amazing help from staff, super helpful and accurate on the info flow. thank you!! side not: I was not sure how to book appointment at location instead of store, app was not clear enough. i was luck... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
The on-site repair service was great, it took barely 5 minutes. I didn't expect to be able to choose a new bike in great condition and get it adjusted to my frame perfectly- just outside my front doo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wauw wat een zooitje ongeregeld, Duurste E bike gehuurd, en een kapotte oplader meegekregen ( vrijdagmiddag ) en als ik vandaag om 19 u reclameer wordt het volgende geschreven!!!!! Ik mag blij zijn al... Mehr ansehen
Mijn verlichting van mijn elektrische swap was stuk. Binnen 5 dagen (en ik woon niet in de stad) zijn ze langs gekomen. Fiets omgeruild en direct een betere accu gekregen. Super vriendelijk. En duidel... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4.1
Gut
4033 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Tja, niet heel tevreden
Ik heb tijdelijk een fiets nodig. Dus dan Swapfiets. Eerste afspraak (levering) geannuleerd door bedrijf. Tweede afspraak bleek bij levering de fiets defect. De medewerker is teruggegaan om, in zijn eigen tijd, een andere fiets te halen. Dat is echt klasse! De krijgt vijf sterren! Na, uiteindelijk, de fiets te hebben gekregen, moet je alsnog 29 Euro betalen om een soort van afkoop te doen... Na de slechte service van dit bedrijf had het netjes geweest dit achterwege te laten. Maar goed. Geen gelukkige start.
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Daniel,
Bedankt voor je uitgebreide review. Vervelend om te horen dat de start van je abonnement niet soepel is verlopen door de geannuleerde afspraak en de eerste fiets die niet in orde was. Wel fijn om te lezen dat de medewerker dit direct voor je heeft opgelost door een andere fiets te halen.
Wat betreft de 29 euro: dit betreffen de eenmalige opstartkosten die bij het afsluiten van een abonnement horen. We begrijpen dat dit na de vervelende ervaring rondom de levering niet zo voelde, en we nemen je feedback hierover intern mee.
Mocht je hier nog verdere vragen over hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Dan kijken we graag met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Super
Super! Er was wat kapot en binnen 10 min stond ik alweer buiten. Wat een service!
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor deze geweldige review! Wat fijn om te horen dat we je zo snel konden helpen toen er iets stuk was. Veel plezier met je rit!
Groetjes,
Team Swapfiets
My bike all in a sudden stop working
My bike all in a sudden stop working. Sccheudled a maintenance they canceled. Then rescheduled and stayed home for appointment, then the day of repair thec canceled again with no explanations. Next available option is the week after. No guarantee that it will not be canceled again. And still paying for the bike rent that is promised to be replaced in two days if it is not repaired
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the repeated cancellations of your repair appointment and the frustration this has caused, especially while you continue to pay for your subscription.
We understand how inconvenient it is to be without a working bike. For the period that you have been paying without having a working bike, please contact our customer service team directly so we can see how we can help you with this.
Best regards,
Team Swapfiets
the staff were great
the staff were great, but the bike basket was wayyyy too heavy i could not bike properly with it and had to return it.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are glad to hear that you had a great experience with our staff! We also really appreciate your honest note about the front basket weight and will take that into account as we work to improve our bikes.
Cheers,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Kort maar krachtig, superbedankt voor deze fijne beoordeling! Fijn dat alles snel en duidelijk voor je verlopen is.
Groetjes,
Team Swapfiets
super easy and smooth process!
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for the positive feedback! We are delighted to hear that you had such a seamless experience with us.
Cheers,
Team Swapfiets
It was really easy to take the bike!
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for leaving a review! We are so glad to hear that getting your bike was smooth and easy.
Cheers,
Team Swapfiets
super friendly staff and amazing bike
super friendly staff and amazing bike! im happy with the service!
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for the fantastic review! We are thrilled to hear that you love your bike and had a great interaction with our team. Happy cycling!
Cheers,
Team Swapfiets
Goedemorgen Swap,
Het bedrijf is goed in hun service maar ik word er niet beter van.
Dit is nu mijn derde fiets en zie mij genoodzaakt terug te gaan omdat de batterij niet oplaadt .
Tevens zit ik met een gekneusde voet omdat iemand per ongeluk de accu op mijn voet liet vallen tijdens het wisselen hiervan.
Dit was een kleine opsomming van wat ik van SWAP vind.
7. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste,
Vervelend om te lezen dat je ervaring met ons tot nu toe niet is wat je ervan had verwacht. Drie keer een vervangende fiets en een batterij die niet oplaadt is natuurlijk heel erg storend.
Daarnaast schrikken we van het voorval met de accu. Dat een accu op je voet is gevallen en je hier een gekneusde voet aan hebt overgehouden is heel nare situatie, en we wensen je een snel herstel toe. We nemen dit signaal intern mee om dit te bespreken.
We willen dit heel graag voor je oplossen. Zou je rechtstreeks contact op willen nemen met onze klantenservice via onze officiële kanalen? Dan kijken we graag direct met je mee om te zorgen voor een goed werkende fiets en batterij.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Super goed geholpen en snel
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Dank je wel voor je mooie review! Fijn om te horen dat je zo snel en goed bent geholpen door ons team.
