Salt Mobile Bewertungen 5’319

Service groten schlecht, nicht's klappt selbst im Store können sie Dir nur bedingt helfen auch wenn die wollen.
Fibre home -> bis dato 15 Tage ohne Internet seit 3 Tagen sollte der technische Dienst sich melden - das Problem liegt am Router. Gewaltige strukturbedingtes Versagen - bewusst auf dem Rücken der Kunden.

Gibt kein schlechteres Netz als Salt und dann betiteln sie sich jedes Jahr selbst als „Bestes Netz der Schweiz“🤣

Viele Worte aber keine Leistung

Seit über zwei Jahren bin ich Kunde bei Salt und habe meine Rechnungen immer pünktlich online bezahlt. Trotzdem wird es von Rechnung zu Rechnung teurer – ständig kommen neue oder höhere Kosten dazu.

Jetzt wird sogar eine Gebühr von CHF 1.– verlangt, nur um online zu bezahlen. Und das, obwohl dies praktisch die einzige Zahlungsmöglichkeit ist. Für etwas zahlen zu müssen, das man nicht umgehen kann, ist alles andere als kundenfreundlich.

Hinzu kommt, dass ich an einfachen, alltäglichen Orten teilweise nicht einmal Internetempfang habe. Für steigende Preise und zusätzliche Gebühren erwarte ich zumindest eine stabile Leistung.

Sehr enttäuschend, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird.

Mein grösster Fehler ,einfach sehr sehr schlecht . Ein Ster ist zuviel !

Salt schickte mir eine Rechnung über CHF 512.- (!!!) für eine vermeintliche Kündigung während der Mindestvertragsdauer, obwohl ich alle Fristen korrekt eingehalten hatte. Erst nach telefonischer Intervention hat Salt die Rechnung zurückgezogen. Das hat bei Salt System – einfach mal probieren, die Kunden zu täuschen…

Filiale Bern, Bärenplatz: Ich bin (bzw. seit heute war) Mobil-Kundin bei Salt. Von meinem Intenet- und TV- Anbieter habe ich zur Vertragsverlängerung ein Angebot inkl. Mobilfunk erhalten. Dies habe ich dem Kundenberater heute mitgeteilt und ob es von Salt Angebote geben würde. Einziger Kommentar: Nehmen Sie das Angebot des anderen Anbieters an. Sein Kollege, der daneben stand, hat gelacht. Fazit: Ueberheblichkeit, Arroganz; Kundenservice - null verstanden.

Diese Firma nimmt dir jeden Rappen aus der Tasche. Als Kunden wird man mit Mahnungsgebühren überflutet. Die Mahnungen erfolgen sehr schnell und sind meisten zwischen 15-30 Franken, meiner Meinung nach sehr hoch.

Warum ruft Ihr uns ständig an und nervt mit diesen Angeboten!!!Ihr seid einfach nervig!!Ihr verdient nichtmal ein Stern!
Wie kommt Ihr zum meinem nummer!!
Ihr ruft mit diesen nummern 041 520 91 77!!Ich würde sogern mit so einem Chef von euch reden!!Ich darf nicht aussprechen, da ich am Fasten bin jnd ist Ramadan Monat sonst hätte mich anders ausgedrückt!!

Neuster scam bei salt. Abo europe xl mit lächerlicher anzahl ändern kostet mit rabatt ohne handy 35.- im monat. Nimmt man ein google pixel 10a dazu kostet das abo 66.-. dauer 24 monate macht für das handy 24 x 31.- = 744.- das gerät kostet aber 499.-. salt was stimmt bei euch nicht, seit ihr angewiesen auf kunden, die nicht fähig sind zu rechnen.

Wer handy und abo zusammen nimmt hat zuviel geld.

Seit ich bei wingo bin hatte ich nie probleme. Würde nicht geschenkt zurück zu salt

Ich war letztens reisen, und hatte meinen sim komplett herausgenommen weil ich Rechnungen vermeiden wollte, TROTZ meinen Aktionen habe ich einen Rechnung bekommen. Ich bin sehr schockiert darüber, wie man die Kunden nur so ausbeutet!!!

