ResMed Healthcare Deutschland Bewertungen 247

Sehr freundliche und kompetente Lösung meines
Anliegen!

Absolut schlechter Service !! Seit über 20 Jahren benutzte ich eine Gesichtsmaske. Vor 4-5 Jahren wollte ich mir einen Vollbart wachsen lassen. Dazu bekam ich zum Ausprobieren einen Nasenschlauch. Das war aber nichts. Bin nach 4 Tagen wieder zu meiner Maske zurück. Nun bräuchte ich wieder eine Maske mit Schlauch. Bekomme ich nur auf Verordnung vom Arzt laut ResMed. Laut Krankenkasse brauche ich diese Verordnung nicht. Also wieder Rückruf zu ResMed. Dort sitzt absolut unfähiges Servicepersonal. Unfreundlich und inkompetent. Das Nasenteil habe ich ohne Verordnung vor 4-5 Jahren bekommen, für die Gesichtsmaske die ich seit 20 Jahren nutze, brauche ich eine Verordnung. Wen wollen die verarschen ??

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über die Betreuung durch Ihr Unternehmen sowie über die Handhabung meines ResMed-Geräts auszudrücken.

Bis zur Corona-Zeit erhielt ich regelmäßig Schreiben von Ihnen zur Datenablesung meines Geräts. Danach hörte ich jedoch bis Dezember 2024 nichts mehr von Ihnen. In diesen vier Jahren fühlte ich mich von Ihnen komplett alleingelassen. Es gab keinerlei Betreuung oder Unterstützung bei Fragen oder Problemen mit meinem Gerät.

Im Dezember 2024 stellten Sie dann plötzlich eine Anfrage zur Datenablesung. Diese ergab laut Ihrer Rückmeldung eine Nutzung von nur einer Stunde. An dieser Stelle wurde jedoch nicht nach den Gründen gefragt. Ich möchte darauf hinweisen, dass mein Gerät über einen längeren Zeitraum nicht richtig funktionierte, da der Gummiriemen defekt war.

Ich finde es unverständlich, warum ich vier Jahre ohne Betreuung bleiben musste und nun erneut mit einer Rezeptanforderung konfrontiert werde, ohne dass auf die vorherigen Probleme eingegangen wird. Als Patient erwarte ich eine kontinuierliche Betreuung und Unterstützung, besonders bei medizinischen Geräten, auf die ich angewiesen bin.

Ich bitte Sie daher um eine Erklärung für die mangelnde Betreuung in den letzten Jahren sowie eine Lösung für die entstandenen Probleme. Sollten Sie nicht in der Lage sein, eine angemessene Betreuung sicherzustellen, werde ich mich gezwungen sehen, alternative Anbieter in Betracht zu ziehen.

Ich habe auf meine Bestellung die Antwort bekommen "wir kümmern uns schnellstmöglich" - das ist über ein Monat her. Service und Hotline total unzureichend. Das ist nicht das erste Mal, das der Bestellprozess und Service so schlecht ist. Leider hat meine Krankenkasse einen Vertrag mit dem Unternehmen, ansonsten hätte ich dort nie mehr was bestellt.

Nachtrag zur Bewertung vom 26.11.2024
Es vergingen noch 2 Telefonate bis sich schlussendlich ein sehr netter und kompetenter Mitarbeiter von Resmed telefonisch gemeldet hat. Er hat direkt eine Ersatzlieferung ausgelöst die schon einen Tag später bei mir ankam ! Man kann "die Kuh also vom Eis holen" :-) Danke für den schlussendlich doch sehr guten und erfreulichen Support.

Ich habe gegen meinen Willen ein Austauschgerät in schwarzer Farbe zugeschickt bekommen. Ein helles war angefordert. Obwohl vor dem Verschicken Bescheid gesagt wurde zieht die Firma das durch. Es erging nicht einmal im Vorfeld eine Email, dass ein Gerät rausgeschickt wurde, worauf ich hätte nochmal erneut reagieren können. Jetzt bin ich gespannt wann die Firma es bei mir abholt, denn ich trage hier nichts zur Post spazieren, was ich nicht bestellt habe. Habe leider genug anderes zu tun. Ich denke am Besten ist es das Gerät vor die Tür zu legen, wo ich es auch ohne Ankündigung nach einer Woche Abwesenheit vorgefunden habe. Irgendwann wird hoffentlich der Kundenberater tätig werden und es abholen.

Habe ein neues Gerät von Resmed bekommen.Der Austausch erfolgte ohne Probleme und das alte Gerät wurde mit beigefügten Rücksendeetikett zurückgeschickt.Beschreibung des neuen Gerätes informativ.Ich möchte an dieser Stelle mich auch bei den Mitarbeitern an den Telefonen bei Resmed für die Beratung bedanken

Habe eine Vollmaske etc. für mein ResMed Air 11 bestellt und auch erhalten. Leider erhält die Rechnung Fehler. Es wurden Rezeptdaten eingegeben die nicht stimmen und für die Erstattung bei der Krankenkasse wichtig sind. Trotz mehrfacher telefonischer Anfrage wurde keine richtige Rechnung ausgestellt. Auf schriftliche Anfragen wird gar nicht erst geantwortet. Service gleich 0.

