Salt Home 10 GB – leider sehr enttäuschend. Bei Vertragsabschluss wurden große Versprechungen gemacht, doch die tatsächliche Leistung entspricht nicht den Erwartungen. Jede Woche gibt es Probleme und... Mehr ansehen
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Wenn es null Sterne geben würde - ich würde sie geben. Kein Kundensupport - keiner hat Ahnung - jeder leitet Dich weiter ohne Kompetenz und Nachhaltigkeit. Obwohl ich seit Monaten gekündigt und alles... Mehr ansehen
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Seit montag kein internet endlich nach dem 6sten anruf wurde mir eine zwischenlösung gegeben. Ich wurde auf wetzikon geschickt, dann nach uster jetzt nach glattbrugg! Stehe immernoch ohne lösung... Mehr ansehen
Salt hat meine Nachbarin - eine 92-jährige langjährige Kundin von Swisscom - mit der Aussicht auf ein günstiges Angebot zum Wechsel zu Salt überredet und direkt den Router installiert und das Mobile-... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Salt is a Swiss telecommunications provider which owns and operates an extensive, high-quality mobile telecommunications network. With Start, Basic, Swiss, Europe, World, Young and Surf, Salt offers a comprehensive portfolio of personal, straightforward and efficient mobile flat rate subscriptions. At up to 1 Gbps and no extra costs, Salt customers can surf on the fastest available internet connection (4G+) –without any speed limitation. Salt’s ultra-fast 4G+ network covers over 55% of the Swiss population and its 4G network covers even 99%.Thanks to its ultrafast broadband solution called Salt Home, Salt provides a unique triple play service, which for the first time in Switzerland takes full advantage of the optical fiber technology by means of symmetrical date transmission rates of up to 10 Gbit/s. Salt Home can be combined in an gainful way with Salt’s powerful mobile flat rate subscriptions. Salt in figures: 1,286,600 postpaid customers (as of 30.09.2020), 103Salt Stores and 4G coverage of 99% of Switzerland’s population.
Kontaktinformationen
Rue du Caudray 4, 1020, Renens, Schweiz
- socialmedia@salt.ch
- salt.ch
1.2
Ungenügend
5321 Bewertungen
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Eine Absolute Katastrophe
Eine Absolute Katastrophe, kann ich absolut nicht weiter empfehlen, werben für super schnellen Service, aber man wartet Tage bis eine Mail beantwortet wird, am Telefon werden leere Versprechen ausgesprochen und an nichts wird sich gehalten!! Lasst bitte die Finger von einem Abo bei Salt!!!
19. März 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Samia, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast und unzufrieden bist. Könntest du uns bitte genauer schildern, worum es bei deinem Anliegen geht? Wenn du Unterstützung benötigst, zögere nicht, uns deine Nummer sowie weitere Informationen zum Anliegen per
E-Mail an socialmedia@salt.ch zu senden und wir helfen dir gerne weiter. Liebe Grüsse, Sarah
Kündigung Mobil-Abo
Nach meinem Umzug ins Ausland wollte ich mein Mobil-Abo kündigen. Leider ist Salt per eMail gar nicht und telefonisch schwer zu erreichen.
Nach der Kündigung erhielt ich eine Rechnung über CHF 199.00, da ich dieser Gebühr angeblich zugestimmt hätte. Dies, obwohl meine Abo-Kosten dank eines Promotionsrabatts monatlich CHF 11 betrugen und das Abo im August 26 abgelaufen wäre. Nun soll ich also ein Vielfaches von dem bezahlen, was fällig gewesen wäre, hätte ich bei Vertragsablauf gekündigt.
Das nenne ich Abzocke! Salt? Nie wieder!!
18. März 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Britta, danke für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dich als Kundin zu verlieren. Dein Ärger ist nachvollziehbar. Die Entscheidung umzuziehen stellt vertraglich jedoch eine einseitige Entscheidung dar, wodurch die Fortsetzung des Vertrages für die anfänglich abgeschlossene Vertragslaufzeit leider nicht mehr sichergestellt werden kann und aus diesem Grund Gebühren anfallen. Wir hoffen trotzdem, dich eines Tages erneut bei Salt als Kundin begrüssen zu dürfen und wünschen dir alles Gute! Liebe Grüsse, Sarah
Salt pflegt seine Kunden mit Falschaussagen auch hier
Eine Antwort von Salt hier bei Trustpilot bekommen. Immerhin. Alle meine Kontaktaufnahmen wurden ohne Behebung der Ursache beantwortet od falsch verbunden. Service = 0.
