Ich kann die vorangegangenen schlechten Bewertungen nur bestätigen. Angeblich will Siemens seinen Service verbessern. Haha. Ich habe extra beim Hersteller direkt gekauft (Spülmaschine), sie machten We... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich habe seit Jahren Bosch Siemens Hausgeräte. Für ältere Menschen ist das nichts. Ich bin 65 und habe Schulter und kann kein Salz mehr in die Spülmaschine füllen. Dazu muss ich auf die Knie und nach... Mehr ansehen
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Jetzt ist bei unserem Kühlschrank die LED Beleuchtung defekt geworden. Siemens Kundendienst hat nur eine Mehrwert Telefonnummern wie dubiose Pornonummern… das kanns einfach nicht sein. Dann häng... Mehr ansehen
Ich habe vor ca. 3,5 Jahren einen Siemens-Backofen für rund 1.600 € gekauft. Nun ist im Garraum plötzlich ein Loch in der Emaille entstanden, ohne jegliche mechanische Einwirkung. Nach Einschätzun... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Siemens ist die Nummer Eins der deutschen Hausgeräte-Marken und setzt weltweit Maßstäbe in punkto Technologie, Innovation und Design. Das Sortiment umfasst sowohl Solo- als auch Einbaugeräte der Produktkategorien Kochen, Wäschepflege, Kühlen und Gefrieren sowie Geschirrspülen. Consumer Products mit den Schwerpunkten Kaffeezubereitung und Bodenpflege komplettieren das Angebot. Seit mehr als 165 Jahren steht der Name Siemens für Leistungsfähigkeit, Innovation, Qualität, Zuverlässigkeit und Internationalität. Siemens ist außerdem weltweit führend in der Entwicklung und Herstellung ressourceneffizienter Hausgeräte. Seit 1967 zählt die Marke zur BSH Hausgeräte GmbH mit Hauptsitz in München. Die BSH Gruppe ist eine Markenlizenznehmerin der Siemens AG.
Kontaktinformationen
Carl-Wery-Straße 34, 81739 , München, Deutschland
- +49 89 4590-09
- siemens-info-line@bshg.com
- siemens-home.bsh-group.com/de
2.0
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Bauen Sie NIEMALS eine Backofentür aus ...
Habe heute die Backofentür meines Siemens Backofens ausgebaut um die Scheiben innen zu reinigen. Das Auseinanderbauen lief noch einigermaßen glatt, der Zusammenbau war eine Katastrophe, weil nichts mehr genau ineinander gepasst hat. Jetzt sind insgesamt 4 Stunden Gepfriemel rum und die Backofentür ist zwar wieder am Ofen, die Tür lässt sich aber nicht mehr schließen, weil die Scharniere nicht nachgeben. Kundendienst in München angerufen, dann hat man mir die Gebrauchsanleitung nochmal per email geschickt. Alles genau nach Anleitung erledigt - die Tür geht trotzdem nicht zu. Mein Tipp an die Leser: Bauen Sie niemals, wirklich NIEMALS eine Backofentür aus!!! Da führt der Weg geradeaus zu einem Techniker, der für 1 Minute Arbeit einem hunderte von Euros abknöpft. Und ist es nicht eigenartig, dass man bis zum Mond fliegen kann, aber leicht zu handhabende Backofentüren lassen sich nicht konstruieren??? Es ist nur noch dreist und unverschämt, mit welchen Mitteln versucht wird, Kunden nochmal Geld aus der Tasche zu ziehen ...
22. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo M.W-B,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Meinung zu Ihrem Siemens Backofen. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck haben, dass wir als Unternehmen darauf abzielen, Ihnen Geld aus der Tasche zu ziehen. Das ist definitiv nicht unsere Absicht.
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten beim Aus- und Einbau der Backofentür hatten und dass diese nun nicht mehr richtig schließt.
