Reolink Bewertungen 

Support Note 6

Eine defekte Kamera zurückgesendet, die Rücksendung mit REOLINK abgestimmt und mir wurde ausdrücklich zugesagt, dass der Fall weiter bearbeitet wird. Danach: Funkstille. Die Kommunikation wurde einfach eingestellt.

Das ist für mich ein absolutes No-Go und schlicht kein akzeptabler Kundenservice.

Noch schlimmer: Die Produkte werden meiner Erfahrung nach deutlich besser dargestellt, als sie tatsächlich sind. Versprochene Funktionen und Qualität halten bei meinen Erfahrungen nicht das, was die Angebote suggerieren.

Mein Fazit: REOLINK kommt für mich nicht mehr infrage. Wer bei einem Defekt erst Zusagen macht und anschließend die Kommunikation einstellt, verspielt das Vertrauen seiner Kunden.

Nie wieder REOLINK.

Schnelle Kontaktaufnahme bei Anfragen und konstruktive Lösungsvorschläge. Problemloser Umtausch einer Kamera mit Ladeproblemen. Technisch gute Geräte, egal ob Sommer oder Winter, sie funktionieren gut.

Mir hat der Support schon mehrfach und sehr gut bei Problemen mit der App, Client und meiner Elite Pro Floodlight PoE geholfen.
Es war immer zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Sehr guter Support.
Hatte ein Farbproblem bei der Video Doorbell.
Der Support hat schnell und unkompliziert geholfen.

Ich habe das System nur weil es mit dem Web Client für den PC einen großen Vorteil gegenüber den anderen Anbietern hat, die Technik und qualität der Kameras ist gerade noch so Mittelklasse. Akku Kameras mit Solar Panele oder Integriert sollte man vermeiden zu kaufen, geht schon eher richtung Schrott.

Der Reolink Support hat mir heute schon zum 2ten mal hervorragend helfen können.
Das erste Gespräch war vor dem Kauf eines Hubs und einer Klingel.
Heute hat mir Vera sehr strukturiert weiter geholfen bei der Einrichtung.

kompetente, detaillierte und Benutzer verständliche Anweisungen/Unterstützung durch den Technischen Support. So konnte das "Wiederherstellung/Reset" Problem an der Argus PT gelöst werden und ich konnte die Kamera korrekt neu konfigurieren. Die Kamera funktioniert nun einwandfrei.

Habe die Reolink Agnus PT. Diese ist rein akkubtrieben mit Sonnenpanel zum Aufladen. Die Kamera geht in Schlummer Modus und wacht und nimmt erst auf wenn das Objekt schon fast durch das Bild gelaufen ist. Kleinere Tiere wie Katzen usw werden gar nicht wahrgenommen.
Außerdem ist die WLAN Verbindung sehr schlecht, bei mir zb reißt die Verbindung bei unter 10 Metern laufend ab.
Kamera ist nicht zu empfehlen.

Ich bin gerade dabei, mein bisheriges Kamerasystem von Arlo auf Reolink umzustellen.

Bislang hatte ich zwar erst einmal Kontakt mit dem Reolink-Support, aber dieser erste Eindruck war ausgesprochen positiv: Meine Anfrage wurde sehr schnell, ausführlich und vor allem verständlich und nachvollziehbar beantwortet. Genau so stelle ich mir Kundenservice vor.

Nach meinen zunehmend schlechten Erfahrungen mit Arlo habe ich mich entschieden, mein bestehendes System nach und nach durch Reolink zu ersetzen. Besonders die Möglichkeit der lokalen Speicherung ohne teure monatliche Cloud-Gebühren hat mich überzeugt.

Das Reolink-System werde ich auf jeden Fall kaufen und entsprechend erweitern. Natürlich wird sich erst im langfristigen Einsatz zeigen, wie zuverlässig Kameras, Software und Support tatsächlich sind.

