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Remplacement de nos fauteuils stressless par 2 nouveaux produits stressless, très satisfait de ces fauteuils

Très satisfait de l'accueil , des conseils Nous apprécions les fauteuils qui sont très confortables.

Qualité et confort irréprochable

Lors de la Foire de Grenoble, j’ai acheté un fauteuil référencé “Space Power 5300” sur le bon de commande, présenté comme un modèle Stressless. Ce n’est qu’en réclamant la facture six mois après la livraison (car elle ne m’avait jamais été remise) que j’ai découvert qu’il s’agissait d’un modèle IMG, une marque distincte du groupe Ekornes, fabriquée en Lituanie.
Le fauteuil ne comporte aucun logo visible, et sa seule étiquette est enfouie sous l’assise, partiellement coincée sous le moteur, donc illisible (ce fauteuil pèse 42kg). Autrement dit, aucune indication claire sur l’origine réelle du produit.
Le service consommateur m’a répondu que Stressless et IMG offrent une qualité et un confort équivalents. Or, à l’usage, je peux dire que le produit reçu ne reflète pas le standing attendu de la marque Ekornes.
Un geste commercial de 150 € m’a été proposé, mais il ne compense ni la surprise ni la déception.

Je publie ce commentaire pour alerter les futurs acheteurs sur une pratique peu transparente. 

A l'attention du service Consommateur Stressless
Bonjour,
Contrairement à ce que vous affirmez, aucune explication ne m’a été donnée lors de la Foire de Grenoble sur la distinction entre IMG et Stressless. Le fauteuil m’a été présenté comme un modèle Stressless, sans mention de la marque IMG ni de son origine. Ce n’est qu’en réclamant la facture six mois plus tard que j’ai découvert la réalité.
L’en-tête du bon de commande indique clairement “Stressless”, renforçant l’ambiguïté de la présentation.
Mon ami, qui a acheté le même fauteuil deux jours avant moi, a vécu exactement la même confusion et a également dû réclamer sa facture pour comprendre qu’il ne s’agissait pas d’un produit Stressless. Ce n’est donc pas une incompréhension isolée.
Le fauteuil ne porte aucun logo visible, et l’étiquette est inaccessible. Ce manque de transparence est regrettable pour un groupe comme Ekornes, réputé pour la qualité de ses produits.
Le geste commercial proposé ne compense ni la surprise ni la déception liée à un fauteuil qui ne reflète pas le confort attendu ni les standards associés à la marque Stressless.
Je publie ce commentaire pour alerter les futurs acheteurs : la présentation des produits peut prêter à confusion, et les explications ne sont pas toujours données spontanément.
Cordialement.

Le service de garantie n'est pas du tout à la hauteur. Les pièces sont garanties mais pas la main d'œuvre. Au final on se retrouve à payer les pièces dans la main d'œuvre.
Devis de 400 euros pour un fil dessoudé.

Suite à la réponse du service consommateur de Stressless :
Si les pièces étaient réellement garanties (système électrique : pendant 5 ans), il serait possible de les obtenir afin d'effectuer la réparation nous-même.
Dans le cas qui me concerne, le revendeur avait reçu la pièce défectueuse, mais il ne voulait pas me la fournir. J'en reviens donc à mon propos initial, les pièces sont garanties, mais assujettie au paiement de la main d'œuvre (ici 400 € pour une tresse électrique).

Nous connaissions déjà le produit.
Prise de commande simple et rapide.
Délai respecté
Livraison et montage soigné

Un des ergots du mecanisme du pied a cassé net
Mon fauteuil n étant plus sous garantie le magasin ou je l ai acheté n existe plus
Aucune aide de la maison mère
Aucune réaction
Aucune solution
Bla bla interminable pour vous expliquer qu il faut vous d...tout seul
Lamentable
Très cher n ayez pas de réparation a faire
A ce prix STRESLESS n est pas du tout a la hauteur
Fragilité des composants métalliques

J aurai aimé que cela soit plus rembouré au niveau où l on pose les bras.
Beau tissu
Entièrement satisfaite
Très beau fauteuil
Livraison impeccable

Je n'ai pas mis 5* car la têtière n'est pas réglable en inclinaison

Excellent service avec le revendeur. Livraison comme prévue. Fauteuil solide, confortable et très esthétique.

Following the superb and comprehensive advice given by the manager of the Lyon store when choosing the chair, the delivery was efficient and the chair itself is everything I hoped for. I have spent years and thousands on other recliner chairs which have failed to meet expectations. This chair is a gem and the expense is acceptable because I will never need another.

Du commercial à la livraison, tout s’est très bien passé

Transaction fidèle aux engagements qui étaient pris à la commande
La prise en main ne fait que confirmer les bons espoirs qu on avait misés sur ce produit.
Seul le prix peut faire réfléchir avant, après on est pas déçu

Tout a été parfait

Après avoir utilisé avec plaisir deux fauteuils et un canapé Stressless pendant une bonne vingtaine d'années, nous avons décidé de les changer. Nous avons été très bien conseillés par Yvrai, la livraison était plus rapide que prévue, le montage était rapide et compétent et nous sommes très contents des nouveaux fauteuils et du canapé Stressless.

J'ai acheté un ensemble Stressless (2 fauteuils, 2 poufs, un canapé). Le système pour les poufs ne tient pas et j'ai perdu une pièce splastique. J'ai le modèle (réf.1997712) que je n'ai pas trouvé sur internet. Le service après-vente Stressless joue les abonnés absents. Finalement cette marque est à éviter. Il y a d'autres marques avec des modèles sensiblement identique et qui sont plus respectueux du client. Pour moi, c'est fini la nullité.

Nous avons renouvelé une paire de fauteuils achetés en 2012 qui commençaient a ne plus êtres très confortables.
Il était important pour nous de retrouver la même couleur car nous avons un canapé assorti. Nous n'avons malheureusement pas pu retrouver la même teinte cette dernière n'étant plus référencée.
Il est dommage que les teintes ne soient pas maintenues plus longtemps.

Désigne très agréable. Cuir confortable. Confortable.

Le fauteuil est hyper confortable. De plus, il est joli et bien intégré dans la pièce qui l'a accueilli.