Ich wollte ein neues Handy kaufen und dies mit meinem Abo monatlich abbezahlen. Ohne mein Einverständnis und ohne, dass ich es wusste, hat der Mitarbeiter mir ein teureres Abo in den Vertrag geschrieben. Da ich dies nicht erwartet habe (und auch nicht hätte erwarten müssen), habe ich den Vertrag (für mein neues Handy) unterschrieben. Danach musste ich 24 Monate 25 CHF mehr zahlen für mein Abo zusätzlich zu den Mehrkosten für das Handy pro Monat und als ich es gemeldet habe, dass das so nicht in Ordnung wäre, konnte man nichts für mich tun.
Zudem hatte ich Sorge, dass ich gehackt wurde, habe also angerufen beim Kundendienst und mir wurde nur gesagt, man könne nichts für mich tun und danach versuchte der Mitarbeiter nur wieder mir zwei weitere Produkte anzudrehen. Nun konnte ich endlich kündigen, da die Vertragsdauer endlich vorbei ist.

Ich habe überlegt ob ich zu Salt wechseln soll und habe mich im Netz über Salt informiert. Ich bin erschrocken als ich gesehen habe dass es nur schlechte Bewertungen gibt. Ich wollte trotzdem mal den Kundendienst testen und habe die Hotline angerufen. Es ist also wahr was Salt-Kunden schreiben. Ich wurde gleich schon als potenzieller Kunden getäuscht. Es wurde mir ein Abo angeboten mit der Bemerkung, dass der Preis für lebenslänglich gilt. Es wird suggeriert dass der Preis unverändert bleibt (das waren genau die Worte des Mitarbeiters!!). Dass aber auch Salt die Preise anpassen wird ist unbestritten. Um neue Kunden zu gewinnen werden falsche Tatsachen suggeriert. Ich nenne das Täuschung!!
Ach ja - an alle. Bitte kurz die Antworten von Salt auf die Bewertungen studieren. Immer das gleich: es tut uns leider dass sie unzufrieden sind, bla bla bla. Standardantworten die niemandem helfen.

Würde gerne weniger als einen Stern geben.
Nervig
Wieso dürfen diese spassten von Salt Premium Bullshit aus Kosovo mit schweizer Nummer anrufen nur weil mein Name albanisch ist?
Das ist so etwas nerviges und gehört mitlerweile einfach schon Entschädigt.
Ich überlege schon selber eine Business Nummer zu holen damit euch die Nerverei wenigstens was Kostet
3 anrufe in 4Tagen.
Wtf man reisst euch zusammen.
Wenn ihr nicht so nutzlose Angebote hättet, und ein blödes Kundenmanagement würdet Ihr vielleicht mehr Kunden generieren.
Einfach nervig man!

Ich habe gesagt sie müssen premium sms sperren, sie haben gesagt wir haben gesperrt aber ich habe nächste Monat 200 Franken Rechnung.

Salt Abo: meine Kündigungs-Odyssee

Für mich sieht es so aus als würde Salt gezielt/systematisch jedem der kündigt, versuchen Gebühren von 200CHF aufzuzwängen für "vorzeitige Kündigung". Es ist leider nicht möglich schriftlich zu kündigen oder eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Salt zu erhalten. Es steht dann also jeweils Aussage gegen Aussage.
Ich finde dieses Vorgehen von Salt eine Frechheit und möchte andere (potenzielle) Kunden unbedingt davor warnen.

Hier mein ganzes Kündigungs-Protokoll, für die die es genau wissen wollen:

30.09.2025 Telefonat (0800 667 667)
Telefonische Kündigung meines Salt Abos auf den 22.12.2025 (geht leider nicht schriftlich!). Ich erhalte keine schriftliche Kündigungsbestätigung (SMS oder E-Mail) auch nach mehrmaligem nachfragen nicht.

18.11.2025 Salt Store
Da ich immer noch keine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten habe, gehe ich persönlich in den Salt Store. Dort sind zwei Herren am Schalter aber leider können sie mir nicht weiterhelfen. Sie haben leider aber keinen Zugriff auf das System, können also nicht sehen ob das Abo gekündigt worden sei. Ich soll doch auf die Salt Nummer 0800 780 100 anrufen und dort nachfragen.

20.11.2025 Telefonat (0800 780 100)
Die Dame am Telefon braucht sehr lange aber irgendwann findet sie eine Notiz/Information, dass das Abo auf den 22.12.2025 gekündigt worden ist. Ich frage wieder nach einer schriftlichen Bestätigung. Die Dame sagt sie sende mir ein SMS und liest zur Sicherheit nochmals meine Nummer vor. Die SMS kommt nicht an.

