ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 247

Habe mich nach Überlegung heute von Fa. Resmed Balingen getrennt, sprich Behandlung abgebrochen. Hatte schlechte Beratung, sind absolut kundenunorientiert. Hab mich nach Emails immer aufgeregt. Wurde einfach nicht ernstgenommen. Deshalb 0 von 5 Sterne.

Offenbar funktioniert die Kommunikation über Mobilfunk zwischen Gerät und Hersteller nicht und man unterstellt mir dauernd, ich würde das Gerät nicht nutzen.
Ich muss diesbzgl. mumaßen, denn auf die Bitte, mir zu erklären, woher solche Aussagen kommen, erhalte ich keinerlei Reaktion.
Im Gegenteil: man schickt mir einen Brief, demzufolge die Originalverordnung fehlt, die ich ca. eine Woche vorher in die Post gegeben habe (in der Anlage dieses Briefs eine Kopie der Verordnung!).
Wenn ich dann anrufe und nach 20 Minuten dann endlich jemand rangeht, teilt man mir mit, die Originalverordnung läge inzwischen vor.
Ich vermute, man hat sich in diesem Schreiben auf den Scan der Verordnung bezogen, den ich vorab (!) mit entsprechendem Kommentar, dass das Original auf dem Postwege sei (!!) per Mail versandt habe.
Die in derselben Mail gestellte Frage ist - wie vorerwähnt - bis heute nicht beantwortet.
Auch ansonsten ist der Kontakt/die Kommunikation eher irritierend als normalem Geschäftsgebaren angemessen.
Das Onlineportal habe ich vor einiger Zeit mal versucht anzusehen: es war nicht benutzbar.
Wer geht denn mit sowas live?
Aber vermutlich haben sie es nach dem CPAP-Desaster bei Philips nicht mehr nötig, kundenorientiert zu agieren.

Das neue Gerät ist bezahlt und wird seit Wochen nicht geliefert. Service Hotline schlecht erreichbar und auf tägliche Nachfragen keine konkrete Auskunft, wann das Gerät geliefert wird. Für meinen Vater leider überlebenswichtig. Er baut täglich wegen nächtlichem Sauerstoffmangel immer mehr ab.

Ich versuche schon seit Monaten, ein neues Gerät zu bekommen. Wenn ich eine E-Mail schicke, antworten sie nicht, nicht einmal bei Beschwerden. Sie sagen, sie rufen mich ständig an und können mich nicht erreichen, aber das ist nicht wahr. Ja, okay, ich bin auch berufstätig und es kann gut sein, dass ich gerade telefoniere und nicht ans Telefon gehen kann. Man wird mit Ausreden in der Leitung gehalten. Sie bieten einen sehr schlechten Service. Ich werde hier in Zukunft kein neues Gerät mehr kaufen. Ich rate dringend davon ab, mit dieser Firma ins Geschäft zu gehen.

Wird immer Katastrophaler!

Ich bin wegen der schlechten Betreuung von Löwensteinmedical weggegangen und zu resMed gewechselt. Aber ich muss sagen, dass in den letzten zwei Jahren resMed nicht mehr ihrem guten Ruf gerecht werden. Schlechte Erreichbarkeit, mehrfaches nachfassen, gemachte zusagen werden nicht eingehalten, Dinge wie Rezepte die bereits Vorlagen sind plötzlich weg. Termine werden abgesagt, null Kunden Support, keine vernünftige Maskenanpassung usw.

Aber was neben mir, keinem anderen nebst meiner Krankenkasse nicht verständlich ist, dass wenn man sich noch in der Findungsphase bei der Maske befindet, man ständig ein neues Rezept beibringen soll!?!?!??

Bis heute kann mir seitens resMed dieses nicht erklären, warum diese immer ein Rezept über den Maskentyp haben will, den man testen möchte.

Resmed bekommt seitens der Krankenkasse einen Pauschalbetrag gelistet und somit können sie Rezepte für weitere Masken nicht mehr bei der Kasse abgerechnet werden. Warum also das mit dem Rezepten?
Warum dem Kunden alles unnötig Schwer machen?