Weiterhin sind meine Kontaktdaten Salt bekannt. Ohne Kontaktaufnahme von Salt!
Dafür hier eine Beantwortung ohne Sachverstand, dennoch danke für die Erklärung.
Vielleicht kümmert man sich ja nun um die Belange der Kunden.
17. März 2026
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Bis jetzt alles immer schnell und…
Bis jetzt alles immer schnell und profesionell vor sich gegangen. Beratung ob vor Ort oder telefonisch tiptop.
Schnell und effizient und günstig.
Ich bin sehr zufrieden mit Salt.
16. März 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Roger, vielen Dank für das Teilen deiner positiven Erfahrung. Es freut un wirklich sehr zu lesen, wie zufrieden du mit unserem Service bist. Danke für dein Vertrauen. Liebe Grüsse, Sarah
1.- pro Onlinezahlung
1.- pro Onlinezahlung. Hundsverlochte Mafia
16. März 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Dan, in den vergangenen Jahren hat Salt seine digitalen Services – insbesondere die MySalt App sowie die Online-Zahlungsmöglichkeiten – kontinuierlich weiterentwickelt, um den Erwartungen und Bedürfnissen der Kund bestmöglich zu entsprechen. Die Einführung dieser Funktionen hat zu einem deutlichen Anstieg der Sofortzahlungen über das Kundenportal geführt. Dadurch sind auch der technische Aufwand sowie die damit verbundenen Kosten spürbar gestiegen. Um diese Mehraufwände zu decken und weiterhin gezielt in die Qualität und Verfügbarkeit unserer digitalen Dienstleistungen investieren zu können, wird eine pauschale Gebühr von CHF 0.95 pro Transaktion erhoben. Diese fällt ausschliesslich bei Sofortzahlungen an, die über das Kundenportal (z. B. «My Account») durchgeführt werden. Selbstverständlich stehen dir weiterhin kostenfreie Zahlungsalternativen zur Verfügung. Weitere Informationen dazu findest du hier:https://www.salt.ch/de/mobile/rechnung-bezahlen. Liebe Grüsse, Sarah
İphone 17 pro max
Ich habe am 31. Januar ein Handy bestellt, ein iPhone 17 Pro Max, und habe immer noch nichts davon gehört. Ich schwöre, es wäre schneller angekommen, wenn es gerade erst im Werk erfunden worden wäre.
31. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Mehmet, vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns geteilt hast. Wir bedauern sehr, dass diese negativ war und du unzufrieden bist. Deine Reaktion ist absolut nachvollziehbar, und wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn es bei der Lieferung deines neuen Geräts zu Wartezeiten kommt. Grundsätzlich sind die Geräte verfügbar, jedoch können sich durch unvorhersehbare Umstände Lieferzeiten beim Hersteller verzögern. Leider haben wir in solchen Fällen keinen direkten Einfluss auf die Situation. Dennoch geben wir unser Bestes, um die Lieferzeiten so gut wie möglich einzuhalten und den Versand schnellstmöglich abzuwickeln.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne telefonisch unter der 0800 700 700 zur Verfügung. Liebe Grüsse, Sarah
Im Januar wurde ich von einem…
Im Januar wurde ich von einem Mitarbeiter von Salt telefonisch kontaktiert. Er teilte mir mit, dass er mir ein sehr gutes Angebot machen könne. Ich erklärte ihm ausdrücklich, dass ich laut Vertrag bis November 2026 keine Änderungen an meinen vier Abonnements vornehmen kann.
Trotzdem drängte er mich zu einem neuen Angebot und erklärte, ich würde künftig nur noch 150 Franken statt 250 Franken pro Monat bezahlen. Zusätzlich versprach er mir zwei Handys sowie eine Musikbox als Geschenk. Ich sagte ihm klar, dass ich diese Geräte nicht möchte, da ich sie nicht benötige.
