Antwort von SE Mattor

29. Sept. 2026

Hej Helena Hellsten,

Tack för din recension och för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi har gått igenom ditt ärende och kan bekräfta att du har fått den korrekta mattan som du beställde. Det finns alltså ingen avvikelse när det gäller färg eller modell från vår sida.

Samtidigt förstår vi att du kan uppleva färgen annorlunda än vad du hade förväntat dig. Den här mattan kan skifta i färg beroende på ljusförhållanden och omgivningen. Mattans lyster påverkar också hur färgen uppfattas, vilket kan göra att den i vissa ljus ser mer brun ut och i andra mer grå.

Att du har fått rätt matta innebär självklart inte att du måste tycka om färgen. Därför erbjuder vi alltid 14 dagars öppet köp, och du har möjlighet att returnera mattan om den inte motsvarar dina förväntningar.

Vi har även gått igenom din kontakt med vår kundservice. Utifrån den information vi kan se har vi svarat dig och skickat en retursedel, och vi kan inte se någon avvikelse i vår hantering av ärendet. Om du upplevde att vi har gjort något fel eller att något i kontakten med oss inte fungerade som det skulle, får du gärna berätta vad som hände. Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att förbättra vår kundservice framöver.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwort von SE Mattor

28. Sept. 2026

Hej Mina,

Tack för din fina recension och för att du delar med dig av din upplevelse!

Vad roligt att höra att du älskar mattan och att du upplever att den håller sig fin utan att slitas eller ludda. Det uppskattar vi verkligen att höra.

Samtidigt beklagar vi verkligen att de små gummipluttarna undertill har fastnat på parkettgolvet. Vi förstår att det är riktigt tråkigt, särskilt när det kan påverka själva golvet.

Vi vill gärna undersöka detta närmare. Kontakta gärna vår kundservice och skicka några bilder på mattans undersida och de märken eller rester som blivit på golvet, så kan vi titta på vad som kan ha orsakat detta och hjälpa dig vidare.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwort von SE Mattor

28. Sept. 2026

Hej Lotta,

Tack för din fina recension och för att du delar med dig av din upplevelse!

Vi beklagar att leveransen tog lite längre tid än förväntat. När det gäller att mattorna är hårt ihopvikta beror det på att vi packar dem så kompakt som möjligt för att minska emballage och transportvolym. Det gör transporten både mer kostnadseffektiv och miljövänlig.

Det kan därför ta lite tid innan mattorna återfår sin form efter uppackning. Vanligtvis lägger de ut sig successivt när de får ligga plant, och det kan ibland behövas lite tålamod i början.

Vi är samtidigt glada att du tycker att mattorna är helt okej sett till pris och kvalitet. Tack för att du valde att handla hos oss!

Vänliga hälsningar,
SE Mattor

Antwort von SE Mattor

Aktualisiert am 29. Sept. 2026

Hej Edina Ceric,

Tack för din recension.

Vi vill förtydliga att det inte stämmer att du har behövt vänta i två veckor på svar från oss. Vi svarade på ditt första meddelande efter tre arbetsdagar. Vår normala svarstid för reklamationer är cirka 3–7 arbetsdagar.

Vi har följt vår angivna svarstid och har även svarat dig idag. Vi arbetar självklart alltid för att kunna svara ännu snabbare, och vi beklagar om väntetiden ändå har upplevts som lång.

Vänliga hälsningar,
SE Mattor