Škoda Risskov - en del af Semler Mobility Bewertungen 

Jeg har netop købt ny skoda hos Skoda i Risskov. Det var en meget behagelig oplevelse. Sælger ( = salgschefen) var meget imødekommende, gav sig god tid til at gennemgå papirerne samt til at gennemgå bilens funktioner. Alt i alt en forbilledlig kundebetjening til efterfølgelse.

En rigtig ØV-oplevelse. Skriver mail til dem vedr. en bil de har til salg. Får tilsendt billeder og beskrivelse. Og bla. oplyses der, at bilen står i en rigtig flot stand. Vi afsætter derfor en halv lørdag, og kører ned for at se bilen. Udvendig står bilen i en ok stand, men indvendig var en øv oplevelse. Ingen gulvmåtter, beskidt, hul i passagersæde, tre huller i bagsæde samt et stort 2cm brændhul i bagsæde. Og så var bagsædet behæftet med en 30-40 cm plet. Bagside af frontsæder total ridset efter børn. Bilen var ca 2,5 år gammel, men indv. skulle man tro den var 25. Kunne man for pokker da ikke lige have skrevet det i en mail, inden man kører 50km for at se bilen. Der kommer vi ikke igen.

Jeg har tænkt længe om, jeg ønsker at Lave en anmeldelse at Skoda Risskov, for jeg besluttede mig faktisk allerede for to år siden, at jeg aldrig ville bruge det værksted mere. Men dum som jeg er benyttede jeg værkstedet i forbindelse med en software opdatering på min Superb. Det gik rigtig fint med opdateringen, men efterfølgende begyndte mit lys i bilen at opfører sig underligt. Jeg ringer ud og spørger om det kan have noget med software opdateringen at gøre, og den flinke herre i tlf svare, at det lyder som en bivirkning af opdatering.
Han beder mig om at booke en tid og siger at det selvfølgelige ikke vil komme til at koste mig noget.
De skal have bilen hele dagen, så jeg bliver nok nød til at leje en låne bil.
Jeg lejer en bil og kører på arbejde som ligger lige i nærheden.
Mens jeg er på arbejde bliver jeg ringet op, hvor de kommer med et tilbud om at få nyt ledningsnet i bagklappen på min bil. De havde rykket lidt i ledningerne ned til bagklappen og kunne hurtigt konstatere, at der nok var en knækket ledning i bagklappen og at det på ingen måde havde noget med software opdateringen at gøre. De havde aldrig hørt om sådan bivirkninger, som jeg havde fået at vide i samtalen.
Jeg aflevere lånebilen, hvor den har kørt 10km. Det koster 350kr, så vil de ha ca 550kr for at have rykket lidt i en ledning/fejlfinding.
Jeg ved godt at 900kr ikke er mange penge, men det er mange penge og tid brugt på dårlig kunderådgivning, hvis jeg første gang, jeg ringede havde fået at vide, det ikke kunne have noget med hinanden at gøre, havde jeg gjort noget helt andet. Eller hvis de alle var på samme spor, så en ikke lover noget er gratis mens en anden vil havde penge for det.
Det er trist og en uprofessionel måde at drive forretning på.

Havde bestilt hjulskift i app til kr. 0,- (ifølge app) hvorfor jeg naturligvis troede at det var en del af serviceaftalen. Da hjulskiftet var færdigt blev jeg præsenteret for en regning på 449,-
Den bliver der selvfølgelig klaget over skriftligt. Først tog det over 15 min. at finde en i virksomheden man kunne klage til.
Farvel servicekontrakt, farvel Skoda Risskov.

Jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger af Skoda i Risskov. I den forbindelse ønsker jeg særligt at fremhæve salgsrådgiveren Andreas Thomsen. Andreas har virkelig ydet en indsats, og derved sikret et godt forløb ifm. et bilkøb ved Skoda. Jeg kan derfor kun henstille til, at man tager fat i ham, hvis man ønsker en imødekommende sælger og en god proces.

En rigtig dårlig oplevelse hos værkstedet i Skoda Risskov, hvor jeg kørte derfra igen med
1) en bil der stadig ikke var i orden
2) en stor fed regning i hånden.

