amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Mehr ansehen
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4.1
Gut
4036 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Afspraken vaak geannuleerd
Meerdere afspraken gecanceld waardoor ik voor langere tijd geen fiets had. Jullie komen kort gezegd geen afspraken na.
Wanneer je een lekke band hebt word er geadviseerd naar de winkel te komen, hoe dan?
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste Marieke,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer afspraken worden gecanceld en je hierdoor een tijd zonder werkende fiets zit. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen meegeven.
We zullen dit intern noteren ter verbetering. Mocht je op dit moment nog ergens hulp bij nodig hebben of zit je nog steeds zonder fiets, neem dan gerust direct contact op met onze klantenservice. Dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Fast and efficient service
Fast and efficient service
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you for the great review. We are happy to hear you enjoyed our fast and efficient service. Safe travels!
Best, Team Swapfiets
Vriendelijke personeel direct geholpen.
Vriendelijke personeel direct geholpen.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Wat fijn dat ons vriendelijke personeel je direct kon helpen. Bedankt voor de mooie review en heel veel fietzplezier toegewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
Perfect en snel geholpen
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor de fijne review. Super om te lezen dat je perfect en snel bent geholpen!
Groetjes, Team Swapfiets
Short term rent
I've rented a bicycle for short (under 1 month) stay in Delft, and I am satisfied with it. Everything was functional, the service and staff in the shop were great.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you so much for taking the time to leave this review. We are glad we could help make your stay in Delft a smooth one and that you enjoyed the bike and the service from our shop team. Have a great day!
Best, Team Swapfiets
Werdt snel en goed geholpen met de…
Werdt snel en goed geholpen met de afspraak Met de Power 1 E bike van Swapfiets zijn goede fietsen afspraak Maken ging ook snel en kon snel langskomen Goede Service
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Geweldig om te horen dat de afspraak snel gemaakt was en dat de service zo goed beviel. En natuurlijk super dat de Power 1 zo goed bevalt! Veel veilige kilometers gewenst op je e-bike.
Groetjes, Team Swapfiets
Cancelled appointment
I make an appointment twice for a flat tire to my address and two times I am ghosted. I have a busy schedule and it’s super inconvenient for me to go to the center for this bike.
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for your review. We understand how frustrating it is when scheduled appointments for a flat tire are missed, especially with a busy schedule.
We will note this internally to look into what went wrong. To help you solve this as quickly as possible, please reach out directly to our customer service so we can take a closer look at your situation and assist you further.
Best regards,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor de positieve beoordeling. Fijn dat we je snel hebben kunnen helpen aan wat je nodig had!
Groetjes, Team Swapfiets
I got my bike stolen
I got my bike stolen, reported it, and went to get my new bike at the shop in Copenhagen, Oslo Plads. On the way i lost my key that slipped out of my pockets. The key cant have a keychain, as it has to be inside the bike to drive. I have lost the key many times because of this, and normally i pay the 600 kroner because the bike was stolen, as have happened to me several times, due to the area i live in.
When i arrived, there was a woman who serviced me. She told me the policy and that because i lost the key, they didnt have a way of knowing the truth of my bike being stolen or not, so i have to pay the full 2700 kroner, as i didnt have the insurance plus thing where you pay a bit more for security.
I asked her if i could buy the bike since it was so High, she said no. She told me " its painful i know", in a derogatory manner. She was very unpleasant, and the other male worker said they didnt wanna argue and that i was welcome to contact costumer support very angrily.
I told them i didnt want the subscription anyway because of the situation and left.
I called costumer service and asked if there was anything they could do, that i would be willing to keep my Swapfiets subscription, if i could pay the 600 kroner as i lost my key. He said i should try on email as they could help me since i am i loyal customer for many years since before Swapfiets was even big.
UPDATE: SWAPFIETS as promised by costumer service, did not accommodate me, and i have to pay now for the entire bike, as they have changed policy. A scam company that got too big for itself and forgot its loyal costumers since day 1. Now i have to pay the full 2700 kroner, because they changed the Policy
.an add on subscription fee, that insures you dont have to pay in case bike is stolen. They have introduced this concept without informing costumers, wheres before, one could pay only 600 kr.
I had a very unpleasant costumer experience at Copenhagen ,Oslo plads Thursday 9.7 juli at 1450 pm.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your review. We are sorry to hear about your experience at our Oslo Plads store and the frustration regarding your stolen bike. We take your feedback about the customer service you received seriously and will note this internally for improvement.
