ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 247

Vor 14 Tagen habe ich gegen Kartenzahlung neue Filter und eine neue Maske gekauft. Der Rechnungsausdruck war wie vor 1 Jahr wieder nicht möglich. Die zugesagte Zusendung der Rechnung war bis heute nicht erfolgt. Bei der heutigen persönlichen Nachfrage im Shop lag ein Rechnungsausdruck nicht vor und musste erst erstellt werden. Der telefonische Nachfrageversuch bei Resmed Hamburg am 01.08.24 war wie üblich nicht erfolgreich und endete im Callcenter. Die dortige Auskunft ergab, dass angeblich der Versand der Rechnung am Tag nach dem Kauf erfolgt sei. Der Fehler müsse also bei der Post liegen.
Zum Thema "Freundlichkeit" und "Fachlichkeit" im Shop besteht erheblicher Nachholbedarf. Nach dem Tagesgruß wurde wortlos durch die Bedienung am PC weitergearbeitet. Nach mehreren Minuten wurde dann nach meinem Anliegen gefragt. Nach meiner Sachverhaltsschilderung ergänzt um die Tatsache einer falschen Maskenausgabe ("das sei doch meine Aufgabe, dies zu überprüfen" ) erhielt ich meine Rechnung. Entschuldigung für den Gesamtablauf : Fehlanzeige!
MfG Ulrich Schran

Schwer jemanden von der Filiale in der nähe ans Telefon zu bekommen...
Das ist meistens so...
Bin gespannt wie der Rückrufservice funktioniert
Per Mail kam keine automatisierte Rückantwort....

bin seit 10 Jahren Kundin dort. Lieferung von Ersatzteilen klappt gut aber was gar nicht funktioniert ist… ich muss jedes Jahr ein neues Rezept vorlegen das übernimmt immer mein LufA. Aber die Betriebsstunden Antwort kommt nie beim ersten Mal an. Jedes Mal bekomme ich eine Mahnung und es wird mit Therapieabbruch gedroht. Inzwischen filme ich den Einwurf des Antwortbriefes in den Briefkasten…. Die sollten mal den Menschen in ihrer Poststelle überprüfen

Außenbüro ist nett und verbindlich, die Dienstleistung der Zentrale in Martinsried eher mit Vorsicht zu "genießen". Was ist der Grund, bei Kundenkontakt diese seltsam wirkende Verschlüsselung zu nutzen? Man muss erst ne Menge tun, um überhaupt eine Email zu lesen, die dann nichtssagend ist? Eine andere Kundin berichtete hier schon von der strengen Jagd nach kleinen Beträgen, die mit horrenden Mahngebühren eingetrieben werden. Bestellt man im Shop, bekommt man die Sendungsnummer per Briefpost zugestellt. Briefe kommen schon lange nicht mehr schnell, das Paket liegt dann schon irgendwo in einem weitentfernten Paketshop. Das ist wirklich alles wenig bis gar nicht kundenorientiert

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Die Hanburger Filiale, insbesondere Frau Moshage, kann ich nur weiter empfehlen. Vielen Dank für die tolle Beratung. M. Steinmeier.

