Regenersis Bewertungen 

Das ein Jahr alte Handy (HTC One 801n LTE) wurde eingeschickt, weil die hintere Kamera überhaupt nicht mehr funktioniert hat. Leider war am Display auch ein kleiner Schaden, dieser wurde HTC auch zeitgleich mitgeteilt bei der Anfrage wegen dem Garantierfall (hintere Kamera) und deshalb habe ich im gleichen Zuge auch nach einem Kostenvoranschlag für die Displayreparatur erkundigt! Nachdem HTC "grünes Licht" gab wegen Garantie, wurde darafhin mir ein "Sendungsaufkleber" zugeschickt für die Reparatur. Nachdem das Handy eingeschickt wurde, kam nach mehrmaligem Anfragen endlich ein Konstenvoranschlag mit der horrenden Summe in Höhe von 461,25€!!!!! für die Displayreparatur (zur Info: das Handy kostet momentan neu: ca 380€). Daraufhin bei Regenersis angerufen um mitzuteilen, dass diese nur die Kamera reparieren sollen und das Display so lassen. Nachdem ein Hotline-Mitarbeiter am Telefon war, der eindeutig noch größere Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache hat (sorry, ich bin kein Ausländerhasser, bin selbst nicht deutsch) und ich ihn kaum verstanden habe, habe ich (im höflichen Ton) nachgefragt: "Verstehe ich Sie richtig, dass Sie die Kamera, die ein Garantiefall ist, nicht reparieren werden, weil das Display kaputt ist und wir somit für Display- und Kamerareparatur zahlen müssen? Verstehe ich Sie auch richtig, dass der Kostenvoranschlag uns auch in Rechnung gestellt wird? Wieso wurden wir nicht drauf hingewiesen?" Also ich bin kein Fachmann und weiß nicht wie so ein Handy repariert wird. Dann ist dieser "Service-Mitarbeiter" komplett ausgestiegen und hat sämtliche Grenzen überschritten nachdem er angefangen hat mich am Telefon anzubrüllen, dass er es mir schon mehrmals erklärt hat und wenn ich zu dumm sei, ist das nicht sein Problem! Holla!!!!! Sowas muss man sich mal geben lassen!!!
1.) Ein Mitarbeiter brüllt einen Kunden am Telefon an, weil der Kunde ihn wegen der Sprachprobleme nicht versteht! Wieso sitzt dann so eine Person im Service?
2.) Das der Kostenvoranschlag KOSTENPFLICHTIG ist, hätte man uns DAVOR drauf hinweisen MÜSSEN (§ 632, BGB Vergütung)!!!! Ich habe bis heute nicht die AGB´s der Firma Regenersis gefunden um diese überhaupt mal durchzulesen.
3.) Wenn der Kunde sich gegen die Reparatur entscheidet und auch die Kosten für den Kostenvoranschlag nicht bezahlen will (und ohne des kriegt er sein kaputtes Handy nicht mehr zurück) dann "verschrottet" es die Firma angeblich!

Meine Meinung zu dem Ganzen was da abgeht: Leute schickt Eure Handys NICHT DAHIN!!!! Am besten ÜBERHAUPT KEINE HTC PRODUKTE MEHR KAUFEN!!!! Denn das ist nach diesem Dilemma das einzig Richtige was man machen kann, und das werde ich auch an alle Bekannten, Freunde und Familie auch so weiter geben. Gott sei Dank gibt es Facebook etc. wo es auch Freunde von Freunden gibt, da reicht nur einem den Button "TEILEN" zu drücken. Es ist eine bodenlose Frechheit und eine dermaßen große Unverschämtheit wie hier mit einem Kunden umgegangen wird. Wo gibt es den Nachweis, dass diese "zur Verschrottung freigegebene" Handys nicht als generalüberholt und repariert wieder verkauft werden?!

Ergo: NIE, NIEMALS MEHR WIEDER HTC!!!!!

Bei meinem HTC One (M8) hat die Hauptkamera den Geist aufgegeben (vermutlich wegen Montage am Fahrradlenker...)
Ich habe daraufhin den Live-Chat genutzt UND nochmal den Service angerufen.
Die haben mir daraufhin einen DHL-Retoure-Schein zugeschickt. Man hat mir auch gleich gesagt, dass das Gerät weiter nach Polen geschickt wird und die Reparatur etwa 14 Werktage dauern würde, also knapp 3 Wochen.
Ich hatte auch erst mächtig Sorgen, nachdem ich all die negativen Bewertungen gelesen hatte. Und bin dafür um so positiver überrascht worden.
Ich hatte das Gerät an einem Freitag im Februar eingeschickt, gut verpackt und mit einem detaillierten Schadensbericht. Am daruaf folgenden Dienstag bekam ich per Email eine Auftrags-Eingangs-Bestätigung samt Trackingnummer. Am Donnerstag bekam ich bereits eine Email, dass das Gerät fertig und versandbereit sei. Und am Montag hatte UPS es dann auch bei mir abgeliefert. Also 10 Tage inkl. 2 Wochenenden.
Es wurde tatsächlich die Kamera repariert, anstandslos, obwohl ich keine Rechnung mehr hatte (die Restgarantie hatte ich aber vorher mit dem Service per IMEI geklärt). Es wurde auch nichts anders an dem Gerät beschädigt.
Ich bin mit diesem Service sehr zufrieden!

Ich will hiermit auch gar nicht die ganzen negativen Bewertungen diskreditieren, sondern nur fair darauf hinweisen, dass es bei Regenersis auch mal gut gehen kann. In meinem Fall sehr gut!

Vorsicht!

