Regenersis Bewertungen 

Mein Pixel 2XL hatte einen Displayschaden. Ich habe dann bei Google den offiziellen Partner CTDI gefunden, die in DE wohl über die Regenersis in Sömmerda repräsentiert ist.

Ich habe vorher nach einem Ungefähren Preis für eine Displayreparatur gefragt, es wurde mit 180€ veranschlagt. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass eine Gebühr von ca. 33€ anfällt, falls ich das Gerät unrepariert zurück haben möchte (diese Gebühr ist für die Inspektion). Dem habe ich zugestimmt und UPS kam auch zeitnah um das Handy abzuholen. Als dann ungefähr eine Woche später der Kostenvoranschlag per Mail kam ist mir sofort aufgefallen, dass die Preise auch grundsätzlich gestimmt haben. Nur sind mir diese ohne MwSt. mitgeteilt worden, was laut deutschem Recht nicht legal ist. Da das Gerät in Polen repariert wird, kommen noch 21% Mehrwertsteuer drauf, was die Preise natürlich ziemlich in die Höhe getrieben hat. Der Preis für die Inspektionsgebühr war dennoch weder Brutto noch Netto richtig, deshalb habe ich mich per Mail beschwert. Nach einigem Hin und Her wurde mir am 14. Feburar gesagt, dass mir das Handy aus Kulanz kostenlos und unrepariert zurück geschickt wird, was für mich in Ordnung war.
Zurück bekommen habe ich das Handy nun Ende April, nachdem ich mehrfach angerufen und Mails schicken musste, in denen mir immer wieder versichert wurde, dass sich darum gekümmert wird. Im beigelegten Inspektionszettel sah ich dann, dass diese erst zwei Tage vorher stattfand. Mein Handy lag also knapp 2 Monate irgendwo herum ohne angefasst zu werden.

Hinzu kam noch die teilweise sehr unfreundliche Art am Telefon.

CTDI und Regenersis: Nie wieder!

Vorsicht - diese Firma ist auf Abzocke aus. Über Media-Markt habe ich mein IPAD AIR 2 zur Reparatur abgegeben. Das Gerät werde nach Sömmerda geschickt und ich würde einen Kostenvoranschlag erhalten. Als dieser nach 5 Wochen noch nicht da war, habe ich den Service des Media Marktes kontaktiert, der sich mit der Firma in Verbindung setzte. Der Kostenvorschlag sei geschickt worden - ist aber nicht angekommen. Das Gerät sei unreparierbar, das Austauschgerät würde 312.-€ kosten. Ich habe es zurückschicken lassen. Und nun kommt es: Mein findiger Sohn hat sich das noch einmal angesehen - die Anschlußbuchse gereinigt - und alles war ok.
Diese Firma ist absolut nicht zu empfehlen, das Abzocke und Betrug in höchstem Maße !!!

Ich habe ein Samsung Galaxy S7 Edge und habe es über den Samsung Support reparieren lassen wollen.
Versand usw. super und auch auf dem laufenden gehalten worden.
Das Handy ist runtergefallen, in einer Vollhülle aus Leder, aber leider aufs Gesicht. Display ist natürlich gerissen.
197,98€ für Displayrepartur. Dann komm die Meldung es gibt einen Oxidationsschaden. Nun soll ich 289€ bezahlen.
Das ist ein Witz. Das Handy ist nie Nass geworden oder sonstiges.
Das nenn ich abzocke vom Feinsten.
E-Mail an Samung mit der Bitte das sie einfach das Display reparieren sollen für 197€
Antwort nein das geht nicht.

Handy kommt unrepariert zurück. Wird jetzt wo anders repariert.

