Reolink Bewertungen 

Update: nach langem, hat sich endlich jemand meinem Problem angenommen. Schlussendlich habe ich nun eine Ersatzkamera erhalten. Schade, dass das nicht von Anfang an so funktioniert hat. Hätte viel Mailverkehr und Ärger erspart.

Kamera funktioniert nicht richtig, Akku lädt nicht mehr auf! Kundensupport betr. Garantie inexistent. Finger weg von der Firma!!!

Verkaufen Montags-Überwachungs-Kamera. Nach dem Kauf wurde ich von Reolink kontaktiert, ob alles i.O.sei, was mich schon stutzig machte. Überwachungskamera wurde installiert und funktioniert knappe zwei Monate. Jetzt ist der Akku defekt und laut Beschrieb soll er 1 bis 2 Monate halten mit kombiniertem Solarpanel unendlich. Fakt es lädt über Solar kaum und nach 3 Tagen ist die Kamera offline. Kundendienst reicht einem rum, bis man die Geduld verliert. Kamera soll zurück geschickt werden und gegen Aufpreis eine neue (besser) ersetzt werden. Rücksendung ist so kompliziert, dass man das Produkt lieber entsorgt als einen Herzkasper zu bekommen. Bin umgestiegen auf die alte von Xeda. War erst das gleiche Problem wurde aber ohne weiteres, Aufpreis oder kompliziert Rücksendung ersetzt. Rate definitiv von Reolink ab. Das Geld nicht wert und verursacht nur Stress und dem Kundendienst sein ständiges Verständnis für die Umstände kann man nicht ernst nehmen, den sonst handelt man anderst

Eine nur zu empfehlende Firma mit einer super Hotline!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und habe mehrere Reolink Kameras. Die Agus PT hat nach ca.1,5 Jahren diw Hufe hoch gemacht.Der Akku war defekt! Das wurde durch Reolink, anstandslos nach einigem Hin&Her geregelt.Ich bekam eine neue Kamera im Austausch. Jetzt nach 25 Monaten, hat sich die Kamera aus der Befedtigung gelöst und ist im freien Fall auf den Boden gefallen. Die Bruchstelle sieht aus wie mit einem Laser geschnitten. Der Befestigungpunkt (Gewindenhülse) der Cam ist kreisrund abgefallen. Materialermüdung oder die Einsatznaht nicht 100%, k.P. jedefalls hat Kevin vom Support, das als Garantiefall abgelehnt. Und seine Antwort, gleich dafür genutzt, mir eine Neue Kamera, vergünstigt aufzuschwatzen. Da sage ich Danke für Nix und die nächste Kamera (die ich ja brauche) wird ...tata keine Reolink mehr. Hab die Schnauze voll mich von jedem, der ein bisschen Erfolg hat, als Kunde nicht mehr gewertschätzt zu fühlen. Kannste nehmen wen du willst, die fahren alle die Nummer.Am Anfang Top und dann kommt - Wahlen Sie die 1 ..die 8..blabla Werbung usw. kennt ja jeder.

Habe mehrere Geräte (ein ganzes PoE-System) von Reolink gekauft. Leider fehlen den Geräten die zugesicherten Eigenschaften. Reolink hat meine Gewährleistungsansprüche permanent ignoriert und mich ständig auf die Garantieschiene zu locken versucht. Bis heute sind nicht alle Geräte zurückgenommen, obwohl trotz der Zusicherung Reolinks mir dabei zu helfen. Ausserdem wehrt sich Reolink vehement dagegen den Schaden (Elektrikerkosten) zu übernehmen. Mir wurde nur ein lächerlicher Betrag vorgeschlagen. Ich halte diese Verhalten nicht gesetzeskonform. Darauf angesprochen ignoriert Reolink die Fragen und Aussagen. Ich kann nur abraten von der Firma und deren Produkten. Ich kämpfe seit ca. 2 Jahren um meine Rechte.

Sehr schlimm ist, dass ich den kostenfreien Basicplan nicht verlängern kann.

Wenn ich auf "verlängern" tippe, erscheint entweder "ist schon verlängert" (was falsch ist) oder "oops, ein Fehler ist aufgetreten, versuche es noch einmal".

