Siemens Hausgeräte Bewertungen 

Für den Austausch einer Pumpe (Preis für Endverbraucher 85 Euro), der ca 20min dauerte wurde eine Pauschale von 320 Euro in Rechnung gestellt.
Sehr intransparent und wirkt wie Abzocke, wenn man auf die Marke Siemens vertraut.
Bedeutet für mich auch, diese Geräte nicht mehr zu kaufen.
Edit: es wurde keine Diagnose durchgeführt (Techniker hat sich auf die Fehlermeldung verlassen), die defekte Pumpe habe ich entsorgt, ich habe auch Teile des Ofens wieder zusammengebaut, Anfahrt sind 10km. Der Techniker war sehr freundlich. Kontakt mit Kundenservice im Nachgang war ernüchternd, man nutzt den gesetzlichen Spielraum aus. Wirkt leider wenig vertrauenserweckend. Ich rate von diesen Geräten und dem Service dazu ab.

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Mann und ich haben im November 2022 im Rahmen unserer neu geplanten Küche unter anderem einen Einbaubackofen von Siemens mit der Seriennummer bzw. E-Nr. HB676GBS1/B6 (FD-Nr.: 0211) sowie Induktionskochfeld und Geschirrspüler erworben. Bis zuletzt waren wir mit unseren E-Geräten von Siemens zufrieden. Am Samstag, den 12.04.2025 ging der Backofen plötzlich während des Backvorgangs aus und ließ sich seither nicht mehr anschalten. Der Bildschirm ist schwarz und auch beim Öffnen der Tür bleibt die Innenbeleuchtung aus. Wir haben bereits sämtliche empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung vorgenommen (Sicherung im Sicherungskasten aus- und nach einiger Zeit wieder angestellt, Steckdose auf Stromzufuhr überprüft etc.).

Nachdem die genannten Schritte zu keiner Lösung geführt haben, habe ich den Kundenservice kontaktiert und hatte leider eine eher unfreundliche, desinteressierte und patzig antwortende Mitarbeiterin an der Leitung. Nachdem ich ihr das Lieferdatum (19.11.2022) also den Zeitpunkt des Fristbeginns der Garantie genannt hatte, meinte sie nur stumpf, dass es ja schon fast 3 Jahre wären und man nicht mehr mit einer Kulanz rechnen darf, sie aber aus Höflichkeit trotzdem in die Notiz für den Techniker aufschreiben würde, dass wir Kulanz wünschen. Ich war ehrlich gesagt schockiert über diese Aussage! Denn nur knapp 5 Monate nach Ablauf der Garantie sollte ein Gerät dieser Art und Preisklasse nicht einfach defekt sein!! Wir haben uns beim Kauf der neuen Küche, die wir uns hart erarbeitet und im Übrigen auf Finanzierung gekauft hatten, bewusst für E-Geräte der Marke Siemens und vor allem den Backofen in dieser Preisklasse entschieden, weil wir dachten, wir hätten jahrelang etwas davon!!! Wenn man allein den Namen der Marke hört, denkt man an ein deutsches Unternehmen mit deutscher Qualität, die lang hält und nicht nach kurzem Ablauf der Garantie bereits den Geist aufgibt..

Zunächst habe ich den Service-Auftrag trotzdem vereinbart, in der Hoffnung, dass Ihr Unternehmen bei einem derart teurem Gerät Kulanz zeigen würde. Hinzu kommt, dass die Mitarbeiterin am Telefon erst auf Nachfrage, ob wir in Vorleistung für die Anfahrt des Technikers treten müssen, mitteilte, dass für die Anfahrt allein 119€ entstehen, da die Garantie abgelaufen ist. Nachdem ich mehrere Kundenbewertungen auf anderen Seiten gelesen habe, entschlossen mein Mann und ich uns dazu, den Auftrag doch zu stornieren, da es für uns ein zu großes finanzielles Risiko darstellt, dass der Techniker sich den Ofen anschaut und am Ende eine hohe Rechnung allein für die Anfahrt und die Arbeitszeit des Technikers und zusätzlich für die Reparatur entstehen würde. Wir sind ziemlich enttäuscht über diese Vorgehensweise Ihres Kundenservices. Bei so einem Unternehmen hätte man mit mehr Kulanz gerechnet. Bei dem Neupreis dieses Backofens sollte die Lebensdauer nicht nur 2 Jahre und 5 Monate betragen! Wir sitzen jetzt als Familie mit einem Kleinkind ohne Backofen da und können es uns nicht leisten, den Kundenservice zu bezahlen, das ist traurig!!!

