Smyths Toys Superstores Bewertungen 916

Ich habe am 17.12.24 ein Spielzeug bestellt. Liefergarantie vor Weihnachten war bis 19.12.24 16 Uhr, also genug Zeit. Den versprochenen Paketverfolgungstracker per email habe ich nie erhalten. Smyth Toys versendet mit GLS. Die haben das Paket an einen Paketstore geliefert, da angeblich niemand da war und keine Benachrichtigung hinterlassen. Nun stand ich Weihnachten ohne Geschenk da, Tränen beim 6 jährigen. Wäre nicht passiert, wenn ich den versprochen Tracker per email erhalten hätte.

Scheint an Weihnachten 2024 wohl ein häufiges Problem gewesen zu sein. Mir erging es 1:1 wie Trientje Neumann in ihrer Bewertung schreibt. Ich habe zusätzlich den Kundenservice kontaktiert. Aber keine Hilfe, keine Entschuldigung oder Erklärung was da passiert ist. Ich könne ja neu bestellen.... Sicher, ein paar Tage vor Weihnachten.... Nie wieder bei diesem Versand handel!!!!!!

Ich hatte für meine Enkelin etwas bestellt. Heiligabend war immer noch nichts da, aber eine Email, das die Retoure eingegangen wäre und die Zahlung natürlich schnellstmöglich auf mein Konto überwiesen wird.
Dabei habe ich nichts erhalten. Fand das voll daneben, da dieses Geschenk unterm Weihnachtsbaum liegen sollte.
Ich bestelle nie wieder etwas bei diesem Verein. Tolles Weihnachtsfest für meine Enkelin.

Ich habe mit meiner Bestellung super Erfahrungen gemacht. Mein Sohn wünschte sich den „Kick About Fußballtrainer“, ein wohl sehr begehrtes Produkt was überall ausverkauft war. Voraussicht erst wieder Lieferbar ab Mitte Dezember. Im Laden hatte eine sehr freundliche Mitarbeiterin mir noch gesagt, das ich mehrmals am Tag am besten Online schaue und dann schnell sein soll, da das Gerät sehr beliebt ist und im Laden innerhalb weniger Stunden ausverkauft war. Nachdem ich dann mehrmals täglich geschaut habe, war es am 14.12 wieder online vorrätig und ich habe direkt bestellt. Die Lieferung wurde sehr schnell bearbeitet und kam zwei Werktage später an, gut verpackt. Ich bin sehr froh, weil m Folgetag war schon alles wieder ausverkauft und ich hatte Bange, das die Bestellung doch schief laufen könnte, aber die Sorge war völlig umsonst. Das Gerät funktioniert einwandfrei und ist begeistert angenommen worden. Klare Empfehlung für Smyth Toys meinerseits, sowohl für die Mitarbeiterin im Smyth Store Düsseldorf für den Ratschlag, für den Versand und auch für den Artikel.

Wenn es null Sterne gäbe ....

Smyths Toys warb damit, dass alles, was bis 19.12.2024 bestellt wird, noch vor Weihnachten ausgeliefert wird. Mehr noch: Es wird eine Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen zugesichert.

Es ist Vorweihnachtszeit. Pakete können länger unterwegs sein. Wenn man mit Lieferfristen wirbt, sollte man sie auch einhalten können.

Ich habe am 12.12.2024 einen Artikel für knapp unter 160,00 Euro bestellt und via Paypal (gottseidank) bezahlt. Die Ware ist bis heute nicht angekommen.
Man bekommt vorgefertigte Antwortmails, in denen man zwecks Problemlösung aufgefordert wird, doch den Artikel noch einmal zu bestellen und zu bezahlen und wenn die erste Bestellung dann irgendwann vielleicht doch noch eintrifft, man diese zurückschicken kann (sicher auf eigene Kosten) und dann sein Geld zurück erhält.

Bis dahin ist aber mit Sicherheit die Frist, die man hat, um bei Paypal Käuferschutz zu beantragen, abgelaufen.

Ich habe daraufhin die Bestellung storniert und Smyths Toys aufgefordert, mir mein Geld zurück zu erstatten. Das macht man nicht. Man schickt immer wieder dieselben Mails, automatisch, vorgefertigter Wortlaut.

Ich habe die Angelegenheit an Paypal übergeben und Antrag auf Käuferschutz gestellt. Der Verkäufer hat sich bis heute 23.12.2024) nicht geäußert.

Ich habe mittlerweile beim Versanddienstleister hinterlegt, dass ich das Paket annahmeverweigern werde. Dies wurde mir schriftlich bestätigt.