Liebe resMed Mitarbeiter, wenn ihr auf meine Rezensionen reagiert, kommt bitte nicht mit dem Argument des Mitarbeitermangel. Das interessiert mich nicht und ist nicht das Problem des Kunden, auch der Corona Joker ist nicht mehr vorzubringen.
Ich bin gespannt welche Reaktion nun kommt.....

Unter Nutzung meines Altgerätes Airsense 10 Autoset hätte ich ResMed 5 Sterne gegeben. Damals funktionierte der Service noch. Jetzt habe ich das Airsense 11 Auto .... und das Gerät macht ständig Probleme in der online-Anbindung. Nach mehrmaligem telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice wurde ein Austausch am 26.01.24 vereinbart ... er ist bis gestern 20.02.24 nicht erfolgt. Ich habe jetzt die Geschäftsführung angeschrieben. Mal sehen was jetzt passiert.

Gestern 29.02.24 kam das Ersatzgerät per Post ohne ein persönliches Anschreiben oder der Gleichen. Lediglich eine Empfangsbestättigung und ein Rücksendeschein für das alte Gerät.
.....aber das alte Gerät hat wieder vernünftigen Empfang!!!! ResMed hat offensichtlich reagiert und andere Provider für LTE-M freigeschaltet. Das Gerät zeigt jetzt O2- LTE-M an und nicht mehr Vodafone. Jetzt funktioniert es so, wie es soll. Das Monitoring ist gewährleistet, daher werde ich das Ersatzgerät unbenutzt zurücksenden.

05.03.24 Nach einem Kurztrip verbindet sich das Altgerät wieder mal nicht. Also habe ich das Ersatzgerät angeschlossen - sofortiger Empfang über vodafone LTE-M ---- aber nur ein Balken. Es funktioniert aber!
Altgerät geht jetzt mit dem Retouren-Aufkleber zurück. Hoffe ResMed arbeitet an den Verbesserungen.

Auch das Ersatzgerät ist jetzt seitdem 03.04.24 offline. Der ResMed-Support schreibt mir ich soll mich an den ResMed-Kundendienst wenden!!!! Das Gerät muss wieder ausgetauscht werden. Aus meiner Sicht ist die Airsense 11 Serie Billigproduktion.
17.04.24 ResMed hat reagiert und Fehlersuche betrieben! Es lag wahrscheinlich daran, dass in meinem Profil sowohl das alte S10, als auch das neue S11 hinterlegt war. Jedes Mal wenn ich von der Schnittstelle getrennt war(Reisen), hat diese anschließend versucht zunächst das S10 zu finden, was natürlich nicht funktionieren konnte. Jetzt wurde das S11 fest hinterlegt - das AirView funktioniert wieder. Wenn es so ist, kann ich auch wieder 5 Sterne vergeben.

Die Hardware von Resmed scheint ordentlich zu sein. Die Software der Geräte scheint mir bei komplexen Geräten überfordert. Schlimm ist allerdings der Service von Resmed. Einfache Angelegenheiten werden schnell erledigt, aber wenn es ein wenig aufwändiger wird, bricht der Laden zusammen.

Ich habe Schwierigkeiten mit meinem Resmed Atemgerät beim Kundenservice gemeldet. Daraufhin wurde mir ein Ersatzgerät zugesendet. Dieses ließ sich nicht in Betrieb nehmen. Daraufhin bekam ich ein zweites. Ebenfalls nicht benutzbar.

Intermezzo:
Danke für die Antwort unten. Allerdings habe ich dem Kundenservice bereits viermal eine email geschrieben. Das Problem besteht weiterhin.

Update 30.1.24: Nach dem Besuch einer Filiale kann ich nun eines der Neugeräte testen.

Update 7.2.24: die beiden Neugeräte blasen unsinnig vor sich hin. Daher benutze ich wieder mein Gerät. Das erkennt aber keine Atemaussetzer wie Zentralapnoen. Dafür ist es eigentlich genau gedacht. Ich habe die Kundenbetreuung mehrfach angemailt. Sie antortet mir nicht mehr.