Der Vorteil des selbstständigen Ausbaus der Türen zur Reinigung besteht darin, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Backofentür selbstständig zu reinigen und so für hygienische Bedingungen zu sorgen. In der Regel ist die Anleitung in der Gebrauchsanleitung so detailliert abgebildet, um einen sicheren Ein- und Ausbau gewährleisten zu können. Natürlich kann es dennoch zu Problemen kommen, dies lässt sich nicht gänzlich vermeiden.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, Ihnen als Kunden zu helfen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. In solchen Fällen empfehlen wir, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um Unterstützung bei der Lösung des Problems zu erhalten. Sie erreichen Die Kollegen telefonisch unter 089/ 21 751 751 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Ich bin schwer enttäuscht
Ich bin schwer enttäuscht, habe einen 6jährigen Trockner von Siemens. Und jetzt schon kaputt. Die Trommel bewegt sich nicht und ein schleifendes Geräusch ist zu hören. Vermutlich würde die Reparatur mehr kosten, als ich bezahlt habe. Ich habe 500 Euro bezahlt.
Es handelt sich um das Gerät
ExtraKlasse iQ300
Also von ExtraKlasse bin ich weit entfernt.
16. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Maro Kafo,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Trockner, wobei wir bedauern, dass dieser Grund zur Beanstandung gibt.
Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Unsere Geräte und deren verbauten Komponenten (unabhängig der Materialien) sind für eine hohe Zuverlässigkeit sowie Lebensdauer konzipiert und in Dauerversuchsreihen sowie Haushaltserprobungen ausgiebig geprüft und getestet. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt jedoch von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Auch die Verwendung von hochwertigen Materialien kann einen Defekt nicht zu 100% ausschließen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus der Ferne keine Diagnose stellen und somit die Reparaturkosten nicht abschätzen können. Unsere Überprüfungspauschale beträgt 119€ und beinhaltet Anfahrt, Diagnose mit Feststellung des Reparaturumfangs, Kostenvoranschlag und MwSt. Anhand des Kostenvoranschlages können Sie entscheiden, ob Sie eine Reparatur wünschen oder nicht. Entscheiden Sie sich für eine Reparatur, entfällt die Überprüfungspauschale und Sie zahlen den Betrag laut Kostenvoranschlag.
Sollten Sie eine Überprüfung wünschen, so steht Ihnen unser Service-Team zur Terminvereinbarung gerne unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Traurig
Hallo
Ich habe April 2024 meine Küche mit Siemens Geräte bekommen.
Ich hatte schonmal Backofen mit Reinigungssystem ,und habe die Zubehör(Gitter und Schienen) mit niedrige stufe sehr gut sauber gekriegt.
Nach dem ich gestern bei neuem Gerät Reinigungssytem ausprobieren wollte,trozt niedriegestufe sind alle teile verfãrbt,bin sehr sehr traurig.
Spulmaschine ist auch nicht besonders,bei manchen Programmen bleibt Spultabs ganz.
Ceranfeld hat sowieso gleich ersten Nutzung flecken unter der Ceranfeld bekommen,und leider kein gute Qualität von Glasoberflache, weil es gleich zerkratzt wurde,obwohl ich sehr viel aufpasse und gut pflege.
So ein Pech hatte nie... SCHADE
15. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Efe tv l,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für einen Beitrag genommen haben. Wir bedauern, dass unsere Geräte nicht Ihre Erwartungen erfüllt.
Bitte prüfen Sie in der Gebrauchsanleitung zu Ihrem Backofen, ob das Interieur (Gitter/Schienen) für die Pyrolyse geeignet sind. Bei einigen Geräten muss der Garraum für die Selbstreinigung leer sein.
Bezüglich Ihrer Spülmaschine könnte die Anwahl eines Programms mit zu geringer Spültemperatur oder eines Kurzprogramm die Ursache sein. Auch könnte der Wasserzulauf nicht ausreichend sein, hier empfehlen wir Ihnen den Wasserzulauf zu überprüfen. Ebenfalls sollte die Dosierkammer immer vor der Befüllung trocken sein, da ansonsten das Tab kleben bleibt und sich nicht komplett auflöst.
Die Glaskeramik der neuen Kochfelder ist genauso stabil wie der alten Geräte. Hier hat sich an der Qualität nichts verändert. Wir verwenden immer noch ein Schott Ceran–Glas und dieses ist bei den heutigen Geräten nicht schlechter als vor 15 oder 20 Jahren. Die Glaskeramik-Kochflächen sind aufgrund ihrer besonderen Materialeigenschaft äußerst robust und somit unempfindlich gegenüber fast allen mechanischen Belastungen. Kratzer oder Beschädigungen auf dem Kochfeld entstehen durch äußere Einflüsse, beispielsweise durch abgelegtes Besteck oder Gegenstände und Verschmutzungen durch nachwürzen mit Salz o.ä. Wir empfehlen daher, das Kochfeld nicht als Arbeits- oder Abstellfläche zu nutzen.