20.11.2025 Telefonat (0800 780 100)
Das SMS mit der Kündigungsbestätigung ist immer noch nicht angekommen, deshalb rufe ich wieder auf die Nummer 0800 780 100 an. Wieder sagt man mir, dass die Kündigung im System hinterlegt sei, und sie mir eine SMS als Bestätigung schicken werden. Ich bekomme auch dieses Mal keine SMS.

04.12.2025 Telefonat (0800 780 100)
Ich rufe wieder auf die Nummer 0800 780 100 an um eine Kündigungsbestätigung zu erhalten. Der Herr am Telefon bestätigt mir die Kündigung wieder mündlich und sagt, dass im System hinterlegt sei, dass meine Nummer am 22.12.2025 vom neuen Anbieter übernommen werde. Wieder wird die Kündigung zwar mündlich bestätigt, aber schriftlich klappt es nicht (die versprochene SMS kommt wieder nicht an).

19.01.2026 Telefonat (0800 780 100)
Ich habe im Januar eine Rechnung von 199 CHF für frühzeitiges Kündigen erhalten. Ich rufe wieder auf die Nummer 0800 780 100 an. Der Herr am Telefon sagt mir er könne leider nicht nachschauen was vorher abgelaufen ist und ob die Kündigung korrekt erfolgt sei. Aber er werde ein Ticket eröffnen. Ich bitte ihn mir den Kontakt (Telefon oder E-Mail) der verantwortlichen Abteilung zu geben, er sagt die Fachabteilungen könne man leider nicht direkt kontaktieren.

23.01.2026 (E-Mail)
Ich erhalte ich eine E-Mail zu meiner Ticket Nummer. Dort steht, dass ich die 60 Tage Kündigungsfrist nicht eingehalten habe. Wie kann das sein, wenn ich bereits am 30.09.2025 telefonisch auf den 22.12.2025 gekündigt habe? Zudem wird mir in dieser E-Mail mitgeteilt, dass sie mir „aus Kulanz“ 175 CHF entgegenkommen und ich nur noch 25 CHF bezahlen soll.
Ich erkläre die Situation per E-Mail nochmals, und zwar dass ich bereits am 30.09.2025 telefonisch gekündigt habe.

29.01.2026 (E-Mail)
Ich erhalte eine Rückmeldung per E-Mail wo drin steht, dass in meinem Kundenkonto keine Kündigung hinterlegt sei. Die Kündigung sei erst durch meinen neuen Anbieter am 29.11.2025 erfolgt.
Ich schicke das ganze Protokoll der Kündigung mit Nachweis (Screenshot der Telefonliste) der Telefonate (Angerufene Nummer, Datum, Dauer und Uhrzeit der Gespräche) und drohe mit der Veröffentlichung der ganzen Geschichte.

03.02.2026 (E-Mail)
Nach Nachforschungen haben sie nun doch meine Kündigung vom 30.09.2025 im Kundenkonto gefunden und es werden auch noch die restlichen 24 CHF zurückerstattet, wenn ich ein angefügtes Formular ausfülle.

Lehre aus dem Ganzen: lasst die Finger von Salt!!!

Salt ist NUR eine Betrügerfirma von A - Z. Solche Mitarbeiter gehörten ins Gefängnis, weil sie Kunden Beträgen von A - Z!
Heisst es doch, "ein zufriedener Kunde kommt IMMER zurück, ob es im Lebensmittelladen, in der Apotheke oder wo immer sein!
Und auch bei den Mobilen Telefonanbietern!
Eine wirklich seriöse Firma, muss NICHT Kunden etwas unter jubeln wollen, das diese gar nicht wollen!
Ebenso wenig wil lnein darf ein seriöser Anbieter "Vertragsbedingungen" in SachenKündigungen einseitig ändern!
Aber die Salt macht auch das belügt sie die Kunden, also KEINE ÜBERRASCHUNG WILL NIEMAND MEHR ETWAS ZU TUN HABEN MIT SALT!
INS GEFÄNGNIS MIT DENEN!

