amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Mehr ansehen
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4.1
Gut
4033 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Quick, clear and friendly
Quick, clear and friendly service by personnel when picking up my bike
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Bob,
Thank you for leaving us a review! We are happy to hear that your bike pickup was quick, clear, and friendly. Enjoy the ride!
Cheers,
Team Swapfiets
The pick up was easy but a bit crowded
The pick up was easy but a bit crowded. The staff was helpful
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Jakub,
Thank you for your feedback! We are glad to hear that the pickup went smoothly and that our staff was helpful, even while the store was busy. We hope you enjoy your bike!
Cheers,
Team Swapfiets
The customer support and staff are very…
The customer support and staff are very fast and efficient. I highly recommend them!
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Edson,
Thank you for the high recommendation! We are glad to hear that our customer support and team were fast and efficient when helping you.
Cheers,
Team Swapfiets
Snel en goede service
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Stefan,
Bedankt voor de mooie beoordeling! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle service.
Groetjes,
Team Swapfiets
Excellent customer services!
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Rosa,
Thank you so much for the review! We are delighted to hear that you had an excellent experience with our customer service.
Cheers,
Team Swapfiets
2 jr abonnement nog nooit een goed…
2 jr abonnement nog nooit een goed werkende fiets gehad !
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. Wat vervelend om te horen dat je al twee jaar problemen ervaart met de staat van je fietsen. We begrijpen goed dat dit erg frustrerend is.
Het is uiteraard de bedoeling dat je gewoon een goed werkende fiets hebt. We nemen je feedback over de kwaliteit van de fietsen intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je op dit moment nog problemen ondervinden met je fiets of willen dat we even met je meekijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
ruil-bike
ik ben snel geholpen aan een ruil bike omdat ik een lekke achterband had.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Mark-Jorn,
Bedankt voor je review! Fijn dat we je zo snel konden helpen met een ruinfiets toen je een lekke band had, zodat je weer snel op weg was.
Groetjes,
Team Swapfiets
Slechte fietsen en slechte service voor een hoge prijs.
Hele slechte service voor een veel te dure fiets. De aantrekkelijke deal is dat je wat meer betaalt voor de huur van een fiets in ruil voor gratis onderhoud in de vorm van 'swappen'. Alleen dit swappen is niet zo makkelijk als geadverteerd wordt. De eerste keer na zo'n wisseling kregen we een fiets mee die na een paar dagen ook weer defect bleek. Bij de wisseling van die defecte fiets zou de monteur langskomen op afspraak. Echter heeft de monteur nooit aangebeld en bij telefonisch contact werd direct opgehangen. Afspraak was opeens 'afgezegd' terwijl ik daar een hele dag voor thuis was gebleven. Daardoor zat ik een week zonder fiets, omdat ze niet eerder opnieuw langs konden komen. De klantenservice was totaal niet behulpzaam en deed van alles zonder mijn toestemming wat betreft afspraken en abonnement. Heb je een fiets nodig voor een paar maanden? Heel misschien is swapfiets iets voor jou, maar verder zou ik het niet aanraden.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ervaring met het swappen en onze service niet goed is verlopen. We begrijpen dat het erg frustrerend is als een vervangende fiets snel weer defect raakt en een afspraak aan huis vervolgens misgaat, zeker als je daarvoor bent thuisgebleven.
Het is uiteraard de bedoeling dat gemaakte afspraken en de communicatie hieromheen netjes verlopen. We nemen je feedback over de afhandeling van de afspraak, de staat van de fietsen en de klantenservice intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je hier nog verdere vragen over hebben of willen dat we even met je meekijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Prima service
Snel, goed, en effectief. Ook goede communicatieve vaardigheden.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi Calvin,
Bedankt voor de geweldige feedback! Super om te horen dat onze communicatie en snelle service zo goed bevallen zijn.
Groetjes,
Team Swapfiets
Elke batterij die ik krijg gaat enorm…
Elke batterij die ik krijg gaat enorm snel leeg. Enorm slechte controle daar.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Jeroen,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat de batterijen die je meekrijgt zo snel leeglopen. We begrijpen dat dit erg hinderlijk is, want een goed werkende accu is natuurlijk essentieel.
We verwachten dat onze fietsen en onderdelen in goed werkende staat zijn. We nemen je opmerking over de controle van de accu's intern mee om dit te verbeteren.
