Salt Home 10 GB – leider sehr enttäuschend. Bei Vertragsabschluss wurden große Versprechungen gemacht, doch die tatsächliche Leistung entspricht nicht den Erwartungen. Jede Woche gibt es Probleme und... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Wenn es null Sterne geben würde - ich würde sie geben. Kein Kundensupport - keiner hat Ahnung - jeder leitet Dich weiter ohne Kompetenz und Nachhaltigkeit. Obwohl ich seit Monaten gekündigt und alles... Mehr ansehen
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Seit montag kein internet endlich nach dem 6sten anruf wurde mir eine zwischenlösung gegeben. Ich wurde auf wetzikon geschickt, dann nach uster jetzt nach glattbrugg! Stehe immernoch ohne lösung... Mehr ansehen
Salt hat meine Nachbarin - eine 92-jährige langjährige Kundin von Swisscom - mit der Aussicht auf ein günstiges Angebot zum Wechsel zu Salt überredet und direkt den Router installiert und das Mobile-... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Salt is a Swiss telecommunications provider which owns and operates an extensive, high-quality mobile telecommunications network. With Start, Basic, Swiss, Europe, World, Young and Surf, Salt offers a comprehensive portfolio of personal, straightforward and efficient mobile flat rate subscriptions. At up to 1 Gbps and no extra costs, Salt customers can surf on the fastest available internet connection (4G+) –without any speed limitation. Salt’s ultra-fast 4G+ network covers over 55% of the Swiss population and its 4G network covers even 99%.Thanks to its ultrafast broadband solution called Salt Home, Salt provides a unique triple play service, which for the first time in Switzerland takes full advantage of the optical fiber technology by means of symmetrical date transmission rates of up to 10 Gbit/s. Salt Home can be combined in an gainful way with Salt’s powerful mobile flat rate subscriptions. Salt in figures: 1,286,600 postpaid customers (as of 30.09.2020), 103Salt Stores and 4G coverage of 99% of Switzerland’s population.
Kontaktinformationen
Rue du Caudray 4, 1020, Renens, Schweiz
- socialmedia@salt.ch
- salt.ch
1.2
Ungenügend
5316 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Schlechteste Vertragsbedienungen der Schweiz
Wenn ich kein Star geben könnte, würde ich 0 Sterne an diese Firma geben.
Ich habe in der Schweiz ein Weile gelebt und mit Swisscom Handy-Vertrag gehabt und alles war hervorragend. Als ich zu eine Weltreise gegangen bin, habe ich mein Handy Vertrag ohne Probleme mit der meine Abmeldung meiner Gemeinde kündigen können. ABER BEI SALT GEHT DAS NICHT. EGAL WELCHER LÖSUNG ES GIBT, OB ICH DEN VERTRAG BIS VERTRAGSENDE ERHALTE ODER JETZT KÜNDIGE, MUSS ICH MIT MIND 250 CHF RECHNEN. Unglaublich!!! Falls wieder in der Schweiz zurückkehren werde, werde ich nie wieder bei Salt ein Vertrag anschliessen.
16. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Silvana, danke für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dich als Kundin zu verlieren. Dein Ärger ist nachvollziehbar. Die Entscheidung umzuziehen stellt vertraglich jedoch eine einseitige Entscheidung dar. Dadurch kann die Fortsetzung des Vertrages für die ursprünglich vereinbarte Vertragslaufzeit leider nicht mehr sichergestellt werden, weshalb Gebühren anfallen, die vertraglich festgelegt wurden. Wenn du weitere Fragen dazu hast, stehen wir dir gerne per E-Mail unter socialmedia@salt.ch zur Verfügung. Liebe Grüsse, Sarah
Jahre langes problem mit dem Internet…
Jahre langes problem mit dem Internet immer wieder mit ihnen in kontakt gewesen nichts hat funktioniert. Habe das Abo gekündet seit dem ist meine Internet Leistung praktisch halbiert bricht zusammen alles mögliche. Geht niemals zu Salt Home
Mit dem Handy Hotspot seit ihr besser dran.
18. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo Dario, vielen Dank für deine Bewertung. Es ist bedauerlich zu lesen, dass du Schwierigkeiten mit unserem Service erlebt hast. Gemäss den uns vorliegenden Informationen hast du dich erstmals Mitte 2024 aufgrund dieser Probleme bei uns gemeldet. Ab diesem Zeitpunkt wurden in diesem Jahr drei interne Prüfungen durch unsere technische Abteilung durchgeführt, bei denen verschiedene Tests vorgenommen sowie Geräte ausgetauscht wurden, um die Verbindungsqualität zu optimieren. Nach jeder einzelnen Prüfung wurde uns von dir bestätigt, dass die Schwierigkeiten behoben waren. Im November 2025 hast du dann die Kündigung eingereicht, und es tut uns sehr leid, dass es letztlich so weit gekommen ist.
Wir können dir versichern, dass wir stets bemüht waren, dir bestmöglich zu helfen. Zudem möchten wir betonen, dass der Service nicht durch die Einreichung einer Kündigung beeinflusst wird und wir keinerlei Änderungen an der Qualität unserer Dienstleistungen vornehmen. Wir danken dir für dein Feedback, das uns bei unserer kontinuierlichen Weiterentwicklung unterstützt, und wünschen dir alles Gute. Selbstverständlich stehen wir dir bis zum Vertragsende jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüsse, Sarah
Unseriös
Kundendienst per TEL. nicht erreichbar. Keine Mailadresse für Kommunikation vorhanden. Bezüglich zu hoher Abbuchung für Handyabo, habe ich den Weg schriftlich per Post gewählt. Keine Antwort für Klärungsbedarf erhalten. Für mich kein seriöses Unternehmen. Abos sind sehr schnell verkauft, leider versagt das Unternehmen nachhaltig beim Kundendienst und ich vermute, dass bewusst zu hohe Beträge verrechnet werden. Wenn ein Unternehmen keine Interessen hat um Lösungsmöglichkeiten anzubieten oder Stellungnahme zu nehmen, bleibt nur die sofortige Kündigung in Aussicht. Gleich mal 4 Abos gekündigt.
16. Dezember 2025
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Hanspeter, danke für deine Bewertung. Dass du so unzufrieden bist, bedauern wir sehr. Unser Kundendienst ist telefonisch zu den angegebenen Uhrzeiten erreichbar. Bei einer erhöhten Anzahl von Anrufen kann es zwar zu längeren Wartezeiten kommen, verfügbar sind wir jedoch immer. Auch schriftlich kannst du uns kontaktieren. Zudem möchten wir dich darauf aufmerksam machen, dass jeder Kunde jederzeit über unsere Webseite oder die MySalt App auf seine Rechnungen als PDF-Datei zugreifen kann. Darin sind alle Details zur Verrechnung enthalten, sodass du eine höhere Rechnung ganz einfach selbst nachvollziehen kannst. Wir können dir versichern, dass eine höhere Verrechnung nicht bewusst erfolgt, sondern ausschliesslich auf deiner Nutzung basiert. Gerne stehen wir dir bei Fragen zu deiner Rechnung per E-Mail unter socialmedia@salt.ch zur Verfügung. Sende uns dafür bitte die betroffene Nummer sowie eine kurze Beschreibung deines Anliegens. Liebe Grüsse, Sarah
Ärger, nichts als Ärger!
„Es grenzt schon an ein medizinisches Wunder, mit welcher Beständigkeit die Firma Salt es schafft, Inkompetenz als Geschäftsmodell zu tarnen. Wieder einmal war ich gezwungen, meine kostbare Zeit mit Ihrem sogenannten ‚Kundendienst‘ zu vergeuden – ein Begriff, der in Ihrem Haus offenbar als ironischer Scherz verstanden wird.
Die Chronologie Ihres Versagens ist so vorhersehbar wie ermüdend: Bei meiner Vertragsverlängerung inklusive Smartphone unterlief mir ein Fehler bei der Abo-Wahl. Ein Mitarbeiter, dessen Qualifikation vermutlich kaum über das korrekte Binden von Schuhen hinausgeht, versicherte mir hochheilig, ich könne das Abo nach zwei Monaten problemlos anpassen. Nun, zwei Monate später, offenbart sich das wahre Gesicht Ihres Unternehmens: Man will mich für die nächsten zwei Jahre in einen überteuerten Vertrag zwingen – es sei denn, ich zahle die lächerliche Summe von 700 CHF für die Korrektur Ihrer eigenen Falschauskunft.