Trotzdem erhielt ich zwei Tage später ein Handy, einen Tag danach eine Musikbox und etwa drei Wochen später ein weiteres Handy.
Als ich meine nächste Rechnung erhielt, musste ich plötzlich 300 Franken bezahlen. Daraufhin kontaktierte ich sofort die Hotline. Dort wurde mir versichert, dass der zu viel berechnete Betrag auf der März-Rechnung korrigiert und mir 150 Franken gutgeschrieben würden.
Als ich jedoch die März-Rechnung erhielt, musste ich erneut 300 Franken bezahlen. Ich kontaktierte wieder die Hotline. Dort wurde mir nun mitgeteilt, ich hätte ein neues Abonnement abgeschlossen – obwohl ich dem Mitarbeiter am Telefon ausdrücklich gesagt hatte, dass ich bis November 2026 keine Änderungen vornehmen kann.
Mir wurde anschliessend vorgeschlagen, die erhaltenen Geräte zurückzugeben, auch wenn diese bereits geöffnet wurden. Als ich jedoch in einem Salt-Shop erschien, wurde die Rücknahme der Geräte abgelehnt. Bei einem weiteren Anruf bei der Hotline erklärte mir wiederum eine andere Mitarbeiterin, dass eine Rückgabe der Geräte grundsätzlich nicht möglich sei.
Es ist äusserst frustrierend, dass innerhalb desselben Unternehmens völlig widersprüchliche Aussagen gemacht werden und ich als Kunde am Ende auf den Kosten sitzen bleibe. Ich erwarte von Salt eine umgehende Klärung dieses Sachverhalts sowie eine faire und kundenorientierte Lösung.
Sollte sich dieses Problem nicht kurzfristig lösen lassen, sehe ich mich gezwungen, den Fall an entsprechende Konsumentenschutzstellen weiterzuleiten.
12. März 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Erfahrung mit einem unserer Berater nicht so war, wie du es dir vorgestellt hast. Wir nehmen solche Situationen sehr ernst, denn die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Bitte zögere nicht, uns eine E-Mail mit deinem Anliegen, deinen Kontaktdaten sowie weiteren Informationen zum Vorfall an socialmedia@salt.ch zu schicken. Wir werden die Angelegenheit gerne prüfen. Liebe Grüsse, Sarah
Schlechter Empfang in den Bergen
Salt wirbt mit einem „hervorragenden Handynetz“. Das trifft bestenfalls auf größere Ortschaften zu. In den Bergen, wo man besonders auf Handyempfang angewiesen wäre, hat man bei Salt Pech. Einige Beispiele, wo ich mit Salt keinen Empfang hatte, mit Swisscom aber problemlos surfen und telefonieren konnte (ich habe noch ein Geschäftshandy mit Swisscom-Vertrag) : Rocher-de-Naye, St-Luc, Brittania-Hütte, Kemmeriboden, Gemmipass. Fazit: Wer gerne in den Bergen unterwegs ist sollte kein Abo bei Salt abschließen.
15. März 2026
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Pure abzocke
Pure abzocke. Mahnung von 30 CHF weil Betrag nicht sofort beglichen wurde, bin jetzt Swisscom Kunde so auf der Nase rumtanzen werde ich nicht mehr zulassen.
11. März 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo, deine Unzufriedenheit bedauern wir sehr. Mahngebühren werden nur verrechnet, wenn das Fälligkeitsdatum einer Rechnung nicht eingehalten wurde und die Rechnung zu spät oder nicht bezahlt wurde. Bevor solche Kosten entstehen, wird jeder Kunde kostenlos per SMS über den überfälligen Betrag informiert. Erfolgt weiterhin keine Zahlung, können Mahngebühren anfallen. Diese werden also nicht sofort verrechnet. Wir verstehen, dass solche Gebühren ärgerlich sind. Dennoch liegt es in der Verantwortung des Kunden, das auf der Rechnung angegebene Fälligkeitsdatum einzuhalten. Wir danken dir dennoch für die Nutzung unserer Dienste und wünschen dir alles Gute. Lieben Gruss, Sarah
Was ist los bei Salt? Kundenservice unterirdisch geworden
Hallo Salt
Ich bin seit 9 Jahren Kunde und war bislang mit Eurer Leistung zufrieden. Dann lief der Vertrag aus und ich merkte das erst als die Rechnungen jeden Monat teurer wurden. Ich hab geschrieben, telefoniert und wieder geschrieben, aber nichts bewegt sich - doch - heute kam prompt eine noch höhere Rechnung.
