amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Mehr ansehen
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4.1
Gut
4033 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
registration fee
The service works well overall. I booked an appointment to pick up the bike the evening before, for the following day, and the bike itself is fine. The only problem is that when I picked it up, nobody told me I would have to pay an extra €30 registration fee. Considering that renting the bike for a month was supposed to cost me only €30, I ended up paying twice as much
The funny part? I only found out days later, when I checked my bank app
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your feedback with us. We are glad to hear that the booking process and the bike itself met your expectations, but we understand your frustration regarding the unexpected charge.
The extra €30 refers to the one-time registration fee that applies when starting a new subscription. We agree that costs should always be clear from the start, and we will note your feedback internally to see how we can make this information clearer during the sign-up process.
If you have any further questions about your invoice or subscription, please feel free to reach out directly to our customer service team so we can assist you.
Best regards,
Team Swapfiets
Efficientie, communicatie en vriendelijkheid
Vriendelijke jongeheer die de fiets heeft omgewisseld. De communicatie duidelijk en correct.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Marion,
Bedankt voor je fijne beoordeling! Wat goed om te horen dat de communicatie zo duidelijk verlopen is en onze collega je snel heeft kunnen helpen met de fietswissel.
Groetjes,
Team Swapfiets
Too many issues
I paid a lot of money to use swapfiets, especially because I depend on it to do my main job and my side job with Thuisbezorgd. I live in Hillegom, last month back to back days I went to Amsterdam because my tire was flat using their new Power Plus bike. Than the next week it wouldnt turn on. They gave me a new one when I went in to the shop. I missed multiple shifts at Thuisbezorgd and had to pay 3 (!) times to go from my home to Amsterdam and back to get it fixed in those 2 weeks. They first “only” would reimburse me “€20” max, eventually it was €30, after I bitched some more it was eventually €80. I let that shit go, but I’m back today because they again cost me money. Biking to make the train for my day shift, the bike keeps turning on and off. So now I had to fix a way to work but without my bike will my Thuisbezorg shift later. It’s way too many times I have to deal with this shit and I’m really tired of the same problems. I can’t depend on this bike and I can’t depend on swapfiets.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the ongoing issues you have had with your Power Plus bike and the frustration this has caused, especially given how much you rely on your bike for work.
We understand that repeated technical problems and having to travel to Amsterdam for service are very inconvenient. However, as stated in our policy, we cannot cover any third-party costs or financial losses caused by bike issues.
We will note your feedback internally so we can look into the quality of our bikes and service. If you have any further questions or need assistance with your subscription, please feel free to reach out to our customer service team.
Best regards,
Team Swapfiets
Swalfiets bikes are great
Swalfiets bikes are great, the app works perfectly, the counseling at the store was lovely, the bikes are really easy to find by their blue wheel, the security system is easy but 100% effective, I have nothing bad to say❤️
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Mercedes,
Thank you for such an amazing and detailed review! We are delighted to hear that you love the app, the blue front tire design, and that our store team and security system give you total peace of mind on the road.
Cheers,
Team Swapfiets
Great service, friendly staff
This bike service is so valuable to commute and discover Rotterdam easily. The staff is professional and friendly and ready to explain the programmes that Swapfiets provides with patience and dedication. Totally recommend Swapfiets to anyone looking to plunge into a Dutch lifestyle and explore this super charming, bike-friendly city.
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Helen,
Thank you for the wonderful feedback! We are so happy to hear that our team in Rotterdam could walk you through everything with patience and help you get ready to explore such a fantastic cycling city.
Cheers,
Team Swapfiets
The personel was good but they gave me…
The personel was good but they gave me a bike that was also have problem with it’s front rear. They did not check it properly, so now I should go for the fix again(3rd time!)
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that you have had issues with your bike's front gear and that you need to visit us again for a fix.
A bike should be in good working condition when handed over, so we understand it is frustrating to have to return to the store. We will note your feedback internally so we can look into our check-up process.
If you have any further questions or need help with your current bike, please feel free to reach out directly to our customer service team.
Best regards,
Team Swapfiets
slechte zaak ooit
heel slecht ervaring bij deze gaat dit niet meer betaal worden is 2 x dat ze niet komen opdagen en moet wel betalen wil je geld terug en alles word stop gezet want heb 6 maanden pik dit niet meer langer raar bedrijf
je word gewoon gezeik waar je bij staat
ga niks meer betalen en fiets word vandaag opgehaald en alles word stop gezet haal ik me fiets in kerkrade voor 250 euro helemaal nieuwe oplichter
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend dat we tot twee keer toe niet zijn langsgekomen voor de afspraak. We begrijpen goed dat dit tot veel frustratie leidt.