Wir haben eine Waschmaschine, die noch bis Ende Mai Garantie hat. Vor ca. 5 Wochen mussten wir den Kundendienst rufen, da die Maschine nicht mehr schleuderte und mehrere Fehler anzeigte. Nach einer Woche kam der Techniker, konnte jedoch den Fehler nicht beheben und wir mussten erneut den Kundendienst rufen. Wieder eine Woche später hätte der Termin stattfinden sollen, diesmal war jedoch der Techniker krank. Wir mussten erneut über eine Woche auf einen neuen Termin warten. Der Techniker konnte die Maschine wieder nicht reparieren und wir bekamen erneut eine Woche später einen neuen Termin. Es sollte der Motor und die Elektronik ausgetauscht werden. Heute wurden wir darüber informiert, dass der Termin wegen Krankheit am Montag nicht stattfinden kann und wir haben für den 22.05. einen neuen Termin erhalten.
Das bedeutet, dass wir als vierköpfige Familie 6 Wochen keine Waschmaschine haben. Das ist eine Zumutung!!! Ich erwarte von einer Firma wie Siemens eine zeitnahe Reparatur!
Unsere Vorgangsnummer lautet: 0774906569

Update:
Die Reparatur unserer Maschine wurde nicht vorgezogen. Wir haben lediglich einen Gutschein für den Siemensshop erhalten. Die "Reparatur" (Motor wurde ausgetauscht) erfolgte am 22.04.. Nach ein paar Tagen Urlaub wollte ich heute unsere Wäsche waschen und sitze nun hier mit 4 Ladungen. Die Maschine zeigt erneut den gleichen Fehlercode an, schleudert nicht und es tritt Wasser aus.
Nach dem Wochenende sind wir dann seit acht Wochen ohne funktionierende Waschmaschine.
Von einer Firma wie Siemens habe ich etwas anderes erwartet.

Update:
Auf meine schriftliche Beschwerde wurde bisher nicht reagiert. Wir haben beim Service erneut angerufen und es wurde uns ein Termin für eine weitere Reparatur am 09.05. gegeben. Das wäre dann Reparaturversuch Nummer 4.

haben im November 2024 eine Siemens Kühlgefrierkombination gekauft, die seit dem Anschluß an die Steckdose,alle 60 Sekunden ein Geräusch abgibt, so ähnlich wie eine Grille( Zierkade) alle 60 Sekunden, Stellungnahme Siemens das Geräusch ist Normal,alle 60 Sekunden,gut hörbar
3 mal war der Siemens Kundendienst vor Ort,2 mal nix gemacht, 1 mal Knetgummi ,um eine Kühlleitung gewickelt und mitgeteilt,ist alles Normal.
Jetzt kauft Siemens das Gerät , von uns zurück,mit der Auflage das wir keine Gefrierkombi bei Bosch und Siemens mehr kaufen dürfen da wir dann keinerlei Garantieansprüche
mehr geltend machen könnten, da alle Geräte von Siemens und Bosch die gleichen Geräusche abgeben würden alle 60 Sekunden, Aussage von Siemens Kundenbetreuung/ Kundendienst und Rückkaufsabteilung.
Ich empfinde dieses Vorgehen als schlechten Witz!!!!!
Nie wieder Siemens oder Bosch Geräte, Peinlich ,Peinlich.
Haben uns nun eine Kühlgefrierkombi von Liebherr gekauft, das keine Geräusche macht,alle 60 Sekunden!!!!! Außer Normale Kühl und Kompressorgeräusche, wie fast jeder Kühlschrank! Aber nicht im 60 Sekundentackt wie die Siemenskombi
Typ : KG 39EALCA/22- MK69KGSLCA
Die Antwort von Siemens ist auch wieder larifari, ob Sie etwas mit meinem Namen anfangen können , ist doch Wurscht, dasProblem war doch bei dem von mir genannten Gerät, sprich Gerfrierkühlkombination und das wurde von Siemens und/ oder durch die Techniker nicht behoben, da es ja bei allen Geräten von diesem Hersteller so ist!!!!!Wie Siemens Behauptet
Nun brauchen wir eine neue Spülmaschiene , aber Geräte von Siemens scheiden ja aus, nach der oben beschriebenen Aktion, wir kaufen eine von Miele!!!
Unsere Rücknahmenr. lautet 755103517 mfG A.Siekiera