Statt dessen ist es möglich, auf einen kostenpflichtigen Plan umzustellen.

Das ärgert mich sehr!

Einzige Lösung: Account komplett löschen und neuen Account erstellen. Und das alle 4 Wochen.

Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich die reolink-Kamera niemals gekauft!

Auch sehr schlimm: Die nichtssagenden KI-Antworten auf Kritiken.

Für mich gilt: Reolink? Nie wieder!

Ich habe nun 6 Kameras von reolink gekauft, nicht eine funktioniert richtig. einmal funktioniert alles und gleich darauf ist wieder schluss. absolut nicht zu gebrauchen, kosstet im Verhältnis viel zuviel. ich kann nur abraten

Das schlimste ist einfach das man den Client nur 1 mal öfnen Kann ZB mehrere cameras über diverse monitore laufen lassen ist mit Reolink nicht möglich

Von den Akku-Kameras von Reolink kann ich nur abraten. Sie sind sehr "einbrecherfreundlich", da sie erst nach ca. 10 Sekunden anfangen zu reagieren. Da könnte schon alles gelaufen sein. Lt. Reolink "wachen sie erst nach einer bestimmten Zeit auf um nicht "unnötig Strom zu verbrauchen. Leider steht davon absolut nichts in der Beschreibung.
Wenn man das erst nach einer Weile merkt, da bei gespeicherten Aufnahmen NICHTS zu sehen ist (wegen der 10 Sekunden "Aufwachphase") hat man das nächste Problem, da Reolink nur maximal 4 Wochen die Geräte zurück nimmt.
Ich kann von die Akku-Kameras nur dringend abraten.

Ich bin mit dem Support von Reolink extrem unzufrieden. Der gesamte Garantiefall war für mich unnötig kompliziert, schlecht organisiert und sehr frustrierend.
Ausgangspunkt war eine defekte Kamera. Ich wollte lediglich eine einfache und faire Austauschlösung im Rahmen der Garantie. Stattdessen entwickelte sich daraus ein chaotischer Vorgang mit ständig neuen Missverständnissen.
Der Ablauf war wie folgt:

Meine ursprüngliche Kamera war defekt.
Als Ersatz wurde mir zunächst eine falsche Kamera geschickt – eine E1 statt einer E1 Zoom.
Dieses falsche Gerät habe ich anschließend zurückgeschickt.
Danach habe ich endlich das korrekte Austauschgerät, also eine E1 Zoom, erhalten.
Zusätzlich wurde später vereinbart, dass ich das alte Gerät für 25 € behalten kann.

Eigentlich hätte der Fall damit klar und abgeschlossen sein müssen. Stattdessen versteht der Support den eigenen Vorgang offenbar bis heute nicht richtig.
Mir werden weiterhin Dinge unterstellt oder angefragt, die mit dem tatsächlichen Ablauf nicht übereinstimmen. Es wird so getan, als sei noch eine Rücksendung offen oder als hätte ich ein falsches Gerät zurückgeschickt, obwohl genau dieses falsche Gerät ursprünglich von Reolink geliefert wurde. Außerdem wird die PayPal-Abwicklung unnötig verkompliziert, obwohl vorher bereits eine konkrete Vereinbarung getroffen wurde.
Besonders enttäuschend ist, dass ich den Ablauf immer wieder erklären muss. Der bisherige Schriftverkehr scheint entweder nicht richtig gelesen oder intern nicht sauber dokumentiert zu werden. Für mich als Kunde bedeutet das: wiederholte Erklärungen, unnötiger Aufwand, verlorene Zeit und keinerlei Gefühl, dass sich jemand wirklich verantwortlich fühlt.
Ich erwarte von einem Kundenservice, dass ein Garantiefall nachvollziehbar bearbeitet wird und dass interne Fehler nicht auf den Kunden abgewälzt werden. Genau das ist hier aber passiert.
Der Support wirkt unkoordiniert, unaufmerksam und nicht lösungsorientiert. Statt eine klare Lösung zu liefern, entstehen immer neue Rückfragen und Missverständnisse. Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice.
Ich habe inzwischen deutlich mehr Zeit und Nerven in diesen Fall investieren müssen, als bei einem einfachen Garantietausch jemals nötig sein sollte.
Mein Fazit:
Die Produkte mögen grundsätzlich interessant sein, aber der Support in diesem Garantiefall war für mich eine massive Enttäuschung. Nach dieser Erfahrung kann ich Reolink aktuell nicht guten Gewissens weiterempfehlen. Ein Unternehmen sollte im Fehlerfall zeigen, wie kundenfreundlich es wirklich ist – und genau daran ist Reolink in meinem Fall leider gescheitert.