(Ticket no: 27367751) Ihre Referenznummer lautet: 27596227.
Bitte unternehmen Sie endlich was nötig ist, um diesen Knopf zu lösen. Ich bin ziemlich wütend.
Ich fühle mich als langjähriger Kunde von Salt, der die Rechnungen immer pünktlich bezahlt, nicht ernst genommen und schon gar nicht wertgeschätzt.
12. Februar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo, danke für deine Bewertung. Wir bedauern, von deiner Unzufriedenheit zu lesen, besonders da du bereits seit vielen Jahren Kunde bist. Je nachdem, welche Art von Vertrag und welcher Rabatt abgeschlossen wurde, hat dieser ein Enddatum. Läuft der Rabatt aus, wird ab diesem Zeitpunkt wieder der reguläre Abonnementspreis verrechnet. Es ist jedoch kein Problem, den Vertrag mit einem neuen Rabatt zu verlängern. Gemäss den uns vorliegenden Informationen hast du bereits die in deinem Fall zuständige Abteilung kontaktiert. Wir bitten dich daher noch um etwas Geduld. Diese wird sich schnellstmöglich bei dir melden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Liebe Grüsse, Sarah
Illegale Vertragsänderungen (zusätzliche Optionen + Abowechsel)
Beim Abschluss eines zusätzlichen Handyvertrages wurden zusätzliche - nicht gewünschte - Optionen aktiviert und beim bereits bestehenden Vertrag wurde eine Abo-Wechsel vorgenommen sowie ebenfalls zusätzliche Optionen aktiviert. Alles ohne Unterschrift oder Einwilligung.
9. Januar 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Thomas, wir bedauern, von deiner Unzufriedenheit zu erfahren. Selbstverständlich werden unsere Kunden über jedes Detail im Vertrag informiert. Vor der Unterzeichnung hat jeder Kunde, der den Vertrag vor Ort abschliesst, auch die Möglichkeit, den Vertrag einzusehen. Ansonsten bekommst du den Vertrag direkt nach der Unterzeichnung via E-mail zugeschickt. Grundsätzlich werden alle Optionen sowie die Versicherung dort transparent dargestellt. Wir legen grossen Wert auf eine ausführliche und kompetente Beratung, und es tut uns leid, wenn deine Erfahrung dies nicht widerspiegelt hat. Sende uns gerne die betroffenen Nummern sowie weitere Informationen zu deinem Anliegen via E-Mail an socialmedia@salt.ch, und wir werden dies prüfen. Liebe Grüsse,
Sarah
Schlimmster Anbieter bei dem ich bis…
Schlimmster Anbieter bei dem ich bis jetzt war. Wenn alles klappt dann ist es ok. Sobald aber ein Problem auftritt kann das niemand lösen, der Support lügt. Angaben werden verwechselt einem aktiv nicht zugehört. Ich bin enttäuscht.
9. März 2026
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Antwort von Salt Mobile
Hallo Alexander, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass diese negativ war und du mit unserem Service unzufrieden bist. Das entspricht selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen oder den Werten, für die wir stehen.
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität, und es war keinesfalls unsere Absicht, dich zu verärgern. Sende uns gerne deine Angaben, deine Nummer sowie alle Informationen zu deinem Anliegen per E-Mail an socialmedia@salt.ch und wir prüfen es gerne. Liebe Grüsse, Sarah
Salt ist der grösste Kack
Salt ist der grösste Kack, den es gibt.
Senden ohne Ende immer Rechnungen und Mahnungen obwohl die Rechnungen bezahlt sind.
Behaupten tun die dann, der Betrag sei noch offen.