Für Fragen zu unseren Geräten, der Handhabung, Einstellungen und Reinigung steht Ihnen gerne unsere Produktberatung unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 2) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Feedback
Ich versuche seit über einem Jahr, meinen Vollautomaten warten zu lassen.
Keine Antwort erhalten!
Dann wollte ich sie Anfang des Jahres bei Media-Markt warten lassen. Die sehr freundliche Mitarbeiterin hat bei Siemens angerufen. Da teilte man ihr mit, das wohl irgend ein Werk abgebrannt sei und die eMails der Reihe nach abgearbeitet werden.
Also hab ich gewartet - nichts! Dann hab ich mich nochmal angemeldet - Überraschung! - Wieder nichts!
Man hält es nicht mal für nötig auch nur irgendeine Anrwort zu geben.
Enttäuschte Grüße
Marion
3. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Guten Tag Marion, vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich bedauern wir sehr, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Tatsächlich war es aufgrund einer schweren Überschwemmung in unserem Werk in Slowenien vorübergehend nicht möglich, Inspektionen für Kaffeevollautomaten anzubieten. Grund hierfür war ein Engpass an Ersatzteilen aus diesem Werk. Gerne teilen wir Ihnen aber mit, dass Inspektionen nun schon seit längerem wieder möglich sind. Für eine Terminvereinbarung bitten wir Sie, unsere Kollegen der Zentralwerkstatt für Kleine Hausgeräte unter der Rufnummer 0911 / 70 440 044 zu kontaktieren. Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team.
Der Fehler liegt beim Kunden
BSHG verbaut bei Kühlschränken Touchpanel in der Front, die selbst durch die Bedienung mit dem Finger zerkratzen. Wendet man sich dazu an den Kundenservice, wird einem erläutert, dass man unfähig ist das Gerät korrekt zu reinigen. " Wir bedauern den Schaden an Ihrer Kühl-Gefrierkombination, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass mechanische Beschädigungen, wie z.B. Kratzer auf der Oberfläche des Displays, nach Gebrauch des Gerätes nicht auf einen Herstellungsfehler zurückgeführt werden können. Kratzer auf der Oberfläche können nur durch äußere Einflüsse entstehen und lassen sich nicht mehr entfernen." Echte Schlaumeier bei BSHG! Aber warum zerkratzt das Touch Panel überhaupt bei Kontakt???? Ist das nicht ein Sachmangel, da die Materialbeschaffenheit der vorgesehenen Nutzung nicht entspricht!?
27. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Herr Poughkeepsy,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback bezüglich der von uns verbauten Touchpanels in Ihrem Kühlschrank. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Materialbeschaffenheit des Touchpanels unzufrieden sind und dass es bereits zu Kratzern gekommen ist.
Wir verstehen Ihren Ärger und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Wie Sie jedoch sicher verstehen, kann aus der Ferne keine genaue Beurteilung eines sichtbaren Schadens abgegeben werden. In diesem Fall sollte das Gerät vom Kundendienst vor Ort begutachtet werden. Da wir mit Ihrem hier angegebenen Namen keinen Auftrag feststellen können, empfehlen wir Ihnen die Kontaktaufnahme mit unserem Werkskundendienst zur Terminvereinbarung. Das Serviceteam erreichen Sie telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Kundenservice unterirdisch
Ich habe ein Reparaturfall meiner 1300 Euro Kaffeemaschine. Habe alle Lösungsvorschlage im Internet und in der Gebrauchsanweisung befolgt. Keine Lösung gefunden. Kaffeeautomat hat trotz vollem Wassertank kein Wasser gezogen.