Besonders charmant: Die Ausrede, der betreffende Kollege sei wohl noch ‚in Ausbildung‘ gewesen. Es ist mir schleierhaft, warum ich die Kosten für Ihre mangelhafte Personalentwicklung tragen sollte. Dass auch das versprochene Beschwerde-Ticket vom 13. Januar nie bei mir ankam, setzt dem Ganzen die Krone auf. Bei Salt scheint schlichtweg gar nichts zu funktionieren – außer der Abbuchung überhöhter Gebühren, versteht sich.
Mein Fazit für alle, die noch Hoffnung haben: Vertrauen Sie bei Salt niemals auf ein gesprochenes Wort. Ohne schriftliche Bestätigung sind die Aussagen Ihrer Mitarbeiter exakt so viel wert wie deren Versprechen: absolut nichts.“
13. Januar 2026
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Das ist das Unternehmen mit dem schlechtesten Service.
Das ist das Unternehmen mit dem schlechtesten Service ever. Auch nach drei Monaten ist es salt nicht gelungen, meinem Sohn eine funktionierende Sim Card zu senden. Ich habe inzwischen ca. 19 mal mit dem Service telefoniert und Stunden vergeudet. Beim letzten mal haben sie mir dann gesagt, ich solle in einen salt Shop gehen, um das Problem gelöst zu bekommen. Auch bemerkenswert: Für eine Mahnung von einem Betrag von 12,- CHF verlangen sie 30.- CHF Mahngebühr. Dabei ist dem Unternehmen nicht möglich, eine Rechnung für Internet, Festnetz und Mobile zu stellen. Alles ist getrennt, so dass man andauernd Kleinbeträge überweisen muss. Technisch sind die völlig überfordert. Die Voreinstellung für den max. Betrag für Roamingkosten liegt bei 250,- CHF. Der reine Abzockerverein.
16. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Axel, danke für deine Bewertung. Wir bedauern, von deiner negativen Erfahrung zu lesen. Sende uns gerne weitere Informationen zu deinem Anliegen sowie die betroffene Nummer per E-Mail an socialmedia@salt.ch, und wir werden dem gerne nachgehen und es gemeinsam prüfen.
Liebe Grüsse, Sarah
Dauernd schlechtes/gar kein mobiles Netz
Dauernd schlechtes Netz, ihr redet aber von 99,9% Netzabdeckung, das ist einfach Kundentäuschung und sollte meiner Meinung nach strafbar sein.
Bei der Hotline darf man erstmal mit einem Roboter telefonieren, der einem ganz am Ende die Frage stellt ob man nicht mit einem Mitarbeiter telefonieren will, bis man dann einen Mitarbeiter erreicht, darf man aber noch mindestens 10 minuten in der Warteschleife verbringen, unterirdisch schlecht.
Ich habe Anfang Dezember einen Vertrag für Salt-Home abgeschlossen. Ich habe die Mitarbeiterin damals am Telefon darauf hingewiesen, dass ich bis Anfang Januar im Ausland bin, trotzdem wurde versucht das Paket zuzustellen, sodass ich jetzt seit einer Woche dabei bin hinterherzutelefonieren wann ich die Leistungen für die ich ja schliesslich auch Geld bezahlen soll, endlich auch nutzen kann.
Wenn ich an den mobilen Vertrag nicht 24 Monate gebunden wäre hätte ich ihn schon gekündigt, ich gehe stark davon aus, dass ich mit Salt-Home ähnlich unzufrieden sein werde.
Also falls das hier jemand von Salt lesen sollte, ich wäre ihnen sehr dankbar wenn sie einen Aufhebungsvertrag aufsetzen könnten, dann gehe ich zu Swisscom, das scheint mir der einzig fähige Anbieter zu sein.
16. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Konstantin, deine Unzufriedenheit in Bezug auf unser Netz bedauern wir sehr. Wir investieren viel in den Ausbau unseres Netzes und sind bemüht, den bestmöglichen Service sowie die beste Qualität zu den besten Preisen anzubieten. Dennoch können gewisse Einschränkungen oder kurzfristige Störungen nicht gänzlich vermieden werden. In den letzten Jahren – und auch in diesem Jahr – wurde unser Netz mehrfach als überragend bewertet. Mit einer Steigerung von 20 Punkten gegenüber dem Vorjahr – von 952 auf 972 von insgesamt 1'000 Punkten – verzeichnet Salt die stärkste Leistungsverbesserung unter allen nationalen Anbietern in der Schweiz. Dies bestätigt unsere kontinuierlichen Investitionen in die Modernisierung des Netzes und den Ausbau der 5G-Kapazität. Sende uns gerne die betroffene Nummer sowie weitere Informationen zum Anliegen per E-Mail an socialmedia@salt.ch, und wir werden es gerne prüfen.