Wir haben uns im November 2022 einen Geschirrspüler gekauft. Im Januar diesen Jahres, also nur 2 Monate nach Garantie spülte sie sehr unsauber. Also erstmal geprüft, ob Salz und Klarspüler ausreichend ist. Alle Teile die im Innenraum abzumontieren gehen, rausgenommen und nochmals gereinigt, ob da irgendwo Dreck festhängt, was natürlich nicht der Fall war, da wir regelmäßig reinigen. Wasserzulauf/-Ablauf geprüft. Wir hatten das Gefühl, dass im mittleren Korb und in der Besteckschublade wenig bis gar kein Wasser ankommt. Den Kundendienst von Siemens angerufen, ob das Problem vielleicht bekannt ist und es eine einfache Lösung gibt. Der Vorschlag war auf Werkseinstellung zurück setzen, die Sensoren einstellen und wenn das nicht hilft, kostenpflichtig den Kundendienst beauftragen. Wir haben uns dann für eine Firma vor Ort entschieden, da die Preise bei Siemens überzogen sind. Der nette Herr vom Reperaturdienst hatte nach Schilderung auch gleich eine Idee. Der Sprüharm drehte sich nicht, was bestätigte, dass kein Wasser durchfließt. Beim einräumen des Geschirrspülers, war uns wohl etwas Folie entgangen, die durch den Filter durchging und sich in der Pumpe festgesetzt hatte. Da er durch den Innenraum nicht rankam, musste er die Pumpe ausbauen, die Folie entfernen und wieder einsetzen. Das ganze zu einem fairen Preis.
Bei Geräten die über 1.000€ kosten, erwartet man eigentlich, dass ein Filtersystem so funktioniert, dass so etwas nicht passiert.
Wir haben seit Anfang der 90er Jahre Geschirrspüler (verschiedene Marken) aber ein derartiges Problem noch nie gehabt. Irgendwann gingen diese an Verschleiß kaputt, wo sich eine Reparatur nicht lohnte. Auch in der Vergangenenheit, ist schon versehentlich das ein oder andere im Geschirrspüler gelandet, was aber zuverlässig durch die eingebauten Filter aufgefangen wurde. Die Öffnung des Siemensfilters ist im Vergleich zu anderen Herstellern ziemlich groß, was wir beim Kauf leider nicht beachtet haben. Hier sollte Siemens dringend nachbessern, da eine neue Pumpe relativ teuer ist. Auch über Kulanz, für solche Fehler, kurz nach der Garantiezeit, könnte man nachdenken.
Ansonsten sind wir aber mit dem Gerät zufrieden und hoffen, das nun das Gerät bis zum normalen Verschleiß durchhält

Siemens Waschmaschine, Pumpe machte ungewöhnliche Geräusche. Da noch Garantie, wurde es schnell vor Ort durch sehr kompetenten Techniker kostenfrei repariert und die Pumpe erneuert.
Top!

