Smile Versicherung Bewertungen 

Ich habe mehrmals versucht, sie über die Hotline zu erreichen, aber die Wartezeit war so lang, dass ich schliesslich aufgegeben habe. Auch der Kontakt per E-Mail brachte keinen Erfolg. Ich werde dieses Jahr definitiv meine Versicherung wechseln. Sie behandeln ihre Kunden sehr schlecht und verlieren dadurch langsam aber sicher immer mehr Kunden.

Sorry aber hier ist nur bla bla...... ich muss mein auto abmelden bzw. ummelden. da es wie beim abschluss etwas komplizierter ist und online nicht möglich habe ich es per telefon versucht nach 50 minuten aufgegeben per whatsap seit einer woche keine antwort per fragebogen eingereicht auch keine antwort. he willst ihr was ich mache nun meine neue versicherung wo anders das kann es ja nicht sein so was unterirdisches.

Auto in Februar abgemeldet, smile schickt keine korrigierte Rechnung, keine Mahnung, es folgt direkt Betreibung… nicht normal

Keine Erreichbarkeit gegeben, keine Antwort auf EMails,auch nciht nach 4 Wochen und am Telefon seit 2 Wochen lege ich nach 30min auf weil meine PAuse vorbei ist.Sehr uncool von einem Direktversicherer nicht direkt erreichbar zu sein.

Hotline hat viel zu lange Wartezeiten und das Geld was mir zurückerstattet werden soll ist bis jetzt nicht zurück gekommen.. ich empfehle diese Versicherung nicht

Vor 10 Jahren top. Heute suche ich seit Tagen anzurufen und lande jedesmal in der Warteschlange nach 40 Minuten muss ich dann jeweils aufhängen.....bin seit über 2 Wochen am probieren!

Wenn ich da so die Bewertungen lese, bin ich doch etwas perplex, respektive ich frage mich ob an der schlechten Erfahrung wirklich nur die Versicherung schuld trägt.
Bin seit etlichen Jahren Smile Kunde und hatte bisher nie auch nur die geringsten Probleme. Kürzlich einen Schadenfall, wo ich den Werbespruch "Versicherung ohne Blabla" nur unterschreiben kann, absolut professionell, sowohl am Telefon als auch per Mail und auch der Schaden wurde in vollem Umfang vergütet obschon die Reparatursumme doch um gut 20% höher ausfiel als ursprünglich offeriert (von aussen nicht sichtbarer Schaden).
Ich kann die Versicherung nur weiterempfehlen!

Smile ist gerade dabei ihre eigene Marke systematisch zu zerstören. Offensichtlich betrifft ein Grossteil des Stellenabbaus, den die Muttergesellschaft Helvetia gerade durchführt, den Kundenservice.

Seit Anfang Jahr ist es quasi unmöglich jemanden bei der Hotline oder per Mail zu erreichen. Selbst wenn man eine Offerte haben möchte, passiert ewig nichts. Wenn man dann nach ca. 60 Minuten jemanden telefonisch erreicht, wird man immer noch kompetent und freundlich bedient. Aber offenbar ist das Kundenservice-Team völlig unterbesetzt. Kein Vorwurf also an die Mitarbeiter, die können nichts für die Managementfehler der Bosse.

Ich frage mich ernsthaft, wie man so neue Kunden gewinnen möchte, oder wenigstens die bestehenden halten kann. Der Kundenservice ist doch bei einer Direktversicherung das A und O, wie soll das funktionieren? Nur mit AI und Offshoring sicher nicht.

Frau Chamoulaud, Herr Rupprecht, ist es wirklich das, was Sie mit dem Sparprogramm erreichen wollen? Sämtliche Kunden verärgern bis sie kündigen und Neukunden erst gar nicht bedienen? Dann gute Nacht, Smile. Wirklich schade.

2x 30 minuten in der Warteschleife gewartet ohne Antowrt. 2x via Kontaktformular kontaktiert und mach 1 Woche immer noch keine Antwort. Absolut lächerlich dieser Support.

