I've had the Power 1 bike for two days so far and it's pretty decent and goes fast. The assistance is a little slow to kick in at the traffic lights unfortunately, but once it gets going it's good.... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Super expérience !!! Premièrement fois que j'essaie un vélo électrique (pour porter ma fille plus facilement). J'ai été accueilli par Harley qui a été très accueillante et aidante a swapfiets par... Mehr ansehen
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Un grand merci à toute l'équipe de Swapfiets ! Le service est rapide, efficace et vraiment pratique. L'équipe est toujours accueillante, professionnelle et à l'écoute. Tout s'est déroulé simplement, a... Mehr ansehen
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J’ai remplacé mon Swapfiets Power 1 par le nouveau modèle de dernière génération. J’ai été accueilli par Harley, très souriante et efficace, qui s’est occupée du changement avec professionnalisme. Ell... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets est la première entreprise au monde de "vélo en tant que service". Fondée en 2014 aux Pays-Bas, elle s'est rapidement développée pour devenir l'un des principaux fournisseurs de micro mobilité en Europe, avec un total de plus de 220 000 membres aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France et en Italie en septembre 2020. Le concept de Swapfiets est assez simple : pour un abonnement mensuel, les membres de Swapfiets reçoivent un vélo ou une solution de mobilité électrique entièrement fonctionnelle pour leur propre usage. En cas de besoin, un service de réparation est disponible dans les 48 heures pour réparer ou échanger directement le deux-roues sans frais supplémentaires.
Kontaktinformationen
Frankreich
- support.fr@swapfiets.com
- swapfiets.fr
4.6
Hervorragend
355 Bewertungen
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Merci à Ramdane pour le set up du vélo…
Merci à Ramdane pour le set up du vélo ! Service rapide et sympathique :)
23. Juni 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour !
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Ramdane ait pu vous aider pour la configuration de votre vélo de manière rapide et sympathique. C'est un plaisir de vous savoir satisfait de notre service.
Cordialement, L'équipe Swapfiets
Super prise en charge avec Maria qui…
Super prise en charge avec Maria qui m’a aidée et très bien conseillée !
20. Juni 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes enchantés d'apprendre que Maria vous a offert une super prise en charge et qu'elle a pu si bien vous conseiller. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement, L'équipe Swapfiets
Antwort von Swapfiets France
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de notre service client.
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
Service client au top
Service client au top. Je suis arrivée juste avant la fermeture de la boutique, J'ai été accueillie avec le sourire, mon vélo a été remplacé. Merci !
9. Juni 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour ! Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes enchantés de savoir que notre équipe a pu vous accueillir avec le sourire et remplacer votre vélo, même juste avant la fermeture. C'est un plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
Rapide et Efficace
Rapide et Efficace , et de bons conseils sur le choix du modèle , finalement Power1
3. Juni 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour ! Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous conseiller efficacement et vous guider rapidement vers le modèle Power 1. Bonne route avec votre nouveau vélo.
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
C'était une expérience agréable
C'était une expérience agréable, les employées étaient super sympa, à l'écoute.. je recommande
30. Mai 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour ! Merci infiniment pour votre recommandation. C'est un vrai bonheur de savoir que vous avez passé un moment agréable et que notre équipe a su être à votre écoute avec le sourire.
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
Great experience at St Sébastopol…
Great experience at St Sébastopol location in Paris, would definitely recommend
21. Mai 2026
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Antwort von Swapfiets France
Hi there,
Thank you so much for the wonderful feedback! We are thrilled to hear that you had a great experience at our St Sébastopol location in Paris. We truly appreciate your recommendation and love having you on the road with us.
Cheers,
Team Swapfiets
Super accueillant
Super accueillant, bons conseils, très bons vélos
18. Mai 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour ce superbe retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil et nos conseils. C'est fantastique de savoir que nos vélos vous plaisent tout autant ! Nous vous souhaitons d'excellents trajets à travers la ville.
Cordialement, L'équipe Swapfiets
Je suis passé un samedi au moment de la…
Je suis passé un samedi au moment de la fermeture pcq ma lumière ne fonctionnait plus, l'équipe m'a quand même pris en charge et fourni un nouveau vélo
11. April 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider et vous fournir un nouveau vélo malgré l'heure de fermeture. C'est un plaisir de savoir que vous avez pu reprendre la route en toute sécurité avec des lumières fonctionnelles.
Cordialement, L'équipe Swapfiets
Très bon accueil
Très bon accueil. Personnel au petits soins. Un grand merci
2. Mai 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour Soufiane!
Un grand merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu un excellent accueil et que notre équipe a su prendre soin de vous.
Cordialement, L'équipe Swapfiets
Super vélo
Super vélo, j'adore la couleur rose du nouveau modèle! 🚲
Très agréable à conduire, je recommande !
21. April 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour Laura!
Merci beaucoup pour ce retour ! Nous sommes ravis que la couleur rose du nouveau modèle vous plaise autant qu'à nous – elle ne passe vraiment pas inaperçue en ville.
C'est génial de savoir que vous trouvez la conduite agréable. Merci pour la recommandation et profitez bien de vos trajets !
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
A great experience
A great experience. Shout out to Hugo, Emilie and the team, they were incredibly helpful and full of advice.
Loving my new Power 1 e-bike, brand new with lots of power !
Thanks.
