Antwort von SE Mattor

3. Sept. 2026

Hej Jasmina Asani,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att du känner dig missnöjd med både mattan och vår hantering av ditt ärende. Vi förstår att det är väldigt frustrerande när man har köpt en ny matta och upplever att ullfibrer sprids i hemmet.

Vi vill samtidigt förklara varför vi har gjort bedömningen i ditt ärende. Det är helt normalt att en ny ullmatta fäller mycket, särskilt under den första tiden. Fällningen minskar successivt med användning och regelbunden dammsugning men vi ger inga garantier att det försvinner helt. Detta är en naturlig egenskap hos ull och information om detta finns även i våra materialguider och på produktsidan.

Utifrån bilderna du har skickat till oss kan vi också se att dammsugarens borste används på mattan. Lösa ullfibrer kan fastna i borsten och sedan följa med och spridas vidare när samma dammsugare används på andra ytor i hemmet. Därför rekommenderade vi att rengöra borsten ordentligt och dammsuga ullmattan utan utfälld borste.

Vi förstår att vårt svar kanske inte var det du hade hoppats på, och vi beklagar om du upplevde att vi inte tog din oro på allvar. Vi har gått igenom bilderna och informationen du skickat till oss, och utifrån detta kan vi tyvärr inte se något produktfel som omfattas av reklamation.

Vi hoppas ändå att du kan följa våra råd under den första tiden, eftersom fällningen normalt minskar betydligt med tiden. Vi finns självklart här om du behöver ytterligare hjälp eller råd kring hur du bäst sköter din ullmatta.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwort von SE Mattor

Aktualisiert am 1. Sept. 2026

Hej! Vad roligt att du är nöjd med båda dina nya mattor och att leveransen gick så snabbt och smidigt. Tack för att du tog dig tiden att lämna en recension! Du är varmt välkommen tillbaka till oss nästa gång du vill förnya hemmet. Se gärna hela vårt sortiment av mattor online för mer inspiration.