Update 09.2.24: Resmed hat angekündigt, mir ein alternatives Gerät von einem anderen Hersteller zur Verfügung zu stellen. Das finde ich sehr freundlich, wenn auch spät.

Updat 20.2.24: Nachdem obiges Gerät von der Konkurrenz bereits seit 10 Tagen angekommen ist, hatte ich heute Besuch vom Resmed Service. Recht schnell wurde erkannt, dass man die mir verordneten Werte nicht in dem Gerät der Konkurrenz einstellen kann. Das wirft Fragen auf: warum hat man das nicht vorab geklärt, meine Werte sind Resmed ja bekannt. Auch bleibt hier ein deutliches "Geschmäckle": Resmed versteht sich wohl eher als Hersteller denn als Versorger und ist eher an einer Marktdurchdringung als an einer optimalen Versorgung seiner Kunden interessiert.
Im Ergebnis blieb eines der Ersatzgeräte von Resmed bei mir. Letztendlich wurde mir der erneute Besuch eines Schlaflabors empfohlen, obwohl ich in den letzten 6 Monaten schon zweimal in einem gewesen bin.
Mein Blutdruck war heute morgen beim Aufstehen 170/100. Ich hoffe mir bleibt die Zeit bis ich einen Termin im Schlaflabor bekomme.

Update 24.3.24:
Ich habe das Problem gelöst. Mein zweites Gerät des mir verordneten Typs wurde mit in 2023 mit Standardwerten ausgeliefert. Nur die Druckwerte waren korrekt. Andere Werte sind ab Werk so eingestellt, dass sie geändert werden müssen, damit das Gerät funktioniert. Eine gängige Praxis. Schade nur, dass Resmed in Deutschland das nicht weiss. Unglaublich.

Leider wird man mit dem Atemgerät und der Schlafmaske komplett alleine gelassen. Eine vereinbarte Video-Sprechstunde wurde nicht eingehalten,es erschien einfach niemand. Warum bietet ReMed Health Care Patienten-Services an, die nicht eingehalten werden? Kein Wunder, dass so viele Menschen die Therapie abbrechen. Wie kann eine Krankenkasse so etwas zulassen?

Die Produkte waren mal gut, die deutsche Vertretung war es noch nie. Für Filter werden abstruse Preise (vgl cpapmask.eu) aufgerufen, Produkte wie das Kinnband sind nicht funktional aufgrund fehlender tangentialer Fixierungsmöglichkeit, der Kundenservice fungiert als Datensammler, der Datenschutz (SIM-Karte im Gerät nicht entfernbar) ist undurchsichtig [warum muss Resmed und die Cloud wissen, wann ich wo um wieviel Uhr schlafe?], die Organisation der Kundenbetreuung ist verworren, in den Filialen und Schlaflaboren wird teilweise unmotiviert beraten, Produkte sind nicht vorrätig, insgesamt leider nicht empfehlbar! Auf wikipedia.org nach ResMed suchen, dort sind 37Mio. $ Strafe in USA aufgrund Schmiergeldzahlungen dokumentiert. Jeder soll sich überlegen, wo die 37Mio. $ herkommen! Der Fisch stinkt vom Kopf!!

Ich habe 4 Geräte der Fa. ResMed
Alle funktionieren einwandfrei.
Die Beratung und Einweisung für die Geräte war super.
Für den Service den ResMed anbietet,
würde ich 6 Sterne vergeben.
Kompetente Hilfe rund um die Uhr, kann man nur weiterempfehlen .
Verbrauchsmaterial- sprich Masken oder Schläuche binnen 24 Std geliefert.
von mir die Höchstpunktzahl !
Ein absolutes Top Unternehmen.

Michael Lehmann
Gelsenkirchen

Dieses Unternehmen ist nicht in der Lage nach mehrmaliger Anfrage, einen Termin zur Maskenanpassung zu generieren.