Mangelnde Qualität- mangelnder Service
Backofen mit pyrolyse Reinigung. Jegliche Teile (Schienen, Bleche, Gitter, etc.) im Backofen nicht pyrolysefähig.
Danach unbrauchbar!!!! Hersteller angeschrieben und teure Schienen (Stück knapp 80 Euro, nicht Paar) reklamiert. Hersteller (Siemens) zieht sich aus der Verantwortung.
Wenn Backofen beworben wird, dass er sich selbst reinigen kann, sollte zumindest das Innenleben, was vom Schmutz betroffen ist, ebenfalls geeignet sein. Andernfalls macht die Pyrolysefähigkeit überhaupt keinen Sinn!!! Produkte mangelhaft in Funktion. Nie wieder Siemens!!!!
Vorher AEG + Bosch Geräte, 20 Jahre einwandfrei funktioniert.

Nach Durchsicht anderer, 1-Sterne Bewertungen scheint Siemens bei der Formulierung der Antworten, sehr deutlich zu zeigen, wie gut sich der Hersteller weiterhin aus der Verantwortung zieht.

Es ging um eine Alte Waschmaschine zu reparieren.
Es ist folgendes geschehen:
Zweiter Anlauf Techniker zu bestellen bei einem Anruf der aufgezeichnet wurde.
Es wurde ausdrücklich gesagt das der vorherige Techniker meinte - da gibt es keine Ersatzteile für die Maschine, da ihre Produktion vor 2000er aufgehört hatte.
Ich würde Telefonisch überzeugt das es der Siemens Techniker hinbekommt - gar kein Problem.
Der Techniker war 10 Minuten da und wollte 119€ dafür daß er sagt daß er nichts machen kann & die Teile legal unersetzbar seien und Siemens dies nicht erlaubt und er wusste nicht wo das Problem liegt.
Bei beschweren an Telefon und die Aufzeichnung zu prüfen kann ein Antwort- sei alles I.O. und ordnungsgemäß gewesen.
Wir bieten ihn an noch einen Service zu machen - mit Vergünstigung....

Siemens hatte mich Belogen & Betrogen.
Reiner Scam.

Hallo, Wir haben ab februar 2024 eine Waschmaschine von euch( Siemens).( 618 euro) . Und jetzt schon kaput. Service von euch ist am 10 Januar vorbei gekommen. Und was sagt er. Der behälter ist durchgeschlagen. Und sagt das es durch eine Schraube oder eine Münze gekommen ist . Wir haben gefragt an diesen Herr können Sie uns das zeigen dieze Münze oder schraube aber das könnte er nicht weil da keine da war. Beweise gibt es nicht . Nur lügen . Wir sollten €500 zahlen. Wir haben 24 Monate garantie darauf und dann erwarten wir eine gute kwalität und service van euch. Jetzt haben wir der Kundendienst angerufen . Die sagen vor €250,- kommen wir vorbei. Wir sind nicht damit einverstanden. Wir haben keine Kinder Und waschen einmal in die 2 Wochen. Inzwischen sind wir auch noch 2 Monate in urlaub gewesen. Wir haben kein bargeld in Haus und wir sind keine Handwerker( schrauben). Beruflich sind wir in Versicherungen tätig. Deshalb fuhlen wir uns richtig Verarscht. Wir haben auch eine zweite Partei vorbei kommen lassen. (Unabhängig). Und die haben auch gesagt das es unmöglich durch eine Schraube oder Münze könnte sein. Deshalb fragen wir Ihnen das Sie die Waschmaschine kostenloss reparieren. Das wäre die beste lösung. Und das wir dies auf eine gute weise abschliessen und wir rechnen auf ihren coulance.

Unser Siemens Waschmaschine machte im Garatiefall merkwürdige Geräusche, die ich überprüfen lassen wollte. Da die Waschmaschine nicht gerade günstig war dachte ich das mir Rechtmäßig hier kostenlos geholfen würde. Die Hotline ist allerdings ganz anderer Meinung. Im Telefonat wurde mir mitgeteilt das der Techniker vor Ort entschieden würde ob Garantie oder nicht vorliegt. Siemens will von Garantie nichts wissen, zumindest versucht man sich heraus zu reden.
Der Gesetzliche Garantieanspruch ist immer noch 24 Monate, das muss auch Siemens so akzeptieren.
Da wir allerdings Sorge haben das der Techniker mir die Schuld in die Schuhe schieben möchte und im Nachhinein ich auf den Repaturkosten sitzen bleibe, verzichte ich auf jeden Techniker im Haus.

