simbamatras.nl Bewertungen 299

Terrible experience with the mattress and customer service. Not a reliable and long-lasting product.
We were happy with the mattress within the first 100 days and we decided to keep it and even we were thinking to order another one for our spare room. However, and with the greatest regret, the mattress has lost its stiffness just after the trial period (i.e. 100 days) and me and my wife woke up with severe back ache every morning after that for few months until we ordered a mattress from Ikea. The mattress turned out to be like a cheap spongy mattress with no sign of memory foam or controlled elasticity. I am absolutely disappointed with the mattress and its quality and it seemed to me that mattress only retains its properties up to the first 100 days which is under warranty. I had contacted the customer service about this and they sent an investigator which agreed with my concerns but told me that he could not do anything about it as there is no visible deformation/depression in the mattress. I emailed Simba and expressed my disappointment about the inspection and let them know that Simba produces memory foam mattresses and these kinds of mattresses should be examined for a fault considering its properties and types of failure modes rather than deformation criteria which are typical to sprung mattresses and not memory foam. The response I have received was disappointing and customer service failed to rectify the problem and address my complaint. It was a frustrating experience which costed me good £700! Avoid Simba! If you like a memory foam mattress go for the well-known brands such as TEMPUR

2 matrassen aangeschaft en 1 jaar lang uitstekend op gelegen. Hierna begint de kuilvorming die geleidelijk aan steeds dieper wordt. Bij mij (90kg) 't eerst en heftigst maar mijn partner (60kg) uiteindelijk ook. Twee jaar later was er echt niet meer op te liggen. Keren van de matras hielp niet meer.
Ik koop zelf geen matras meer met alleen traagschuim (al die online internet matrassen) maar in plaats daarvan nu een pocketveer icm traagschuim.
Maak niet de fout die ik heb gemaakt en bespaar je die paar honderd euro.

Eind 2017 een Simba matras gekocht. Helaas is het matras inmiddels helemaal doorgelegen en liggen we in een kuil. Contact opgenomen met Simba, binnen een dag hadden we bericht terug, gegevens ingevuld, een dag later kregen we de melding. Dat we een nieuw matras kregen, en nog een dag later was deze in huis. Super Service van Simba, en nu hopen dat deze niet doorzakt!

De matrassen krijg ik vandaag. Dus dit gaat niet over de kwaliteit van het matras.
Op de site staat we nemen het oude matras gratis retour. Na bestelling gelijk email gestuurd dat wij dit graag wilden. Daar geen reactie op gekregen. Daar de matrassen vandaag bezorgd gaan worden ( snel binnen 2 dagen) via facebook contact gezocht. Daar kreeg ik de volgende reactie
Hallo daar ,helaas kunnen we geen oude matrassen verzamelen
Dit geeft geen vertrouwen ,dat de rest van hun verloop praatje wel klopt.

Ons matras was na 3 jaar ingezakt. Nadat we dit hadden aangegeven kregen we binnen enkele dagen een nieuw matras opgestuurd. Super service!

In februari een kussen aangeschaft. In principe tevreden over het kussen, behalve dat er verkeerde vulling in lijkt te zitten (anders dan die van mijn partner). In juni al eens contact opgenomen en toen kon ik een zakje vulling kopen voor €16. Niet gedaan omdat ik nog wat over heb en dit was een oplossing voor korte duur. Inmiddels nogmaals contact opgenomen, wat alleen per mail kan want een telefoonnummer is er niet. De aanbieder biedt het kussen niet meer aan en kan daardoor niks voor mij betekenen en Simba geeft niet thuis en wil niks voor mij doen. Er kunnen zelfs geen zakjes aangeschaft worden, omdat ze deze niet meer zullen hebben. Voor een kussen van €100 mag je de kwaliteit en service wel wat beter verwachten... niet aan beginnen.

Wat een ontzettend slechte klantenservice bij Simba Sleep. Ze adverteren met 100 dagen proefslapen en pretenderen dat het eenvoudig is het matras te retourneren en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Echter doen ze er alles aan (lees: reageren niet of nauwelijks wanneer je contact zoekt om te retourneren) dat haast onmogelijk te maken. Zo wordt er geen ophaalmoment ingepland terwijl gezegd wordt van wel en gaat het ophalen tot meerdere keren niet door dankzij Simba Sleep. Wanneer dat uiteindelijk toch gelukt is, is het wachten op je geld. Ik wacht nog steeds, ook al werd er nadat ik weer meerdere keren gemaild had, gezegd dat ik het binnen 5 werkdagen op mijn rekening zou hebben staan. Inmiddels zit de 6e werkdag er ook bijna op en heb ik nog niets ontvangen, geen geld en geen reactie.
Het matras hebben we geretourneerd omdat het te zacht is voor mensen met rugklachten. Wellicht ligt het wel lekker voor mensen die van een wat zachter matras houden.