21. April 2026
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Antwort von Swapfiets France
Hi! Thank you so much for the awesome review. We’ll be sure to share your shout-out with Hugo, Emilie, and the rest of the team—it’ll make their day!
It’s great to hear you're loving the extra boost from the Power 1. Enjoy your new e-bike and have a fantastic ride!
Cheers,
Team Swapfiets
Le service est impeccable
Le service est impeccable, les équipes sont efficaces et au petit soin !
10. April 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour !
Merci beaucoup pour ce superbe commentaire ! Cela nous fait extrêmement plaisir à lire. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a été efficace et aux petits soins avec vous. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos cyclistes !
Profitez bien de vos trajets à vélo et à très bientôt.
Cordialement,
Team Swapfiets
Very helpful and attentive staff
Very helpful and attentive staff. Well organized company.
8. April 2026
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Antwort von Swapfiets France
Hi Farshid,
Thank you so much for the wonderful review. We're thrilled to hear that you found our staff helpful and attentive, and that your experience with us was well-organized from start to finish. We truly appreciate your kind words!
Happy cycling!
Best regards,
Team Swapfiets
Super expérience
Je suis de passage à Paris pour quelques mois seulement, et la location d'un vélo était nécessaire. Swapfiets répond à tout les critères, notamment par la qualité de leurs vélos, super solides, et les équipes qui sont toujours sympas et réparent vite quand c'est nécessaire (ou les échange si besoin). Merci beaucoup !
1. April 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour Caroline!
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous accompagner pendant votre séjour à Paris.
C'est un plaisir de savoir que la solidité de nos vélos ainsi que la réactivité de nos équipes répondent à vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez rouler l'esprit tranquille, que ce soit pour une réparation rapide ou un échange.
Merci encore pour votre confiance et profitez bien de vos derniers mois à vélo dans les rues de la capitale !
Team Swapfiets
Great, apart from their customer support team
Amazing service from an in-store and bike rental perspective, but my goodness, their customer support team is beyond the pale. I wanted to downgrade my bike to a non-electric one as I don't like having to lug the battery around. I accepted that I am under contract for another 3 months, so I am happy to keep paying the more expensive cost for my electric bike, while downgrading to a non-electric version. But will they have it? No. They don't seem to have any understanding that a basic compromise like this would likely mean the customer will remain so for the next few years. As it is, it's highly likely I will leave at the end of my contract, which is a shame, as the in-store experience is so good. AVOID if you want to have even the slightest bit of flexibility in your contract.
20. März 2026
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Antwort von Swapfiets France
Hi, thank you for reaching out about this and we are sorry to hear about this issue! At Swapfiets we offer 2 different types of membership :
-A loyal membership ( 6 or 12 months) where you pay a reduced price per month, which also means that you cannot change to a cheaper bike during the duration of the contract
-A flexible membership where you can cancel with 1 month notice and where you have more flexibility if you wish to change bike types
Unfortunately it seems that you selected the loyal membership and because of that it was not possible to switch to a different bike. Feel free to reach out to our customer service if you need further help.
Best,
The Swapfiets Team
Je recommande
Toujours satisfait par la qualité des vélos et du service ainsi que par la gentillesse et le sérieux de l'accueil.
4. März 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour Laure,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que la qualité de nos vélos et le sérieux de notre accueil soient toujours à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de vous compter parmi nos membres.
Bonne route !
Team Swapfiets
Tao et Yanis
Tao et Yanis ont été plus qu’efficaces et agréables malgré mes nombreuses visites,
merci à eux pour leur patience et gentillesse :)
18. März 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour Aaliyah,
Merci infiniment pour ce message ! Nous sommes ravis que Tao et Yanis aient pu vous aider avec autant de patience et de gentillesse lors de vos visites. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos remerciements, cela leur fera sans aucun doute très plaisir.
À bientôt !
Team Swapfiets
Un superbe service
Le jeune homme venu remplacer la selle de mon vélo est arrivé dans ma rue à l’heure dite. Il a été très professionnel, poli, et m’a proposé un modèle supérieur à mon ancienne selle. 5/5
13. März 2026
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Antwort von Swapfiets France
Bonjour Vincent,
Merci pour votre superbe avis !
Nous sommes absolument ravis de lire que notre mécanicien a été ponctuel, professionnel et poli lors de son intervention dans votre rue. C'est fantastique qu'il ait pu vous installer une selle d'un modèle supérieur pour vous offrir encore plus de confort. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments, cela lui fera sans aucun doute très plaisir !
Bonne route !
Team Swapfiets
Super accueil (avec du café !)
Super accueil (avec du café !), la dame qui s'est occupé de mon vélo était non seulement hyper sympa, mais aussi hyper forte : en 30 minutes, elle a changé plein de trucs qu'elle m'a expliqués, et je suis repartie avec un vélo qui roule tout seul !
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets France
Bonjour Juliette!
Merci beaucoup pour ce superbe avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu un si bon accueil en boutique (et que vous avez apprécié le petit café ☕ !). C'est fantastique de savoir que la mécanicienne qui s'est occupée de vous a été non seulement super sympa, mais aussi incroyablement efficace en vous expliquant toutes les réparations. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, cela lui fera très plaisir d'entendre que vous êtes repartie avec un vélo qui roule comme sur des roulettes !
Bonne route.
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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