SCUF Gaming Bewertungen 

ich habe meinen Contoller am 28. Dezember 2023 für meinen Sohn als spätes Weihnachtsgeschenk bestellt und er ist immer noch nicht hier. Ich habe nur 4 E-Mails bekommen das die zustellung verschoben wurde. Mir wurde nur eine Rechnungs E-mail geschickt und ich habe nicht mal eine Bestellnummer bekommen.

langsam bin ich echt genervt. Nach langem überlegen habe ich mich dazu entschieden, einen Controller bei SCUF zukaufen und wie es den Anschein macht, war dies ein großer Fehler!

Meine Bestellung kam am 08.01. in Köln an und ging direkt weiter in die Niederlande, mit der Meldung „Zollabfertigungsinfos seitens Impoteur/Empfänger erforderlich“. Um sicher zu gehen, dass von meiner Seite aus nichts fehlt, stellte ich eine Anfrage bei UPS.

Seitens UPS habe ich die Info erhalten, dass Sie noch auf die restlichen Controller für andere Bestellungen warten und diese dann gesammelt versendet werden.
Daraufhin fragte ich direkt bei SCUF nach, da mir die Aussage seitens UPS komisch vorkam, da ich immerhin mit 3-7 Tage Lieferzeit bestellt habe.
Scuf informierte mich, dass UPS aktuell Probleme mit dem Zoll hat und ich abwarten soll.
In Folge dessen kontaktierte ich erneut UPS, bis wann das Zollproblem gelöst ist.
Nun erhalte ich seitens UPS die Info, dass es seitens Scuf eine diskrepanz mit der Rechnung gibt und ich mich direkt bei SCUF melden soll.

Zusammengefasst werde ich seit Wochen im Kreis geschickt und jeder sagt einem was anderes..

Bin gespannt, welche Info ich nun seitens Scuf erhalte!

Jetzt weiß ich auch warum ich solange überlegt habe zu bestellen ……

Bestellung: #S63831430

Ich habe mir nach langer Überlegung einen Scuf Controller bestellt für 279,99€ bin ich in Vorkasse gegangen das ganze hab ich am 28.12.2023 bestellt als lieferdatum wurde mir der 08.01 versichert und per UPS versendet (schlechtester lieferdienst den es gibt) bis heute habe ich das Paket immer noch nicht erhalten stand heute 18.01 (Tag22) mehrmals habe ich über den Support ein Ticket erstellt allerdings immer nur eine Bitte um Geduld erhalten das selbe bei UPS keinerlei Information wo mein Paket ist…. für mich die schlechteste Dienstleistung Erfahrung die ich bisher hatte….

Ich möchte hiermit meine tiefe Unzufriedenheit bezüglich der Lieferung meiner Bestellung zum Ausdruck bringen. Am 31. Dezember 2023 habe ich bei Scuf einen Controller bestellt, welcher paar Tage später an UPS zur Versendung weitergeleitet wurde, genau gesagt am 03. Januar 2024. Bedauerlicherweise ist die Bestellung am 5. Januar in Köln angekommen, wurde jedoch am 6. Januar unerklärlicherweise zurück nach Eindhoven, Niederlande, geschickt. Seitdem fehlt von meiner Lieferung jede Spur.
Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport von Scuf, habe ich keinerlei angemessene Rückmeldung oder Lösung für mein Anliegen erhalten. Darüber hinaus konnte mir auch der Support von UPS nicht weiterhelfen, was zu zusätzlicher Frustration führt.

Als Kunde erwarte ich nicht nur eine zeitnahe Lieferung, sondern auch eine angemessene Kundenbetreuung im Falle von Problemen. Die mangelnde Kommunikation und Intransparenz bezüglich des Lieferstatus ist äußerst enttäuschend und stellt eine erhebliche Belastung dar.

Ich erwarte eine zeitnahe Antwort und eine zufriedenstellende Lösung für dieses Problem.