Wenn die Kiste Iren Geist aufgibt, dann werde ich in Zukunft keine Siemes , Bosch ,oder Neff Geräte mehr kaufen.

Im November haben wir direkt bei der BSH-Group einen Kühlschrank bestellt inklusive Ausbau des alten Geräts, Entsorgung und Einbau des neuen Geräts. Seit 8 Wochen warten wir jetzt, dass die Spedition den Kühlschrank einbaut. Ich habe mehrfach den BSH-Kundendienst um Hilfe gebeten bei der Lösung des Problems und keine Antwort erhalten. Ich habe jetzt eine Rückerstattung der bereits bezahlten Kosten für den Einbau und die Mitnahme des Altgeräts gefordert. Auch hier habe ich bisher keine schriftliche Bestätigung über eine beauftragte Rückerstattung bekommen. Es kommt immer nur die gleiche Aussage: „…ich habe es weitergeleitet“. Eine Info und Mail über den aktuellen Stand wäre das mindeste.

Update (20.01.25):
Nachdem mir der Siemens Kundendienst hier auf meine Bewertung geantwortet hat habe ich erneut eine Mail an die vorgeschlagene Adresse geschickt. Auch hier habe ich bis heute keine Antwort erhalten, der neue Kühlschrank blockiert noch meine Garage und auch die Einbaukosten wurden mir immer noch nicht zurück erstattet.

Ich bin mehr als enttäuscht von Siemens und dem Umgang mit unserem Kühlschrankproblem. Wir haben vor 16 Monaten ein No-Frost-Gerät gekauft, das seit Monaten massive Probleme verursacht. Die Rückwand vereist ständig, obwohl wir alle Bedienhinweise beachten, und die Kondensatbildung ist ungewöhnlich stark. Dazu kommt ein unerträglicher Lärmpegel, der den Alltag in unserem offenen Wohnbereich zur Qual macht.

Dieses Gerät wird den heutigen Anforderungen an ein modernes, offenes Wohnkonzept in keiner Weise gerecht. Statt leise und effizient zu sein, wie man es von einem Gerät mit neuester Technik erwarten würde, verursacht es durchgehend laute Geräusche und beeinträchtigt damit die Wohn- und Lebensqualität erheblich. Es entspricht schlichtweg nicht mehr den Standards, die man von einem modernen Kühlschrank erwarten darf.

Durch die ständige Vereisung und Kondensatbildung verderben Lebensmittel schneller oder sind nicht so lange haltbar, wie sie sein sollten. Das führt nicht nur zu zusätzlichem Stress, sondern auch zu höheren Kosten, da Lebensmittel ersetzt werden müssen, die bei einem einwandfrei funktionierenden Gerät länger haltbar wären.

Trotz mehrfacher Reklamationen, Besuchen von Monteuren und widersprüchlicher Aussagen wurde unser Anliegen immer wieder abgetan. Ein Defekt wird geleugnet, und statt einer Lösung werden wir als Kunden mit den Problemen allein gelassen. Es kann nicht sein, dass ein Gerät, das noch nicht einmal zwei Jahre alt ist, so gravierende Mängel aufweist und der Hersteller weder Austausch noch Rückerstattung anbietet.

Wir haben die Küche bewusst mit einem möglichst leisen Gerät geplant, um den heutigen Wohnstandards gerecht zu werden, und nun sind wir einer Dauerbelastung ausgesetzt, die nicht tragbar ist. Siemens ignoriert unsere berechtigten Beschwerden und lässt jeglichen Kundenservice und Kulanz vermissen.