Bisher bin ich aber sehr angetan und hoffe, dass der Kundenservice auch nach dem Kauf auf diesem guten Niveau bleibt.

Der erste Eindruck jedenfalls: schnell, kompetent und kundenorientiert

Schnelle und kompetente Hilfe erhalten. Klaren Weg zur Lösung des Problems erhalten

Zuerst dachte ich das die kameras super sind . Seid den neuen Versionen bin ich sowas von enttäuscht . Die Einstellung den Bewegungssalarm der neuen Kameras ist so schlecht das kann man kaum glauben . wer das erfunden hat sollte sofort gekündigt werden. Die alte Version war Top !!!

Vorsätzlicher Vertragsbruch, betrügerische Preisgestaltung und eklatantes Sicherheitsversagen

Ich warne ausdrücklich vor den Geschäftspraktiken der Firma Reolink. Was dieses Unternehmen sich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und Garantie abhält, erfüllt den Tatbestand der arglistigen Täuschung und des systematischen Vertragsbruchs. Ich dokumentiere hiermit den vollständigen, chronologischen Ablauf des Totalversagens von Produkt und Service.

1. Systemische Hardware-Mängel und unbezahlte Service-Arbeit

Ich habe eine Reolink TrackMix (Battery) erworben. Innerhalb kürzester Zeit versagten DREI Geräte in Folge. Der Support missbrauchte mich monatelang als unbezahlten Servicetechniker: Ich musste über 50 E-Mails schreiben, wochenlang Systemprotokolle auslesen, Kameras resetten, Kameras umpositionieren, die Hardware auf Beschädigungen, Netzwerke neu einrichten, Router umpositionieren etc. und das alles auf einer 4 Meter hohen Leiter. Erst nach Einschaltung des PayPal-Käuferschutzverfahrens lenkte das Management ein und erteilte mir als Schadensersatz eine rechtsverbindliche, schriftliche Garantie-Verlängerung von 2 Jahren und 6 Monaten (gültig bis Februar 2028).

2. Gefährdung der Eigentumssicherheit durch erneuten Defekt

Nun ist auch das vierte Gerät defekt. Dieses fortlaufende Hardware-Versagen führte brandaktuell zu einer gravierenden Sicherheitslücke: Unbefugte Personen drangen auf mein Grundstück ein. Eine Aufzeichnung war aufgrund der mangelhaften Reolink-Hardware unmöglich. Reolink bricht hier die vertragliche Kernzusage einer Sicherheitslösung und nimmt Schäden an meinem Eigentum billigend in Kauf.

3. Vorsätzlicher Bruch von Management-Zusagen

Auf die erneute Reklamation reagiert der Support mit illegalen Methoden. Die schriftliche Garantiezusage des eigenen Managements bis 2028 wird schlichtweg ignoriert. Stattdessen behauptet der Support wahrheitswidrig, die Garantie erlösche in wenigen Tagen, um berechtigte Ansprüche verjähren zu lassen.

4. Nachweisbare Preismanipulation und Täuschungsversuch

Als „Kulanz“ wird mir ein Umstieg auf Neuware angeboten – gekoppelt an eine illegale Zuzahlungsforderung von über 100 EUR. Die Begründung des Supports ist mathematischer Betrug am Kunden: Es wird behauptet, die reine Kamera koste im System 218,79 EUR. Auf der offiziellen Reolink-Webseite ist das vollständige Bundle (Kamera INKLUSIVE Solarpanel) jedoch für 209,99 EUR für jedermann frei käuflich. Reolink versucht hier nachweislich, eine Einzelkamera teurer zu rechnen als das Komplett-Set, um sich ungerechtfertigt zu bereichern. Zu allem Überfluss agiert der Support so chaotisch, dass er mich in der Korrespondenz mit falschen Namen anspricht.