Mit freundlichen Grüßen
Bestellung: #S63825853

Also von seitens scuf habe ich nichts zu meckern bisher (Ganz wichtig BISHER), meine Bestellung wurde wie geschätzt pünktlich los geschickt am
10 Januar nur da kommt der Haken:

Ich würde den Partner UPS mal überdenken, mein Paket hängt seid dem 12.01 in Holland fest (Paket war schon mal in Köln laut UPS und geht dann trotz Lieferung nach DE nochmal nach Holland?) und die Lieferung war auf den 15.1 terminiert, gewartet kam nichts.
16.1 Update Paket wird geliefert, wieder umsonst gewartet, nach dem zustellfenster des 16.1 aktualisiert sich die sendungsverfolgung auf: „Liefertermin wird schnellstmöglich bekannt gegeben“

Tja kann man nur hoffen und warten, Wie sich das entwickelt direkt schon wieder keinen Bock mehr. Bin mal gespannt wie das weiter geht, wie sowas passieren kann.

Update 22.01.24:

Mittlerweile hängt der Controller seit dem 12.01 unverändert in Holland fest.
Ups hat es nicht für nötig gehalten mir auf meine Support Anfrage zu antworten bisher nur 2 weitere sinnlose Zustellungstermine hab ich bekommen.
Aber scuf hat sich gemeldet:

Wenn bis 26.01.24 keine Änderung statt findet wird eine „Paket Verlust Untersuchung“ für mich gestartet.
(Muss ich mich dann aber trotzdem selbst nochmal melden)
Mal schauen was das noch wird.

Update: 24.01.2024:

Controller weiterhin in Holland, immerhin schickt mir UPS jetzt jeden Tag einfach eine lieferbestätigung für den nächsten Tag auch wenn mit dem Paket in Holland nichts passiert.

Alleine das ich mich darum kümmern muss ist schon der größte Witz überhaupt.

Update 01.02.2024:

Mittlerweile sind seid Bestellung fast 4 Wochen vergangen.
Hab scuf nochmal email geschrieben, vor 3 tagen bisher keine Antwort.
Controller unverändert in Holland seid 12.01.

Von 2 auf 1 Stern reduziert weil ich keinen Bock hab mich da noch selbst drum zu kümmern bei nem warenwert von über 200€.

Und Vorallem bezahlt man noch mehr als 10€ für den brutal kundenfreundlichen und zuverlässigen versandt

Update 06.02.2024:

Nachdem sich scuf am 02.02 bei mir gemeldet hatte, wurde die Sendung neu aufgegeben und der Controller ist angekommen und mir wurden als Entschädigung die versandkosten erstattet.

Support war super freundlich und schnell.

Bestellung: S63832351

Leider nur 2 Sterne da ich bereits seit fast 3 Wochen auf meine Bestellung warte und keine wirkliche Auskunft bekomme.
Finde es echt schade!!!

Bestell nummer S63829030

heute ist offiziell mein zweiter controller kaputt gegangen bzw meine L2 taste mit der click funktion, beide controller sind nach 1-2 jahren kaputt gegangen blöderweise kurz nach der garantie, da mir die controller der konkurrenten nicht gefallen würde ich am liebsten einen dritten holen, dies werde ich leider aus prinzip nicht tun solange mir nicht entgegen gekommen wird.. knapp 400-500 euro in 2-3 jahren für 2 controller ausgegeben die nach so ner kurzen zeit kaputt gegangen sind.. enttäuschend

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Scuf. Ich habe den Scuf Instinct mit einer Lieferzeit von 5-7 Tagen bestellt. Leider steckt der Controller im Zoll in AMSTERDAM fest, wo er meiner Meinung nach nichts zu suchen hat, und mir wurde mitgeteilt, dass ich die Zollgebühren bezahlen muss, was Scuf anscheinend so notiert hat.

Was mich besonders frustriert, ist die mangelnde Reaktion des Kundendienstes von Scuf. Trotz mehrmaligen Kontaktierens und Bittens um Rückmeldung oder Hilfe fühle ich mich völlig im Stich gelassen, keine Reaktion, gar nichts. Es ist enttäuschend, dass ein so großes Unternehmen wie Scuf so schlecht aufgestellt ist und seinen Kunden einen so schlechten Service bietet.
Habe hier mittlerweile viel private Zeit in Warteschleifen von DHL verbracht ohne eine Lösung.

Ich habe selten so einen schlechten Service erlebt und bin wirklich erstaunt über die Ineffizienz und Gleichgültigkeit gegenüber den Anliegen der Kunden. Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, dass Scuf seine Servicequalität verbessert und solche Probleme in Zukunft vermeidet und hoffe, dass ich meine Bewertung positiv aktualisieren kann.