Achtung, diese Versicherung kassiert die Jahresprämie für die MOT - Versicherung mehrfach! Reagiert weder auf E-Mails noch auf Telefonanrufe. Rückforderung der Jahresprämie nach mehrfach versuchter Kontaktaufnahme bisher erfolglos.

Ein absolutes NoGo! Habe der Versicherung per Mail mehrfach mit Belegen bekanntgegeben, dass ich das Kontrollschild für mein Motorrad endgültig abgegeben habe. Gleichwohl kamen immer wieder Mahnungen. Telefonisch war niemand zu erreichen. Die Warteschleife erwies sich mehrfach als endlos. Habe dann das Ganze mit Belegen auf dem klassischen Postweg eingereicht. Und nun habe ich eine Betreibung erhalten. Bei smile müssen wohl noch etliche Leute eine Schulung in Sachen Kundenservice und Administration durchlaufen. So was geht nun gar nicht!!! Fazit: Kein Blabla, dafür aber Gaga.

Aufgrund einer erneuten ärgerlichen Erfahrung habe ich meine Bewertung aktualisiert - neu nur noch 2 Sterne. Ich versuchte heute eine Offerte für meine Hausratversicherung online anzufordern. Obwohl smile damit wirbt, eine unkomplizierte Internetversicherung zu sein, ist es anscheinend nicht möglich, Offerten online zu erstellen und sich elektronisch zuzustellen. Das bedeutet, dass ich erneut gezwungen bin den schwer zu erreichenden Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Ich hoffe, dass die Abläufe und Erreichbarkeit von smile bald verbessert werden. Vielleicht sollte smile hier mehr investieren als in Werbung zur Akquise neuer KundInnen.
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Ich schliesse mich den anderen Bewertungen an, was die schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice betrifft. Anfragen via Mail oder Kontaktformular werden wochenlang nicht beantwortet. Die Möglichkeit, einen Rückruf zu verlangen, gibt es nicht mehr (auch wenn dies vom Chatbot aufgeführt wird). Wenn man versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, hat man teilweise sehr lange Wartezeiten. Heute kam ich allerdings innert wenigen Minuten durch und wurde von Jessica sehr freundlich und kompetent beraten. Vielen Dank!
Die Erreichbarkeit des Kundenservice muss allerdings baldmöglichst verbessert werden – ich hoffe, das Management reagiert auf die vielen Rückmeldungen der KundInnen.

18.05.2026 - Update: Es hat zwar keine wirkliche Kommunikation stattgefunden, es wurde aber erledigt. Erst nach dem das Problem gelöst war, wurde in einer Email Stellung bezogen.

Smile nicht nur ohne BLA Bla, sondern auch ohne Service. Habe vielfach über den Chatbot Anfragen gestellt, NULL Feedback. Nach mehrmahligen Anfragen via Chatbot und der inkompetenten Hotline die wieder auf den Chatbot verweist, immer noch keine Antwort. Wenn überhaupt bemüht sich jemand nach Wochen eine Stellung zu nehmen, nachdem ich alle möglichen Stellen angefragt haben. Nie wieder.

Miserabler Kundenservice.

Smile hat meine Jahresrechnung 2026 falsch ausgestellt und ein Guthaben nicht berücksichtigt.

- Vor Monaten habe ich das über das Kontaktformular gemeldet - keine Reaktion
- Habe versucht mehrmals anzurufen, bin aber nach zehn Minuten aus der Warteschleife raus weils mich nervt
- Direkte Mails bleiben ebenfalls unbeantwortet
- Der Chatbot offeriert „Vereinbare einen Rückruf“. Der Witz: der Link führt dann auf die Website, auf der es die Funktion gar nicht gibt

Kurz gesagt: Bin mir nicht mal sicher, ob die überhaupt Menschen haben die dort im Vertragsmanagement arbeiten.

Werde zum nächstmöglichen Termin kündigen.