Ich rate jedem, der überlegt, ein Siemens-Gerät zu kaufen, dringend davon ab. Qualität und Service entsprechen keinesfalls den Erwartungen, die man an eine Marke mit diesem Ruf haben sollte.

NACHTRAG: Mit dem Kundenservice stehe ich seit Monaten in Kontakt. Aufrag-Nr. 074334173, 0774114932, 0773879593, 0773581188
Meine Kontaktdaten sind dort hinterlegt.

Sehr geehrte Damen und Herren
am 02.12.24 ist war der Techniker wegen meine Spülmaschine da und hat d. Bedienungsmodul inkl. Flashen erneuert. Die Maschine ist erst 3 Jahre und 2Monate alt. Hatte ca. 440€ für die Maschine ausgegeben. Für Reparatur wurde 350€ verlangt, was für mich nicht verständlich ist. In meinen Augen ist das ein Totalschaden. Vor allem das darf nach 3Jahren bei einem Siemens A Markengerät nicht passieren. Dem Technicker hatte ich das auch gesagt, darauf hat er bei seinem Vorgesetzten angerufen und ein 20% bzw. 90€ auf die Rechnung Reduzierung bekommen. Ich finde 90€ ist zu wenig Abzug, bleibt trotzdem 260€ Rechnungsbetrag für die Reparatur zu zahlen. Es muss auf Kulanz repariert werden oder noch mehr von Betrag abgezogen werden. Ich bitte sie den Auftrag zu überprüfen und mir mehr Kulanz zu gewähren. Da sich um ein Markengerät handelt. Ich bin generell bis jetzt ein zufriedene Kunde gewesen bis auf das letzt mal.
Aufr. Nr 0774571287 von 02.12.24

Ich hatte mit einen Siemens Staubsauger bei Media Markt gekauft. Nach einem 3/4 Jahr zeigte sich eine stark nachlassende Saugkraft. Zurück zu Media Markt stellen Sie mir eine Rechnung über € 60,- für die Reparatur oder kostenlose Entsorgung. So wird die Gewährleistugn umgangen; Klagen lohnt sich ja nicht. Jedenfalls kaufe ich von Siemens nichts mehr!!

1 Stern ist noch zuviel
Meine Küche hatte ich alle mit Siemens Geräten ausgestattet. War ein großer Fehler!!
Als erstes war das Induktionsfeld nach 3 Jahren defekt.
Info von Siemens : zu alt
Dann nach 4 Jahren spinnt der Geschirrspüler.
Man kann keine Programme einstellen, die Maschine macht was sie will
Info Siemens: Bedienfehler und zu alt
ALSO NIE WIEDER SIEMENS
Das ist nur der Name. War früher mal sehr gut.
Aber jetzt anscheinend von China aufgekauft

Katastrophal! Ich wollte meine Kaffemaschine zur Reparatur abgeben. Mit der Hotline telefoniert. Kostenvoranschlag nie bekommen! Bei der Stornierung wurde mir gesagt das ich erst Abends die Stornierung bekomme! Am nächsten Tag war immer noch nichts da. Gerade wieder angerufen und nach dem Namen der Dame gefragt. Es wurde einfach aufgelegt! Kostenpauschale 220€ plus eventuellen Mehrkosten muss man per Klick zustimmen. Falls man nach Abholung des Gerätes ablehnt sitzt man auf 70€ Abholung und Rücksendungskosten! Bedeutet Rechnung könnte 500€ hoch sein, denn man hat ja zugestimmt!
Aber die Herrschaften sind bereit das Gerät zu behalten wenn man dass nicht will.. !
Denn die EINBEHALTUNG DER KAFFEEMASCHINE gütlicher Weise(plötzlich) kostenfrei ist.
ICH HABE RECHERCHIERT! Und WENN DIE REPARATUR DES GerätES durch andere Firmen durchgeführt wird, kriegt man einen fairen Preis. Keinen Preisdruck und Unterschlagung des Gerätes (denn damit machen die GELD)Falls man den Kosten nicht zustimmt liegt laut verschiedenen Firmen DER Widerverkaufswert bei 600-800€!!!!