Hab meinen Reflex Pro, Bestellung S63828350 am 1.1.2024 bestellt gehabt und er hätte am 9.1.ankommen sollen. Tja nix da! Heute ist der 15.1 und der Controller ist auf einmal bei UPS in den Niederlanden. Die sagen mir das noch ein zweiter Teil der Bestellung fehlt, zur Zollabwicklung und das war es auch. Wenn ich mich dann an SCUF wende habe ich vom Support bisher immer noch keine Antwort zu meiner Bestellung bekommen und ob sie Überhaupt noch ankommt. Es ist eine Frechheit das so ein Unternemen so einen schlechten Service hat. Außerdem sind die Preise bei so einem schlechten Service einfach nicht zu rechtfertigen. Wenn der Controller nich bis zum Ende des Monats ankommt werde ich mein Geld zurückverlangen! Das war das letzte mal das ich bei SCUF bestellt habe!

Update:
Habe den Controller heute erhalten.
ABER der Controller ist defekt. Er hat stickdrift und die L2 Taste spinnt rum und triggert obwohl ich sie nicht drücke!
Ich bin enttäuscht darüber, dass ein neuer Controller so schlecht sein kann, und werde versuchen ihn entweder zurückzuschicken oder mein Geld zurückzufordern.

Auf gar keinen Fall Produkte bei Scuf kaufen!

Die Controller sind viel zu teuer für die gelieferte Qualität. Mäßige Verarbeitung und billige Teile. Zudem ist der Service des Unternehmens eine Vollkatastrophe. Anfragen werden teilweise mit einer Verzögerung von mehreren Wochen beantwortet und dann auch nur mit vorgefertigten, schlecht übersetzten Phrasen. Zudem musste ich über 2! Wochen auf meine Bestellung warten. Fertigungsdauer und Versand sind unterirdisch.

Fazit: Finger weg und zur Konkurrenz greifen. Billiger und deutlich besserer Service.

The slowest company in human history, never ever again

Bestellt habe ich meinen Controller am 08.12.2023. Auf der Seite wurde damit geworben, der 09.12.2023 sei der letzte Stichtag, damit der Controller noch vor Weihnachten ankommt. Verschickt wurde er wie erwartet später, dann noch die Überraschung, dass der Controller aus Taiwan kommt. Angekommen ist der am 04.01.24. Schonmal die erste Enttäuschung. Nach dem Auspacken musste ich festellen, dass die L2 Taste einfach quietsch. Es stört nicht beim Zocken, aber bei einem Controller der über 200€ kostet, geht das einfach nicht. Natürlich sofort reklamiert und ja was soll ich sagen... ich warte seit über eine Woche auf eine Antwort vom Support. Es dauert einfach alles ewig bei Scuf Gaming. Ich kann nur von Scuf Gaming abraten, der Service zu schätzen weiß.

Bestellnr. #S63775203

Controller nach 2 Wochen erhalten. Man wurde gut informiert wie weit die Fertigstellung ist. Am selben Tag als ich den Controller erhielt, wollte ich die thumbsticks tauschen. Die linke Seite ging problemlos die rechte Seite allerdings garnicht am Ende hatte ich den ganzen thumbstick in der Hand. Am selben Tag habe ich noch eine email an den Support geschrieben. Seit 4 Tagen warte ich nun und habe noch immer keine Antwort erhalten. Traurig wenn man in den Erfahrungen liest das es schon öfter vorkam sobald es Probleme gibt, dass es keine Rückmeldung gibt. Der Controller hat 280€ gekostet, hier kann man dann schon ein bisschen Service erwarten. Ich änder sehr gerne die Bewertung sobald sich was gemacht hat. Aber aktuell ohne jegliche Antwort bin ich ziemlich verärgert.

Update: 12.01.2024 Nachdem ich mich auf Instagram bei scuf gemeldet habe bekam ich einen Tag später eine Nachricht das sich drum gekümmert wird.

Update 15.01.2024: noch immer keine Rückmeldung das ich einen retourenlabel erhalte obwohl es mir versprochen wurde das sich gleich einer um mich kümmert!