Das ist ein Abzockerbetreiber.
Ich rate jedem davon ab.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo Sascha, deine Unzufriedenheit bedauern wir sehr. Mahngebühren werden nur verrechnet, wenn das Fälligkeitsdatum einer Rechnung nicht eingehalten wurde und die Rechnung entweder zu spät oder nicht bezahlt wurde. Wenn keine überfälligen Beträge auf dem Rechnungskonto bestehen, wird auch kein Mahnprozess eingeleitet. Bevor es zu einer Verrechnung dieser Kosten kommt, wird jeder Kunde kostenlos via SMS über den überfälligen Betrag informiert. Wenn weiterhin keine Zahlung erfolgt, entstehen Mahngebühren. Ich verstehe, dass solche Gebühren ärgerlich sind. Allerdings liegt es in der Verantwortung des Kunden, das auf der Rechnung angegebene Fälligkeitsdatum einzuhalten. In deinem Kundenkonto findest du eine Übersicht deiner Zahlungen sowie alle Rechnungen als PDF. Bitte prüfe, ob die korrekten Zahlungsinformationen für die Zahlung genutzt wurden. Wenn diesbezüglich Fragen bestehen, stehen wir dir gerne unter der 0800 700 700 zur Verfügung. Lieben Gruss, Sarah
Nicht einmal 1 Stern wert
Nicht einmal 1 Stern wert, Versprechungen 10 Punkte Eingehalten 0. Ich bereu schon meine Wechsel zum Salt
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo Bardhec, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern zu hören, dass du mit deinem Wechsel zu Salt unzufrieden bist. Könntest du uns bitte genauer mitteilen, welche Punkte für dich nicht erfüllt wurden? Wenn du Support benötigst, stehen wir dir gerne per E-Mail unter socialmedia@salt.ch
zur Verfügung. Bitte sende uns dazu deine Telefonnummer sowie weitere Informationen zu deinem Anliegen. Liebe Grüsse, Sarah
Servicewüste
Versuchen seit sieben (September 2025) Monaten unsere zwei Verträge zu kündigen, weil wir aus der Schweiz weggezogen sind.
Trotz mehrfacher Telefonate zog sich das bis Februar hin.
Trotz Umzugs horrende Abmeldegebühren von über 600 und fast 400 SFr.
Mindestens 20 verschiedene Mitarbeiter am Telefon gehabt, die einen nur ständig an irgendwelche andere Abteilungen weiterleiten. Wartezeiten von bis zu 30 min pro Abteilung und niemand hatte auch nur ein Wort der Entschuldigung parat. Nur Ausreden und Oberflächlichkeiten.
Rechnungen und Mahnungen schreiben funktioniert dagegen tadellos. Auch in Papierform an unsere alte Adresse, die wir schon seit September abgemeldet haben, was dann auch jedes mal Gebühren kostet, weil nicht zustellbar. Ach was!
Der schlechteste Service den ich jemals so erlebt habe. Ist das Unfähigkeit oder Methode?
Und wäre das nicht schon genug, hatten wir über einen Monat kein Internet und der Empfang war so schlecht, dass wir zuhause nur am Fenster stehend telefonieren konnten.
Danke für nichts
Nie wieder
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern zu hören, dass du unzufrieden bist. Die Entscheidung umzuziehen stellt vertraglich eine einseitige Entscheidung dar, wodurch die Fortsetzung des Vertrages für die ursprünglich vereinbarte Vertragslaufzeit, nicht mehr garantiert werden kann. Aus diesem Grund fallen dafür Gebühren an. Gemäss unseren Unterlagen wurde die erste Kündigungsanfrage für eine der beiden Nummern im Oktober eingereicht und nur wenige Tage später bearbeitet. Die Kündigung wurde auf deinen Wunsch eingetragen, und wir sind euch mit einer Reduzierung der Gebühr entgegengekommen. Dasselbe galt für die zweite Nummer, bei der die Kündigung später beantragt wurde; auch hier haben wir uns bemüht, euch entgegenzukommen. Wir hoffen dennoch, dich eines Tages erneut als Kunden bei Salt begrüssen zu dürfen und wünschen alles Gute.
