Smile Versicherung Bewertungen 

Man kann mit keinem sprechen. der Kundendienst ist eine stundenlange Warteschlaufe und am Ende wird man aus der Leitung geschmissen. Katastrophe

Wo soll ich anfangen?
Erst bekommt man 2 Monate nach dem alle Verträge gekündigt sind plötzlich wochenlang Zahlungserinnerungen. Der Kundendienst meinte dann es gäbe wohl noch einen offenen Restbetrag. Mein Fehler war dann die Kreditkarte anzugeben statt eine ordentliche Abschlussrechnung zu verlangen… nun wird seit 4 Monaten bereits mehrfach meine Kreditkarte belastet für einen Vertrag welcher nicht mehr existiert. Der Kundendienst hat es auch nicht im Griff, denn in der Zeit habe ich schon mehrfach angerufen. Immer hieß es es wird geregelt man melde sich. Jeden Monat rufe ich aufs Neue an. Und ein Telefon zu bedienen scheint auch schwer, denn bisher ists auch schon 2 mal vorgekommen, dass nach einer Stunde in der Warteschlange einfach aufgelegt wurde, als man drangekommen wäre.

Niemals mehr Smijle, alles blah blah.
Mehrfach Mailen: keine Antwort.
Anrufen. Geschlagene 45 Minuten warten, kostenpflichtig.
Auf eingereichte Kündigung (Anwendung ausserordentliches Kündigungsrecht), deren Eingang sie, oh Wunder, bestätigt hatten, schicken sie eine Kündigung ihrerseits. Völlig irrsinnig.
Denen muss man mit dem Anwalt kommen.

Super Support bei jeden Schaden! Unkomplizierter, schnell und Unkompliziert! Ich bin sehr zufrieden mit meiner smile!

Ich warte seit 6 Monaten auf eine Antwort meiner Anfrage. Erneute E-Mails werden auch nicht beantwortet... Whats app-Kundendienst funktioniert auch nicht... Nun frage ich mich langsam ob die Smile-Versicherung überhaupt noch existiert...

20 Minuten grad in der Hotline am warten und das ist immer so...

So einen schlechten Service habe ich noch selten erlebt. Am Telefon wartet man so lange bis jemand abnimmt (40 min.)dass es eine verleidet. Auf E-Mail wurde erst nach dem 2. Mal geantwortet. Rechnung datiert vom 22.05.26, fällig am 07.04.26!! Ich werde diese Versicherung kündigen,

Smile lässt die Kunden eine Ewigkeit warten wenn man anruft. Immer wieder diesselbe Ansage: Leider sind alle besetzt, gleich ist der nächste Kundenbetreuer für Dich da!
Aber man wartet und wartet und wartet und schliesst besser keine Versicherung bei SMILE ab. Das ist eine Frechheit, was die zu bieten haben. Zuwenig Berater und die Kunden 20 Minuten warten lassen. Ein No-Go!

Katastrophe.

Der erste Franzose hat mich weder verstanden, schlimmer, er hat mich abgewimmelt und mir erzählt dass eine E-Mail kommt die meine Probleme löst in 15 min. Unverschämtheit. Jetzt hänge ich seit 115 Minuten in der Leitung als erster in der Warteschleife....

Und kommt mir nicht mit "Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du uns in letzter Zeit nicht erreichen konntest und so lange auf eine Rückmeldung warten musstest , das entspricht nicht unserem Anspruch an gutem Service.
Wir prüfen dein Anliegen gerne umgehend. Bitte melde dich nochmals direkt bei uns, damit wir das klären können. Danke für deine Geduld."

"Nachtrag"
Ich habe die 2 Gedrückt und wurde sofort an einen fähigen Herren vermittelt der mein Problem sofort lösen konnte...... +1 Stern....

Sehr lange Wartezeit am Telefon. Mitarbeiter zeigt kein Verständnis dafür, dass ich meine Rechnung nicht bezahlen konnte, weil ich 6 Wochen im Spital lag. Dazu war er frech. Ich werde meine Versicherung dort kündigen

Die Hotline ist ne glatte Katastrophe. Musste 4x anrufen und jedesmal konnte der jeweilige Mitarbeiter KEIN richtiges Deutsch und jedesmal wurde meine buchstabierte (!!!) email falsch angenommen... "weil nicht verstanden!"

Liebe Smile, warum stellen Sie MA an, die KEIN richtiges Deutsch sprechen?

Smile hat keinen Kundenservice. Am Telefon geht niemand ran, aber den Kunden werden dennoch Kosten für die Wartezeit in der Warteschlange berechnet. Auch auf Online-Anfragen wird nicht reagiert. Nur wenn man einen Schaden hat, wird der Anruf entgegengenommen. Das hilft mir nicht weiter, ich habe eine Frage zu meinem Vertrag.