Kørte den til anden mekaniker, som var chokeret over jeres horrible priser, som i øvrigt kendte til flere uheldige sager hos netop jer og som fikserede bilen til en langt lavere pris. Det viste sig at være en fejl i ledningsnettet, hvor værkstedet hårdnakket holdte fast i, at de var nødt til at skille motoren ad, for at finde fejlen, hvilket naturligvis er MEGET dyrt - yderst påfaldende.

Mit mål med denne anmeldelse er udelukkende, at advare andre, som overvejer at benytte jer.
Mvh. Helle, Lystrup.

Jeg har i dag købt en Skoda Octavia i Risskov.
Som sædvanligt en super god, hyggelig og faglig kompetent sælger.
Jeg kan varmt anbefale Skoda i Risskov.
Jeg kommer igen.
Vh Jørgen Jepsen

Har lige haft bilen til service. Inden service havde jeg aftalt en pris med Servicerådgiver Alex via telefon. Alt skulle efter planen bare klappe på dagen uden nogen form for misforståelse kunne opstå.
På dagen møder bilen ind til sit årlige service og glæder sig til at få lidt frisk olie hældt på sig. Alt går efter planen og bilen kommer tilmed retur fra værkstedet i rengjort stand. Hvor det dog bare betyder meget at modtage en ren bil efter service. Tak for en super dejlig serviceoplevelse hvor man virkelig mærker at "en aftale er en aftale" og så lige det lille ekstra at få bilen vasket.

De bedste anbefalinger til Škoda Risskov

Hej En meget meget dårlig oplevelse
Jeg var sammen med min datter og svigersøn hos skoda i Risskov lørdag d 6 januar for at købe en ny SKODA ICE Fabia som var på nytårs tilbud til 139.000 kr men masser af extraudstyr efter først at have talt med en ung mand som blot skulle holde kunderne hen da han ikke måtte tale om prise, der skulleen proffesionel sælger til, efter minimum 1,5 time ventetid kom vi i kontakt md en sælger der kun kunne fortæle at bilen alerede blev udsolgt mellem jul og nytår, der var kun 49 i hele landet til 50 forhandler, og i Risskov havde de solgt 2 af dem, og der var absolut ikke flere at få i hele landet, der blev dog aveteret med den samme bil flere stedere i lokalet men de kunne ikke gøre mere, der var udsolgt og der kunne ikke skaffes flere.
I dag var vi hos Skoda i Højbjerg de forstod ikke noget af det vi fortalte dem, for bilen må først sælges i januar, vi kom desvære for sent de havde lige solgt den de havde på lager en halv time før vi kom, så mange tak Skoda Risskov for elendig behandling, men tak til Skoda Højbjerg for en meget fin behandling

Sidset nyt SKODA i Højbjerg allerede her mandag d. 8 januar har SKODA Højbjerg skaffet en bil mere til de 139000 kr så vores datter er glad, så det her som Skoda Risskov fortalte os var 100% usandt held og lykke frem over vi kommer der aldrigt mere
B Beyer

Bought our new car recently. The service was superb, communication trough the whole process was clear. Everybody at the showroom are professionals, will answer all the questions you have, and will take their time with you. When receiving the car you are greeted like a family and everything is explained to you so you can enjoy your new vehicle as much as you can. Will definitely recommend to other people to visit this showroom and enjoy the experience as we have.

God salgs afdeling, har styr på sagerne, god service. Værkstedet, også god service og hurtig til at få lavet service, og flexible.

Har sjældent oplevet så hurtig og god service en fredag eftermiddag. Kom ind fra gaden med lygte der ikke virkede. 17 minutter senere var jeg igen kørende. Værkstedet var gået hjem men værkføreren skiftede pæren på noget nær rekord tid. Tusinde tak for en super god kundeoplevelse.