2WLAN-Kameras gekauft
2 Micro SD Card an Strom angeschlossen. Unmögliche Verbindung mit dem WLAN!
Internetrecherche ergibt: Man MUSS VORHER Kunden informieren das da nichts klappt.
jede einzelne Kamera mit einem LAN-Stecker an das Netzwerk anschließen.
Erste Kamera mal abgebaut und an den Router angeschlossen. Wird nach einigen Versuchen und Resets dann auch angezeigt. Toll, nach 2 Stunden!
Sobald die Kamera vom LAN getrennt wird, alles auf Null.
Der Sinn des Kaufs dieser Kamera war keine Netzwerkkabel legen zu müssen.
Hätte ich das gemacht würde jetzt alles laufen,stattdessen hat man jetzt nutzlose Kameras herumliegen,
Jetzt kann ich die nichts zurück schicken weil die sagen du hast keine Rechnung!!
Mir wurde nie eine Rechnung geschickt.
Sehr Sehr enttäuschend.

4 WLAN-Kameras gekauft. Montiert, an Strom angeschlossen. Unmögliche Verbindung mit dem WLAN!
Internetrecherche ergibt: Man MUSS VORHER(warum schreibt man dann nicht FETT auf die Verpackung????)
jede einzelne Kamera mit einem LAN-Stecker an das Netzwerk anschließen.
Erste Kamera mal abgebaut und an den Router angeschlossen. Wird nach einigen Versuchen und Resets dann auch angezeigt. Toll, nach 2 Stunden!
Sobald die Kamera vom LAN getrennt wird, alles auf Null.
Der Sinn des Kaufs dieser Kamera war keine Netzwerkkabel legen zu müssen.
Hätte ich das gemacht würde jetzt alles laufen,stattdessen hat man jetzt nutzlose Kameras herumliegen, die keiner anschließen kann.
Kein Support. Keine eindeutigen Videos zur Installation.
Durchgefallen.
Sehr enttäuschend.
Ab jetzt geht dann die Suche nach Experten los, die den Schaden beheben. Anfahrten,Stundenlohn,Materialpauschalen....

Kameras die sich nicht verbinden, sinnlos Bandbreite verbrauchen und die Speicherung unbrauchbar ist

Habe eine Kamera vorab gekauft. Würde aach noch 4 nachkaufen. Leider verbindezt sich die Kamera nicht mit der App. Habe dann den Support angeschrieben. Erst gab es Rückmeldung , dann wurde sich nicht mehr gemeldet obwohl ich noch 3 mal nachgefragt habe. Problem mit der Kamera besteht weiterhin. Werde jetzt die Kamera zurückschicken und mir die 5 Kameras von einem anderen Anbieter kaufen.

Bitte nie an den Support bei eine Garantiefall wenden. Es geht sehr lange sie hatten tausend fragen und danach die Antwort wende dich an den Verkäufer. Leider sehr unprofessionell und mühsam.

Ich habe auf meinem Grundstück diverse Reolink Kameras installiert (12 Stück). Von der RLC-810A PoE bis Duo-3V PoE über die 843A PoE und zu guter letzt die 823S1 PoE und die Duo Floodlight Poe, sowie die E1 Outdoor SE PoE und zu guter letzt die TrackMix PoE.

Dazu mehrere NVR's, die ich ausschließlich nur OHNE Internet betreibe!

