RheinEnergie Bewertungen 

Gute Beratung, faire Angebote, vertrauenwürdig

Kundenservice, kompetent, freundlich,informativ

Ich bin leider sehr enttäuscht von RheinEnergie.

Bis 2024 war ich in der Grundversorgung, weil ich nicht wusste, dass es günstigere Tarife gibt. Nachdem ich in einen günstigeren Tarif gewechselt hatte und später umgezogen bin, begannen die Probleme.

Ich musste unzählige Male beim Kundenservice anrufen. Es wurden immer wieder Fehler gemacht: falsche Adresse, falsche Hausnummer, fehlerhafte Daten oder Links zu Angeboten, die sich gar nicht öffnen ließen. Nur wenige Mitarbeiter waren wirklich kompetent und konnten weiterhelfen.

Besonders ärgerlich war, dass mein günstiger Tarif immer wieder ohne nachvollziehbaren Grund durch die teurere Grundversorgung ersetzt wurde. Ich erhielt zunächst eine Bestätigung für meinen gewünschten Tarif, kurz darauf jedoch einen Vertrag für die Grundversorgung. Nach einem weiteren Anruf wurde der Fehler angeblich korrigiert – und wenig später bekam ich erneut eine Bestätigung für die Grundversorgung. Dieser Vorgang hat sich mehrfach wiederholt. Um meinen Tarif überhaupt korrekt einrichten zu lassen, musste ich gefühlt 30 Mal telefonieren.

Gestern ist genau das Gleiche wieder passiert: Ich erhielt eine E-Mail, dass meine Grundversorgung endet und mir ein günstigerer Tarif angeboten wird – obwohl ich diesen günstigen Tarif bereits seit Langem habe.

Diese ständigen Fehler, der enorme Zeitaufwand und die mangelnde Zuverlässigkeit haben mein Vertrauen vollständig zerstört. Aus diesem Grund werde ich den Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Schade, denn ein Energieversorger sollte grundlegende Vertragsangelegenheiten zuverlässig und fehlerfrei bearbeiten können.

Bisher hat alles gut geklappt, wir sind mit RheinEnergie sehr zufrieden. Allerdings sind wir erst seit vier Monaten Kunden bei der Gesellschaft nach unserem Umzug. Deshalb wollen wir uns mit der Bewertung noch etwas zurückhalten.

sehr gute Webseite, leicht zu bedienen
Liebe sonnige Grüße
Michael S.09

Ich bin jetzt seit 44 Jahren Kunde bei der RheinEnergie, und immer noch sehr zufrieden. In all den Jahren hatte ich nie Probleme, und immer sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter am Telefon. Besser geht es nicht. Vielen Dank

Dass man alles online machen kann, ist super und es funktioniert sehr gut

Es war ein sehr gutes Gespräch mit der Kundenbetreuerin. Wir haben in einigen Minuten den Vertrag geändert.

Absoluter Drecksverein!! Kein Verständniss für eine Finanzielle Notlage!! Kein Entgegenkommen, wegen Ratenzahlung oder Stundung!! Kundenberater wie eine KI!! Rechnung wird bezahlt dann sofort gewechselt. Absolut nicht Empfehlenswert!!

Die Beratung durch ihre Mitarbeiterin war sehr kompetent, freundlich und Rückfragen wurden wurden umfassend beantwortet !

Alles gut. Reibungslos.
Danke.

Nach anfänglichen Problemen bei der Nutzung von Fotovoltaig und Wärmepumpe lief das letzte Jahr ohne Beschränkungen und mit besseren Zahlungsbedingungen

Ich bin seit sechs Jahren Kunde der RheinEnergie und leider nimmt meine Unzufriedenheit von Jahr zu Jahr zu.

Jedes Jahr wird mein monatlicher Abschlag deutlich erhöht, ohne dass ich zuvor eine nachvollziehbare Jahresabrechnung erhalte. Für mich ist es völlig unverständlich, wie solche Erhöhungen ohne eine transparente und nachvollziehbare Berechnungsgrundlage gerechtfertigt werden sollen.

Noch enttäuschender ist der Kundenservice. Bei jedem Anruf erhält man andere Aussagen. Der eine Mitarbeiter sagt, eine Rückbuchung oder Anpassung sei möglich, der nächste behauptet das Gegenteil. Einheitliche, verlässliche Auskünfte scheinen dort leider nicht zu existieren. Das vermittelt den Eindruck, dass die Mitarbeiter unterschiedlich geschult sind oder selbst nicht wissen, welche Regelungen gelten.

Als langjähriger Kunde erwarte ich Transparenz, nachvollziehbare Abrechnungen und kompetente Beratung. Stattdessen werden aus meiner Sicht immer wieder unbegründete Abschlagserhöhungen vorgenommen, ohne diese nachvollziehbar zu erklären.

So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Solange sich an der Transparenz der Abrechnungen und der Qualität des Kundenservices nichts ändert, kann ich die RheinEnergie leider nicht empfehlen.

Super wie sich die Rheinenergie in der Region einsetzt. Und die Preise variieren kaum zur Konkurrenz! Wir lieben Köln

Schnelle und klare Erledigung meines Wunsches

Gute Beratung, gutes Gespräch.