Die Produkte von ResMed sind ein Datenschutzalbtraum. Mittlerweile verbaut man eine eSIM-Karte und ein Mobilfunkmodul in den Geräten. Diese können icht dauerhaft abgestellt werden. Offiziell werden keine Daten herausgeleitet, da es sich jedoch um einen amerikanischen Konzern handelt... kann man das bezweifeln. Warum sonst verbaut man ein nicht-deaktivierbares Mobilfunkmodul? Immerhin gibt es einen Flugmodus. Leider wird man nach dem Aktivieren bei jeder Nutzung des Geräts, etwa wenn man nachts mal kurz aufstehen muss, gefragt, ob man nicht "sicher sei" und den Flugmodus nicht doch deaktivieren möchte. Die Fragen sind extra so gestellt, dass sie den Nutzer verwirren. Zudem löst sich der Flugmodus auch gern von selbst mal in Luft auf. Der Konzern braucht schließlich nur das Geld der Krankenkassen, sondern auch eure Daten. Die guten Mitarbeiter, die mir leider nicht sagen wollten, ob sie ein Mensch oder eine KI sind, sind unfreundlich und verweisen einen nach Australien (sic!). Dort würde das Gerät gebaut werden, man könne sich and ie Menschen wenden und sei nicht zuständig. Spaßeshalber habe ich dort mal nachgefragt. Man ist natürlich nicht zuständig und hat an die deutsche Zentrale verwiesen. Insgesamt steckt man sich hier das Geld der Deutschen in die Taschen und macht sich noch über sie lustig. Die Daten greift man wohl auch noch ab. Überprüfen lässt sich das nicht, hat man doch weltweit eine Mobilfunkverbindung.

Bin sehr freundlich und gut beraten worden in der Filiale in neutraubling- vielen dank hierfür

Ich nutze seit mittlerweile 11 Jahren die CPAP Maske und Geräte von ResMed. Ich bin mit dem Service aus Norderstedt und dem Schlaflabor in Aukrug sehr zufrieden. Angeforderte Artikel werden schnell geliefert, eine Warteschleife gibt es hier nicht, allerdings ist der Service nur Vormittags zu erreichen, was nicht stört. Das einzige Problem das ich im Moment habe ist, das die Maske die ich bisher hatte abgekündigt ist und ich Schwierigkeiten habe ein geeignetes Nachfolgemodell zu bekommen, da frage ich mich doch warum ein gut sitzendes Modell einfach mal so aus dem Programm genommen wird.

Nachdem ich vor 2 Wochen eine Ersatzschlafmaske AirFit P10 in Düsseldorf bestellt hatte und ich diese bis heute nicht erhalten hatte, habe ich nochmals in Düsseldorf angerufen. Da ich weiß, dass die Filiale schlecht erreichbar ist, war ich sehr penetrant und habe im Minutentakt angerufen. Nach zahlreichen erfolglosen Versuchen meldete sich jemand mit "Krematorium Duisburg". Vor lauter Schreck habe ich aufgelegt und dachte, ich habe mich verwählt und nochmal auf Wahlwiederholung gedrückt. Wieder meldete sich eine Stimme mit "Krematorium Duisburg". Diesmal habe ich gefragt, ob ich nicht mit ResMed verbunden bin. Daraufhin wurde mir gesagt, daß ich schon richtig bin, aber warum ich im Minutentakt anrufe, sie hätte schließlich Patienten, was ich natürlich nachvollziehen konnte. Auch wenn man genervt ist, ist so ein Benehmen nur schwer nachvollziehbar und nicht zu rechtfertigen. Dann lieber den Anrufbeantworter einschalten und telefonische Sprechzeiten für Telefonkunden installieren. Aber so eine Reaktion ist ein absolutes No-Go und mit nichts zu entschuldigen. Das ist für ein Dienstleistungsunternehmen nicht zu akzeptieren. Aber gutes Personal ist halt schwer zu finden.

5 Sterne für die Außendienstmitarbeiterin von ResMed die mich betreut und auch ganz viel Geduld mit mir hatte, bis ich die richtige Maske gefunden hatte. Ich würde mich gerne bei der Geschäftsführung für ihr Arrangement bedanken, wenn ich wüsste wo:-)
1 Stern gibt es für die Warteschleife in der ich längere Zeit an zwei Tagen gewesen bin, nur um zu hören, dass mein Rezept nach 11 Werktagen immer noch nicht im System hinterlegt ist.
Wohl dem der keine Therapie benötigt.