Liebe Grüsse, Sarah
Sehr schlechter Kundendienst und…
Sehr schlechter Kundendienst und Kündigung trotz Rechtskräftigkeit übergangen und weiterhin Rechnungen gestellt. Ich würde nie wieder bei Salt ein Abo abschliessen.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo Barbara, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern zu hören, dass du Schwierigkeiten bei deiner Kündigung hattest. Bitte sende uns dein Anliegen, weitere Informationen zum Ereignis sowie deine Telefonnummer per E-Mail an socialmediasalt.ch, und wir prüfen es gerne für dich. Liebe Grüsse, Sarah
Immer Ärger mit Salt
Ich finde es ehrlich gesagt erschreckend, wie viele Nutzerinnen und Nutzer hier dieselben schlechten Erfahrungen gemacht haben und bei wie vielen ich mich selbst wiederfinde. Ich zähle mal auf, was mir so passiert ist:
- Internet hat monatelang nicht funktioniert (defekter Router, wie der Techniker, als er dann nach langem Hin und Her endlich mal vorbeikam, zugeben musste). Ich habe von Salt weder eine Gutschrift noch sonst irgendwas erhalten
- dann ständig Mahnungen auf Rechnungen, die ich per Lastschriftverfahren zahle, so, als gehörte die Mahnung automatisch zur Rechnung dazu. Als es mir zu bunt wurde und ich die Mahnungen angefangen habe zurückzuweisen, haben sie einfach eine weitere Mahnung geschickt, also eine Mahngebühr auf die Mahngebühr. Mails dazu werden nicht oder nur standardmässig beantwortet. Erst als ich mich öffentlich beschwerte, wurden die Mahnungen teilweise storniert
- dasselbe mit Salts Tochterfirmen GoMo und Lidl Connect: nur Ärger und haufenweise Mahnungen für angeblich zu spät bezahlte Rechnungen. Bei GoMo haben sie den Vertrag sogar einseitig gekündigt und wollten mir die Gebühr für eine ausserordentliche Kündigung aufbrummen. Der Fall liegt nun bei einem Inkassobüro. Salt hat eine Pauschale für den Rückzug der Betreibung verlangt, die ich geleistet habe, die Betreibung hat Salt aber nicht zurückgezogen
- und schliesslich: 500 Fr. Gebühr für eine angeblich ausserordentliche Kündigung meines Internetabos. Dabei habe ich extra die 60-Tage-Kündigungsfrist beachtet und die Kündigung auf den ersten Monat nach Ablauf meines zweijährigen Abos veranlasst.
Ganz ehrlich: Ich habe wirklich noch nie in meinem Leben so zahlreiche schlechte Erfahrungen wie mit Salt gemacht. Die Chefetage von Salt selbst scheint die ganze Kritik völlig zu ignorieren. Dem Kunden kommt das Unternehmen nur entgegen, wenn sich dieser öffentlich beschwert. Was mich aber am meisten stört, ist, dass Salt schriftliche Vereinbarungen und seine eigenen Verträge nicht einhält. Ich glaube, die Durchschnittsbewertung hier spricht für sich.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo Mike, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast. Über Trustpilot haben wir dich um weitere Angaben gebeten, um dein Anliegen prüfen zu können, leider haben wir keine Rückmeldung erhalten. Wenn ein Lastschriftverfahren eingerichtet ist, werden die Rechnungen in der Regel automatisch vom Bankkonto abgebucht. In deinem Fall scheint dies jedoch nicht funktioniert zu haben, da offene Rechnungen bestanden, was auf ein mögliches Problem hinweist. Bevor Mahngebühren berechnet werden, informieren wir unsere Salt Home Kunden per E-Mail über den ausstehenden Betrag, damit dieser noch ohne zusätzliche Kosten beglichen werden kann. Erst wenn weiterhin keine Zahlung erfolgt, entstehen Mahngebühren. Eine Gebühr für eine vorzeitige Vertragsauflösung fällt nur an, wenn die vertraglich vereinbarte Mindestvertragsdauer nicht eingehalten wird. Über diese Gebühr wirst du im Voraus informiert und kannst selbst entscheiden, wann die Kündigung erfolgen soll. Solltest du weitere Fragen haben, stehen wir dir gerne telefonisch zur Verfügung. Wir bedauern deine Entscheidung, den Vertrag zu beenden, und wünschen dir weiterhin alles Gute. Liebe Grüsse, Sarah
