amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Mehr ansehen
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4.1
Gut
4033 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
This is the second year in a row that…
This is the second year in a row that I’ve rented a bike from Swapfiets. After my nearly perfect experience last year—quick, easy service and a really good bike—I had high expectations this time around.
This year, getting the bike was just as quick and easy. The bike is exactly what I was expecting, and it runs great. Overall, the experience has been smooth and reliable once again.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for coming back to us for a second year in a row! We are thrilled to hear that we met your expectations once again and that your ride is running smoothly. Knowing that we could deliver another quick and reliable experience for you truly makes our day.
Cheers,
Team Swapfiets
Snel vervangende fiets aan huis.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je mooie beoordeling! Fijn om te horen dat we je zo snel thuis hebben kunnen helpen aan een vervangende fiets. We zorgen er graag voor dat je zonder gedoe weer snel op weg bent.
Groetjes,
Team Swapfiets
Zeer slechte service
Wij hebben een abonnement bij Swapfiets en betalen hiervoor €60,00 per maand. De fiets is inmiddels al meer dan vier weken niet bruikbaar. In deze periode zijn er maar liefst zes afspraken gemaakt om de fiets te repareren of te vervangen, maar iedere afspraak is op het laatste moment door Swapfiets geannuleerd.
Wanneer we hierover contact opnemen, krijgen we alleen te horen: “Ja, excuses, we kunnen er helaas niks aan doen. We kunnen alleen een nieuwe afspraak inplannen, maar we kunnen niet toezeggen dat die wel doorgaat.”
Echt ontzettend slechte service. Je betaalt €60 per maand voor een fiets waar je vervolgens al meer dan vier weken geen gebruik van kunt maken, terwijl afspraken steeds worden geannuleerd. Dit is absoluut niet de service die je van een betaald abonnement mag verwachten.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat erg vervelend om te horen dat je fiets al meer dan vier weken niet bruikbaar is en dat er meerdere afspraken op het laatste moment zijn geannuleerd. We begrijpen dat dit tot heel veel frustratie leidt, zeker wanneer je maandelijks voor het abonnement betaalt.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat dit zo verloopt. Neem voor de periode waarin je hebt doorbetaald zonder een werkende fiets te hebben direct contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken hoe we je hiermee kunnen helpen.
We nemen je feedback over de gang van zaken rondom de afspraken intern mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Nice employees
Nice employees, always good and quick service.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the kind words! We are glad to hear that you always receive quick and helpful service from our team. We appreciate your support!
Best,
Team Swapfiets
Fast and efficient
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for taking the time to leave a review. We are delighted to hear that you experienced fast and efficient service with us.
Best,
Team Swapfiets
Ik heb me fiets heel makkelijk…
Ik heb me fiets heel makkelijk gekregen. Maar reparatie aanvragen is echt een drama. Ze komen niet aan huis voor reparatie en moet ik zelf uitzoeken hoe ik mijn fiets breng naar een verre plek. Ook als ik mijn abonnement wil beindigen moet ik de fiets zelf brengen naar de winkel. Voor mij is dat geen goede ervaring met swapfiets en zal ik ook nooit meer een fiets huren.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat het aanvragen van een reparatie en het opzeggen van je abonnement niet aan je verwachtingen hebben voldaan.
Onze reparaties aan huis zijn alleen beschikbaar binnen ons vastgestelde servicegebied. Daarnaast kijken we per type reparatie of we dit op locatie kunnen uitvoeren, omdat we deze service op locatie moeten reserveren voor fietsen die echt niet meer kunnen rijden. Voor overige zaken of wanneer je buiten de zone woont, vragen we klanten inderdaad om naar een winkel te komen. Ook voor het definitief beëindigen van een abonnement is het ons beleid dat de fiets in de winkel wordt ingeleverd.
We nemen je ervaring intern mee om onze dienstverlening te evalueren. Mocht je hier in de toekomst nog vragen over hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Ik ben heel goed geholpen.had lekke…
Ik ben heel goed geholpen.had lekke band , volgende dag erop had ik nieuwe fiets ze sturen een berichtje wanneer ze aankomen wat ik heel fijn vind , zo hoef je nie heel de dag te wachten ,personeel was heel vriendelijk en die stelde de fiets gelijk af of mijn lichaam. ,ik ben super tevreden
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat fijn om te horen! Super dat je zo snel geholpen bent met een nieuwe fiets na je lekke band en dat onze SMS-service zo goed is bevallen. Mooi dat de fietser gelijk goed op jouw hoogte is afgesteld door onze collega. Heel veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je mooie review! Fijn dat alles al voor je klaarstond en dat je zo snel op weg bent geholpen. Veel veilige kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Ik was onder de indruk hoe efficiënt de…
Ik was onder de indruk hoe efficiënt de winkel van Swapfiets is opgezet. Hoe snel en vriendelijk ik geholpen werd. Ik kreeg hele duidelijke uitleg over de fiets en de verzerking. Ik ben zeer tevreden en vind Swapfiets een fantastisch concept
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een prachtig compliment, dank je wel! Geweldig om te horen dat onze winkel zo'n goede indruk heeft gemaakt en dat de uitleg helder was. We zijn ontzettend blij dat het concept zo goed bij je past.
Groetjes,
Team Swapfiets
The gentleman was on time and was time…
The gentleman was on time and was time and had communication. He was quite respectful aswell.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for your review! We are so pleased to hear that our mechanic arrived promptly, communicated clearly, and provided respectful service. We will pass along your compliments!