Ich bin seit Jahren, und meine Mutter ebenfalls Kunde von ResMed. Die 10 € Jahresgebühr haben wir immer anstandslos bezahlt. In diesem Jahr ist diese Zahlung anscheinend aus irgendeinem Grund untergegangen. Mahnungen habe ich nicht bekommen, auch wenn das von ResMed anders behauptet wird. Stattdessen schicken sie mir doch tatsächlich wegen 10 € ein Inkassounternehmen auf den Hals, das jetzt 51 € verlangt. Geht man so mit langjährigen Kunden um? Hätte es da nicht eine andere Lösung geben können?

man wartet stundenlang in der warteschleife. wir verbinden sie gerne weiter, es passiert nichts. zugesagnetes wird nicht eingehalten. absolut unzuverlässig.

Ich muss sagen, daß ich mit der Filiale in MG sehr zufrieden bin. Mir wurde bis jetzt immer geholfen. Aber der Service in der Zentrale, ist unterirdisch. Wollte in Urlaub, Antrag gestellt und genehmigt, für einen mobilen Sauerstoff Konzentrator. Eine Woche vor Urlaubsbeginn nochmal anrufen und nachgefragt. Habe einen Termin bekommen für die Lieferung. Leider ist keiner gekommen. Bin dann ohne erst mal losgefahren. Nach dem WE angerufen, da hat man festgestellt, daß mein Vorgang vergessen wurde. Hatte dann eine sehr nette Kollegin am Telefon, welche mir auch weiterhelfen konnte. Das Gerät wurde dann an meinen Urlaubsort geliefert. Leider ist dieses nach 10 Tagen kaputt gegangen. Bei Anruf wurde mir mitgeteilt, daß dieses ausgewechselt wird.Termin wurde gemacht. Und was soll ich sagen, dieser wurde wieder nicht eingehalten. Habe dann aufgegeben, und den Rest des Urlaubs ohne Konzentrator fertig gemacht. Gott sei Dank, ist nichts passiert. Bin immer noch stinksauer.

Nicht erreichbar bzw. unterstützen zur temporären Ausleihe eines Netzteils

Ich habe vor zwei Jahren zu ResMed gewechselt, da ich mit dem Service des Voranbieters nicht mehr zufrieden war. Hygieneartikel, die mir jährlich laut Vertrag zustehen, wurden erst auf telefonische Aufforderung zugeschickt. Zum 24.02.2024 habe ich ein Angebot für die Verlängerung für weitere zwei Jahre bekommen. Heute (31.05.2024) habe ich einmal nachgefragt, wann ich die Hygieneartikel die mir ja zustehen bekomme? Aussage vom Kundenservice „die muss ich beantragen“. Für die mir für das nächste Jahr zustehenden Artikel muss ich nächstes Jahr wieder anrufen. Hauptsache sie haben das Gerät für die nächsten zwei Jahre vermietet, Kundenfreundlichkeit wird klein geschrieben. Ich werde mir jetzt überlegen, ob ich mit ResMed noch einen weiteren Vertrag abschließen werde.