Meine Lösung die Kundenhotline. Wartezeit 20 min. Am Telefon eine unsymphatische und emphatielose Dame. Wollte mir erklären da gibt es Hilfeemails etc. Ich sagt alles probiert. Dann gab die mir telefonisch einen Termin der Reparatur in 14 Tagen ich sollte die Email abwarten. Was ich bekam nur die Hilfeemails. Tolle Verarschung. Kundenservice 0 Punkte
14. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Andreas Kirmiss,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass der Vorgang in unserer Zentralwerkstatt nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Aufgrund eines erhöhten Aufkommens kann es immer wieder zu längeren Wartezeiten kommen. Dies betrifft unsere Werkstatttermine, wie auch die Kundenhotline.
Leider haben wir auf diesem Kontaktweg keine Einsicht in Ihren Vorgang, weshalb eine Stellungnahme zum Mailversand nicht erfolgen kann.
Wir bitten Sie bei Fragen und Reklamationen zu Ihrem Reparaturvorgang erneut unsere Kollegen vor Ort zu kontaktieren.
Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 0911 70 440 044.
Vielen Dank.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team.
Das ist die größte Frechheit
Das ist die größte Frechheit, die von einem Kundendienst kommen kann: ‚Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten, aber…‘ BSH kommt uns nicht entgegen, sondern zockt uns mit EUR 1.000 für den Kühlschrank plus EUR 500 für nutzlosen Service ab. Good bye Deutschland….
12. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Herr Buhmann,
vielen Dank für Ihre erneute Bewertung.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, bitten wir Sie, sich mit den bereits involvierten Kollegen des Werkskundendienstes in Verbindung zu setzen, damit hier eine gemeinsame Lösung gefunden werden kann.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Nicht mal einen Stern wert
Nicht mal einen Stern wert. Nachweislich über Rechnungen nur Probleme an meiner Waschmaschine seit dem Kauf am 12.01.2021. Der Techniker war schon zig Male da. Immer wieder die gleiche Reparatur an gleichen Defekten. Mir reicht es nun. Ich habe es schließlich an meinen Anwalt weitergeleitet und Telefonate mit dem Kundenservice aufgenommen. Ich kann nur jedem davon abraten eine Waschmaschine von Siemens zu kaufen. Der Clou ist Siemens macht offiziell Miele schlecht, nach dem ich das letzte Mal äußerte wieder auf Mielegeräte umzusteigen. Nie wieder Siemens!!!!!
5. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Frau Hess,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Siemens Waschmaschine so negative Erfahrungen gemacht haben und verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung.
Wir nehmen Ihre Reklamation sehr ernst und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die wiederholten Defekte und Reparaturen an Ihrer Waschmaschine entstanden sind. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden waren und dass Sie sich gezwungen sahen, Ihre Beschwerde an einen Anwalt weiterzuleiten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Nachdem wir Ihre Bewertung gelesen haben, möchten wir uns umgehend Ihrem Fall annehmen, können aber mit dem hier angegebenen Namen keinen Auftrag in unserem System zuordnen. Daher bitten wir Sie uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre persönlichen Kontaktdaten und die Auftragsnr. mitzuteilen.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Habe mir einen Siemens VS 06…
Habe mir einen Siemens VS 06 Staubsauger gekauft habe auch nen alten Siemens mit 2400 Watt...meine Frage entwickelt ihr euch zurück...ganz ehrlich die Saugleistung ist ja voll fürn Ars..
...überhaupt nicht mit den alten Geräten zu vergleichen.
Das schei.. ich echt auf den Stromverbrauch aber es ist wenigstens sauber... !!!
29. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo SilviaK.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass der Staubsauger nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Eventuell hätte hier ein persönliches Beratungsgespräch weitergeholfen.
Die Kollegen der Produktberatung erreichen Sie telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 0911 / 70 44 00 44.
Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team.
Neuer Siemens Geschirrspüler
Haben einen neuen Siemens Geschirrspüler gekauft, bei dem mich die freundliche Verkäuferin auf die Cash back Aktion aufmerksam machte.
Dieses Verfahren ist jedoch so kompliziert, dass ich nach x-Versuchen entnervt aufgegeben habe. Ich bin 70 Jahre alt und kein Power User mehr.
Nun drängt sich mir der Verdacht auf, dass das Verfahren absichtlich so kompliziert aufgebaut ist, um möglichst viele Antragsteller abzuwimmeln. Kundenorientierung geht anders!
Schade, denn die Siemens-Technik überzeugt mich eigentlich.
22. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Herr Franz, Hallo Frau Franz,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern jedoch, dass die Teilnahme an einer Sonderaktion Ihre Freude am neuen Geschirrspüler trübt. Es ist richtig, dass zur Teilnahme an der erwähnten Cash-Back-Aktion versch. Schritte notwendig sind. Bei Unstimmigkeiten oder für Rückfragen zur Aktion steht Ihnen die für die Abwicklung zuständige Agentur gerne per Mail unter siemens-cashback@markenmehrwert.com zur Verfügung. Gerne steht Ihnen für Fragen zur Handhabung des Geschirrspülers unsere Produktberatung direkt telefonisch unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 2) von Mo-Fr in der Zeit von 8:00 – 18:00 Uhr zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Home Team
Kundendienst denkt Anrufer sind Trottel
Techniker hat bei Besuch am 26.7. Übersendung des Backofenreinigers zugesagt. Per Rechnung sofort bezahlt. Lieferung nicht erfolgt. Erster Anruf am 12.8.Kundendienst ergab angeblich Lieferschwierigkeiten aber Lieferung für den nächsten Tag wurde zugesagt. Bei Anruf am 17.8. sollte Ware dreimal übersandt sein. Wer übersendet dreimal? Bis heute 20.8. nicht geliefert.
20. August 2024
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Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Herr Schindler,
vielen Dank für Ihre Beitrag.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem eigenen Serviceanspruch entspricht. Nach Rücksprachen mit den zuständigen Kollegen konnten wir in Erfahrung bringen, dass Ihr Anliegen nochmals geprüft und die Zusendung veranlasst wurde. Der Reiniger geht noch heute in den Versand und ist in den nächsten Werktagen bei Ihnen.
Für Rücksprachen stehen das Service-Team für Ersatzteile- und Zubehör gerne weiterhin zur Verfügung.
Viele Grüße. Ihre Siemens Hausgeräte Team
3 Wochen Wartezeit auf den Kundendienst
Ich habe mich am 12. August über die App an den Kundendienst von Siemens gewandt da der 2 Jahre alte Geschirrspüler nicht funktioniert. Am 13. August habe ich zusätzlich den Küchenlieferanten kontaktiert. Einen Anruf von Siemens habe ich am 16. erhalten. Der Reparaturtermin wurde mir mit 2. September genannt und auch bestätigt. Siemens hat auch Kühlgeräte - müssen Kunden dann auch 3 Wochen auf den Kundendienst warten. Für mich steht fest: NIE WIEDER EIN SIEMENS Gerät.
16. August 2024
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Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo HFG,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung mit unserem Kundendienst gemacht haben und wir verstehen Ihre Frustration über die lange Wartezeit auf einen Reparaturtermin.
Unser Ziel ist es, unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen, insbesondere wenn es um wichtige Haushaltsgeräte wie Geschirrspüler oder auch Kühlschränke geht. Unser Werkskundendienst versucht daher immer zeitnahe Termine anzubieten. Leider können in manchen Fällen, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage oder aufgrund krankheitsbedingten Ausfällen, Verzögerungen auftreten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind und möchten Ihnen versichern, dass wir ständig daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern und die Wartezeiten für unsere Kunden zu minimieren.
Für Fragen zu Ihrem Termin, steht Ihnen das Service Team gerne unter 089 / 21 751 751 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Siemens, einfach perfekt
Seit mittlerweile 16 Jahren habe ich eine SIEMENS side-by-side Kühlgefrierkombination, die bislang einwandfrei funktionierte. Jetzt, nach 16 Jahren, machte das Gerät seltsame Geräusche und ich schaltete den SIEMENS Kundendienst ein:
Telefonische Erreichbarkeit: sofort
Telefonische Schadenaufnahme: sachlich freundlich und kompetent
Terminvereinbarung: mit Bestätigungsmail der gemeldeten Auffälligkeiten, am Tag vor Termin nochmals Terminerinnerung, Techniker meldete sich 30 Minuten vor Ankunft
Kundendienst: ruhig, sachlich, kompetent, nahm sich sehr viel Zeit
Qualität: die Mängel wurden behoben und das Gerät arbeitet wieder einwandfrei
Fazit: gute deutsche Wertarbeit, Reparatur ist nachhaltiger als Neukauf, Kundendienst sehr zu empfehlen
13. August 2024
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Siemens Kochfeld EH64KBFB5E/01. Schlimmer geht es nicht
Siemens Kochfeld EH64KBFB5E. Habe mit der neuen Küch bei XXL Lutz gekauft. Albtraum. Nach ca 10 Tagen bleibt "hängen", lässt sich nicht bedienen, man muss Sicherung rausnehmen, warten, wieder einschalten... Kochen so gut wie unmöglich. Gerät mehrfach ausgetauscht... So lange das Gerät noch funktioniert hat konnte ich 2 Kochfelder auf eine Stufe 1-9 einstellen, 2 auf max ("b"). Beim letztem Gerät ging max nicht: die Anzeige blinkt. !! Kommt Techniker und behauptet, dass das Gerät vollkommen in Ordnung ist, nur max soll man nicht einstellen !! Will der Siemens Techniker mich auslachen ?
7. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Frau Weissenborn,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung abzugeben, wobei wir bedauern, dass diese auf negativen Erfahrungen mit unserem Unternehmen beruht.
Wir haben zu Ihrem Fall nochmals recherchiert und konnten herausfinden, dass es sich bei Ihnen nicht um einen Gerätefehler handelt, sondern die Betriebsspannung zu niedrig ist und dies vom Energieversorger überprüft werden sollte. Zudem wurde bereits ein neuer Termin zur Überprüfung des Gerätes für den 13.8.24 anvisiert, sodass wir Sie bitten würden direkt vor Ort mit dem zuständigen Kollegen die weitere Vorgehensweise abzuklären.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Defekter Einbaukühlschrank
Defekter Einbaukühlschrank
nachdem das erste Gerät direkt nach Einbau defekt war und erst nach einigen Kundendiest-Kontakten ersetzt wurde, ist nun das Ersatzgerät nach 22 Monaten defekt. Der Kundendienst brauchte 4 Wochen um festzustellen, dass er den Kühlschrank nicht reparieren kann. Nun warten wir seit dem 23.07.2024 auf das Ersatzgerät. Rückfragen beim Kundendienst kann man sich sparen. Die haben keine Ahnung wie lange das backoffice braucht um die Angelegenheit zu bearbeiten. Von daher kann von einem Siemenskühlschrank nur abgeraten werden.
31. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Herr Becker,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass bereits das erste Gerät direkt nach dem Einbau defekt war.
Wir haben intern recherchiert und konnten herausfinden, dass bereits ein Austauschgerät für Sie veranlasst wurde. Die Kollegen melden sich demnächst bei Ihnen für die Terminierung.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Der Kundendienst und die…
Der Kundendienst und die Servicequalität von BSH entsprechen nicht mehr den Standards heutiger Servicekultur. Erst wurden uns in den ersten 4 Jahren nach Kauf eines Side by Side Kühlschranks 600 EUR verrechnet, ohne, dass der Kühlschrank wieder funktioniert. Nun werden neue Servicetermine, nachdem wir bereits seit 6 Wochen BSH bitten unseren Kühlschrank zu reparieren, nicht eingehalten. Am besten man kauft keine BSH Geräte mehr und geht zur Konkurrenz.
23. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo Claus Buhmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit Ihrem Side by Side Kühlschrank und unserem Kundenservice erlebt haben. Es ist unser Ziel, Probleme schnell und effektiv zu lösen und es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht unseren eigenen Standards gerecht geworden sind.
Gerne möchten wir Ihren Vorgang nachvollziehen und bitten Sie hierzu, uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com die Details zu Ihrem Auftrag zukommen zu lassen.
Bitte löschen Sie zudem Ihre Handynummer hier auf Trustpilot, damit diese auch weiterhin privat bleibt.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Bin enorm enttäuscht
Bin enorm enttäuscht. Letzte Woche am Freitag kam einer, um meine Spülmaschine zu reparieren. Sehr resoluter Herr. Arbeit *0* kein Fehler gefunden,obwohl ich den durchgegeben hatte. Wasser würde heizen, NEIN TUT ES NICHT! Geschirr immer noch kaltgespült und nicht sauber. Traurig. War schon das 2. Mal,1. Mal hat er den Fehler gefunden und behoben, darum 2 Sterne
5. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo TrAaNcE GIIrL,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Es scheint, dass Ihr Gerät immer noch nicht richtig funktioniert, trotz des Besuchs unseres Technikers.