Poor Experience- Thus far!
Ordered a bundle through Simba including removal of the old mattress. OK communication from the FIRST delivery people. We like others offered to move the mattress downstairs for ease, this was warmly revived so we did! Delivery tells us the 30 minutes away, as promised, so we moved the mattress outside. FIRST delivery arrives only to tell us they have no room for the mattress to be removed. These things happen it was quite late on a Friday evening, no worries. Spoke to their "boss" on the phone who was very apologetic, and assured us they would have it collected Saturday and a note had been added to account. OK, that's fair. Told the them the mattress was outside, so to just collect it. Saturday arrived, we received a phone call from Delivery number TWO, stating they had not even been told what they were collecting and that there was no way he could pick up a mattress. They did not even come to the property!OK, trying to be nice! Contacted Simba, yet again...Got the same TALK, that this is unacceptable blah blah blah! Told a collection was arranged for Sunday, and they had given the depot a "mouth full"..Sure! Informed them on Saturday that i would be at Remembrance Parade on the Sunday, but the mattress was already outside so please just collect it. At exactly 10:58 am they start to phone me. I obviously ignore it until after the parade. On calling them back they refused to take the mattress as it was wet! No surprising really, as it should of left on Friday. Tomorrow is 1 Week until the new arrived and the old was due to be removed. Yet we are still looking like tramps with our mattress in the garden. We have had no further phone calls, and the only correspondence is from one of their "chat" workers. And while i appreciate the effort of the individual it is clear that little is happening. The last correspondence asked if i have had a phone call from anyone yet? From who Simba, certainly not! From the collections company, why would they contact me direct when up until now they only time is we hear from them is when they are due at the property. Unacceptable and STILL unresolved. Free mattress for anyone who wants to pick it up.
DO NOT ACCEPT ANY NEW GOODS FROM THEM UNTIL YOUR OLD GOODS HAVE BEEN REMOVED, DON'T TRY AND MAKE LIFE EASIER FOR THEM! It back fires.

Hele slechte ervaring met Simba,
Ten eerste zeer slechte levering en de communicatie verloopt moeizaam.
Het matras is na nog niet een 1 jaar helemaal doorgelegen (personen van 75kg.en 60kg)
Jammer want het heeft ons veel geld gekost. Ook word het matras heel warm. Wij hebben inmiddels een nieuw ouderwets pocketvering matras gekocht en hopen op meer succes dan bij dit matras.
Niet aan te raden!

Slechte levering om mee te beginnen. 2 weken later dan beloofd.
Ik heb er ruim een jaar op geslapen, maar het is een waardeloos matras. Zwaar om je om te draaien, ligt niet lekker, zweterig en na een jaar lijkt met wel versleten.
Geef dan maar iets meer geld uit en koop een goed matras!

Incredibily diappointed with the 'service' provided by Simba.

Our delivery was scheduled to be made between 7-9am on Wednesday. We got up early that morning to move the old mattress downstairs (to make collection easier for the delivery team). We had also been told that we could expect contact from the delivery team up to 30 minutes prior to the delivery taking place.

The message I received at 8.30 that morning was not what we had hoped for. It basically said there was a problem and we would not receive our delivery that day. Firstly, why on earth did they wait until that morning to tell us this? Surely, they should have known the day before that our delivery wouldn't happen?!

I contacted Simba via their live chat - the fact that they don't even have a contact telephone number speaks volumes! I requested someone call me to discuss the matter. In the mean time, I also contacted the delivery company to find out what the problem was. Apparently they had only received 3 out of 5 of the items for our delivery (we purchased a bundle). This meant that delivery would not be made until they had received all 5 of the items.

A lady from Simba called me to discuss the matter. Firstly, she admitted that we were not the only customer affected by delivery problems. She then went on to say she was looking at the tracking for our order and that it showed as all received by the delivery company. I questioned this and asked her why the delivery company were telling me that they hadn't received the full package. She finally conceeded that there did appear to be a problem.

At this point, I specifically told the lady that I did not want any further contact from Simba until they could gaurentee me that they had sorted things out and the delivery would be made. I was very clear in saying that I did not want a 'maybe' or a 'possibly', I wanted a definitive date, even if that meant waiting until next week.

Later that everning, I received a message from Simba to say that the delivery would be made on Friday. However, when Friday came the delivery was not made and in fact the delivery company had still not received the missing items!

I emailed Simba straight away and told them to cancel my order. I have received a cancelation email saying that a refund will be made. I will be keeping an eye on my account over the next few days to ensure it does.

All I can say, is don't trust this company! They will lie to you and they do not care that they inconvenience you.

Maybe they might operate better if they made the minimum delivery opportunity at least 10 working days from the date of order. Either that, or just be honest and show when items are out of stock and knowing they can't fulfil orders.

Everything was fine until I had to return my mattress. They picked the mattress up but never gave my money back. It's been exactly 30 days since I've asked to return it. Now they just don't reply to my emails anymore.

Vorig jaar een Simba matras en 2 kussen gekocht. Sliep ontzettend fijn. 2 weken geleden voelden we ineens een bobbel. Het leek of er een laag los was gekomen. Direct gemaild met foto's. Er zou binnen 3 werkdagen contact worden opgenomen. Inmiddels zijn we 9 dagen en 3 mailtjes van mijn kant verder en nog steeds geen antwoord. Inmidels is het matras niet meer bruikbaar en zijn we genoodzaakt op een logeermatras te slapen. Ik maak mij ernstige zorgen over een goede afloop van deze klacht. Weg 1000 euro en 10 jaar garantie.