Nahezu neues Display mit Garantie wurde bei Regenersis zur Reparatur eingeschickt, in äusserlich intaktem Zustand.
Nach Eintreffen des Gerätes bei Regenersis erhielt ich Fotos eines völlig demolierten Display, mit einer prompten Zahlungsforderung, dessen Höhe den Neupreis eines Thunderbolt Displays übersteigt. Es wurde behauptet, der Schaden habe sich während des Transportes ereignet und ich hätte die Summe zu begleichen, die Garantie würde in diesem Fall nicht greifen, da Hardwareschaden.

Fremdinduzierter Displayschaden = kriminelle Vorgehensweise!

Ich wollte mein HTC One (M7) mit defektem Vibrationsmotor aufgrund der schlechten Bewertungen meiner Vorredner anfangs gar nicht zu Regenersis einschicken, habe es dann aber doch getan.
Die Abwicklung der Garantiereparatur lief problemlos, ich habe das Gerät nach etwas über einer Woche wieder erhalten.

Auch ich habe Defekte an meinem HTC One (M7).
Nachdem ich den HTC-Kundensupport angeschrieben habe,
erhielt ich ein Sendungslabel für die Reparatur bzw. Kostenvoranschlag*.
(*Falls ein Defekt erkannt (gefunden) wird, der zum Garantieausschluss führt)

Also hab ich mein HTC an Regenersis geschickt und gewartet.
Und gewartet. Und nach 3 Wochen kam der Konstenvoranschlag aus POLEN. (Dagegen ist auch nichts zu sagen, hätte ich es nicht an eine Deutsche Adresse geschickt)
Sie Rechnungssumme war einfach lächerlich (hoch).
Und vor allem:
Es wurde angeblich ein FEUCHTIGKEITSSCHADEN festgestellt!

Komisch, da ich mein HTC selbst bei leichtem Nieselregen immer geschützt habe!!!

Und wenn man mal ein bisschen sucht, findet man, wie auch hier,
das durch die Firma ominöser Weise sehr häufig ein Feuchtigkeitsschaden diagnostiziert wird!
Obwohl das laut Kunden gar nicht sein kann.

Daher denke ich, dass die Firma den Kunden schön verar***t und so HTC die Reparaturkosten spart! [Evtl. auf Anweisung HTCs?? ;( ]

Sowohl der Service als auch die Reparaturabwicklung über Regenersis bei HTC bringen mich zu folgendem

FAZIT: Finger weg von Regenersis und HTC!

Ich habe das smartphone meines Sohne dieser Firma zugeschickt zum reparieren. Daraufhin erhielt ich keinerlei Info. Nach ein paar Wochen rief ich an und erfuhr, dass eigentlich niemand so recht weiß was mit dem smartphone HTC M8 ist. Ein Mitarbeiter teilte mir mit es würde gerade repariert werden, nach einigen Tagen hieß es, es wird nicht repariert, ich müsste da einen Kostenvoranschlag bekommen haben, den ich nicht bekam. Später (wieder einige Tage danach) sagte man mir ich solle 160 € zahlen damit der aufgeblähte Akku und die Schäden beseitigt werden. Dies sei die Folge eines Feuchtigkeitsproblems also kein Garantiefall. Ich habe mit mir gerungen und danach eine mail geschickt, dass sie das handy auf meine Kosten reparieren sollten. Am nächsten Tag bekam ich eine mail, dass das handy zu mir geschickt wird. Ich bekam es ... unrepariert! Daraufhin habe ich das handy wieder zur Reperatur eingeschickt, jetzt bekam ich einen Kostenvoranschlag über 330 €, also das doppelte als vorher, für die Reperatur des gleichen Schadens am gleichen Smartphone von der gleichen Firma !!!!
Ich glaub ich bin in einem Alptraum - meiner Meinung nach geht das nicht mehr mit rechten Dingen zu!!!

Die Firma Regenersis mit Sitz in Polen ist neuerdings fuer HTC Reparaturen zustaendig. Ich habe bei meinem HTC One M7 einen Schaden festgestellt, der seitens HTC ein Produktionsfehler ist und kostenlos behoben wird. Das Telefon befindet sich im Garantiezeitraum. Jedoch weigert sich die Firma Regenersis, das Telefon im Rahmen der Garantie zu reparieren! Ich erhielt einen Kostenvoranschlag fuer die Reparatur, mit dessen Summe ich ein NEUES Smartphone des gleichen Models kaufen kann. Regenersis, offizieller Name Regenersis Warsaw Sp. z o.o., ist eine unserioese Abzockerbande!

Habe mein htc one m8 eingeschickt weil es Probleme mit der Front led gibt und die Vibration sehr stark ist und klappert
und nach 8 tagen habe ich es wieder bekommen und was wurde an dem Handy gemacht nur ein Software update
und das ist deren ernst
da frage ich mich sind die leute in polen nicht im Stande ihre arbeit richtig zu machen weil es war alles beschrieben was defekt ist

Nach dem Einsenden des Geräts gabs erst mal 3 Wochen gar keine Information. Telefonische Nachfragen werden von jedem Mitarbeiter mit völlig anderen Aussagen beantwortet. Schriftlich kommunziert man nur über Textkonserven. Geschilderte Sachverhalte, die einen Garantieanspruch bestätigen werden kommentarlos ignoriert. Über maschinielle eMails soll man einer Rechnung zustimmen, die fast dem Neupreis entspricht. Nach Monaten bekamen wir ein Gerät zurück, was nun plötzlich neue Defekte hat und zudem Fehler im Betriebssystem, welches offensichtlich nicht korrekt aufgesetzt wurde. Und nun? Amwalt wegen 250€? Eher nicht - einfach nie wieder Marken kaufen, die den Service an diese Firma outgesourced haben!