Fazit:Reolink bricht Verträge, manipuliert Preise, ignoriert akute Sicherheitsrisiken von Endverbrauchern und verweigert die gesetzliche Nacherfüllung nach dem vierten Hardware-Ausfall.

Wer hier kauft, verliert Geld, Freizeit und die Sicherheit seines Eigentums. Der gesamte E-Mail-Verlauf samt Screenshots der fingierten Preise und der Management-Garantiezusage wird heute der Verbraucherzentrale zur Einleitung rechtlicher Schritte wegen unlauterer und irreführender Geschäftspraktiken übergeben.

Preis-Leistung ist ok; aber wehe, man hat ein techn. Problem! Außer Coco, dem Bot von reolink, kommt nichts hilfeiches. Von 6 gekauften Überwachungskameras ging eine nicht; erst nach 4 Wochen nach dem Kauf, Installation war erledigt, merkte ich, dass eine techn. Schwierigkeiten hatte mit dem Umschalten von Nacht auf Tag; die Änderung im Schwellenwert änderte nichts daran. Nach meiner Beanstandung kam nach 2 Wochen email-Verkehr mit Coco eine doktormäßige Anleitung, wie eine Reklamation zu bearbeiten ist. Eine von 6 Kameras hat einen techn. Fehler, aber reolink ist nicht kulant, das einzugestehen und eine neue Kamera im Austausch zu schicken! Einmal reolink, nie wieder! Solange alles funktioniert ist alles in Ordnung, aber wehe ein Problem tritt auf! Finger weg!!!

Die Geräte sind nicht schlecht. Aber ich möchte was zum Kundenservice sagen.Ich habe eine Außenkamera bei Reolink direkt bestellt und zu Hause festgestellt, dass sie nicht im richtigen Winkel für meine Bedürfnisse aufnimmt und wollte sie zurückgeben.Erstens verlangt Reolink, dass man die Rücksendung mit UPS selbst bezahlen muss. Nach langer Diskussion haben sie sich dann darauf eingelassen, die Rücksendekosten zu übernehmen. Mittlerweile habe ich 19 Seiten E-Mails und die Rückerstattung ist immer noch nicht durch. Es ist absolut unglaublich, wie Reolink mit den Kunden umgeht.Mein Hinweis, dass Fileltransfer nicht funktioniert, haben Sie komplett ignoriert. Das ist ein allgemeines Reolink-Problem. Falls ich mein Kamerasetup erweitern will und Reolink kaufen muss, wird es sicherlich nicht deren Shop sein, sondern der 'andere'.
NACHTRAG: Schön das Reolink das hier liest. Aber meine Rückgabe ist nach 2 Wochen immer noch i.B.
Habe mit Klarna gezahlt, bin gespannt wie das geregelt wird.

Es war einmal….
Es war einmal eine Zeit, da konnte man durch einfaches Antippen an einer bestimmten Stelle im Foto des kameraüberwachten Raums die Kameraüberwachung aktivieren: Überwachung, Alarm, Push-Nachricht.

Dann ist ein besonders cleverer Entwickler bei Reolink auf die Idee gekommen, genau diese einfache Bedienung verschwinden zu lassen! Ohne Vorankündigung! Ohne Erläuterung - einfach so!

Im Internet fanden sich dann etliche User-Hilfen, und ein Reolink-Link, die das Problem lösen sollten, wie z.B. App neu installieren, Telefon aus- und wieder einschalten, Foto der Kamera nach unten ziehen, um ein Menu zum Wiederaktivieren des Kurzbefehls zu öffnen, und, und, und….funktionierten natürlich nicht!

Nichts geschah, weder eine Reaktion auf zwei Anfragen von mir noch, nach über einer Woche, ein Update von Reolink mit einer Beseitigung des Fehlers!