Die Reparatur war sehr schnell. Der Service der Firma cdti in Sömmerda ist eine einzige Katastrophe. Es gibt keine Eingangsmeldungen, keine Meldung zur Reparatur oder zum Versenden.
Auf Telefongespräche reagiert man ziemlich genervt. Ich wollte nur die Lieferadresse ändern, aber das war für diese Firma schon ein Ding des nicht machbaren.
Für cdti Sömmerda scheinen Kunden schon ziemlich nervig zu sein.
Mein Produkt hat noch Garantie, also Samsung angerufen und mein Problem erläutert. Von Samsung würde ich vertrösten da können sie nichts beeinflussen, dass wäre Sache von cdti.
Okay, das habe ich jetzt gelernt es ist nicht wichtig wo ich meine Produkt kaufe sondern wer den Service macht.
Aber ein Kunde mehr oder weniger, das merken die bei Samsung sowieso nicht.

Laptop wegen eines teilsdefektem Lüfter eingeschickt und nach 2 Wochen dann einen komplett defekten Laptop zurück erhalten. Angeblich alles repariert und anschließend erfolgreich auf Funktionalität getestet...so viel dazu.
Nach Kontakt mit dem Kundenservice weder Entschuldigung noch Einsehen des Fehlers und ich solle den Laptop wieder einschicken.
Ich benötige den Laptop zwingend für mein Studium und habe deswegen um eine priorisierte Reparatur und Lieferung gebeten, da eben CTDI den Mist gebaut haben und mir einen defekten Laptop zurück geschickt hat.
Darauf hin nur noch unhöfliches Abwinken.. Ich habe meinen Laptop immernoch nicht zurück bekommen.

Interessante Firma !
Ich habe von einem Freund ein Google Pixel 1 abgekauft. Das Handy war zwei Jahre alt. Mein Kumpel meinte, vielleicht den Akku mal tauschen den der würde abends bei intensiver Nutzung schlapp machen. Ich mag das Pixel 1 sehr, und ein Akkutausch vom Hersteller wäre mir auch eine Stange Geld wert gewesen. Das Handy lief ohne Probleme oder Einschränkungen, selbst von außen sah es recht gepflegt aus, bis auf kleine Macken und Kratzer am Metallrahmen. Reparatur beantragt bei Google - CTDI meldete sich und meinte das UPS verbeikommt und das Handy abholen würde. UPS kam auch ohne Anmeldung oder Info, Gott sei Dank war meine Frau zuhause, wegen Krankheit. Den ohne das, wäre es ohne Terminabsprache schwierig geworden, irgendetwas von uns abzuholen. Vier Tage später kam auch schon der Kostenvoranschlag. 580€ um das Handy wieder Instand zu setzen, wegen "Flüssigkeitsschaden und Grober mechanischer Beschädigung" Seltsam, das Handy lief an sich recht zuverlässig ! Ich hatte meinen Freund davon berichtet und der fiel aus allen Wolken und wollte wutentbrannt bei CTDI anrufen.

Ich werde diesen Ablauf auch Google selber schicken und fragen ob sie das unter Nachhaltigkeit verstehen !!!

Sollte ich mir irgendwann ein neues Handy kaufen werde ich vorher checken wie der Hersteller sich bei einem Akkutausch anstellt. Wenn ich knapp 1000 € ausgebe für ein Handy wäre es doch nicht zuviel verlangt, einen vernünftigen Akkutausch zu bekommen.