VORSICHT!SYSTEMATISCHE ABZOCKE!

Nie wieder!!!
Kaffeevollautomat im Mai 2023 im Media Markt gekauft mit 5 Jahren Garantie.Im Okt 2024 lässt er sich nicht mehr ausschalten,also zurück zum Media Markt,wo er nun seit dem 19.10 im Lager steht und auf Reperatur wartet.
Beim Verkauf des Vollautomaten wurde uns Ersatzgerät zu gesagt falls dieser in Reperatur müsse.
Der Ersatz sollte eine Tassimo Kapsel Maschine sein😡
Also beim nächsten Kauf eines Haushalt Gerätes wird es unter Garantie kein Siemens Gerät sein!!!!!

Habe meine Kaffeemaschine im August gekauft. Es läuft andauernd Wasser auf den Boden der Maschine, ohne dass diese überhaupt eingeschaltet ist. Nun haben wir Ende November. Innerhalb von 3 Monaten muss ich sie jetzt für 3-4 Wochen abgeben! Die Maschine ist mehr bei Siemens selber als bei mir.
Das erste mal zur Reparatur eingeschickt: Es konnte kein Fehler festgestellt werden.
Das zweite mal eingeschickt: Pumpe wurde getauscht.
Der selbe Fehler besteht allerdings immernoch! Nun muss ich die Maschine zum dritten mal einschicken. Kundenservice kann einen nur vertrösten und es als „priorisiert behandelt“ markieren.
Trotzdem muss man 3 Wochen warten.
Dem Wunsch nach Austausch kann auch nicht entsprochen werden da die Maschine „geprüft werden muss“.

Immerhin sind die Mitarbeiter im Kundenservice freundlich und zeigen Verständnis. Leider bringt das einem nur nicht viel.

[Schweiz]

Habe im März eine Spülmaschine gekauft. Leider ging sie am Sonntag kaputt. Montag bei Siemens angerufen, alle Daten durchgegeben. Heute am Donnerstag schon Termin für den Techniker bekommen. Kam direkt in der früh, war sehr höflich. Schaden war nach nicht mal einer Stunde behoben.

Vielen Dank. :)

Grottenschlechter Reparaturservice!
Ich frage mich wirklich, was das soll: Mein über 1000 Euro teurer Kaffeevollautomat ist nach zwei Jahren defekt. Gut das kann passieren. Aber was dann kommt ist schlicht und ergreifend eine Frechheit. Man muss einen Reparaturtermin buchen der ohnehin schon mindestens vier Wochen in der Zukunft liegt, dann wird das Gerät zum Reparaturtermin abgeholt und liegt nach telefon. Auskunft dann nochmal zwei bis drei Wochen in der Reparaturwerkstatt herum, ohne dass auch nur irgendjemand einen Finger krumm gemacht hat. Das nennt man perfekten Kundenservice! Das war garantiert mein letztes Hausgerät von diesem unfähigen Unternehmen.
UPDATE nach Antwort: Ich habe null Verständnis dafür! Sie verkaufen teure Geräte und sind unfähig einen adäquaten Service zu gewährleisten, das ist unterste Schublade. Für die Reparatur einer Kaffeemaschine 6 - 8 Wochen zu benötigen ist durch absolut nichts schön zu reden, schon gar nicht durch irgendwelche Ausflüchte! Es ist und bleibt eine Frechheit! Wie wäre es wenn man zwei bis drei Servicetechniker mehr einstellt? Aber da würde die Gewinnmaximierung ja einen eklatanten Einbruch hinnehmen müssen und die Geschäftsführer und Aufsichtsräte könnten sich nicht mehr selbst beweihräuchern und müssten den Aktionären dazu noch mehr Rede und Antwort stehen. Fazit: Finger weg von Siemens Produkten, dann ist die Geschäftsführung garantiert eher geneigt darüber nachzudenken, warum Umsätze evtl. wegbrechen...