Mocht je hier nog vragen over hebben of wil je graag een andere batterij proberen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Good but too tall
I liked the bike it's light and has a lot of gears, my only problem is that the minimum hight of bike is higher than me anyways, so my feet can't touch the ground and don't like that, but I manage to jump to the front of the seat when I need to stop.
Aside from that is really good!
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for your review! Great to hear that you like the bike and its gears so much.
We understand that it can be uncomfortable when your feet do not touch the ground easily while sitting on the saddle. We appreciate you sharing your experience, and we will note this feedback internally. If you ever want us to check if the saddle can be lowered a bit more, feel free to stop by one of our stores anytime.
Best regards,
Team Swapfiets
It was great quick service
It was great quick service
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Nader,
Thank you for taking the time to share your feedback! We are so glad to hear that you experienced great and quick service.
Cheers,
Team Swapfiets
The bike is awesome and the appointment…
The bike is awesome and the appointment was okay. I feel like a presencial rent works good, not just online.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Maria,
Thank you for leaving us a review! We are so happy to hear that you love your bike and that your in-person appointment went well. Enjoy your rides!
Cheers,
Team Swapfiets
Everything is ok
Everything is ok. But I still want your company to check the bike carefully before delivery to customers. Because the gear of bike was wrong so I have to change the bike after two days.
26. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Kien,
Thank you for your feedback! We are glad everything is okay overall, but we sincerely apologize for the inconvenience of having to swap your bike due to the gear issue. We appreciate you bringing this to our attention, as it helps us ensure our bikes are thoroughly checked before handing them over.
Cheers,
Team Swapfiets
Highly recommended
So far everything works perfectly. Delivery, bike conditions, staff 🔝
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for the wonderful review and the top rating! We are thrilled to hear that everything from delivery to the bike condition and our team has been working perfectly for you.
Cheers,
Team Swapfiets
Very pleased
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Oscar,
Thank you for taking the time to leave a rating! We are so glad to hear that you are very pleased with your experience.
Cheers,
Team Swapfiets
Horrible experiencia,la bici muy bien…
Horrible experiencia,la bici muy bien pero la atención al cliente es lo peor,sobretodo los chicos que vienen a recoger tú bici cuando quieres finalizar tú plan con ellos,nunca cumplen con la hora ,vienen dos horas antes o dos después,justo hoy venían a recoger mi bicicleta el chico llamo cuando llegó a mi casa pasaron dos minutos en los que avisé a mi amigo para que la bajase y ya había desaparecido,ni siquiera se si llegó a presentarse,encima le llamo para saber dónde está y ya me dijo que me llamó hace un momento que ya se fue porque nadie le contestó habiendo tenido una llamada previa conmigo hace 2 minutos,un asco parece que nunca voy a conseguir devolver la bicicleta y el servicio de atención al cliente apagado,si queréis tener una bici para siempre y estar encerrados en un engaño adelante,alquilar bicis de swapfiets
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos escuchar que tuviste problemas con la recogida de tu bicicleta y con la comunicación respecto al horario de la cita. Entendemos lo frustrante que es esta situación cuando quieres finalizar tu suscripción.
Es importante para nosotros que el proceso de devolución se realice sin inconvenientes. Tomaremos nota de tus comentarios internamente para revisar lo sucedido con el servicio de recogida y la atención al cliente.
Si aún necesitas ayuda para coordinar la devolución de tu bicicleta o tienes alguna duda sobre tu cuenta, te pedimos que te pongas en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolverlo.
Atentamente,
Team Swapfiets
We were served by the most friendly and…
We were served by the most friendly and helpful and charming employee swapfiets has! Wonderful experience!
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for this glowing review! We are delighted to hear that our employee provided such friendly, helpful, and charming service to make your experience special.
Cheers,
Team Swapfiets
Solved the problem and quickly.
Solved the problem and quickly.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Luis,
Thank you for leaving a review! We are glad to hear that we could resolve your problem quickly and get you sorted.
Cheers,
Team Swapfiets
Very good customer support
As soon as I arrived I immediately got served with minimal guy. And the person working there was really kind and happily to answer to any of my questions. And even though I told him I don't speak Dutch he was as happy to help which made the whole experience very nice!
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Stathis,
Thank you for sharing your experience! We are glad our team could welcome you immediately and make you feel comfortable speaking English. It is great to hear all your questions were answered thoroughly!
Cheers,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.