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RECHTLICHEN RAT EINHOLEN: bei der Verbraucherzentrale sowie beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz

Ich habe bei keinem Unternehmen, das ich bisher genutzt habe, jemals eine solche Behandlung erlebt. Im April 2025 habe ich dummerweise online eine SIM-Karte bestellt, die ich letztendlich nie genutzt habe. Seit Monaten versuche ich nun, den Vertrag zu kündigen, bekomme jedoch immer wieder die Antwort: „Der Vertrag endet im April 2027.“
Im Grunde genommen berechnen sie mir also seit fast einem Jahr Gebühren für einen Service, den ich nicht nutze.

Positiv: Es ist billig.
Negativ: Leere Versprechungen, Einschränkungen, die nicht vor Vertragsabschluss kommuniziert werden, unterirdischer Empfang, furchtbare Telefoniequalität, lahmes Internet...

Alles in allem warte ich sehnsüchtig darauf, dass ich aus dem Vertrag rauskomme...

Hände weg von diesem Unternehmen, welches unter unzähligen Firmennamen agiert. Drillisch steckt dahinter und Sie werden diese Mafiabande nie wieder los. Selbst 6 Monate nach Vertragsende erhalte ich Zahlungsaufforderungen.
War von Anfand an totaler Ärger!

Alle Vorgänge funktionieren schnell und sind auf den Webseiten logisch nachvollziehbar und selbsterklärend aufgebaut. Man kann alles innerhalb von 1-2 Minuten erledigen. Mit dem Netz bin ich zufrieden, bislang gab es nie Probleme - und ich bin schon seit mehr als 6 Monaten dabei. Klappt!

Wenn Sie ihr Handy nutzen wollen, suchen Sie sich lieber einen anderen Telefonanbieter. Ich hatte von Anfang an einen sehr schlechten bis keinen Empfang und das ist, nach Sim24 keinen Grund für eine vorzeitige Kündigung. Ich habe jetzt ein weiteres Abonnement bei einem anderen Anbieter damit ich überhaupt telefonieren kann.

Seit August 2026 haben wir einen Vertrag bij Sim24 und hatten in dieser Zeit nicht ein einziges Mal Empfang weder im Haus noch im Garten. Selbst in der Straße keinen Empfang. Wir haben die Nachbarn gebeten, den Empfang in unserem Haus mit ihren Handys und ihren Anbieter zu testen, und es stellte sich heraus, dass sie tatsächlich Empfang hatten. Wir haben dies gemeldet und deswegen gebeten um eine vorzeitige Beendigung unserer Verträge. Die Antwort war verblüffend. Keinen Empfang ist kein Grund für eine vorzeitige Kündigung.
Man will unsere Verträge erst August 2027 beenden.

Sehr angenehme Firma, die immer gute Angebote hat und trotzdem einen wirklich guten Service bietet.

Ich kann sim24 uneingeschränkt empfehlen.

Tut euch das nicht an
Man bekommt einfach Rechnungen mit Mahnung den man schon bezahlt hat.
Das schlimmste.
Ich habe nur für einen Monat 40€ bezahlt statt 9.99€.

Hab sofort Widerrufen.
Tarif ist im Vertrag mit versteckten Kosten,als im Angebot angegeben.
App funktioniert nicht.
Dann doch lieber zu bekannten Handyanbietern wechseln

Das Angebot ist ausgezeichnet. Die Bestellung war völlig unkompliziert.

Obwohl ich häufig vollen Empfang habe (alle Balken, unter anderem in München) gehen keine Daten durch. Manchmal hilft Flugmodus ein und ausschalten, oft hilft gar nichts. Werde wechseln sobald ich etwas Zeit habe. Was bringen die Discount-Preise, wenn dafür soviel wertvolle Zeit flöten geht?

Ich sehe mich gezwungen, meine massiven Probleme mit sim24 (Drillisch Online GmbH) öffentlich zu machen. Trotz eines bestehenden Lastschriftmandats und erfolgreicher monatlicher Abbuchungen behauptet das Unternehmen, es gäbe offene Rechnungen, und hat mich unberechtigt an ein Inkassounternehmen übergeben.