Mit køb af en Citigo endte desværre med at være en dårlig oplevelse. Trods en forsikring fra sælger om, at jeg købte sidste nye model, kom der 3 uger efter, jeg underskrev købsaftalen, en ny og opgraderet version m mere udstyr og 4 års garanti mod mine 2 - til samme pris, som jeg havde betalt. Min nyindkøbte bil var nu nedsat m 5000 kr - svarende til 6 procent. Ved henvendelse til Skoda Risskov blev vi informeret om, at Skoda valgte, at have min model som et "skuffesalg", da der var solgt en del til oprindelig pris. De vil dermed ikke reklamere - iflg Skoda Risskov, som er "service" til os som havde købt til fuld pris. Jeg har svært v at se, at der er tale om service. I min optik er der tale om, at de holder en information hemmelig for at undgå at der sidder endnu flere kunder end undertegnede, som føler sig snydt. Skoda Dk oplyste at kunderne må forvente ugentlig prisreguleringer på mikrobiler - så at købe en bil her, er som at spille lotteri.
Min pointe er, at man som køber, har meget få muligheder for at ruste sig imod denne oplevelse. Og min oplevelse er, at både Skoda Risskov og Skoda DK har mødt mig med en vis arrogance ift situationen - høfligt men en sludder for en sladder. Det er vist kun bilbranchen, som kan slippe afsted m at kalde det her kundeservice og god behandling. Og jeg er bestemt ikke enig i, at du har dokumenteret jeres manglende kendskab til den nye model. Jeg ved, at I ikke havde modtaget skriftlig information vedr kampagnen før 3 uger inden min underskrift. Men du indrømmede, at I havde fået mundtlig information inden. Det er igen - meget svært for mig at vide om I taler sandt.

Vi har købt vores Skoda Fabia Combi ved Skoda Risskov og er rigtig glade for bilen.

Selve købet var også en meget behagelig oplevelse og de sælgere, vi har været i kontakt med, har vi været yderst tilfredse med.

Desværre kan vi ikke sige det samme om værkstedet.

Kommunikation via mail opleves som mangelfuld og uden reelt at få svar på det, vi beder om. Det har også været svært for os at skabe kontakt via telefon.

Vores virkeligt dårlige oplevelse startede med at vi skulle have bilen til service og derudover have anhængertræk på bilen, der også har baksensor.
Jeg får at vide, det kan gøres på én dag og tager fri fra arbejde for at få dette ordnet.
I løbet af dagen hører jeg intet fra værkstedet, og da de endelig ringer sidst på eftermiddagen; er det for at fortælle at de ikke har nået at give bilen service - og at det i øvrigt må være en fejl fra den, der har bookets side; for man kan slet ikke nå begge dele på én dag.
Jeg fortæller at det da er noget frustrerende for mig at finde ud af dette så sent på dagen - og at jeg er træt af ikke at have været involveret i prioriteringen af opgaver da det viste sig at begge dele ikke kunne lade sig gøre. Værkstedet havde prioriteret at lave anhængertrækket, hvis jeg havde kunnet bestemme, havde jeg prioriteret service øverst men den mulighed fik jeg ikke.
Ved afhentning er det blevet så sent på dagen, at værkstedet har lukket og jeg derfor må snakke med salgsafdelingen omkring min irritation både over at værkstedet ikke kunne holde hvad det lovede og at jeg ikke blev involveret i prioriteringen af opgaver.
Det kunne de godt se problematikken i og lovede at tage kontakt til værkstedet når det igen åbnede.
Ved afhentning var autostol på bagsædet ikke sat på plads igen og uret i bilen var nulstillet og ikke indstillet påny. To mindre irritationsmomenter.

Efterfølgende blev jeg af værkstedet tilbudt et plaster på såret i form af ca. 300 kr i rabat på en regning på ca. 9.000 kr. Det oplevede vi egentlig mere som en yderligere irritation og bestemt ikke som et plaster på såret eller en anerkendelse af, at det var en træls situation for os.

Derudover blev jeg også informeret om, at det VAR en fejl fra deres side at begge dele ikke kunne nås og at det var en fejl at jeg fik at vide, det IKKE kunne nås på én dag.

Mit problem med værkstedet er ikke at der er opstået problemer for mekanikeren og derfor kunne begge opgaver ikke nås. Mit problem med værkstedet er håndteringen af problemet. Først vil de ikke anerkende, at de har lavet en fejl men at det må være en fejl i bookingen. Derudover anser vi kompensationen for på ingen måde at stå mål med de praktiske udfordringer i at skulle afsted to gange til noget, der burde have taget én gang.