Beste Grüsse, Sarah
Katastrophe
Katastrophe
Lasst die Finger von Salt. Ihr Zahlt nicht viel mehr bei Swisscom aber habt 85% weniger Ärger. Das lohnt sich
15. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Kristian, danke für deine Bewertung. Wir bedauern sehr, von deiner negativen Erfahrung und deiner Unzufriedenheit zu lesen. Soweit wir dem System entnehmen konnten, wurde dein technisches Anliegen bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die sich schnellstmöglich bei dir melden wird, um dem entsprechend nachzugehen und eine Lösung zu finden. Wir bitten dich bis dahin um Geduld und versichern dir, dass unser Team bemüht ist, dir schnellstmöglich zu helfen.
Liebe Grüsse, Sarah
Trotz einer klaren Vereinbarung mit…
Trotz einer klaren Vereinbarung mit Salt über eine Anpassung meines Abonnements sowie einer Gutschrift für den Monat Januar aufgrund zuvor unberechtigt erhobener Mahngebühren, wurde mir dennoch eine Rechnung für diesen Zeitraum zugestellt.
Dieses Vorgehen ist für mich weder nachvollziehbar noch akzeptabel und hinterlässt den Eindruck eines systematischen Vorgehens zulasten langjähriger Kundinnen und Kunden.
Wer Wert auf transparente Kommunikation und die Einhaltung getroffener Vereinbarungen legt, sollte sich gut überlegen, ob ein Abonnement bei Salt die richtige Wahl ist.
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo Kezia, danke für deine Bewertung. Wir bedauern, von deiner negativen Erfahrung zu lesen. Sende uns gerne weitere Informationen zu deinem Anliegen sowie die betroffene Nummer per E-Mail an socialmedia@salt.ch, und wir werden dem gerne nachgehen und es gemeinsam prüfen.
Liebe Grüsse, Sarah
Nicht zu empfehlen.
Nicht zu empfehlen.
Scheussliche Bedingungen, bodenloser Kundenservice, schrecklicher Kündigungsprozess
14. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Peter, danke für dein Feedback. Dass du so unzufrieden mit unseren Dienstleistungen bist, bedauern wir sehr. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns bedeutend und deshalb sind wir auch sehr bemüht, die bestmögliche Qualität anzubieten. Sei es in Bezug auf unseren Service, unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie auch unserer Netzabdeckung. Wir arbeiten hart dafür, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Infolgedessen wurden unsere Bemühungen in den letzten Jahren mehrfach ausgezeichnet. Wir sind dankbar für jedes Feedback, welches zu unserer Weiterentwicklung beiträgt und wir hoffen darauf, dich eines Tages erneut als Salt Kunden begrüssen zu dürfen. Liebe Grüsse, Sarah
Ich bin Kundin bei Salt seit ca
Ich bin Kundin bei Salt seit ca. 10 Jahren gewesen und habe jetzt zu einem neuen Anbieter gewechselt. Obwohl mein Vertrag bereits abgelaufen ist und ich ganz normal gekündigt habe, zahle auch die Gebühren bis zum Ende der Kündigungsfrist, haben sie mir CHF 199.- Gebühr für die vorzeitige Vertragskündigung auf die Rechnung gesetzt. Einfach eine Frechheit, es werden rechtliche Schritte eingeleitet.
14. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass du deinen Vertrag nach so vielen Jahren beendet hast. Eine Gebühr für eine vorzeitige Kündigung wird nur dann verrechnet, wenn die vertraglich vereinbarte Mindestlaufzeit und/oder die Kündigungsfrist nicht eingehalten wurden und der Vertrag entsprechend vorzeitig endet. Du erwähnst, dass du zu einem anderen Anbieter gewechselt hast. In solchen Fällen erfolgt die Kündigung häufig über die Portierung der Rufnummer. Dabei wird beim neuen Anbieter ein Formular ausgefüllt, mit dem dieser bevollmächtigt wird, den bestehenden Vertrag zu kündigen. Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:
– Kostenlos: Die Kündigung erfolgt zum regulären Vertragsende unter Einhaltung der Kündigungsfrist. Das Portierungsdatum wird von uns festgelegt.