1. Ich habe bei Salt angerufen und gefragt, ob wir zu unserem aktuellen Surf-Abo eine zusätzliche SIM-Karte ohne Aufpreis erhalten können. Der Mitarbeiter setzte mich in die Warteschleife und fragte bei seiner Vorgesetzten nach. Anschliessend bestätigte er mir, dass wir diese ohne monatliche Kosten erhalten würden. Er müsse mich jedoch weiterverbinden.

2. Ein anderer Mitarbeiter nahm den Anruf entgegen, hatte jedoch keine Vorinformationen. Daher musste ich mein Anliegen erneut schildern. Auch er erklärte, er müsse mich weiterverbinden.

3. Frau T. Castro nahm den Anruf entgegen und teilte mir mit, dass eine zusätzliche SIM-Karte nicht kostenlos möglich sei. Ich erklärte ihr, dass mir dies zuvor zugesichert worden sei, und bat sie, den Sachverhalt zu klären bzw. die Telefonaufzeichnungen anzuhören. Sie notierte alles und versprach mir einen Rückruf.

4. Das gesamte Telefonat dauerte 38 Minuten.

5. Einen Tag später erhielt ich eine kurze, unpersönliche SMS mit Schreibfehlern, in der mir mitgeteilt wurde, dass dies nicht möglich sei, ohne weitere Erklärung.

6. Daraufhin verfasste ich eine Beschwerde per E-Mail und hinterliess einen kritischen Kommentar auf Social Media.

7. Elf Tage nach meinem ersten Telefonat erhielt ich eine E-Mail. Erneut wurden meine Fragen nicht beantwortet und auf meine Reklamation nicht eingegangen. Stattdessen wurde ich darauf hingewiesen, dass ich am besten telefonisch unter der Nummer 0800 780 100 kündigen könne.

Insgesamt empfinde ich das Vorgehen von Salt als durchgehend unprofessionell und in keiner Weise kundenorientiert. Besonders störend sind die widersprüchlichen bzw. falschen Aussagen.

Wir sind mit unseren Abonnements (Mobile, Home, Surf) seit teilweise 10 bis 15 Jahren Kunde bei Salt. Umso bedauerlicher ist es, dass der Kundendienst unserem langjährigen Vertrauen nicht gerecht wird.

In den vergangenen Jahren haben wir zudem zahlreiche Neukunden vermittelt. Unter diesen Umständen sehen wir uns jedoch gezwungen, zeitnah einen Anbieterwechsel zu prüfen.

Mit der Netzabdeckung war ich immer zufrieden. Nachdem aber Salt die Dienstleistungen im Abo gekürzt hat, musste ich das Abo kündigen.
Update:
Genau die "Länderzuordnung". Kroatien und Slowenien nicht mehr in EU-Zone. Downgrade für das Abo, von 40GB auf 10GB zu gleichen Preis.
Ein riesen Nachteil für Salt-Kunden! Im Roming beim Swisscom und Sunrise sind diese Länder immer, auch beim kleinsten Roming-Angebot inklusive. Beim Salt nicht.
Update 18.02.2026
Habt ihr aber gemacht. Diese Länder aus dem Abo gestrichen. Aboprei ist gleich geblieben. Das ist ein Downgrade. Erst als ich reklamiert habe, bekam ich eine 10GB Option "Gratis" bis Mindestvertragsdauer.

Als jahrzehntelange Kundin habe ich am 2.2.26 mein Mobilabo wieder um zwei Jahre verlängert, mit einem 17pro, welches mir innerhalb 1 bis maximal 2 Wochen zugeschickt werden sollte.
Da spätestens am Montag das Telefon geliefert werden sollte, aber noch kein Post Avis bei mir eingetroffen ist, rief ich den Kundendienst an, wo ich erfuhr, dass es noch 5-6 Wochen dauern würde.
Lösungssuche mit anderer Farbe oder Speicher führten nicht zu einem zufriedenen Ergebnis, und dann kam der Vorschlag in einem Store vorbei zu gehen, da einen neuen Vertrag zu machen und gleichzeitig der Hotline anzurufen um den bestehenden Vertrag wegen Lieferverzug zu stornieren.
Vor Ort im Store ging das dann trotz Rückfrage doch nicht und es wurde ein Ticket gelöst. Antwortdauer bis zu 7 Tage….
Katastrophe!!!!

Nicht mal 1 Stern verdient!
Die ganze Familie wurden immer gespammt mit nachrichten. Die Kündingung ist schreklich und kompliziert😡. Einfach nur schrecklich!