Habe am 11.12.24 4 Sachen bestellt ,welche ich noch am selben Tag per Apple Pay bezahlt habe. Nun haben wir bereits den 22.12.24 und meine Bestellung wurde noch nicht mal versendet. Trotz mehrmaligen telefonischen Anfragen beim Kundenservice tut sich an meiner Ware nichts. Man wird vertröstet und hingehalten.

Ich habe für meine Tochter einen Nintendo Switch Spiel gekauft, nur mit Download Code erhältlich, die Fachverkäuferin behauptet ,auch wenn auf der Verpackung nur mit Download steht, ist trotzdem immer eine Karte dabei,,. Was natürlich völliger Unsinn ist. Und jetzt das schlimmste, der Download Code ist bereits verwendet und damit nicht mehr einlösbar. Wieder zurück in den Laden,nein wenden Sie sich an Nintendo,wir nehmen die Ware nicht zurück,wir haben damit nichts zutun,,.

Was ich zwar verstehen kann,aber wir sind hier als Kunde das Opfer, weil uns bereits ein eingelöster Code verkauft wurde.

Gott sei Dank, habe ich von den Mitarbeitern der Nintendo über Chat, den Beweis erhalten, dass der Code bereits vor sechs Wochen vor mein Einkauf eingelöst wurde.
Erst dann habe ich mein Geld zurück erstattet bekommen.

Versendet mit DPD - mehr muss man eigentlich nicht sagen, außer: selbstverständlich gibt es dann Probleme. (Paket sei angeblich bei einem Späti, die wissen aber von nichts.)

Unheimlich schlechte Erfahrung, es wurden falsche Artikel geliefert, der rückversand fällt mir extrem schwierig, der Support hilft auch nicht wirklich weiter. Am besten lieber im laden einkaufen

Ich habe am 6.12. bestellt und auch prompt noch am selben Tag eine Versandbestätigung erhalten. Leider ist seitdem nichts passiert. Der Sendestatus zeigt nach wie vor an, dass GLS nur elektronische Sendedaten erhalten hat, somit müsste das Paket noch bei smyths toys liegen. Die behaupten jedoch GLS hat das Paket, GLS sagt dagegen die haben es noch nicht erhalten. Mehrere Beschwerden bei smyths toys per Chat oder telefonisch führten bisher ins Nichts. Entweder legen die einfach auf oder es heisst, dass mein Anliegen in die Fachabteilung weitergeleitet wird und man sich bei mir melden wird. Nichts ist passiert! Es sollte ein Weihkachtsgeschenk sein und nun hat Smyths Toys sowohl mein Geld als auch die Ware. Ich kann mir das Geld nicht aus den Rippen schneiden! Zudem ist der Artikel nun nicht mehr verfügbar, weder online noch im Laden. Ich weiß nicht, was ich meinem Kind an Weihnachten nun schenken soll, da ich weder das Geld übrig habe, noch die Möglichkeit so kurzfristig vor Weihnachten noch Ersatz zu bekommen... Es interessiert smyths toys leider null, wenn man das Geld lange beiseite sparen musste! Ich bin sauer und enttäuscht und werde nie wieder bei denen bestellen!

Ich hatte für Weihnachten 3 teure Lego Sets bestellt. Lieferung sollte via Expressversand sein. Knapp 700€ Warenwert.

Beim Versand ging es bereits los. Statt der angegebenen 24 Stunden Lieferung für die ich extra bezahlt habe, kam das Paket erst 4 Tage später an. Absolut unzuverlässig.

Dann wurden die 3 teuren und sehr großen Sets einfach in einen Karton gesteckt ohne genügend Polsterung. Die zwei größeren Sets wurden dann natürlich im Versand beschädigt. Das kleinere hatte einen „Puffer“ durch die geringe Größe und blieb unbeschädigt. Der Versandkarton war viel zu dünn und die Sets hätten umhüllt werden müssen, grade bei dem Warenwert.

Der Kundenservice ist mit das schlechteste was ich jemals kennengelernt habe. Ich hatte Fotos gemacht und alles genau beschrieben. Mir wurde dann 10€ Rabatt angeboten für ein Set. Das andere beschädigte Set wurde gar nicht erst beachtet. Als ich darauf hingewiesen hab, wurde mir dafür 5€ angeboten… bei einem Warenwert von 530€ (für die zwei Sets) und einen Schaden der durch deren Unfähigkeit entstanden ist, sind die 15€ Rabatt ein schlechter Witz. Vor allem weil der Schaden so groß ist, dass die UVP im normalen Verkauf sehr stark sinken würde.

Ende vom Lied, die Sets gehen auf deren Kosten zurück und ich bestelle dort nie wieder was.