Schlechter geht es nicht mehr - ich werde auf die Konkurrenz umsteigen

Es geht weiter: Statt das System wieder in den einfachen Modus zurückzusetzen, hat Reolink mich jetzt aufgefordert, ein Video zu fertigen, Logs zu übersenden, wie auch Screenshots! Ich hatte ein voll funktionierendes System, das Reolink zerstört hat und soll jetzt der Firma bei der Fehlersuche helfen??? Ich kann mein Eigentum nicht mehr überwachen! Was für ein Kundenservice. Wo bitte ist das Problem, den alten Status wieder herzustellen!!!
Vergessen Sie Reolink - diese Firma löst keine Probleme, sie schafft Probleme!

Könnten Sie uns außerdem bitte eine Bildschirmaufnahme zukommen lassen, die zeigt, dass die Kamera nicht aufzeichnet oder Personen erkennt, wenn sich keine Personen im Erfassungsbereich befinden?
Diese Aufforderung schickte mir heute die KI von Reolink. Ich bin überfragt, wie ich das anstellen soll. Sie haben schon einen Screenshot worauf zu erkennen ist, dass die Kamera Bewegungen wahrnimmt, aber nichts aufzeichnet. Mehr geht nicht. Reolink ist nach wie vor unglaublich schlecht. Seit Jahren versuche ich, mit den Kameras und dem Hub mein Haus zu sichern. Geht nicht!

Eine ganz schlimme Firma. Wehe, man hat einen Garantiefall wie bei mir, die Kamera hat nie richtig funktioniert, das Solarmodul reicht entweder nicht aus oder ist defekt, obwohl es den ganzen Tag in der Sonne steht, wird das nur aufgeladen, wenn man es vorher an einem Stromnetz angeschlossen hat. Ansonsten ist noch vier Tagen Feierabend. Garantiefall gemeldet bei der Firma, danach kam eine Mail zurück. Man musste Fragen beantworten. Fragen wurden beantwortet dann kam wieder eine Mail. wieder musste meine Fragen beantworten, die Mail geschickt, es kam wieder Fragen und es wird immer komplizierter, man bräuchte noch dies und jenes. Das hat natürlich alles Methode, so kann man die kunden malig machen und dass sie irgendwann aufgeben. Ich werde nicht aufgeben, für mich riecht das hier nach einem und ich ziehe es in meine Überlegungen mit ein, jetzt hier die Staatsanwaltschaft und einen Rechtsbeistand hinzuzuziehen. Weiter werde ich meine Geschichte auf verschiedenen Foren veröffentlichen. Dieses Geschäftsgebaren muss gestoppt werden. Diejenigen, die ich kenne, die mich macht mich nach den Erfahrungen zu Reolink gefragt hätten, wie die Geräte so sind und der Service, wurden von mir aufgeklärt und nicht einer hat dort eine Kamera gekauft.

Leider entscheidet die Qualität des Services einiges. Die Kamera ist nach 3 Monaten defekt, dies sollte nicht sein. Aber Reolink bietet hier keinen Umtausch oder Austausch an. Dies ist natürlich schade. Ich kann nur von Reolink abraten

Ich hatte erst die Argus 3, da gab es Probleme mit dem Akku, die Kamera wurde bei Amazon unproblematisch nach 8 Monaten zurück genommen, ich habe mir dann die Argus 4 gekauft und die Installation in der Reolink App ging sehr problemlos. Beim Wechsel der Cloud auf die neue Kamera hat mir Vera beim Chat Support sehr gut geholfen und ich konnte das Problem in wenigen Minuten erledigen. Vielen Dank Vera Kundenservice, Lösung und Produkt sehr gut!

Update: nach langem, hat sich endlich jemand meinem Problem angenommen. Schlussendlich habe ich nun eine Ersatzkamera erhalten. Schade, dass das nicht von Anfang an so funktioniert hat. Hätte viel Mailverkehr und Ärger erspart.

Kamera funktioniert nicht richtig, Akku lädt nicht mehr auf! Kundensupport betr. Garantie inexistent. Finger weg von der Firma!!!