EUR (!!!) aan onterechte afschrijvingen wel terug zou krijgen. Nu, 2 maanden later (!!!) heb ik nog steeds niet het volledige bedrag terug gekregen. De service van Swapfiets laat echt enorm te wensen over. Van de schuld van het niet goed registreren van het inleveren van de fiets leggen bij de klant zelf, zeggen dat je zelf maar je administratie bij moet houden en meerdere keren niet de eigen toezeggingen en afspraken nakomen over een terugbetaling.
ENORM TELEURSTELLEND
Update van twee weken later:
Nog steeds geen verdere informatie van swapfiets ontvangen.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste Jelmer,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat deze situatie erg vervelend is en dat het lang duurt voordat dit volledig is afgehandeld, zeker wanneer het om een terugbetaling gaat.
We zijn momenteel aan het uitzoeken wat er hier precies is misgegaan. Omdat het om een financiële afhandeling gaat, hebben we de vraag doorgestuurd naar onze financiële afdeling om na te vragen hoe het er nu voor staat. Zodra we hier antwoord op hebben, zullen we dit direct doorsturen in het contact wat je nu al met onze klantenservice hebt.
Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, neem dan gerust direct opnieuw contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Snel en makkelijk
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Fijn om te horen dat het zo snel en makkelijk ging. Bedankt voor je review en veel plezier op de fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Afspraken vaak geannuleerd
Meerdere afspraken gecanceld waardoor ik voor langere tijd geen fiets had. Jullie komen kort gezegd geen afspraken na.
Wanneer je een lekke band hebt word er geadviseerd naar de winkel te komen, hoe dan?
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste Marieke,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer afspraken worden gecanceld en je hierdoor een tijd zonder werkende fiets zit. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen meegeven.
We zullen dit intern noteren ter verbetering. Mocht je op dit moment nog ergens hulp bij nodig hebben of zit je nog steeds zonder fiets, neem dan gerust direct contact op met onze klantenservice. Dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Fast and efficient service
Fast and efficient service
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you for the great review. We are happy to hear you enjoyed our fast and efficient service. Safe travels!
Best, Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.