Die kleineren Zicken, die z.B. die 823S1 PoE gemacht hat, ließen sich mit einem Firmwareupdate beseitigen. Die einzige Cam die massiv rumgezickt hat, war die TrackMix PoE. Erst ging sie nur zum Teil, nach Firmwareupdate gar nicht mehr.

Der Weg den die Mitarbeiter bzw. "KI Mitarbeiter" gehen müssen, ist eine vorgefertigte "Abhakliste", die manchmal schon etwas nervt, bis man dann einen "echten" Mitarbeiter an die E-Mailbeantwortung bekommt. Nach dem ich den "Firstlevel Mitarbeiter" abgearbeitet hatte, bekam ich einen absolut kompetenten Servicemitarbeiter zu E-Mailbeantwortung. Nach einigen Testdurchläufen, die leider negativ verliefen, bot er mir sofort einen Austausch des Gerätes an. Da das Porto aus Ungarn etwas kostenintensiver ist, bot er mir sofort an, das Porto von einem Paketdienst meiner Wahl zu übernehmen.

Soweit so gut, Reolink hat nicht erst gewartet, bis sie meine fehlerbehaftete TrackMix PoE erhalten hat, sondern haben fast umgehend meine neue Kamera losgeschickt! 2 Tage später war sie dann da. Angeschlossen, Test... Schei .. Sie lief zwar, aber nur mit stark eingeschränkten Features. Habe umgehend und leicht genervt den Support angeschrieben. Der Firstlevelmitarbeiter hat nun tatsächlich alle Abhakpunkte seiner Liste ignoriert und mich sofort an einen Secondlevel Mitarbeiter weitergeben. 2 E-Mails haben gereicht, um den Fehler zu finden, der Mann war wirklich kompetent! Jetzt läuft meine TrackMix PoE wie sie soll, ohne den geringsten Fehler!

Meine Erfahrung bei Reolink ist die, dass ich mich bisher sehr gut aufgehoben gefühlt habe. Ein "Montagsgerät" kann jeder produzieren, auch in China. Aus meiner Sicht kann ich die Produkte von Reolink nur wärmstens empfehlen. Hatte vorher Eufy Kameras, die mir diverse male gehackt worden sind und Eufy hatte nichts besseres zu tun und mir mitgeteilt, wie sicher ihre Produkte doch sind... Ich habe hier auch eine Bewertung über Eufycameras und Systeme geschrieben, die nicht so nett ausgefallen ist... Auf den Seiten von Reolink nimmt man sich des Themas Sicherheit an und schreiben nicht ganze Loblieder auf ihre Systeme. Dort stehen Tipps, was man tun kann, um die Sicherheit zu erhöhen und wie man feststellen kann, ob man gehackt worden ist. Für einen Hersteller von Sicherheitskameras doch relativ offen, wie ich finde. Bei dem, was ich bisher mit an's Internet angeschlossenen Systemen erlebt habe, ziehe ich es vor, ohne Internetanschluss mein Kamerasystem zu betreiben. Firnwareupdates für Kameras und NVR's kann man auf der Reolinkwebseite herunter laden, diese auf einen USB Stick ziehen und dann via USB Stick und NVR (Recorder) updaten kann.

Handyapps ohne Internet sind dann natürlich nicht nutzbar. Darauf verzichte ich aber durch den massiven Sicherheitszugewinn gerne! Und klar, ich kaufe weiterhin die Produkte dieser Firma, denn die haptische und elektronische Qualität der Geräte ist sehr gut! Dafür sind manche Kameras ausgesprochen schwer, was dann die Montage in luftiger Höhe etwas "erschweren" kann.

Übrigens ein kleiner Tip. Die Auswahl an Kaneras erschlägt einen schon fast. Man sollte sich die Features der Cameras ziemlich genau durchlesen und sehen, ob man dieses oder jenes Modell wirklich brauchen kann oder ein anderes eventuell besser ist. Als Beispiel die 823s Serie, die zum einen nicht die kleinste Kamera ist, sondern schon ein echter "Klopper", der auch tunlichst etwas höher angebracht werden muss. Wie auch immer, ich bin so verfahren und meine Cams passen super zu meinen Anforderungen.

