Smile Versicherung Bewertungen 

Problemlose, unkomplizierte Abwicklung - gut und günstig - TOP !

Sehr gute une unkomplizierte Versicherung, Schaden bearbeitung geht keinen Tag und im allgemeinen guter service :) TOP

Hier stimmt nichts mehr, lange Wartezeiten, nicht richtig ausgestellte Verträge, unfreundliche Mitarbeiter und zum Schluss noch schlechte Leistungen.

Ich überlege mir ernsthaft, diese Versicherung zu kündigen. Der Kundendienst wirkt wie ein ausgelagertes Callcenter im Ausland. Die Mitarbeitenden sprechen teilweise kaum Deutsch und verfügen aus meiner Sicht über ungenügende Fachkenntnisse.

Ich habe eine Offerte für eine Kombi-Versicherung angefragt. Die Antwort des Mitarbeiters war: «Kombi? Computer oder was meinen Sie?» Das ist für eine Schweizer Versicherung schlicht unprofessionell.

Hinzu kommt, dass mir zugesagt wurde, die Offerte per E-Mail zu senden – bis heute habe ich nichts erhalten. Eine derart schlechte Servicequalität ist enttäuschend und für mich nicht akzeptabel.

Steinschlag Frontscheibe: Schadensmeldung per Telefon wurde professionell und nach nur 5 min Warteschlaufe entgegengenommen und nach weiteren 10 min war die Kostengutsprache für den Spengler in der Inbox. Ebenso ist die Kostenübernahme 2 Arbeitstage nach der Behebung eingegangen. Meine Erfahrung deckt sich nicht mit den negativen Rückmeldungen. Professionell, freundlich, effektiv - Danke Smile :-)

Alles von der meldung des schadens über die abwicklung bis hin zur bezahlung ihr seid mega

Man bekommt keine Antwort

Eine inkompetente Versicherung, mit extrem viel blabla - vor allem an der nicht funktionierenden Tel-Hotline. Auf einen Mitarbeiter mit geringem Fachwissen wartet man gegen eine Stunde, ohne dass das Problem dann gelöst wird!

Kaum ist die Police abgeschlossen, will smile offensichtlich keinen Kundenkontakt mehr - eine Schande für die Helvetia Versicherung, die dahinter steht :-(

Smile macht wirklich kein BlaBla, dafür flattert ohne Vorwarnung direkt die Betreibung ins Haus.
Im Vorfeld hiess es auf meine Rückfragen mündlich am Telefon, dass alles okay sei.
Schade.

Meinen Schadenfall konnte ich per Telefon anmelden und wurde zügig bearbeitet. Bin sehr zufrieden.

Zusätzlich Info von Trustpilot verlangt. Antwort:
Unsere Bewertung ist klar und deutlich. Wir haben smle mehrmals per E-mail angeschrieben (während ca. 1 Monat 3x schriftlich) wegen Prämienerhöhung von 20%. KEINE ANTWORT auf unsere E-mails. Zudem Telefone (kostenpflichtig bei smile) und immer über 20 Minuten Wartezeit und keine Antwort oder wenn Mitarbeiter von smile endlich 1x erreicht = Antwort von smile = wir werden uns bei ihnen melden. Keine Rückmeldung während Wochen bis dato heute = KEINE ANTWORT ! Dies deckt sich auch mit Bewertungen von anderen Teilnehmern bei Trustpilot. Was wollen Sie noch mehr zur Bewertung wissen ? Diese Bewertung ist korrekt.

⚠️ WICHTIGER AUFRUF: Checkt sofort eure Online-Verträge!
An alle, die ihre Autoversicherung online abgeschlossen haben: Prüft heute noch eure Police! Ihr denkt, ihr seid geschützt, aber im Ernstfall steht ihr komplett alleine da.
Wer eine Haftpflicht oder Teilkasko online abschliesst, erlebt das böse Erwachen:

Keine Pannenhilfe, keine Assistance: Bei reinen Online-Tarifen für Haftpflicht oder Teilkasko ist standardmässig KEINE Pannenhilfe und kein Abschleppen drin!

Egal ob Unfall oder Panne:
Ob Autopanne oder Kollision – das Abschleppen wird online scheinbar nur über eine teure Vollkasko übernommen. Für einen älteren Gebrauchtwagen macht eine Vollkasko aber wirtschaftlich keinen Sinn. Man bleibt auf den Kosten sitzen.