Obwohl für 5 Jahre voraus bezahlt (versorgungsvertrag) keine Leistung. In 5 Jahre nach ach und krach eine Maske getauscht den Schlauch nie keine Filter. Begründung war ich habe die KK gewechselt was auch immer was damit zu tun gehabt hätte wenn 3t € im voraus bezahlt waren. Die wollten mir sogar das Gerät zurücknehmen. Nach der Mahnungen wo die mir die Rechnung schicken wollten ( wohl gemerkt die hätten zurück zahlen müssen) und nie angekommen ist nie mehr von denen gehört. Und mein Name und Telefonnummer anscheinend gesperrt. Nur noch trug und betrug. Kein Wunder das sie in keine soziale Medien zu finden sind. Negative Bewertungen in Überlauf.

Ist das neuerdings nur bei mir so, oder haben auch andere dies Problem?
Es ist der 7.11.2024 um 6:33uhr ich werde durch ein überaus lautes zischen geweckt und denke direkt oh nein nicnt doch schon wieder. Ich schalte das Licht ein und suche das Isolierklebeband um das gummi welches sich vom Plastikrand der Maske gelöst hat wieder fest zu kleben dies dauert immer einen Moment und ich bin recht froh darüber das ich eh gleich aufgestanden wäre und dies nicht mitten in der Nacht passiert ist.

Dennoch frustet es mich sehr denn es ist bereits meine 3 Maske im Jahr 2023 die diesen Mängel nach nur kurzer Zeit aifweisst. Und ich frage mich so langsam wollen die mich eigentlich Vera...n?

Anfangs im Sommer diesen Jahres dachte ich naja der kleber oder was auch immer diese 2 Komponenten zusammen hält hat sich sicher bei 38 Grad Raum Temperatur einfach nur gelöst.

Ich bin nun mal ein im Schlaf etwas unruhiger Mensch der sich häufig hin und her dreht, häufig wach wird zur Toilette muss Maske ab und wieder auf setzt.

Quantität statt Qualität?
Wie kann sowas denn nur ständig passieren?

Ich bin sehr frustriert. Werde die Maske entlang der Verbindung nun Sicherheitshakber mehrlagig mit ISO Band verstärken in der Hoffnung das dies noch das restliche Jahr hält!

Hatte sehr viele Bedenken doch dank des Mitarbeiters dort sind diese nun weniger oder fast weg. Sehr umfangreiche Aufklärung rund ums ganze Spektrum. In allem sehr weiter zu empfehlen.

Bin Krebspatienten mit einer starken Imunsppression. Habe per Rezept und telefonischer Beschreibung ein Rezept über Bakterien- und Virenfilter an Resmed versendet. Ich erhielt ohne Rücksprache mit mir Staub-und Pollenfilter. Wieder Anruf beim Patienten Service mit dem Ergebnis: Tut uns leid.Ein Irrtum von uns ,wir schicken noch heute die Filter per Express. Nach 5 Tagen rufe ich an,um den Status meiner Bestellung zu erfragen und erhalte die Antwort,dass man diese Filter nicht habe. Wieder wurde keine Rücksprache mit mir gehalten. Ich erwähnte,dass ich die Filter schon mal erhalten habe von der Tochtergesellschaft von Resmed. Ergebnis: Ja, das wird es sein. Danach erhielt ich die Filter, aber leider wieder nicht wie auf dem Rezept verordnet.Und wieder ohne Rücksprache mit mir.Ich bekam nur die Hälfte der Filter. Ich rief bei der angegebenen Rufnummer auf dem Lieferschein an und wurde nach einem Hin und Her zum Patientenservice verwiesen, dort wollte man dann zu der anfänglichen Nummer zurück verweisen.
Mein Fazit:
-Unprofessioneller ,uninformierter Patientenservice
-Fahrlässige Rezeptbearbeitung
-Eigenmächtige Rezeptänderung in der Liferunsetzung, was für mich zu erheblichen gesundheitlichen Folgen führen kann.
-Abwälzung zur Lösung der entstandenen Probleme -für die Resmed verantwortlich ist-auf mich als Kunden.

Ich bin seit 15 Jahren auf eine Schlafmaske angewiesen.