Das Absurde an der Situation:
Am Telefon bestätigen mir die Mitarbeiter von sim24 ausdrücklich, dass keine Außenstände mehr bestehen und mein Kundenkonto ausgeglichen ist. Dennoch wird meine Leitung seit Wochen nicht freigeschaltet. Ich zahle für eine Dienstleistung, die mir sim24 trotz nachweislicher Zahlung verweigert.

Da sim24 seine vertraglichen Pflichten (Leistungserbringung) nicht erfüllt, habe ich eine außerordentliche Kündigung ausgesprochen. Diese wird jedoch ignoriert, während sim24 weiterhin versucht, Gebühren für eine gesperrte Leitung einzuziehen.

Ich fordere hiermit öffentlich:

Die sofortige Bestätigung meiner außerordentlichen Kündigung aufgrund von Nichterfüllung der vertraglichen Leistungen (§ 314 BGB).

Die sofortige Einstellung des unberechtigten Inkassoverfahrens und eine Bestätigung darüber.

Die Erstattung der Grundgebühren für den Zeitraum, in dem der Anschluss unberechtigt gesperrt war.

Sollte sim24 nicht umgehend reagieren, werde ich den Fall der Bundesnetzagentur melden und rechtliche Schritte einleiten.

Sehr enttäuschender Service
Sehr enttäuschender Service.

Die Probleme haben begonnen, nachdem ich eine Kündigungsfrist eingereicht habe. Seit drei Tagen funktioniert meine SIM-Karte nicht mehr und zeigt dauerhaft „kein Netz“. Trotz Kontakt mit der Hotline wurde mein Problem nicht gelöst.

Ich kann weder telefonieren noch mobile Daten nutzen, zahle aber weiterhin für den Vertrag. Der Kundenservice war leider nicht hilfreich und es wurde keine schnelle Lösung angeboten.

So stelle ich mir keinen zuverlässigen Anbieter vor. Ich hoffe auf eine schnelle Klärung, sonst kann ich den Anbieter nicht weiterempfehlen.

nach gesperrter Mailadresse keinen Zugriff mehr auf die Servicewelt. Trotz Einschreiben mit Nachweis von persönlichen Daten, keine Hilfestellung erhalten seit Monaten kann ich die Karte nicht nutzen, da ich an die Daten nicht mehr rankomm

Ich versuche seit Wochen mich in die Servicewelt einzuloggen-ohne Erfolg. Erhalte jedesmal ein vorläufiges Passwort und Servicepasswort welche ich eingebe, die jedoch NICHTfunktionieren. Auch eine Zusendung meiner Rechnungen per PDF ist nicht möglich.

Sehr gut mit Service und Beratung

Kündigung ist HORROR,
Kündigung vormerken, erst nach 2 Tagen in der Email da. Man muss innerhalb 7 Tagen anrufen. Die Wollen irgendwelche Passwörter die ich schon längst vergessen habe. Wegen Inkasso, können die nicht Kündigen?? aber können trotzdem Rechnungen schreiben... hab ich schon längst bezahlt, die ganze sch... zeiht sich jetzt Monate lang. Jetzt gerade am Telefon musste ich 15 Minuten auf den Sachbearbeiter warten bis die Kündigung endlich raus ist. Richtiger Müll Laden, NIE WIEDER.

Finger weg. Wohne im Zentrum einer 40000 Einwohnerstadt in Ba-Wü. Immer nur ein oder kein Balken am Handy. Streckenweise kein Mobildatenempfang. Mieseste Abdeckung die ich je hatte. Habe sofort wieder gekündigt

Kundenservice unter aller Kanone
Ich habe mehrfach mitgeteilt dass ich keine SMS empfangen kann

Jedesmal kam eine andere Ausrede.

Dann hieß es ich soll einen Link aufmachen
Der Link lies sich nicht öffnen da hieß es
Handy neu starten!

Urplötzlich hieß es es war eine Störung vorher war von Störung nie dir Rede!

Nach der angeblich behobenen Störung kann ich immer noch keine SMS empfangen!

Heute 10 verschiedene Ausreden gehört von den gelernten Fachkräfte

Ich werde definitiv nicht den vollen monatlichen Betrag begleichen!

Ich hatte einen Wechsel von der Telekom auf Sim24 alles verlief problemlos und es funktioniert alles wie es soll. Preis Leistung völlig in Ordnung. Würde immer wieder wechseln.