Noget helt andet er selve anhængertrækket og baksensoren. Det har jeg kommunikeret med værkstedet om af flere gange både i forhold til pris og hvordan det virker. På intet tidspunkt får vi at vide, at baksensoren (altså bippene når bilen er i bak og noget er tæt på) ikke vil slå fra med et anhængertræk. På intet tidspunkt får vi at vide, at det er en mulighed at få indsat en afbryder, så vi kan slå sensoren fra - det havde været yderst relevant information for os, da bipperiet med en trailer på godt kan være noget frustrerende.
Da jeg efterfølgende via spørger ind til, om det er en fejl at sensoren ikke slår fra, bliver jeg informeret om at det IKKE er en fejl - men at der er en mulighed for at få sat en afbryder på. Jeg får IKKE at vide, hvad det i så fald vil koste eller en anerkendelse af, at det måske havde været relevant at få afklaret ved bestillingen af et anhængertræk til bilen.

Generelt set virker det på mig til, at der er tale om et værksted, der har svært ved at håndtere problemer og ikke mindst at give en god service i forbindelse med køb af ydelser hos dem.

Vi er ihvertfald ikke kunder hos dem længere, men vil prøve lykken hos Skoda Højbjerg og håber at deres forståelse af kunder, kundeservice og opgaver i den forbindelse er anderledes end i Risskov.

Måske de kunne have gavn af at komme lidt i lære på dette område hos sælgerne i samme butik :-)

Jeg har lige haft min octavia fra år 2013 17000km på værksted mandag motor lampe lyste de det var en temperatur føler der skal skiftes og den har de ikke på lager den får de tirsdag næste dag det laver de så og så ringer de og nu er det termostaten den skal også skiftes den har de heller ikke på lager så det er en dag mere den får de næste dag onsdag de ringer fredag eftermiddag og siger nu er den klar så jeg henter den fredag og køre hjem lørdag skal jeg ud og køre starter bilen og nu lyser motor lampen igen så nu er det ny tur på værksted så må jeg håbe de har reservedele til min bil 🚗 det er ikke god reklame for værkstedet og ikke mindst for en ny octavia der kun har kørt 17,000 km

Så på bil søndag og fik den leveret tirsdag. Bilen var undervognsbehandlet og klar til at tage med hjem. Super service fra salg og værksted for hurtig levering. Har aldrig været så tilfreds med et bilkøb. FANTASTISK!!!!

Min hustru og jeg købte en brugt Skoda Fabia, årgang 2011, i februar 2014.
Vor godt brugte Mitsubishi Carisma med +300.000 km skulle indgå i handlen.
Vi fik en helt igennem venlig og professionel behandling i salgsafdelingen hvor der var megen åbenhed omkring prisfastsættelse af vor godt brugte
Mitsubishi, ekstra tilbehør til vor "nye" bil, service aftale mv.!
Efterfølgende da det viste sig, at der var en mindre fejl på det installerede håndfrie telefonsystem, blev dette skiftet med et komplet nyt, selv om der givet havde kunnet være repareret på det gamle. Nyprisen var ca dkr 4.500,- !
Vi var / er meget meget tilfredse med den behandling vi har fået hidtil.
Mvh
Allan O Jespersen 8340 Malling

Er lige midt i flytningen da bilen pludselig lyder mærkeligt og en lampe tænder i speedometeret. Skoda vejhjælp henter bilen klokken 12 og klokken 16 ringer værkføreren fra Skoda og siger bilen er klar. Han siger det var noget ved en turbo der var galt og det ikke kommer til at koste mig noget da bilen stadig er dækket af garanti.... min far har åbenbart tegnet ekstra garanti eller noget:-)
Super Super Super service og fantastisk dejligt at få bilen tilbage samme dag så jeg kunne få flyttet det sidste.

Oplevelse 1
Min bil har lige været 3 gange på værksted hos Skoda Risskov Risskov fordi blæseren i klimaanlægget piver/hyler på trin 1 og 2. Første gang kunne værkstedet ikke konstatere en fejl (selvom den var der lige så tydeligt da jeg hentede bilen).
Efter et stykke tid stoppede blæseren med at virke på de 3 første trin. Den kom på værksted i Risskov igen hvor der blev skiftet en modstand og fejlen udbedret. Men få måneder efter, begynder blæseren at hyle igen. Jeg kører igen til Skoda Risskov for at reklamere over den tidligere reparation.
En sælger ringer mig op i løbet af dagen og fortæller at nu er det blæser motoren der skal skiftes og det koster 5000 kr. og det ikke er omfattet af reklamationen. Jeg syntes selvfølgelig det er påfaldende at det nu er en anden fejl der er skyld i problemet, så jeg siger de skal lade bilen være. Da jeg afhenter bilen kan jeg konstatere at Skoda Risskov ikke engang har kikket på fejlen. De har bare ringet og sagt blæseren skal skiftet uden så meget som at have kikket på bilen og blæseren. Jeg ved de ikke har kikket på bilen af flere årsager. 1. Den holdt på nøjagtig samme plads. 2. Den var bakket ind som den eneste bil (og det gjorde jeg om morgenen). 3. Min elektroniske p-skive stod stadig til kl. 08.00 hvor jeg afleverede bilen. 4. Min holder til min telefon sad stadig over luftdyssen, nøjagtig som jeg havde efterladt den. (sidst værkstedet kikkede på blæseren lå holderen bare på passagersædet).