Schadenabwicklung Frontscheibe war unkompliziert und zügig.
Durch Autoverkauf müsste Smile einen Teil der Versicherungsprämie rückerstatten. Dies zieht sich nun seit 4 Monaten hin... für Fragen oder Abklärungen ist es nicht möglich mit Smile in Kontakt zu kommen. Telefonisch seit 4 Monaten kein Kontakt möglich.... über das Kontaktformular brauchte ich drei Versuche, bis ich nach 2 Monaten endlich eine Antwort bekam. Diese klang vielversprechend, doch leider blieb die Abrechnung sowie die Rückzahlung der Versicherungsprämie aus. Dann wieder x Versuche über das Kontaktformular - Funkstille. Ich würde diese Versicherung nicht mehr wählen.

Telefonisch nie jemand erreichbar. Auf meine Mails seit 6 Wochen keine Antwort, via WhatsApp Chat keine Antwort, kein Rückrufservice verfügbar trotz eines Links und keine Chat-Funktion, obwohl Button auf der Webseite.

Mit der Autoversicherungsprämie sind sie auch 200 Franken gestiegen - TOP SERVICE!

Auch ich warte in der Hotline, nachdem eine Anfrage via Mail einfach unbeantwortet bleibt.

Danke @Smile für die Antwort.
Kurz zur Situation: Nein, das Anliegen ist noch nicht gelöst, eine Rückmeldung bekam ich auch keine, obwohl es versprochen wurde.Nun musste ich mich wieder bei euch melden inkl. 35min an der Hotline warten.
Schlechter geht es nun wirklich nicht.

Leider ist der Kundenservice nicht erreichbar. Der Chat ist nicht hilfreich (Chat Bot), die Emails werden nicht beantwortet, die Hotline ist nicht erreichbar und Rückruf-Service existiert auch nicht. Es ist wirklich schade, dass einfach Fragen nicht beantwortet werden und der Kunde nicht ernst genommen wird.

Kundenservice faktisch nicht vorhanden. Meine Motorradversicherung war über den Winter systiert, ich habe nach 2 Monaten eine Abrechnung bekommen, das Guthaben wurde mir aber bis jetzt nicht rückvergütet. Dafür bekam ich die neue Rechnung fürs neue Versicherungsjahr. Unglaublich. Mails werden nicht beantwortet, telefonisch hängt man ewig in der Warteschleife. Der Chat ist sinnlos da KI. Schade, dies war einmal eine gute Versicherung. Ich werde künden, es gibt noch viele andere Versicherungsgrsellschaften.

Es ist eine Schande, dass ich meine Kfz-Versicherung immer noch bei dieser Firma habe. Ich brauchte ihre Hilfe wegen eines technischen Problems, das ich mit meinem Auto in Deutschland hatte, und sie haben mir erst einen Monat später geantwortet. Einen Monat lang auf eine Antwort in einem Notfall gewartet. Vor ein paar Tagen habe ich versucht, über ihre App eine Versicherung für mein neues Motorrad abzuschließen, was nicht geklappt hat. Also habe ich versucht anzurufen: Nach vier Versuchen habe ich beim letzten Mal über 30 Minuten auf einen Mitarbeiter gewartet, aber niemand hat abgenommen – und das zu regulären Geschäftszeiten.

P.S: Jetzt ist es schon zu spät. Das Problem, das ich mit meinem Wohnmobil in Deutschland hatte, habe ich bereits selbst gelöst und mein Wohnmobil wieder nach Hause gebracht. Und mein zweiter Anliegen betraf den Abschluss einer Motorradversicherung bei euch – diese habe ich bereits bei Die Mobiliar abgeschlossen, wo man mich superschnell bedient hat und wohin ich auch die Versicherung für mein Wohnmobil übertragen möchte. Über einen Monat warten, bis ihr auf eine E-Mail antwortet? Das ist inakzeptabel für eine Versicherungsgesellschaft, die stolz darauf ist, sich als Online-Unternehmen zu bezeichnen, aber nicht einmal einen Anruf entgegennimmt? Ich zahle keine Versicherungsprämien, um so schlecht behandelt zu werden.