Update. 17.01.2024: heute endlich eine Antwort bekommen. Jetzt Soll ich ein Formular ausfüllen und nach 72 Arbeitszeit Stunden bekomme ich ein retourenlabel 😂😂😂 gehen wir mal davon aus ein Arbeitstag hat 8 std. Also bekomme ich lt. deren ihrer Aussagen in 9 Tagen ein retourenlabel zugeschickt. Dann dauert es bestimmt nochmal paar Tage bis es repariert und verschickt wird. Einfach traurig. Ich hoffe das es besser wird.
Ich habe absolut nichts dagegen das es mal länger dauert aber langsam ist es echt frech. Und es wird ausschließlich nur auf englisch geantwortet.

Update 18.01.2023: aufeinmal geht’s schnell, Retourenlabel ist gekommen, danke dafür. Das Paket wird morgen verschickt.

Update 19.01.2023: Controller wurde zur Reparatur verschickt.

Ich Probiere seit 1 Woche Scuf zu erreichen bezüglich einer retour weil ich noch im Recht bin innerhalb von 2 Wochen mein Controller zurück zu senden ! Aber keiner meldet sich bei mir und wenn sich einer meldet wird nicht geholfen !

Ich brauche nur ein Rücksende Etikett … für meine Bestellung S63793140

Ich habe mir in der Zeit ein zweiten scuf von denen bestellt weil ich eigentlich zufrieden bin aber hätte nicht gedacht das mir keiner helfen kann bei einer retour !
Ich habe innerhalb der Frist eine retour angefordert und kein Label erhalten !
Kunden Support antwortet aber keine Hilfe die schreibe Fall abgeschlossen was kein Sinn macht !!!

Update.
Etikett erhalten und Paket zurückgesendet.

Warte jetzt drauf das die das Geld zurück senden.

Habe mir den Scuf4PS bestellt

Mein Envision Pro hat ein Ganzen Monat gehalten jetzt tut sich nix mehr.
Lässt sich nicht mehr einschalten , auf eine Antwort vom Support warte ich schon seit über eine Woche

Bestellnummer S63697736

Sehr schlechte Kommunikation.
Wie null Reaktion auf meine E-Mails. Bisher habe ich viel geschrieben
Ein Kundenservice sollte auf Kundenfragen auch reagieren.
Am 2.1.2024 bestellt, versendet, jedoch noch nicht an UPS übergeben worden!
Keine Reaktion auf meine Anfragen. Wir hätten uns natürlich vorher diese Bewertungen anschauen sollen, sowas kommt von sowas!

Und wenn ich dann noch die Bewertungen des Artikels lese
#S63828933

Nachtrag: weiterhin keine Reaktion auf meine Nachrichten!
Mir bleibt nun nichts anderes übrig als den Verbraucherschutz zu informieren.
Paypal lässt sich wie immer auch Zeit!

Dafür hat man nach dieser Wartezeit kein Verständnis.

Ich habe vor 1 1/2 Wochen 2 Thumbssticks bestellt. Auf der Internetseite steht das die Versendung bei Accessoires 3-4 Werktage dauert . Jetzt warte ich seit 1 1/2 Wochen auf meine Sticks und habe noch nicht mal eine Versand Email bekommen. Der Kundensupport reagiert genauso wenig also empfehlen kann ich das leider nicht. Auch wenn ich einen Scuf Impact pro seit dem Jahre 2020 habe. Dieser war ebenfalls 2 mal schon zur Reparatur .

Bestellen Sie niemals einen Scuf Controller bei dieser Seite wenn Sie in Deutschland leben!
Die Erfahrung die ich mit Scuf Gaming gemacht habe die Tage.. ist furchtbar..

Vor knapp 2 Wochen bestellte ich einen Scuf Controller für meine Playstation 5.
Lieferzeit war angegeben 3-5 Werktage.
Nachdem ich bestellt hab, erhielt ich auch direkt eine E-Mail, das ich meine Bestellung jederzeit online verfolgen kann, den Fortschritt sehen kann wann es versendet wird etc.
Der Zusammenbau des Controllers ging recht flot, nach nichtmal 24 Stunden wurde der Controller bereits mit UPS verschickt.