Ich hab über den original Reolink Ebay Store eine Refurbished Reolink Argus 3 Pro 5MP gekauft. Nach nicht einmal vier Monaten bricht dauernd die Verbindung was eine Überwachung des Bereichs komplett unmöglich macht. Trotz bestehender Garantie und zahlreichen Emails an Reolink wird dem Problem nicht abgeholfen. Statt dessen wird für die defekte Kamera ein Rabatt von 12 Euro angeboten. Bei einem Kaufpreis von 80 Euro ist dies ein Witz für ein komplett nutzlosese Gerät. Der Händler kommt den Garantiebedingungen nicht nach.
Fazit: Hände weg von Reolink und besser bei einem deutschen Händler kaufen. Hier lassen sich Garantieansprüche wenigsten rechtlich durchsetzen.

Finger weg!
Ich habe eine Reolink E10 Outdoor gekauft. Diese per WLAN mit meiner Fritzbox verbunden und FTP-streaming auf meinen Fritz NAS konfiguriert. Das hat die Kamera auch gemacht....aber leider fehlerhaft. In 98% aller Fälle waren auf dem NAS nur 1KB große Dateien zu sehen. Da ich noch in der Garantiezeit bin,öffnete ich ein Ticket beim Reolink support. In der zwischenzeit hatte ich mich mal im Internet ein bisschen eingelesen. Und das war voll von genau diesem Fehler. Eigentlich hilft nur austauschen. Jetzt ging aber die unendliche Geschichte mit dem Reolink support los. Erst einmal unendlicher einleitungsblabla wie ernst man meine Probleme nimmt..etc.... aber in dieser unendlich langen Form habe ich sowas noch nie erlebt. Als man dann auf den Punkt kegommen ist, bekam ich meine Ticketnummer: 1721616. Ab diesem Zeitpunkt erstreckte sich eine mailorgie über 38 mails in denen ich Angaben machen musste....es war sogar ein video dabei, bei dem ich den Fehler zeigte. Die Herrschaften bei Reolink haben eindeutig die weichklopfen Tour gefahren. Die haben so getan, als wenn sie das erste mal davon hörten. Vielleicht hatte ich aber auch garnicht mit echten Menschen zu tun gehabt. ...keine Ahnung. Jedenfalls habe ich jetzt bei der 38ten mail aufgegeben. Jetzt fangen sie wieder von vorne an. Man würde mir das Teil austauschen, wenn ich den Kaufbeleg und die Seriennummer der Kamera vorlegen würde. ....alles schon längst geliefert....also...von mir....ein klares Finger Weg!
@Reolink: Falls das hier jemand von Ihnen lesen sollte und die Wogen glätten will.... bitte unterlassen Sie jeglichen Versuch der Kontaktaufnahme mit mir. Ich will mit Ihrem Laden in diesem Leben nichts mehr zu tun haben !

Nachtrag: In der Zwischenzeit habe ich ein Refurbished Modell bekommen. Ergebnis...genau das selbe. Verbindet sich nur it dem Wlan wenn der Accesspoint direkt daneben steht. 5 Meter weiter (keine Übertreibung), mit einmal Strom weg und wieder ran....keine Verbindung meht. Mein Handy hat aber an diesem Punkt noch vollen Empfang. Ich melde mich aber jetzt auch nicht mehr bei Reolink. Meine Gesundheit ist mir wichtiger. Fazit: Finger weg! Die können's einfach nicht.

Schnelle Antwort, kompetent.

Kauf von 2 Kameras Argus 3 Ultra. Gedacht was vernünftiges gekauft zu haben. Aber nein. Beide Kameras der größte Schrott. Bildaufnahmen erfolgen obwohl der Zeitraum nicht vorgesehen ist. Leider hat der Service auch keine erfolgreichen Ideen zur Fehlerbehebung. Es war für mich nur eine ABM Maßnahme. MEGA! Bin auf einen Tausch Der Kamera gespannt. Hier soll man eine Bearbeitungsgebühr und den Rückversand selber zahlen..... Warum?! Der letzte Laden wo ich noch was kaufen würde. Nie wieder.