Unsinnige Abrechnungen
Unsinnige Abrechnungen, langwierige Problemlösungen, die immer noch nicht behoben sind. Informationen zu den Tarifen wurden mir mitgeteilt, ohne dass überprüft wurde, ob ich tatsächlich mit dem Inhaber der Rufnummer sprach – und so weiter. Wenn Sie nicht ständig mit Salt zu tun haben und sich nicht nerven wollen, suchen Sie sich einen anderen Anbieter.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo David, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast. Der Datenschutz hat für uns höchste Priorität und wird bei uns in keinem Fall verletzt. Wir nehmen solche Hinweise sehr ernst und möchten deinen Fall gerne genauer prüfen. Bitte sende uns dazu die betroffene Rufnummer sowie weitere Informationen zu deinem Anliegen an socialmedia@salt.ch. Wir werden dem selbstverständlich nachgehen und uns dein Anliegen genauer anschauen. Liebe Grüsse, Sarah
schlechtester Anbieter überhaupt
noch nie hatte ich so schlechtes Internet. jeden Tag Ausfälle, Kundendienst absolut unbrauchbar. Niemehr!!!
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Wir haben ab 1
Wir haben ab 1. März Salt Home bestellt.Vorgängig beim Salt Kundendienst informiert, ob Internet ab 1. März läuft, da ich im Home Office arbeite und ich seit ein paar Tagen wusste, dass unsere Liegenschaftsverwaltung, - wohlverstanden nicht Salt- eine Fibersteckdose in unserer Wohnung instaliert und zwar am 5. März. Salt verkauft Dienstleistungen - die sie gar nicht erfüllen kann! Salt hat verpasst, uns zu informieren, dass wir mit Vertragsbeginn, weder schweizbestes Internet noch TV haben und verpasst eine Gigabox vorübergehend zur Verfügung stellen!
Laut Kundendienst kann schon aus dem Vertrag zurücktreten - habe aber mit Kosten zu rechnen! Absolut unterirdischer Service von Salt - der prämierte Kundendienst hat sich das Label für den besten Kundendienst selber verabreicht. Ich überlege mir echt gegen Salt vorzugehen und Schadenersatz zu fordern, da sie Ihre Aufgaben nicht erfüllen kann oder will !
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Salt Mobile
Hallo, danke für deine Bewertung. Wir bedauern zu lesen, dass deine Erfahrung mit unserem Service negativ begonnen hat. Wenn eine neue Salt Home Bestellung getätigt wird, kann zwischen zwei Optionen gewählt werden. Entweder man verfügt bereits über einen Glasfaseranschluss und kann die OTO-ID angeben. In diesem Fall kann die Aktivierung – sofern der Anschluss korrekt installiert ist – innerhalb von 10 Tagen erfolgen. Die zweite Option besteht darin anzugeben, dass noch kein Glasfaseranschluss vorhanden ist. In diesem Fall kümmern wir uns um die Installation. Die Installationsdauer deiner Glasfasersteckdose beträgt je nach Situation zwischen 4 und 12 Wochen ab Beginn der Bearbeitung deiner Bestellung.
Natürlich kann diese Zeitangabe je nach Situation variieren, da wir uns erst nach Eingang der Bestellung ein genaues Bild machen können. Du erwähnst, dass dir bei der Bestellung eine Aktivierung per 01.03. zugesichert wurde, obwohl zu diesem Zeitpunkt bereits bekannt war, dass der Anschluss erst nach diesem Datum durch deine Verwaltung installiert wird. Daher ist nicht klar, welche Angaben bei der Bestellung gemacht wurden. Um dies entsprechend prüfen zu können, sende uns bitte das hier beschriebene Anliegen sowie deine Kundennummer per E-Mail an socialmedia@salt.ch. Wir werden den Fall gerne prüfen.
Liebe Grüsse, Sarah
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.