Best,
Team Swapfiets
Wilt niet naar de 5e versnelling
Ik ben al langere tijd een trouwe klant van Swapfiets en heb inmiddels meerdere keren gebruikgemaakt van jullie fietsen. De medewerker die mij hielp was overigens erg vriendelijk en behulpzaam en heeft mij veel over de fiets uitgelegd.
Helaas ben ik over de fiets zelf niet tevreden. De fiets schakelt niet goed naar de 5e versnelling, waardoor je nauwelijks vooruitkomt. Mijn vriend ervaart precies hetzelfde. Daarnaast ziet de fiets er behoorlijk gebruikt uit en verkeert deze naar mijn mening niet meer in de staat die ik van Swapfiets gewend ben.
Dit is dus niet de kwaliteit en staat die ik van Swapfiets gewend ben. Ik zou daarom graag willen kijken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld het omruilen van de fiets.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Bedankt voor je review en fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent door onze medewerker.
Vervelend dat je huidige fiets niet naar behoren werkt en dat het Schakelen naar de 5e versnelling problemen geeft. Onze fietsen worden inderdaad hergebruikt, waardoor ze niet altijd een als nieuwe uitstraling hebben. Wel moeten ze uiteraard naar behoren functioneren.
Omdat we dit graag voor je oplossen, kun je via de app eenvoudig een afspraak inplannen. Je bent altijd welkom om de fiets te laten repareren of om te ruilen voor een ander exemplaar, zodat je snel weer comfortabel op weg bent.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Begin er niet aan !!
Begin er nou niet aan want je word belazerd waar je bij staat
In de winkel ruilen ze je fiets om voor een nog slechtere fiets waar je dan maar meteen mee door loopt ( fiets in de hand ) naar de fietsen maker
Ook werd er heel verhaal gemaakt over openstaande rekening, deze waren al betaald maar de verwerking duurt 3 weken ??
Daar laten ze me terplekken op de scanner een bedrag betalen wat nu spoorloos is want volgens de chat klanten service kan dat niet 😳
Werd verstandig ga elder een fiets halen want ooit was dit bedrijf geweldig maar hebben nu onbeleefd personeel op de Chat die elkaar tegen spreken en t zou allemaal aan mijn pasje liggen
GEEN BETAAL PAS GEBRUIKT a deze transactie maar ze weten t zo goed
Na 3 jaar dus nu 3 klanten kwijt !!
De concurrent is beter !
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat het omruilen van de fiets en de afhandeling van de betaling in de winkel niet goed zijn verlopen. We begrijpen goed dat dit tot veel frustratie leidt, zeker nadat je al drie jaar klant bij ons bent.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat er onduidelijkheid ontstaat over betalingen of dat je een fiets mee krijgt die niet in orde is. We nemen je feedback over de service in de winkel, de communicatie via de chat en de staat van de fiets intern mee.
Omdat er verwarring is over de betaling en de verwerking daarvan, raden we je aan om nogmaals direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kijken we graag op basis van je gegevens wat er precies is misgegaan met de transactie om dit voor je uit te zoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
I very happy and satisfied with the…
I very happy and satisfied with the services.
9. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for sharing your feedback with us! We are thrilled to know that you are so happy and satisfied with our service.
Best,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for the awesome feedback! We really appreciate your support and are happy we could help.
Best,
Team Swapfiets
Very bad service
Unbelievable service. Workers at support don't know how to solve customer problems. I lost my keys and was waiting for almost 2 weeks because the keys missed somewhere on the way. After that they decide to make me an appointment from 11:30 - 14:30, I got the call on 14:30 and when I saw that, I was trying to recall them after 5 minutes and then they said like an appointment canceled for bike change and now I need to wait for like more than 3 days for next appointment. This company don't care about you, they don't want to solve your problems in case if you have some problems with bike or miss the keys. Never ever going to use this again.
8. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the frustration caused by the delay with your replacement key and the canceled appointment. This is certainly not the level of service we aim to provide.
When a scheduled appointment is missed, a new one does need to be booked, but we understand how frustrating this situation was after already waiting for your keys to arrive. We will note your feedback internally so we can evaluate how to improve our scheduling and delivery process.
If you still need assistance with your bike or appointment, please reach out directly to our customer service through our official channels so we can take a closer look at your situation.
Best regards,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Zo hoort het te zijn! Fijn dat we je snel weer op weg hebben kunnen helpen met een nieuwe fiets. Veel fietsplezier!
Groetjes,
Team Swapfiets
Goede snelle service!
8. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fantastische review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle service.
Groetjes,
Team Swapfiets
Communication and quick solution
Communication and quick solution
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for your review! We are glad to hear that you experienced great communication and received a quick solution. Clear and fast service is what we always aim for.
Best,
Team Swapfiets
I got a really old bike for starters…
I got a really old bike for starters plus, yeah I have to sorta fight with it (the bike)
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Ricky,
Thanks for reaching out and sharing your thoughts with us.
We are sorry to hear that you are not happy with the condition of your bike and that it feels like a struggle to ride. While our bikes are reused and may show some signs of wear, they should always work properly and provide a smooth ride.
We would like to make things right for you. You can easily schedule an appointment via the app to have your bike checked, repaired, or swapped for another one.
Best regards,
Team Swapfiets
Denken mee
Denken mee, vriendelijk aardig personeel, luisteren goed naar je verhaal
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze fijne review! Wat mooi om te lezen dat onze collega's goed naar je verhaal luisteren en met je mee denken. We staan altijd graag voor je klaar.
Groetjes,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.