Bislang immer von Resmed, am Anfang war ich sehr zufrieden..... leider ist das lange her!!
Ich muss leider aus eigener Erfahrung sagen, dass die Materialien bzw. die Qualität immer schlechter wurde.
Die Klettbänder der Maske kleben nur 2-3 Monate oder der Luftschlauch wird schnell löchrig wenn er an einer Stelle geknickt wird.
Da sich der Mensch nachts bewegt sollte so ein Schlauch das vertragen können.

Diese Probleme gibt es seit 2-3 Jahren.
Wenn man diese Teile reklamiert, heißt es: haben Sie die Teile ordentlich gereinigt? ????

Ich hatte jetzt Mehrfach den Eindruck, als nehmen die Mitarbeiter einen nicht ernst.

Ich werde jetzt versuchen einen anderen Anbieter zu finden.
Das Material hat mitlerweile eine Haltbarkeit ähnlich wie Wegwerfartikel.
Dafür aber teurer.....

Der schlechteste Telefon Service, auch nach drei Wochen keine Reaktion last die Finger davon.

KUNDENSERVICE PADERBORN
Ich benutze seit 8 Jahren die Geräte von ResMed.
Ich wurde in der Fliale in Paderborn immer sehr freundlich empfangen und bestens beraten.

Frau Kilic ist eine sehr nette, kompetente, und lösungs-orientierte Dame. Sie nimmt sich für die Kunden Zeit und behahandelt sie sehr freundlich. Bisher habe ich mit mehreren ihrer Kubden gesprochen und nur positive Rückmeldungen bekommen. Ich wurde auch durch eine Empfehlung zu geschickt.
Ich kann nur dankeschön sagen.

Auch der telefonische Kunden-service hat auf alle meine Fragen sehr freundlich und schnell reagiert und immer eine Lösung gefunden. Die Ersatzteile wurden sehr schnel zugeschickt.

Vielen Dank
Ibrahim Aslan

Ich bewerte hier nur den unterirdischen Kundenservice in Martinsried. Nach der Aufnahme meiner Daten in der Resmed Geschäftsstelle in der Klinik bekam ich einen Anruf einer Mitarbeiterin aus München oder Martinsried mit viel Gerede von wegen Privatkundenservice usw. Doch nach Erteilung meines Auftrags kam absolut nichts mehr, und erst auf meine telefonische Nachfrage hin, teilte man mir mit, dass die Versendung des Geräts für Erstversorger 2 - 4 Wochen dauern würde, und das obwohl ich bereits ein Gerät von einem anderen Hersteller hatte und dringend auf eine neues Gerät angewiesen war. Erklären, warum das so lange dauert, konnte man mir das nicht. Der Techniker im Schlaflabor brauchte grade mal 5 Minuten, um das dortige Gerät auf meine Daten einzustellen. Nun denn, nach knapp 5 Wochen kam zwar kein Gerät, aber ein Kostenvoranschlag für die Vollversorgung durch den Resmed-Service, also ein Leasing für etwas über 700 € in Jahr. Dank meiner bisherigen Erfahrungen mit diesem Service in Martinsried habe ich abgelehnt und mir dann ein Gerät zum Kauf für 2.100 € bei einem Sanitätshaus bestellt, welches mir bereits als Lieferant für Zubehör in bester Erinnerung war. Das Gerät war innerhalb von 2 Tagen da und außerdem auf meine Werte eingestellt. Bezahlt bekomme ich das auch von der Krankenkasse. Eine Umstellung auf Resmed wurde mir übrigens empfohlen, weil wir hier in Mannheim einen Service vor Ort hätten. Dieser Service ist allerdings telefonisch praktisch nie zu erreichen, und man kann über AB allenfalls einen persönlichen Termin vor Ort ausmachen, oder man wird nach München umgeleitet. Alles, was an Zubehör zur Vollversorgung gehört, kann ich mir vom Arzt verschreiben lassen, auch mehr als eine Maske im Jahr, da die Resmed Maske Mirage FX zwar gut sitzt, aber leider auch schnell am Plastik von Maske und Halterung bricht. Reparaturen bekomme ich von der Kasse auch erstattet.