– Kostenpflichtig: Das Portierungsdatum wird selbst bestimmt. Entspricht dieses nicht den vertraglichen Bedingungen, können Gebühren für eine vorzeitige Vertragsbeendigung anfallen. Mit der Unterschrift auf dem Formular werden diese Bedingungen akzeptiert. Es ist daher möglich, dass in deinem Fall die zweite Option gewählt wurde. Gerne prüfen wir den konkreten Fall gemeinsam. Sende uns dazu bitte dein Anliegen sowie deine Nummer per E-Mail an socialmedia@salt.ch. Liebe Grüsse, Sarah
Die neue Datenabrechnung im Ausland…
Die neue Datenabrechnung im Ausland eine Frechheit. Da wir jedes Kilobyte gleich zu einem Tagespass für Fr. 9.95 umgewandelt. Es wird im verflixter mit Salt. Salt wird immer kreativer im Verrechnen neuer Leistungen. Gestern in Uruguay angekommen. Gerade einen neue Prepaid einsetzen lassen und der Verkäufer hat dann die falsche (Salt) für Daten ausgewählt und wegen diesen 10 Sekunden wo ich mit "Salt" online war, soll ich jetzt Fr. 9.95 bezahlen. Nur zur Info die 100GB für 30 Tage kosten in Uruguay Fr. 7.20!!! Was für Kosten ihr den Kunden probiert im Ausland aufzudrücken, weil ihr im Inland nur sehr begrenzt wachen könnt, geht unter keine Kuhaut. Dann soll man bei Ihnen 1 GB für ca. Fr. 15.- kaufen, ein absoluter Witz!!!Ich werde dies nicht bezahlen. Auf keinen Fall!!! Sonst geht das mal ab zum Preisüberwacher!
12. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Beim erwähnten Tagespass handelt es sich um den Data DayPass, der bei unseren Kunden standardmässig aktiviert ist und jederzeit deaktiviert werden kann. Bei der Einführung wurden alle Kunden entsprechend informiert. Der Data DayPass dient dazu, unerwartet hohe Kosten zu vermeiden, da die Nutzung zu einem günstigeren Preis erfolgt als mit dem Standardtarif. Weitere Informationen findest du hier: https://www.salt.ch/de/options-services/additional-data/day-pass. Es tut uns leid, dass es in deinem Fall zu einer ungewollten Verbindung gekommen ist. Ohne den aktiven Data DayPass wäre die Verrechnung jedoch deutlich höher ausgefallen. Gerne unterstützen wir dich bei Fragen oder Einstellungen zur Datennutzung unter 0800 700 700. Liebe Grüsse, Sarah
Schlimm
Ich wollte vor einem Jahr zu Salt wechseln, aber der Transfer ist völlig falsch gelaufen, war alles durcheinander und schlecht organisiert. Für mich als Selbstständige war das nicht tragbar. Um Schaden zu minimieren, musste ich sehr schnell wieder zu Swisscom wechseln. Dort wurde alles sauber geregelt, gebündelt und stabil, und ich hatte endlich meine Ruhe. Die Schulden bei Salt wurden mir später erlassen. Trotzdem meldet sich Salt jetzt wieder und verlangt Geld für eine Nummer, die ich nicht habe. Angeblich gab man mir provisorische Nummer weil meine konnten sie nicht transferieren. Ich will auch nicht zu ihnen. Ich will endlich meine Ruhe und dass meine Kündigung akzeptiert wird. Es kann nicht sein dass ich ich ein Paket am Anfang gemacht habe und Schulden wurden nicht als Paket erlassen. Ich empfehle niemandem, zu Salt zu wechseln, da alles durcheinander ist und die Betreuung schlecht ist.
12. Januar 2026
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Ich glaube das alles Betrug ist
Ich glaube das alles Betrug ist. Die aktivierung von fiber-Home, funktioniert nicht. Suport am Telefon ist inkompetent. Ich bin Infaliede und verstehe von Technischen sachen, nichts und man kann keinen Techniker erreichen. Ich habe schon über eine Woche kein Internet und Fernseher mehr dabei habe ich gesagt das 5G home nicht abschalten bis das fiber funktioniert. Eben so wies aussiet alles nur Fake. Ich denke ich werde schtrafanzeige wegen betrug erschtatten.
10. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Hermann, danke für deine Bewertung. Wir bedauern es, zu lesen, dass du unseren Service als Betrug bezeichnest. Gemäss unseren Unterlagen hast du uns am 06.01.2026 telefonisch kontaktiert, da du Schwierigkeiten mit deiner Internetverbindung hattest. In diesem Gespräch wurde entschieden, dir ein neues Glasfaserkabel zuzusenden, um auszuschliessen, dass das Problem dadurch verursacht wird. Danach haben wir keine weitere Rückmeldung von dir erhalten. Hast du das Kabel inzwischen erhalten und konntest es bereits anschliessen und testen?
Sollte das Problem trotz des neuen Kabels weiterhin bestehen, bitten wir dich, uns erneut unter der Nummer 0800 700 500 zu kontaktieren, damit wir der Sache weiter nachgehen können. Liebe Grüsse, Sarah
Antwort von Salt Mobile
Hallo Nico, danke für dein Feedback. Dass du so unzufrieden mit unseren Dienstleistungen bist, bedauern wir sehr. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns bedeutend und deshalb sind wir auch sehr bemüht, die bestmögliche Qualität anzubieten. Sei es in Bezug auf unseren Service, unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie auch unserer Netzabdeckung. Wir arbeiten hart dafür, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Infolgedessen wurden unsere Bemühungen in den letzten Jahren mehrfach ausgezeichnet. Wir sind dankbar für jedes Feedback, welches zu unserer Weiterentwicklung beiträgt und wir hoffen darauf, dich eines Tages erneut als Salt Kunden begrüssen zu dürfen. Liebe Grüsse, Sarah
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice. Man wird respektlos behandelt, angeschrien. Probleme werden nicht lösungsorientiert behandelt. Werde das Abo wieder kündigen!!!!
7. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung mit einem unserer Berater nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen solche Situationen sehr ernst, da die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat. Unsere Verkäufer sind darauf geschult, allen Kunden respektvoll und professionell zu begegnen. Bitte zögere nicht, uns eine E-Mail mit deinem Anliegen, deinen Kontaktdaten sowie weiteren Informationen zum Vorfall an socialmedia@salt.ch
zu senden. Gerne werden wir die Angelegenheit prüfen. Liebe Grüsse, Sarah
Unbegründete Rechnung von 200.-
2 Jahre wurde ich im Vertrag gebunden und das mit einem sehr schlechtem Netz. Nach diesen 2 Jahren habe ich sofort gewechselt zu Wingo. Salt hat mir nach dem abschliessen des Vertrages 200.- verrechnet mit der Begründung ich hätte zu früh den Vertrag gekündigt.
Frechheit!
7. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass du während deiner Vertragslaufzeit bei uns mit Netzschwierigkeiten konfrontiert warst. Hattest du uns zu diesem Zeitpunkt bereits kontaktiert, damit wir das Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden konnten? Bezüglich der Verrechnung von Gebühren für eine vorzeitige Kündigung möchten wir festhalten, dass diese nur dann erhoben werden, wenn die vertraglich vereinbarte Mindestvertragsdauer und/oder die Kündigungsfrist nicht eingehalten wurden. Wäre der Vertrag bis zum Vertragsende und unter Einhaltung der Kündigungsfrist fristgerecht gekündigt worden, wäre es zu keiner entsprechenden Verrechnung gekommen. Falls du hierzu noch Fragen hast, kannst du uns gerne telefonisch unter 0800 700 700 kontaktieren. Unser Team gibt dir gerne Auskunft zur Verrechnung. Liebe Grüsse, Sarah
Vorsicht
Vorsicht. Wer ins Ausland telefonieren will, hat das Problem, dass teilweise nicht die eigene Nummer angezeigt wird. Somit weiß der Angerufene nicht, um wenn es sich handelt. Bekanntes Problem bei Salt. Seit Jahren nicht gelöst.
7. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Support
-Telefonischer Support: 32min gewartet, plötzlich aus der Leitung gefallen.