Groetjes,
Team Swapfiets
Both tires were not properly inflated…
Both tires were not properly inflated and the back one was quite flat which I found weird since the bike was just picked up and the employee fixed it before me. I guess they forgot to check the most important part…
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for sharing your feedback. That is definitely annoying to hear, especially right after picking up your bike. A bike should be completely ready for the road when you leave the store.
We will note this internally so we can keep improving our service. If you are still riding around on flat tires, please stop by one of our stores or reach out to our customer service so we can pump them up or fix them for you right away.
Best regards,
Team Swapfiets
Schandalige manier van omgaan met…
Schandalige manier van omgaan met opzeggingen.
Swapfiets hanteert een opzegtermijn van één maand, maar je bent daarnaast verplicht een afspraak te maken om de fiets in te leveren. In mijn geval wilde ik netjes op tijd opzeggen, maar de eerst beschikbare afspraak lag pas een week later. Met andere woorden: ik moet me aan hun opzegtermijn houden, terwijl zij niet eens voldoende capaciteit hebben om een fiets binnen die termijn in ontvangst te nemen.
Het voelt alsof de gevolgen van hun slechte planning volledig bij de klant worden neergelegd. Opzeggen zou eenvoudig moeten zijn, niet afhankelijk van een agenda die al vol zit.
Wees je hiervan bewust voordat je een abonnement afsluit. De service lijkt soepel zolang je betaalt, maar zodra je wilt opzeggen, wordt het onnodig ingewikkeld gemaakt.
6. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste Peter,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je ervaring met het inleveren van de fiets bij het opzeggen niet prettig is verlopen. We begrijpen dat het frustrerend is als de beschikbare afspraken in de agenda pas later uitkomen.
Voor het verwerken van de opzegging is het inleveren van de fiets een vereiste stap. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat dit als ingewikkeld wordt ervaren. We nemen je feedback over de capaciteit en het inplannen van inleverafspraken intern mee.
Mocht je nog vragen hebben over je opzegging of de afhandeling daarvan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
All ladies team Haarlem
Service by the all ladies team in Haarlem was good. But Swapfiets can do better by changing the current heavy baskets to lighter ones as this makes the bicycles unbalanced in front load
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for your review and for your kind words about our team in Haarlem! We also really appreciate your constructive feedback regarding the weight of our baskets. We are always looking for ways to refine our bikes and will pass this on to the product team.
Cheers,
Team Swapfiets
Een perfecte ervaring bij Swapfiets…
Een perfecte ervaring bij Swapfiets Rotterdam: precies op tijd kreeg ik van een super vriendelijke medewerker mijn nieuwe fiets mee. Een Deluxe 7 die heerlijk rijdt.
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een fantastische review, hartelijk dank! Geweldig om te horen dat je zo stipt en vriendelijk bent geholpen in Rotterdam. Heel veel rijplezier gewenst met je nieuwe Deluxe 7!
Groetjes,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for the great rating! We are happy to know you experienced top service with us.
Cheers,
Team Swapfiets
Helemaal TOP
Fijn geholpen. Direct fiets mee. Fiets ook top!
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor de fijne woorden! Super dat je direct met een goede fiets op pad kon. Heel veel veilige kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
This company used to be really good but now they know lots
This company used to be really good, especially in the beginning. Unfortunately, over the years, my experience with their customer service has changed a lot.
My bike was stolen with the key left in it. I was charged €250. That’s fine / those are the conditions I agreed to, and I take responsibility for that.
My problem is what happened afterwards.
I asked Swapfiets if it would be possible to pay the €250 in three instalments. I was explicitly told yes, and that I should wait for an email from their financial department where I would be able to arrange the payment plan. That email never came.
Instead, Swapfiets simply withdrew the full €250 from my bank account at once.
That is not what we agreed. Whether you call it poor communication, an unprofessional way of handling customers, or simply not keeping your word, it seriously damaged my trust in the company.
280,000 + members, Swapfiets clearly knows how much people rely on its service. Maybe one negative review won’t change anything. But I genuinely hope that one day a strong competitor enters this market and gives customers a real alternative.
If that happens, after this experience, I would definitely consider switching.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. We are sorry to hear about the frustration regarding the stolen bike procedure and the way the payment was handled.
We understand how disappointing it is when agreements about a payment plan are not followed up as expected. However, we cannot locate an account linked to this specific story. Please reach out to our customer service team directly so we can look into what happened and sort this out for you.
Best regards,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Hartelijk dank voor de complimenten! We doen ons best om altijd snel en vriendelijk klaar te staan, dus het is super om te lezen dat dit zo is ervaren.
Groetjes,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Emma,
Thank you so much for the fantastic review! We are delighted to hear that you had a great, fast experience with our service.
Cheers,
Team Swapfiets
Very satisfying and fast experience
The service was fast and the staff was very polite and helpful. They provided suggestion without forcing me to choose. The app is very good and when I went to pick up my bike I didnt even have to spend 10 minutes in the shop. The bike was adjusted exactly on my height with just one look, that means the staff is trained and experienced.
29. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Lydia,
Thank you so much for sharing such a detailed review! We are thrilled to hear that our staff made such a great impression by estimating your bike height so quickly and providing helpful advice without any pressure. It is wonderful to know the app and pickup process made your visit so smooth!
Cheers,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.