Ich erhielt vor einiger Zeit ein Schreiben von denen. Da ich nicht deren Vertragspartner bin, sondern nur Nutzer eines CPAP-Geräts habe ich das Schreiben, das es persönliche Daten enthielt, ungelesen geschreddert.
Am 12.10 erhielt ich ein Schreiben vom 09.10. von denen, in dem sie mir mitteilen, eine Vereibarung mit meiner Krankenkasse zu haben, die mich verplichte die Betriebsstunden abzulesen, und denen mitzuteilen.
Gleichzeitig wird mir damit gedroht, sollte ich dies nicht innerhalb 12 Tagen tun, davon auszugehen, dass ich die Therapie nicht fortsetzen wolle, und die Rückholung des Gerätes in die Wege zu leiten.
Außerdem leiten die meine Schlafberichte, die ich in der zum Gerät gehörigen App anfordern kann, unverschlüsselt, über amazonaws. Das ist ein amerikanisches Unternehmen und daher ist die Weiterleitung an amazonaws verboten.
Auch behauptet ResMed die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzvereinbaung wären vor dem Download der App im App-Store einsehbar. Das stimmt nicht.

Das ist mittlerweile der größte Deppenverein den ich je erlebt habe bin seit über 10 Jahren Kunde habe immer meine Befreiungskarte früh genug eingereicht aber die Mitarbeiter (neue Adresse Mahatma Gandiplatz) sind anscheinend unfähig oder zu faul diese ins System ein zupflegen die ablesedaten meines Gerätes habe ich 3 mal an sie geschickt aber es kommen immerfort Mahnungen von zuzahlung Zuzahlungen und Erinnerungen zum ablesen der Daten! Schmeißt die De.... endlich raus !!!!

Wir haben vor über einem Monat ein mobiles Sauerstoffgerät und den dazugehörigen Sauerstoff bestellt. Die Ware ist immer noch nicht da trotz mehrmaliger Anrufe. Aussagen der Mitarbeit immer widersprüchlich und es bleibt bei leeren Versprechen. Ich würde jedem von dem Unternehmen abraten.

Am 02.09.2024 bat ich um den Austausch eines defekten AirSense 10 CPAP-Geräts. Das Gerät sollte innerhalb von maximal sieben Werktagen ausgetauscht werden. Nach etlichen Anrufen und immer neuen Ausreden weiß man anscheinend jetzt nicht mehr, wo das Gerät abgeblieben ist. Der Service ist eine Zumutung. Schade, ResMed!

Heute habe ich die neue Maske, Filter, einen neuen Befeuchter (war am pfeifen) und einen neuen Schlauch erhalten. Zuerst einmal ein Lob für den schnellen Versand! Maske ist super, da habe ich keine Probleme mit. Filter ist Filter. Der Befeuchter ist soweit auch OK, lasst sich nur mit etwas Druck einsetzen, wird sicher noch geschmeidiger.Nur was zur Hölle hat sich ResMed bei den neuen? Schläuchen gedacht? Das ist billigster Ramsch! Ich muss bei mir den Schlauch leicht auseinanderziehen, damit die Länge reicht. War bei den bisherigen Schläuchen nie ein Problem. Die neuen Schläuche bestehen nur noch aus dünner Folie, beim leichten! auseinanderziehen ist die schon eingerissen. Hinzu kommt, dass der Schlauch bei jeder Bewegung Geräusche macht, meine Frau ist schon richtig begeistert! Wie kann man etwas so verschlimmbessern, was gut war - wohl nur aus Kostengründen! Ich werde dann wohl über kurz oder lang den Anbieter wechseln müssen und so lange meinen alten Schlauch weiternutzen.

Von meinem Zahnarzt habe ich eine Protrusionsschiene der Firma ResMed erhalten. Die Schiene an sich ist angenehm zu tragen, da sie recht filigran ist. Jedoch hatte ich Kontaktreaktionen auf Zunge und im Lippenbereich.Wahrscheinlich wegen der Oberfläche( rauh?). Die Behandlung und Bearbeitung dieser Reklamation durch ResMed ist unterirdisch und nicht akzeptabel. Nach Wochen wurden wir (Zahnarzt und ich) dann aufgefordert einen Fragebogen zur Reklamation auszufüllen. Nach nun mehreren Wochen( Schiene wurde zur Begutachtung/Korrektur/Reparatur zurückgeschickt) gibt es keine befriedigende Rückmeldung seitens ResMed. Das Reklamationsmanagement ist ungenügend (nach Schulnoten: 6)

Sehr guter Service an der Hotline. Dank der Möglichkeit der Überwachung bekamen wir sofort ein neues Gerät, da der alte Apparat die erlaubte Motorleistung erreicht hat. Alles funktioniert reibungslos. Dankeschön an die freundlichen kompetenten Mitarbeiter.