-E-Mail Support: erwähnt, dass ich eine neue E-Sim brauche, da die aktuelle bei einem Gerätewechsel verloren ging. Ich bat um Hilfe, da ich in der Nähe kein Salt Store habe und mich ohne Netz auch nicht einloggen kann (2-Faktor-SMS). Antwort: ich soll in ein Salt store oder mich anmelden um eine neue Sim zu bestellen!!!!! Danach noch zweimal geschrieben, niemand fühlte sich verantwortlich mir zu antworten. Heute nochmals angerufen, die Sim wurde nun verschickt, die Zeit ohne Verbindung oder Verwendung des Abos kann nicht vergütet werden, da keine Bestellung erfolgte… kein Verlass, kein Service. Kündigung sobald wie möglich.
6. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo Ivan, vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, wie unzufrieden du mit unserem Service bist. Aufgrund einer erhöhten Anzahl von Anfragen kann es leider zeitweise zu längeren Wartezeiten kommen. Wir geben stets unser Bestes, diese so kurz wie möglich zu halten und für jeden Kunden da zu sein. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Wir legen grossen Wert darauf, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Dich zu verärgern war selbstverständlich nicht unsere Absicht. Sende uns gerne eine E-Mail mit dem hier beschriebenen Anliegen sowie der betroffenen Nummer, damit wir den Fall gerne prüfen können.
Liebe Grüsse, Sarah
Der Schlechteste anbieter der Schweiz!!
Ganz ehrlich: So einen inkompetenten Laden habe ich selten erlebt. Und ich rede nicht vom Internet, sondern von Kundenservice, Mitarbeitern und diesen lächerlichen Knebelverträgen.
Der Kundendienst ist ein schlechter Witz. Man hängt ewig in der Warteschleife, wird von einer Abteilung zur nächsten geschoben, schreibt unzählige Mails und führt zig Telefonate – nur um festzustellen, dass dort offenbar niemand den Überblick hat oder haben will.
Der Gipfel der Frechheit: Ich habe rechtzeitig alles geklärt, noch bevor ein Inkassoschreiben kam. Mir wurde sogar bestätigt, dass es kein Problem sei und sich etwas überschnitten habe. Ergebnis ein paar Tage später? Inkasso natürlich. Kommunikation scheint dort offenbar Glückssache zu sein.
Als Krönung kam danach nur noch eine pampige Antwort, ich solle mich halt beim Inkasso melden. Also erst Mist bauen und dann die Verantwortung abschieben – ganz großes Kino.
Unprofessionell, kundenfeindlich und schlicht peinlich für einen Anbieter dieser Größe.
Nie wieder Salt.
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo, danke für das Teilen deiner Erfahrung. Es tut uns leid zu hören, dass diese negativ war. Sende mir gerne die betroffene Nummer sowie weitere Informationen zu deinem Anliegen per E-Mail an socialmedia@salt.ch, damit wir den Fall gerne prüfen können. Liebe Grüsse, Sarah
Vorsicht !!! Chaotische Rechnungsstellung
Meine Frau hat den Anbieter gewechselt und ist weg von Salt: Chaotische Rechnungsstellung, intransparente Abrechnungen Last-und Gutschriften wechseln ab. Darauf folgend hohe Mahngebühren ohne eigenes Verschulden. Unverständliches Geschwurbel bei Tel. Kontakt.
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo, wir bedauern sehr, von den Schwierigkeiten zu lesen, die deine Frau bei uns mit ihrem Abonnement erlebt hat. Grundsätzlich können wir festhalten, dass zusätzliche Kosten nur dann entstehen, wenn Dienstleistungen genutzt wurden, die nicht im Abonnement inbegriffen sind, oder wenn beispielsweise Mahngebühren oder andere Servicegebühren anfallen. Mahngebühren werden ausschliesslich verrechnet, wenn die Zahlungsfrist einer Rechnung verstrichen ist und diese trotz einer kostenlosen Zahlungserinnerung nicht beglichen wurde. Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb setzen wir alles daran, die bestmögliche Qualität zu bieten – sei es in Bezug auf unseren Service, unser Preis-Leistungs-Verhältnis oder unsere Netzabdeckung. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundinnen und Kunden ein optimales Erlebnis zu ermöglichen. Unsere Bemühungen wurden in den letzten Jahren mehrfach ausgezeichnet. Wir sind dankbar für jedes Feedback, das zu unserer Weiterentwicklung beiträgt, und hoffen, dich eines Tages erneut als Salt-Kunden begrüssen zu dürfen. Liebe Grüsse, Sarah
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.