Oplevelse 2
Bilen skulle også have service, hvor Skoda Risskov krævede over 3000 kr. for dette service. Jeg undersøgte det derfor hos en lokal mekaniker som kunne lave mit service for 1500 kr. inkl. alt. Jeg kører derfor bilen ud til ham.

Oplevelse 3
I samme omgang spørger jeg hvad han skal have for at skifte blæseren. Svaret er 2000 kr. + en timeløn a ca. 400 kr. Dvs. 2400 kr. mod 5000 kr. hos Skoda Risskov.

Oplevelse 4
Han ringer så i går da han er i gang med reparationen af min blæser. Han har kikket nærmere på fejlen og kan konstatere at det er en kendt fejl på en Fabia fra 2008 og at Skoda har anerkendt fejlen og har givet besked om at blæseren skal skiftes gratis til på Skodas værksteder. Hvorfor får jeg ikke dette oplyst hos Skoda Risskov? Hvorfor skal min lokale mekaniker finde ud af dette?

Oplevelse 5
Da der blev lavet stort service på min Skoda Fabia ved 90.000 km. skal der blandt andet tjekkes bremseklodser og skiver foran, samt tromlen ved bagbremserne skal renses.
Mindre end 6 måneder efter mit store service hos Skoda kan jeg mærke/høre at mine bremser er metal mod metal. Jeg kører til min lokale mekaniker som konstatere at bremseklodserne er helt slidt i bund (hans ord var, jeg har da aldrig set nogle klodser være slidt så meget ned.) det betyder jeg ikke bare have nye bremser, men også nye skiver. Hertil kommer der at bremsetromlen skulle renses og kalibreres. Bør et autoriseret værksted ikke opdage dette ved et stort service?

Oplevelse 6
Jeg fik udbedret en parkeringsskade på min Fabia ved jeres værksted i Risskov. Der var tale om en forsikringssag. Min kofanger foran skulle skiftes da en bil med anhængertræk var bakket ind i den. Jeg får skiftet kofangeren og alt virker til at være i orden. Efter et par måneder fåk kofangeren en ridse da kom for tæt på en høj kantsten. Ridsen målte kun 1 x 0,5 cm. Men mindre end 6 måneder senere var den over 5 x 5 cm og lakken begyndte at falde af i flager. Vi indhentede et tilbud på reparation af dette (vi troede det var vores egen fejl). Skoda Risskov ville have 4100 kr. for denne reparation. En lokalt værksted kun 2300 kr. Vi benyttede selvfølgelig det lokale værksted.

Dagen efter bilen er indleveret ringer det lokale værksted - hele kofangeren skal slibes ned og lakeres igen. De spurgte om kofangeren havde været skiftet på et andet værksted hvilket jeg kunne bekræfte. De sagde at det var en klar fejl i det arbejde der var blevet udført til at starte med. Kofangeren var ikke grundet ordentligt inden den blev lakeret og det var grunden til at malingen begyndte at skalle. Da kofangeren var taget af og de var begyndt at slibe på den, var der ikke så meget andet at gøre end at sige fortsæt og betale den ekstra regning der kom ved at slibe hele kofangeren ned. (vi aftalte selvfølgelig pris inden de gik videre).

Jeg ringede efterfølgende til Skoda Risskov som ikke ville vedkende sig noget som helst. Jeg sagde at det værksted der havde repareret skaden gerne ville uddybe hvad Skoda Risskov havde gjort forkert. Men det var de ligeglade med. Det var ord mod ord og de påstod endda at værkstedet der havde repareret kofangeren i anden omgang havde givet mig et for godt tilbud og det var deres måde at få de sidste kroner i kassen.