Die Mogelpackung bei der Entschädigungsart Plus (K.5 / K.3.5): Hier wird gross mit einem Zusatzpaket für den Totalschaden geworben. Schaut ins Kleingedruckte! Diese Klausel gilt oft gar nicht bei einer normalen Kollision (K.5), sondern ist auf reine Kasko-Ereignisse (K.3.5) wie Hagel, Diebstahl oder Elementarschäden beschränkt. Bei einem echten Unfall mit einem anderen Fahrzeug nützt euch dieser Zusatz absolut gar nichts!

Überforderter Support statt Profis:
Anstatt dass einem bei einem komplizierten Fall ein erfahrener Profi an die Seite gestellt wird, landet man im Support bei Leuten, die scheinbar komplett neu in der Branche sind und nicht wissen, wie sie einem helfen können. Man sollte Einsteiger step-by-step einarbeiten und nicht direkt auf komplexe Fälle ansetzen, bei denen es für den Kunden um viel Geld geht!

Mein Rat: Schaut sofort nach, was bei euch in den Bedingungen unter K.5 / K.3.5 und "Assistance" steht. Spart euch den Ärger. Geht zu einer traditionellen Versicherung mit echter, persönlicher Beratung. Finger weg von reinen Online-Tarifen!

Die Servicequalität hat über die Jahre kontinuierlich abgenommen; sehr lange Wartezeiten am Telefon, unvollständige Zustellungen der Dokumente via E-Mail, schleppende, viel zu lange Verarbeitungszeiten, keinerlei Entschuldigungen bei schlechten Dienstleistungen. Im Schadenfall habe ich gute Erfahrung gemacht.

Wieso ist niemand bei smile erreichbar? am telefon bin ich zwei mal 35 mins dran gewesen, niemanden erreicht. Dann wollte ich eine Rückruf vereinbarung, aber funktioniert anscheinend nicht. Und nach Ausfüllen von Kontaktformular wurde ich nie kontaktiert. Wie geht das? hat smile keine Mitarbeiter mehr?

Rasche und unkomplizierte Abwicklung des Schadenfalls (Steinschlag / Reparatur via Carglass). Genau diesen Service erwarte ich von meiner Autoversicherung. Vielen Dank!

Total Schlechter Kundendienst, App die immer wieder abstürtzt, Plötzlich Autos in der Liste die nicht mal existieren und zu viel Blabla

Schlechtester Kundenservice überhaupt. Ich versuche seit Tagen, jemanden zu erreichen, erhalte jedoch keine Antwort auf meine E-Mails. Am Telefon wartet man teilweise über eine Stunde, bis überhaupt jemand abnimmt.

Ich frage mich wirklich, wie sich ein Unternehmen einen solchen Kundendienst vorstellen kann. Gibt es keine internen Qualitätskontrollen? Das ist einfach nicht professionell.

Als schliesslich nach über einer Stunde Wartezeit jemand vom Kundendienst ans Telefon ging, wurde ich zudem unhöflich und unprofessionell behandelt. Mir wurde zugesichert, dass ich eine E-Mail zu meinem Anliegen erhalten würde. Nun warte ich bereits seit drei Tagen darauf, ohne jegliche Rückmeldung.

Ein derart schlechter Kundenservice ist enttäuschend und nicht akzeptabel..

Niemand erreichbar, keine Antworten auf Mails und via Kontaktformular. Die hier hinterlegten Standardantworten kann man sich schenken. Wenn es Smile ernst nehmen würde, würde sich etwas ändern.

Kundendienst ist wirklich katastrophal. Meine zwei Erfahrungen:
1) Assitance-Anruf am Wochenende bei Panne: Wartezeit 35min
2) Telefontermin gebucht für Besprechung der neuen Police: nach 2 Minuten bin ich drangekommen. Kurz erklärt was ich möchte und erneut in die Warteschlange. Hänge seit 31 Minuten da drin. Unglaublich!

Immerhin werden die Rechnungen jeweils pünktlich verschickt.

Ich bin langjähriger Smile-Kunde und leider sehr enttäuscht.

Die Kommunikation ist nicht transparent, und der Kundenservice wirkt nicht interessiert daran, wirklich weiterzuhelfen. Trotz mehrfacher telefonischer Nachfrage wurde mein Anliegen nicht gelöst.

Mir wurde zwar gesagt, dass es in Bearbeitung sei, aber passiert ist nichts. Statt klarer Unterstützung gibt es lange Warteschleifen und keine verbindliche Antwort.

So einen Service erwarte ich als langjähriger Kunde nicht. Aktuell kann ich Smile leider nicht weiterempfehlen.