Kann von diesem Laden nur abraten. Hätte ich doch direkt bei Lego bestellt…

Enttäuscht über die MA frech und affektiert. Als ich wegen Geschenk einpacke nach fragte. Null Sterne

Alles supii und eine super schnelle Lieferung !! Vielen lieben Dank nochmal

FINGER WEG VON DIESEM ONLINE HANDEL!!!
Wir haben am 03.12.2024 ein Weihnachtsgeschenk von Paw Patrol, für unseren Enkel bestellt. Das Geld für die Ware wurde direkt abgebucht. Die Lieferzeit der Ware sollte laut Rechnung zwischen 1-4 Tage betragen. Bis heute haben wir keine Ware erhalten.
Am 11.12.2024 habe ich dann den Kundenservice angerufen. Dort wurde uns erklärt wir müssten die 14 Tage abwarten, eh die „Fachabteilung“ beauftragt werden kann. Seit dem 17.12.2024 haben wir jetzt eine „Dringlichkeitsnummer“ Nr. 570061. Die ist aber offensichtlich zum Hinhalten, Zeit gewinnen und zur „Kundenberuhigung“ gedacht. In 1 1/2 Tagen jedoch kein Rückruf… keine E-Mail oder eine Ersatzlieferung.
Heute also wieder unser Anruf im Kundenservice… Die heutige Mitarbeiterin war sehr freundlich und bemüht uns zu beruhigen, erneut will sie die Fachabteilung informieren …!!!
Wir können nur sagen ….der Sevice von Smyth Toys ist gerade zu unterirdisch und von einer Gleichgültigkeit die kaum zu beschreiben ist. Von einer Online Bestellung können wir nur dringend abraten… wir kämpfen jetzt um die Rückerstattung der über 100€ und haben 6 Tage vor Weihnachten kein Geschenk für unseren Enkel.
Unbedingt Finger weg von diesem Unternehmen….

Ich habe für ein Kind im Kinderheim ein Spielzeugschwert, das Masterschwert von Link, bestellt. Es kam gebrochen an und der Kundenservice verwies mich zunächst an Nintendo. Nach meiner Klärung des Missverständnisses, dass es sich nicht um eine Konsole handele, wurde mir schließlich ein Preisnachlass von 10%, umgerechnet nichtmal 1,50€, gewährt. Ein Umtausch war zeitlich vor Weihnachten mit diesem Geschenk nicht möglich. So ein nervenaufreibender Aufwand für dieses geringfügige Ergebnis, enttäuschend und definitiv nicht wieder, leider.

Ich kann die Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir hatten gerade aufgrund eines defekten Spielzeuges ein Anliegen. Da wir leider keinen Kassenbon mehr hatten, war ein Umtausch eigentlich ausgeschlossen. Der Mitarbeiter über den Online Kundenservice konnte zwar erst die Anfrage nur weiterleiten und dann passierte fast 4 Tage nichts, doch dann bekam ich eine super Reaktion und auch eine Top Lösung für unser Problem. Danke dafür :)

Enttäuschende Erfahrung – nicht zu empfehlen

Ich habe eine Puppe bei Smyths Toys bestellt, die bis heute nicht geliefert wurde. Trotz mehrfacher Anrufe beim Kundenservice wurde mir keinerlei Hilfe angeboten. Stattdessen wurde ich unfreundlich dazu aufgefordert, die Puppe erneut zu einem höheren Preis zu kaufen!

Der Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel – weder eine Lösung noch Entgegenkommen, geschweige denn eine Entschuldigung.

Ich rate dringend davon ab, bei Smyths Toys zu bestellen.

Leider muss ich ein Stern geben.
Kundenservice unfreundlich.
Mehrmals angerufen, da seit mehr als einer Woche bei der DHL steht elektronisch angekündigt. Mehrmals telefoniert, aufgelegt. Die haben einfach aufgelegt. Sie kümmern sich erst nach 2 Wochen darum.
Angeblich Versand….
DHL angerufen aus Kulanz haben sie geschaut das Paket wurde nie abgegeben. DHL sagt wir sollen uns ein versende Nachweis von smyth toys holen. Mal schauen ob sie es machen.
Minus 10 müssten man geben können.
Einfach nur unverschämt.

Das Spielzeug ist pünktlich und gut verpackt angekommen. Vielen Dank an das Unternehmen Smyfhs Toys.

Zu alleresrst hier der Hinweis das ich nur auf auf eigene Ehrfahrung reagiere. Ich spreche keinerlei Empfehlungen im positiven wie im negativen aus!
Ich für mich kann nur sagen:
FINGER WEG, FINGER WEG-
NIE WIEDER.
Auf alle Anfragen kommen Botmails mit selbem
Inhalt.
Ware nicht angekommen- Geld ist weg!
Mit langjähriger Berufserfahrung in der Qualitätssicherung kann ich hier nur absolutes Versagen der Prozesse bescheinigen- sofern es diese überhaupt geben mag.
Verbraucherzentrale und Anwalt sind informiert.