Sendungsnummer erhalten, alles Top soweit.
Laut UPS sollte mein Controller dann am Dienstag den 2. Januar 2024 bei mir ankommen.
Naja, daraus wurde nichts.
Am 27. Dezember 2023 war der Controller bereits in Deutschland (Köln) angekommen, also habe ich eher mit der Lieferung gerechnet als geplant.
28. Dezember 2023 ist der Controller aufeinmal in Niederlande ???
Erstmal Schock bekommen, das Adresse oder was falsch ist.
War aber nicht so, das Paket lief durch den Zoll in Niederlande problemlos, und war dann seit dem 28.Dezember 2023 unterwegs nach Köln wieder.
3 Tage vergingen.. und immernoch keine Aktualisierung bei der Sendeverfolgung.. Lieferdatum blieb wie vor "Dienstag 2.Januar 2024"
31. Dezember und 1. Januar waren Feiertage, ok, verstehe ich. Allerdings hatte ich dennoch meine Bedenken da sich der Lieferstatus nach 3 Werktagen nicht geändert hatte..
2.Januar, Dienstag..
immernoch keine Aktualisierung, Lieferdatum wurde aufeinmal geändert zu "Der Liefertermin wird schnellstmöglich bereitgestellt"
Ich warte und warte.. Am Abend immernoch nichts, keine Aktualisierung, nichts.
Also gut was mach ich jetzt?
Natürlich den wahnsinnig guten Support von Scuf Gaming kontaktieren :-)
Das Problem geschildert, und nach einer Nachforschung für das Paket gebeten.

Heute (Donnerstag) immernoch keine Aktualisierung, und keine Antwort vom tollen Support.

Ob das Problem letzt endlich bei UPS oder bei Scuf Gaming selber liegt, sei mal dahin gestellt.
Der Support ist dennoch der größte Müll und sowas sollte gemeldet werden.
Ich verlange, gerade bei Elektronik Geräten immer Support, und auch um schnelle Antworten!

Da bezahl ich schon knappe 300€ für einen Controller und bekomme nichtmal Hilfe beim Support nach 2 Werktagen?

Naja wie dem auch sei, ich warte jetzt noch bis Anfang nächster Woche, wenn ich bis dahin noch keine Antwort vom Support erhalten habe, oder mein Controller erhalten habe werde ich ziemlich pissig.

Das lange Warten ist eine Sache, aber das der Support so ein Haufen Müll ist..

Eine Frechheit ehrlich.

Hoffe ich konnte damit den ein oder anderen damit die Augen öffnen das es sich nicht lohnt für das Geld so ein Haufen Theater zu haben, so viel Geduld brauchst du dafür..
Das ist echt bodenlos.

Bestellt niemals dort wenn ihr in Deutschland lebt, in diesem Sinne.

Frohes Neues Jahr 2024

Ich habe vor gut einem halben Jahr einen Reflex ps5 Controller gekauft. Alles hat gut geklappt… er kam, alles war top. auf der Arbeit mit ein paar Kollegen gesprochen, die meinten schon ahhhh Scuff hat viele Probleme mit Stickdrift… siehe da vor den Feiertagen genau das Problem… auch was ich hier soo lese haben das sehr viele Leute…
Gestern musste ich nun ein Formular ausfüllen.. und nun warte ich wohl auf den Rücksendecode..
noch hinzuzufügen ist das mein Kollege der nachdem er meinen Controller hatte, nach 3 Monaten dieses Problem auch hat..

Ich habe kein Problem damit das mal etwas Kaputt geht oder Probleme macht.. aber ein Wohl dauerhaftes Problem das nicht behoben wird und dann noch 280€ kostet.. sorry iwo verstehe ich das nicht… ich hoffe nun das die Abwicklung schnell läuft und das das Problem nicht nochmal kommt…

Ich bin einfach nur enttäuscht. Ich habe den Reflex Pro PS5 Controller verschenkt. Die Audio-Buchse war defekt und der eine Stick ließ sich nur schwer bewegen. Nach der Erstattung die günstigere Variante Reflex bestellt und nach den ersten Stunden bleibt der Stick hängen und lässt sich fast gar nicht mehr bewegen. Aufgrund von Urlaub, konnte ich die 30 Tage nicht einhalten und musste ihn somit zur Reperatur einschicken, obwohl ich nach der zweiten Enttäuschung das Ding einfach nicht mehr wollte. Nun hängt das Paket seit Monaten bei UPS und ich habe weder einen Controller noch das Geld. Es ist einfach nur enttäuschend. Würde es niemandem weiterempfehlen!

Update 14.01.2024: Das Unternehmen ist nun auf meine Bitte nach einer Erstattung eingegangen, was mich sehr gefreut hat, da ich ihn mit dem Sachverhalt abschließen kann.

Bestellung: S63641080