also ich habe bisher mit Resmed nur beste Erfahrungen gemacht, habe mein Gerät seit 10 Wochen und anfänglich echte Schwierigkeiten durchzuschlafen bzw. nach aufwachen wieder einzuschlafen, habe aber gemerkt, das ich nach "guten" Nächten wirklich erholt und ausgeruht war.
Daher und auch um die Folgeerkrankungen unbehandelter Schlafapnoe zu vermeiden, wollte ich unbedingt dran bleiben.
Habe mich an mein Schlaflabor gewendet die meine Problematik an Resmed weitergeleitet haben und ich bekam ziemlich zeitnah einen Anruf, der mich allerdings nicht erreichte, dann haben sie mir sogar geschrieben und eine Tel. Nr. gegeben an die ich mich wenden sollte.
Die Mitarbeiterin mit der ich dann telefonierte hat sich echt Zeit genommen für meine Problematik und meine Wehwehchen und mir die Verwendung einer anderen Maske empfohlen, die ich auch umgehend geliefert bekam . Leider war die auch nicht besser und ich war ganz verzweifelt aber Resmed hat wieder geholfen!!!! Ich habe tatsächlich eine dritte !!! Maske bekommen und das auch noch alles gratis und dann nochmal das Maskenkissen ausgetauscht bekommen, also sowas ist scheinbar echt ganz individuell und man muss es erst versuchen, Resmed jedenfalls hat mich unheimlich gut unterstützt,hab mittlerweile mit 3 Mitarbeiterinnen Telefonkontakt gehabt, immer super freundlich und Patienten- und Lösungsorientiert, ich hätte gar nicht gedacht das man verschiedene Masken ausprobieren darf, also hier ist man wirklich nicht alleine gelassen, ganz wichtig war für mich auch , das die Mitarbeiterinnen meine Probleme ernst genommen haben und mir Mut gemacht haben ,scheinbar ist es wohl "normal" das man sich erst reinfinden muss und es einer gewissen Probe- und Gewöhnungszeit bedarf, da bin ich wohl nicht die Einzige.
Also vielen, vielen ganz herzlichen Dank an Resmed !!!!

Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar und antwortet offensichtlich grundsätzlich nicht auf Emails. Anfragen werden wochenlang nicht bearbeitet.

Also ich bin seit ca.2011 in Betreuung von ResMed und kann die Erfahrung absolut nicht teilen , erst gestern Mittag mit einer Mitarbeiterin gesprochen und teile geordert und heute schon bekommen das ist Mega guter Service.

Die "normalen" Geräte sind funktional, das AirMini (das als "leise" beschrieben wird) ist auf Grund von Geräuschentwicklung im Schlauchsystem unbrauchbar (außer für Schwerhörige!). Die Mitarbeiter in der Filiale Berlin wechseln - wohl wg. Personalknappheit - und die Beratungsqualität fällt dementsprechend unterschiedlich aus - von schnell bis gründlich. Sich vorab genau zu informieren und zu wissen, welche Fragen man stellen sollte, könnte sich als hilfreich erweisen ;) Ersatzteile, die man selbst bezahlen muss, sind im Netz zu wesentlich günstigeren Preisen als direkt bei Resmed zu bekommen.

Seit 3 Wochen versuche ich mein Gerät für Atemunterstützung (Schlafapnoe) abzuholen. Angeblich werde ich angerufen, dass passiert schon mal nicht. Telefonische Terminvereinbarung ?! Dauerwarteschleife, dann klappte es endlich. Ich komme hin - Laden in Nürnberg zu. Erneut Dauerwarteschleife ... Dann ruft endlich einer zurück, neuer Termin 24.4.24 14 Uhr. Ich fahre erneut nach Nürnberg, Schild an der Türe, erneut ist der Laden geschlossen (habe ich fotografiert). Erneut Dauerwarteschleife. Bei mir meldet sich bisher keiner, obwohl ich meine Telefonnummer angeben musste.
Nach 3 Wochen (!) immer noch kein Gerät! Nachts keine Luft.
Ich fahre heute zur Uniklinik Erlangen und werde mich beschweren, das Klinikpersonal sollen diesem unzuverlässigen Anbieter keine Rezepte bzw. Anforderungen mehr geben, denn den Menschen wird von diesem Anbieter nicht geholfen. Meine Krankenkasse werde ich auch informieren, anscheinend eine Take-the-money-and-run-Firma.
Die 5 Sterne Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen, wer weiß wie die zustande kommen... Ich, als zahlender Krankenkasse Kunde sollte das Rezept bekommen und dieses sollte nicht vom Krankenhaus an Firmen vergeben werden, denn dann hätte ich das Gerät eben von einem anderen Anbieter abgeholt und könnte nachts schlafen. So bekomme ich das Gerät wohl am Sankt-Nimmerleinstag oder gar nicht?