Nutzer einer ResMed AirFit P30i Quiet Nasenpolstermaske
Nutze diese Art Maske seit mehreren Jahren.
Leider kann ich, leider wirklich so gemeint, ohne nicht leben. Hätte ich eine Wahl, so würde ich hierfür keinen Cent locker machen. Leider ist man quasi schutzlos ausgeliefert. Man kann es nicht anders sagen.
Völlig überteuert. Nach Materialwert und Ausführungsqualität dürfte die Maske max. die Hälfte kosten.
Dazu echt schlampig entwickelte Details wie:
die Verstellbarkeit des Kopfbandes - warum keine längere Verstellung möglich???
Ausführung des Klettverschlusses am Kopfband
Ausführung der Seitenpolster - Warum zur Hölle kann das Klettband, nicht einige CM länger ausgeführt werden um eine dann geeignete Verstelllänge zu erreichen?
Bei der grundsätzlichen Positionierung und Führung des Kopfbandes könnte man bei dieser Gelegenheit auch nochmal drüberschauen. Würde nicht schaden.
Bzgl. Demontage und vor allem Remontage nach Reinigung. Why the fu..ing hell wurde hier kein elastischeres Material genommen, was sich smooth wieder aufschieben lässt?
Sind alle drei Mängel in dieser Form wirklich beabsichtigt oder bloß echt schlechte Produktentwicklung ohne funktionierendes Entwicklungscontrolling?
Jedes Mal, wenn ich ne neue Maske bestelle, denke ich, dass ist ein übergroßer Schildbürgerstreich!!!
Irh solltet dringend was dran machenoder euch in Grund und Boden schämen!
Ihr bekommt nur deswegen 2 Punkte, da der obere Schlauchabgang für mich ein genialer Einfall ist und ich eben mit der Maske ausreichend gut schlafen kann.

Der Service an den Filialen ist unterschiedlich und war bereits ein Ärgernis. Nachdem ich Jahre direkt die Rechnung über meine private Krankenkasse abgerechnet hatte, bekam ich eine kommentarlose Rechnung , die ich für einen Fehler hielt. Es folgte ein Mahnverfahren mit Androhung einer Schufa-Meldung ohne jegliche Rücksprache. Werde mir ein anderes Beatmungsgerät zulegen .

Bis vor 1 1/2 Jahren hatte ich ein ResMed for her. Das war auch ganz gut, ging aber leider nach 2 Jahren kaputt. Nun habe ich ein AirSense 11 (kann mit App genutzt werden, die die Daten weiterleitet). Das Teil ist wirklich eine Katastrophe.
Öfter ist schon mal der Schlauch abgegangen oder die Maske hat bei zu starkem Druck nicht mehr richtig am Gesicht fest angelegen (Vollmaske). Trotzdem liest man am Morgen, dass die Maske hervorragend gesessen hat und dicht war. Die Daten würden dann wohl so an ResMed oder eine Krankenkasse weiter gegeben, obwohl alles nicht den Tatsachen entspricht. Erinnert mich irgendwie an einen Dieselskandal einiger Autohersteller.
Ich nutze die App nicht und stelle auch den Flugmdus ein. Was soll der Blödsinn überhaupt.
Früher bei dem ResMed for her Gerät konnte ich auch nachts, wenn der Druck mal zu stark wurde und ich davonwach wurde, nur kurz den Schlauch von der Maske abnehmen und das Gerät schaltete sich automatisch aus. Sofort den Schlauch wieder an der Maske fest gemacht und das Gerät arbeitete mit geringerem Druck weiter.
Nun muss ich in solchen Situationen immer halb schlafend nach dem Schalter am Gerät tasten und bis ich es dann endlich abgeschaltet habe bin ich hellwach. Auch die Vollmasken hat man dort geändert. Vorher konnte ich einen Teil ab machen um sie mit Wasser zu reinigen, nun ist alles nur noch ein Stück und blöd zu reinigen. Meine Versicherung zahlt jährlich 535,00 € für die Miete. Dafür bekomme ich dann mal eine neue Maske oder Filter. Werde mal mit der Versicherung sprechen, ob es nicht sinnvoller ist, eine Gerät bei einem anderen Hersteller zu kaufen und evtl. erneuerbares Zubehör per Rezept zu ordern. Ist mit Sicherheit wirtschaftlicher.

Ich bin mit dem Service voll und ganz zufrieden. Es sind bei telefonischen Anfragen immer kompetente Mitarbeiter am Telefon und der Service wenn etwas geliefert werden muss geht meiner Meinung nach auch sehr schnell. Weiter so und bleibt alle gesund.

Die Wartung Stellar 100 wurde für dieses Jahr vergessen. Dann wollte man mich wegen Termin zurückrufen. Da man mich nicht erreichen konnte, habe ich sofort zurückgerufen. Wieder wurde gesagt, dass ich angerufen würde. Nach meinem 3. Anruf konnte endlich ein Termin vereinbart für letzten Dienstag. Heute am Freitag kam ein Brief von Resmed, dass man mich telefonisch nicht erreichen konnte und ich sollte zwecks Terminvereinbarung anrufen. Der Service ist sehr schlecht geworden. Das war früher nicht der Fall. Schade.