Het is niet duidelijk waarom de afspraken niet goed zijn verlopen. Als er iets onduidelijk is of als je hier meer uitleg over wilt, raden we je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kijken we graag met je mee naar de status van je abonnement en de inplanning.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Nice they came by our house to fix the…
Nice they came by our house to fix the tire and fixed small stuff like the bell etc on the go
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi JB,
Bedankt voor de mooie review! Fijn dat onze monteur bij je thuis langs kon komen om de band te maken en meteen extra dingen zoals je fietsbel heeft meegenomen.
Groetjes,
Team Swapfiets
Got within 24h an appointment at home
Got within 24h an appointment at home. Support was very helpful and friendly. Had my bike replaced in 5 min.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Mirjam,
Thank you for sharing your feedback! We are thrilled that our home service team could reach you within 24 hours and get your bike swapped out so quickly.
Cheers,
Team Swapfiets
Vriendelijk personeel
Vriendelijk personeel.
Ik kreeg geen volle batterij mee.
Het was erg druk ondanks dat iedereen een afspraak had. (20 minuten gewacht)
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze review achter te laten. Wat fijn om te horen dat ons personeel vriendelijk was! Excuses dat je niet met een volle batterij de deur uit ging en dat je 20 minuten hebt moeten wachten ondanks je afspraak. We doen ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen, ook op drukke momenten, maar we nemen je feedback mee om dit in de toekomst te verbeteren.
Veel plezier met je rit en hopelijk tot de volgende keer!
Groetjes,
Team Swapfiets
My experience was very good due to an easy introduction, but open hours could be improved for working students
My experience was very good due to a very fast service and easy application. The only improvement that I would make is to add a couple of days in the week with more flexible office hours for people who work. Since he 10-18:30 open hours of the Delft office made it impossible for me to attend outside working hours, leaving only Saturday to fix a small issue in my bike. Therefore, emergencies are not easily fixable for working students.
18. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Ruth,
Thank you for sharing your experience and feedback! We are happy to hear that your setup and service were fast and easy. We also really appreciate your suggestion regarding opening hours for working students in Delft; feedback like this helps us see where we can improve our service accessibility.
Cheers,
Team Swapfiets
Mooie fietsen en uitstekende service
De dienst die ze bieden heeft me nog niet koud gelaten. Ik gebruik mijn fiets voor alles, en heb dus ook elke 6 tot 9 maanden wel weer een kapotte fiets. Als er iets simpels te maken valt, dan wordt die on the spot gerepareerd, maar in de ergste gevallen is die vrijwel de volgende dag gewoon bij mij thuis omgeruild! Deze reparatie/swap service is voor mij onmisbaar geworden. De volgende dag weer door kunnen is het maandelijkse abonnement meer dan waard. Al met al uiterst tevreden over swapfiets!
22. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Quinten,
Wauw, wat een fantastische review! Dank je wel voor het delen van jouw ervaring. Geweldig om te horen dat onze reparatie- en swapservice aan huis zo waardevol voor je is en dat je altijd weer snel de weg op kunt.
Groetjes,
Team Swapfiets
Prima (electrische) fiets
Prima (electrische) fiets, goede snelle service als er iets mis is met de fiets zoals een lekke achterband.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Marcel,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de elektrische fiets zo goed bevalt en dat we je bij een lekke band snel weer op weg hebben kunnen helpen.
Groetjes,
Team Swapfiets
Very friendly and helpful staff
Very friendly and helpful staff. I was not used to riding a bike but they were so willing to explain every step, so I feel secure while riding my bike.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Maria,
Thank you so much for your wonderful review! We are so glad to hear that our team took the time to explain everything and help you feel completely secure and comfortable on your bike. Welcome to cycling, and enjoy every ride!
Cheers,
Team Swapfiets
Fantastic!
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for the fantastic rating! We are delighted to hear you had a great experience with us.
Cheers,
Team Swapfiets
Zeer goede ervaring gehad
Zeer goede ervaring gehad, snel geholpen, aardig en geduldig. Een aanrader!
17. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Chivaro,
Hartelijk dank voor deze mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo snel, vriendelijk en geduldig bent geholpen. Heel erg bedankt voor het aanbevelen!
Groetjes,
Team Swapfiets
Excellent experience with Swapfiets
Excellent experience with Swapfiets! Very friendly and helpful staff, great service and everything was quick and easy. Highly recommended!
20. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Alice,
Thank you for such a lovely review! We are thrilled to hear that you had an excellent experience and that our team made everything quick and easy for you.
Cheers,
Team Swapfiets
Leugenaars en oplichters.
3 maanden geleden een abonnement afgesloten, tijdens ophalen in de winkel nog mijn twijfels uitgesproken omdat ik mogelijk halverwege zou verhuizen naar het buitenland, volgens de jongen in de winkel geen probleem, dan kon ik gewoon mijn abonnement naar een flexibel abonnement omzetten voor 29 euro en snel opzeggen. Dat was dus een leugen en omdat ik dit niet op papier heb laten zetten wegens goed vertrouwen in de medemens ben ik nu de sjaak want zelfs met bewijs dat ik ga verhuizen willen ze mijn abonnement niet opzeggen. Had ik schriftelijk moeten laten bevestigen. Waarom zou ik dat doen, deze jongen werkt toch bij swapfiets waarom zou ik dat niet geloven? Het feit alleen al dat zij zeggen dat ik dat op papier had moeten laten zegt al genoeg, dat ze zelf ook weten dat ze allemaal leugenaars zijn daar. Daarbij komt ook dat de jongen in de winkel een verzekering erbij zou afsluiten en ik kom er nu achter dat dat helemaal niet is gebeurd. ‘Had ik ook dubbel moeten checken op mijn facturen’. Zelfde verhaal… Daarnaast is de fiets ook van hele slechte kwaliteit, de trappers lopen steeds vast en de batterij is na 30 km al leeg terwijl bij een volle batterij staat 130 km. Na 3 km in de stad te hebben gefietst is daar nog maar 80 km van over. Ik ben naar het strand gefietst met een volle batterij vanaf amsterdam, (20km) bij aankomst was ie leeg en moest ik met de trein terug. Bij de vraag waar ik een klacht kan indienen krijg ik ‘cha’ en ‘lucy’ van de klantenservice die mij hetzelfde mailadres geven waar ik al naar mail. Zegt ook al genoeg dat ze geen klachtenprocedure hebben. Dan maar in het openbaar.
19. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste Puck,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat het verloop rondom je abonnement, de communicatie in de winkel en de kwaliteit van de fiets niet is gegaan zoals je verwacht had. We begrijpen dat dit tot veel frustratie leidt.
Een abonnement met een vaste looptijd kan helaas niet tussentijds worden omgezet of stopgezet, ook niet bij een verhuizing. We betreuren het als hier in de winkel verkeerde informatie over is gegeven of als er misverstanden zijn ontstaan over de verzekering. Ook hoort de accu uiteraard een goede actieradius te hebben. We nemen je feedback over de voorlichting in de winkel, de klantenservice en de kwaliteit van de fiets intern mee.
Mocht je nog vragen hebben over je abonnement, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan kijken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
All around, it’s good
The bike itself is of good quality. There have been no malfunctions, so the bike is quite reliable.
The service is quite satisfactory and efficient, as I’ve had cases where I needed to adjust my saddle or replace my bell, which was done by the employees in under 3 minutes for each case.
The inclusion of the basket as one of the options for the bike’s customization is quite convenient, as I found many uses for it during shopping or generally storing food/water as I travelled around Tilburg.
Overall, I would recommend this membership to international students that has just moved here.
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for taking the time to write such a comprehensive and thoughtful review!
We are delighted to hear that your bike has been so reliable and that our team in Tilburg was able to help you out with quick adjustments like your saddle and bell in just a few minutes. It is also great to know that the front basket has been coming in handy for your daily trips and shopping around town!
Thank you for recommending Swapfiets to fellow international students, and we wish you many more happy rides!
Cheers,
Team Swapfiets
Oplichters!
ik heb in april 2026 het abonnement afgesloten en alleen maar kapotte fietsen geleverd gekregen. Compassie nooit gekregen wat de klantenservice wel zou regelen.
Slechte kwaliteit fiets, afspraken worden door swap zelf geannuleerd waardoor je niet je fiets kan gebruiken.
Totaal geen aanrader oplichters!
21. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Nikky,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat je sinds de start van je abonnement problemen hebt ervaren met de staat van de geleverde fietsen en geannuleerde afspraken. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen meegeven. We nemen je feedback over de kwaliteit van de fietsen en de afhandeling van de afspraken intern mee.
Mocht je nog vragen hebben of willen dat we mee te kijken naar je situatie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.