Simba los dit op aub!

Het matras is zeker niet slecht, maar de service is echt ongelofelijk slecht. Ze hebben geen telefoonnummer, dus alles moet via de mail.
Als ze al antwoorden is het vaak na weken met een omslachtig antwoord.
Ik zou niemand een Simba matras aanraden op dit moment, niet om het matras, puur om de verschrikkelijke service.

Like many other negative reviewers, I never received my mattress. I ordered on 23rd June and paid for the upgrade shipping with ArrowXL. Received confirmation from courier on the 25th and then they cancelled the day of because they apparently lost part of my package (duvet), so wouldn't deliver the mattress... okay??? It's now 11th July, over two weeks later. I've chatted with 4 agents and had a call with another and literally no one could tell me when my mattress will be delivered. I kept hearing, "reach out after delivery and we'll try and do something in good faith"... ummm maybe just deliver the mattress instead. I ended up cancelling my order because I couldn't take the run around anymore. I just moved to a new home and have slept on the floor every single night due to this issue. I hope they find a new courier or a better process for actually delivering a mattress after a customer places an order.

In 1e instantie tevreden over het matras, alleen binnen de 100 dagen begon er een flinke kuil te ontstaan, na contact met simba te hebben opgenomen kregen we een nieuwe aangeboden. Dit hebben wij dan ook gedaan, omdat er veel mensen tevreden over het matras waren, dachten we, we proberen het nog een keer. En de klantenservice verzekerde ons dat na de 100dagen er nog garantie was van 10jaar. Een postbezorger kwam de matras ophalen en vertelde ons dat hij vaker matrassen van simba ophaalde en dat er veel kwaliteit verschil in zit. Niet leuk om te horen als het bedrijf zulke "goeie reclame" maakt. Maar met het nieuwe matras merkte we wel gelijk al verschil met de vorige, deze was hoger en zachter. En na een aantal maanden kreeg ook deze matras diepe kuilen. Na contact met simba werd er gezegd uit coulance willen we 80% vergoeden. Wat een onzin! We wilden eerst weer het matras laten omruilen, dat waar hun niet eens over hadden nagedacht.
Maar na zo'n een aanbod wil ik niks meer met ze te maken hebben. Het matras voldoet niet, het ligt niet aan ons. Er zit 10jaar garantie op het matras en het 1e jaar moeten ze gewoon 100% vergoeden.
Uiteindelijk zijn ze akkoord gegaan en zou ik me geld terug krijgen 100%. Maar ondertussen is het matras bijna 2 maanden geleden opgehaald en ik wacht nog steeds op me geld. En na contact wordt er gezegd binnen 2 werkdagen staat het erop, maar nu weer 3 dagen verder en nog niks.
Heel vervelend bedrijf, wanneer er iets mis is met het matras!

Zeer snelle levering. Wat een heerlijk matras. Eindelijk geen rugklachten meer en droom weer fijn.

Summary: Terrible communication from Simba and not really helpful to solve the situation.

I spent weeks researching the best mattresses and beds before deciding to go with Simba.

I narrowed it down to about three companies (Emma, Matt Sleeps) and opted to go with Simba, as they promised the quickest delivery.

Everything seemed ok until I got the first notification from UPS that my address was not correct, several companies had delivered to this address and had no problems.

This was already a total let down as I had taken time off work to open for the delivery people and the delivery was delayed. I had also moved my old mattress and bed into storage anticipating the new mattress.

I emailed Simba regarding this and did not hear back from them, so I got in contact with UPS directly and updated the address, eventually Simba did get back telling me that they had emailed UPS... Great.

The delivery date was then updated to late afternoon, so again I took off early from work and awaited the delivery and was again disappointed as they did not show up.

Fast forward to Friday afternoon, the mattress cover get delivered and the sheets I ordered but no mattress. Which would have been fine had this been communicated but it had not, the email from Simba, gave me one tracking number for all four products I ordered including the mattress.

Eventually after a lot of back and forth, calls with UPS and emails with Simba (don’t think you can call them, they switched off their phone service) I was sent another tracking number for the mattress, with an undisclosed delivery date.

Meaning for the third night in a row now, I will be moving my bed/mattress out of storage.

I cancelled the order and have already ordered an EMMA mattress :)

Delivery mechanism is awful and customer service is poor if you buy through Amazon. No number to contact and veru slow response. Disappointed so far - can't even comment on the mattress yet!

Ordered a mattress, two weeks later I still haven't got it. The reason being they were out of stock of the item. They completely failed to tell me this, which is unacceptable.

Simba have also deactivated their phone line for customers, making communication incredibly hard - a cost cutting measure which is a big mistake.

Their choice of Courier (Keen & Able) have been utterly dreadful, sending me a barrage of messages for deliveries that aren't taking place, not responding to messages.