Wir legen Ihnen ans Herz, dass ein weiterer Termin mit einem unserer Techniker vereinbart wird, um das Problem erneut zu überprüfen. Wir werden sicherstellen, dass diesmal eine gründliche Diagnose und Reparatur durchgeführt wird.
Bitte wenden Sie sich daher direkt an unseren Werkskundendienst: telefonisch unter 089/ 21 751 751 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Nie wieder Siemens
Nach vielen Jahren Saeco habe ich mich…
Nach vielen Jahren Saeco habe ich mich im Juli 2022 dazu entschieden, eine Siemens EQ9 S300 kaffeemaschine zu kaufen. Fast alle Geräte im Haushalt sind Siemens, grundsätzlich versuche ich wann immer möglich, deutsche Traditionshersteller zu unterstüzen. Allerdings hat sich dies im Fall der Kaffeemaschine als Fehler herausgestellt. Nach wenigen Monaten stoppt die Maschine den Dienst. Das Mahlwerk war „gebrochen“ und wurde ausgetauscht. Nun erneut defekt, kurz vor Ablauf der Garantie, Diesesmal Maschine verliert Wasser, Brühruppe blockiert.
Die Maschine ist nun seit fast 4 Wochen in der Reparatur – ein Ersatzteil sei nicht lieferbar, Liefertermin unbekannt.
Kurzum – ich habe kein vertrauen mehr in die Maschine und bin enttäuscht. Zwei Massive defekte – ingesamt jetzt schon 6 Wochen Ausfall in nichtmal 2 Jahren für einen Vollautomat der fast 1000€ gekostet hat…
22. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Guten Tag Marcel Basement,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihren Unmut können wir wirklich gut nachvollziehen und bedauern die beschriebenen Umstände sehr.
Leider ist eine Stellungnahme zu Ihrem aktuellen Vorgang auf diesem Kontaktweg nicht möglich.
Trotz der hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsansprüche, die wir an unsere Geräte stellen, kann ein Defekt nie vollständig ausgeschlossen werden.
Als Hersteller sind wir Garantiegeber und führen somit innerhalb des 24-monatigen Garantieanspruches eine Überprüfung in unserer Zentralwerkstatt sowie im Falle eines technischen Mangels eine kostenfreie Instandsetzung aus.
Generell ist es so, dass nach Ablauf der Garantie der Weg einer Kulanz nicht verschlossen bleibt. Jede Kulanzentscheidung ist jedoch auch eine individuelle, freiwillige Entscheidung der Zentralwerkstatt und von verschiedenen Faktoren abhängig.
Bitte seien Sie versichert, dass unser Servicegedanke einen hohen Stellenwert besitzt und wir Kundenrückmeldungen ernst nehmen.
In diesem Zug bitten wir Sie, nochmals die zuständigen Kollegen zu kontaktieren, damit hier eine Lösung gefunden werden kann.
Die Kollegen erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 0911/ 70 440 044.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
Hervorragend
Heute wurde unser Geschirrspüler geliefert und eingebaut. Das Team Hamza und Benny arbeiteten zügig, sehr genau und ordentlich; waren sehr freundlich und höflich. Einfach SUPER!!
21. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rückerstattung wird nicht durchgeführt
Rückerstattung wird nicht durchgeführt
Seit über 3 Wochen warte ich auf mein Geld einer Retoure. Mehrmalige Nachfragen per Telefon und Mail ohne Erfolg. Man wird nur vertröstet. Die reinste Katastrophe!
28. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Siemens Hausgeräte
Hallo T.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die geschilderten Unannehmlichkeiten sehr und können Ihre Verärgerung aufgrund der nicht durchgeführten Rückerstattung nachvollziehen.
Gerne möchten wir Ihren Vorgang nachvollziehen und bitten Sie uns per Mail an kundenbetreuung.de@siemens-home.bsh-group.com Ihre Daten und den evtl. bereits erfolgten Schriftverkehr zuzusenden.
Viele Grüße, Ihr Siemens Hausgeräte Team
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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