Regarding our policy, when a bike is reported stolen and the key cannot be provided, the full fee for a stolen bike without a key applies, and we unfortunately cannot change these costs. As discussed in our correspondence with customer service, we have noted that a payment plan in installments has been initiated for you.
If you have any further questions regarding your account or payment, please feel free to reach out to our customer service again.
Best regards,
Team Swapfiets
Alleen Service via app
Vroeger kon je ook nog service aanvragen via de site. Nu is het alleen de app en die werkt op het moment niet. Hoe kan je als bedrijf hier van af stappen en nog maar 1 plek hebben waar je service aan kan vragen.
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Bedankt voor je bericht. Vechtend met een app die niet werkt is erg vervelend, zeker als het op dat moment het enige kanaal lijkt te zijn. We begrijpen dat deze verandering naar de app niet handig uitkomt als het systeem vastloopt.
We zullen dit intern noteren ter verbetering. Als de app op dit moment niet werkt, kun je het beste even direct contact opnemen met onze klantenservice via mail, chat of telefoon. Dan kijken we graag met je mee om de serviceafspraak alsnog in te plannen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Eenvoudig gemaakt, thuis geholpen: top!
De afspraak was super eenvoudig ingepland via de app, de medewerker die langskwam was erg vriendelijk en behulpzaam, en het was super fijn dat jullie bij huis konden komen aangezien de fiets was vastgelopen. Daardoor minimale tijd kwijt en alsnog een goede, werkende fiets, echt een topservice!
Wat ik wel wat gek vond is dat er twee medewerkers waren en een liet de ander al het werk doen, zonder ook maar iets te helpen.
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Wat ontzettend fijn dat we je direct voor de deur konden helpen toen de fiets was vastgelopen, zo bespaar je inderdaad een hoop tijd! Dank je wel voor de complimenten over de app en de service.
Je opmerking over de twee medewerkers nemen we zeker even mee, bedankt voor het delen. Heel veel plezier weer met je goed werkende fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Wat een mooi compliment, dank je wel. Fijn dat we je snel, op tijd en vriendelijk hebben kunnen helpen!
Groetjes, Team Swapfiets
heel behulpzaam personeel en vakkundig
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor de mooie woorden. Wat fijn om te horen dat ons personeel je zo vakkundig en goed heeft kunnen helpen!
Groetjes, Team Swapfiets
Thanks for so fast and good service.
Thanks for so fast and good service.
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thanks a lot for your review. We are super happy to hear you appreciated the fast and good service!
Best, Team Swapfiets
Kom een of twee keer per jaar
Kom een of twee keer per jaar. Word altijd goed geholpen. Heb nog het basic model. Met mijn benen is niks mis. Mandje heb ik niet want is onhandig met parkeren in het fietsenrek. Al jaren lid, want met tweedehands fietsen vaak naar de fietsenmaker en met deze basic fiets veel minder vaak naar Swapfiets.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Wat een heerlijke review om te lezen. Mooi om te horen dat de Original fiets nog steeds zo goed bevalt en dat je spierkracht het werk prima doet! Bedankt dat je al jaren een trouw lid van ons bent, we staan ook de komende jaren graag voor je klaar.
Groetjes, Team Swapfiets
very nice and friendly staff
very nice and friendly staff. They helped me address the issue real quick. Happy to use Swapfiets.
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thanks so much for sharing your experience. We are thrilled to hear our team got you back on the road so quickly. Enjoy the ride!
Best,
Team Swapfiets
Fijne en snelle service
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor je mooie review. Fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze snelle service.
Groetjes,
Team Swapfiets
The staffs are friendly and helpful
The staffs are friendly and helpful! Recommended!
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you so much for the recommendation and kind words. We are super happy to hear that our team took good care of you!
Best,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor je geweldige review. Wat fijn dat je zo tevreden bent met onze service!
Groetjes,
Team Swapfiets
Worst customer service
Worst customer service. They delivered me a bike that was too big, when I asked them to change they said contact customer service and they going to replace it. It is taking more than 10 days already the bike is not swapped. They cancelled the service appointment last minute.
Bike is un-usable despite paying subscription cost for it.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your feedback with us. We are sorry to hear about your experience with the bike size and the cancelled appointment. We understand that this is frustrating, especially while paying for your subscription.
Please make a new appointment through the app or website to get the bike swapped for the correct size. Regarding the period where the bike was unusable, please reach out directly to our customer service team so we can look into this with you.
Best regards,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.