Es ist einfach nervig, wenn man alles Mögliche unternimmt, um irgendwie mit der Firma zu kommunizieren und es läuft einfach nichts. Abgesetzte Meldungen auf der Webseite werden weder bestätigt noch kommentiert. Direkt an smile gerichtete eMails werden erst nach Wochen beantwortet! Lediglich Mahnungen kommen fix.

Nachtrag zur Antwort von smile: mein Anliegen ist noch nicht erledigt und ich warte bereits wieder seit 2 Wochen auf eine Antwort auf meine eMail. Es gibt wirklich nichts schön zu reden.

Schrecklicher Kundenservice. Unerreichbar für eine einfache Änderung der Details vom Leasingfahrzeug zum Eigenbesitz.

Wenn der Kundenservice so schlecht ist, stellen Sie sich vor, wie Ansprüche bearbeitet werden.

Vermeiden Sie Smile. Sie sollten ihren Namen in Grimasse ändern.

Mit riesen grossem Abstand der schlechteste Kundenservice den ich jemand bei einer Firma erleben durfte. E-Mails an den Kundenservice werden erst gar nicht beantwortet. das aendern seiner Telefonnummer ist schlicht nicht möglich - was passiert wohl wenn man wirklich mal Hilfe braucht? Spieler Alarm: FINGER WEG!

Ehemals Smile Kunde , seit November 25 kein Kunde mehr , trotzdem bucht Smile seit April Geld von mein Konto, per Telefon keine Chance sie zu erreichen und per Email bekommt man keine Antwort !
Katastrophe !!!!diese Versicherung ist Defintiv nicht zu empfehlen

Heute ist der 9.6.26
Und ich habe immer noch keine Antwort bzw.Rückbuchung von April , Mai
Kundenservice , fehlgeschlagen !

Versuche bereits mehrmals per Mail (nie eine Antwort) sowie telefonisch mein Guthaben vom 14.6.2024-13.6.2025 zu erhalten. Leider bis jetzt erfolglos (ID 1750774001). Kontrollschild über den Winter sistiert (Vollkasko), aber die Differenz nie gutgeschrieben erhalten.
Heute 2 mal angerufen (kostenpflichtige Nummer). Beide mal nach 50 Min. in der Warteschleife rausgeworfen worden. Echt jetzt? Bin sowas von enttäuscht von Smile direct.

Ich bin sehr zufrieden mit Smile entgegen der ganzen negativen Reviews. Die Mitarbeiter sind schnell und super freundlich. Meine Anliegen wurden jederzeit schnell bearbeitet. Kann ich nur empfehlen!!

Kundendienst null. Erreichbarkeit keine. Es geht diesmal um Rückerstattung nach Fahrzeugwechsel. Seit 2 Wochen warte ich vergeblich.

Ich war lange ein zufriedener Kunde von Smile, kann die Versicherung inzwischen aber leider absolut nicht mehr empfehlen.

Aus meiner Sicht werden Bestandskunden offenbar deutlich schlechter gestellt als Neukunden. Für meine bestehende Autoversicherung erhielt ich zunächst eine Rechnung über mehr als CHF 1'000.–. Bei einem Online-Neuabschluss mit identischer Konfiguration lag die Prämie hingegen bei rund CHF 850.–. Nach meiner Beanstandung wurde die Rechnung zwar korrigiert, allerdings immer noch nur auf rund CHF 950.– – ohne nachvollziehbare Begründung für die Differenz.

Das eigentliche Problem ist aber der Kundendienst: Auf mehrere E-Mails und Kontaktaufnahmen habe ich seit rund eineinhalb Monaten keine Antwort erhalten. Stattdessen liefen Mahnprozesse weiter, obwohl die Rechnung bestritten war und ich den unbestrittenen Betrag bezahlt hatte. In der Folge erhielt ich Mahnungen sowie eine Meldung der Motorfahrzeugkontrolle, dass offenbar kein gültiger Versicherungsschutz mehr bestehe bzw. ein Kontrollschildentzug drohe.

Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass die Mahngebühr nicht gestrichen werden könne – obwohl diese aus meiner Sicht nur entstanden ist, weil Smile auf meine E-Mails nicht reagiert hat.

Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit langjährigen Kunden: intransparente Prämien, keine nachvollziehbare Stellungnahme, unbeantwortete E-Mails und trotzdem automatische Eskalationen mit Mahnungen und MFK-Meldung.

Ich war früher zufrieden, würde Smile heute aber klar nicht mehr weiterempfehlen.