Meine Erfahrung mit Regenersis als "Service-Partner für Samsung -
Reparatur meines Samsung Note 4
- 2 Jahre, 2 Monate, 2 Tage nach Inbetriebnahme erfragte mein Samsung Note4 die Freigabe für ein Software-System-Update.....
- Danach verweigert das Note4 jegliche Zusammenarbeit. Es fährt nicht mehr hoch, sondern meldet nur: "failed to mount \system"
- Samsung-Hotline gibt tollen Ratschlag: "Smart Switch" - funktioniert leider bei der aktuellen Version nicht mehr |-((
- Samsung-Hotline: Gerät zu Regenersis in Sömmerda schicken....
- 1 Woche später fachkundige und ausführliche Fehlerbeschreibung "Gerät außerhalb der Garantie"! Angebot 336,06 € für Reparatur bzw. Austauschgerät
- viele E-Mails mit Samsung und Partnern ausgetauscht
- Plötzlich neue Erkenntnisse von Samsung & Partnern: "Unser Servicepartner hat Ihr Smartphone ausführlich überprüft und dabei eine mechanische Beschädigung festgestellt, die nicht durch die allgemeinen Garantiebedingungen abgedeckt ist. Eine kostenfreie Reparatur ist daher nicht möglich. Eine Kulanz können wir ebenfalls nicht anbieten. Die Ursachen für eine solche Beschädigung können sehr vielfältig sein. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass unser Servicepartner nicht feststellen kann, wie es dazu gekommen ist."
- Da habe ich wirklich schon bessere Ausflüchte/Ausreden gehört! Und prompt - nachdem ich handfeste Beweise angefordert habe und begründet habe, warum eine mechanische Beschädigung absolut unglaubwürdig ist - entpuppt sich die ausführliche Überprüfung als "Fehler der Kollegin". Das Gerät wurde plötzlich auf Kulanz repariert und mir zugeschickt.
- Wieder Emails an Samsung und Regenersis: "Sie werden sicher verstehen, dass ich an dieser Stelle spätestens einen ausführlichen und vor allem STIMMIGEN Reparaturbericht erwartet hätte, anhand dessen ich die ganzen Versehen und Ungereimtheiten seitens Samsung & Partnern bei der Abwicklung dieses Vorganges hätte nachvollziehen können."

Statt sich jedoch nach dieser nur als katastrophal zu bezeichnenden "Performance" zumindest um Schadensbegrenzung gegenüber mir als Kunden zu bemühen, verhöhnten mich Samsung (und Partner) weiter mit Hinweisen auf "stabilitätsverbessernde Software-Updates" und nicht funktionierende Apps (Samsung Smart Switch Mobile wird explizit im Leistungsbericht empfohlen!).
- Zusätzlich werde ich bei fast jeder E-Mail mit einem Link auf die "Jetzt Note8 kaufen!"-Seite zugespammt. Glauben Samsung und Regenersis wirklich, dass ich nach dieser Erfahrung mit Samsung auch nur einen Gedanken daran verschwende?

Nachdem Samsung und Regenersis (cdti.eu) meine Forderung nach einem stimmigen und ausführlichen Reparaturbericht zwar " zur Kenntnis genommen und danken Ihnen, dass Sie die Kritik offen geäußert haben" weiter aber leider überhaupt nichts mehr passiert ist, habe ich versucht Herrn Marcus Nessler (Head of Customer Experience bei Samsung) und Herrn Andreas Beck (Director Service Germany) zu kontaktieren um Ihnen die Causa zu schildern. Beide Herren wurden in einem Artikel namentlich erwähnt, in dem die tolle Service-Qualität hochgelobt wurde....
Herr Nessler hat sich erst noch entschuldigt (er wäre im Urlaub gewesen), dann aber leider ebensowenig geantwortet wie Herr Beck.

Ich möchte doch nur wissen, was bei diesem Service-Fall so schiefgelaufen ist, aber die beteiligten Firmen
(Samsung & Regenersis) ignorieren bzw. blockieren jeden Kontaktversuch.

Habe mein verischertes IPhone 6s wegen eines Displayschadens zur Reperatur geschickt. Da ich durch Saturn u.Ä. lange Wartezeiten (4 Wochen) gewöhnt war habe ich nicht damit gerechnet mein Gerät vor Jahreswechsel wieder zu sehen. Die Bewertungen hier, da mich interessiert hat wohin mein Gerät geht, taten den Rest. ABER GANZ ANDERS. Dienstag morgen den 11.12 habe ich mein Gerät weggeschickt, heute den 17.12 ist es wieder bei mir. Ich wurde 3 mal per Email informiert, Mittwoch über den Eingang, Donnerstag über die Schadensdiagnose und Reperaturplan und Freitag das mein Gerät weg geschickt worden sei mit Tracking Nummer. Fast nich zu glauben wie schnell das ging. Alles in allem mehr als Top Service! Danke.

PS: Gerät wurde von CTDI bearbeitet, ging aber an Regenrsis Soemmerda

Ich schlage mich nun schon lange mit dieser Firma rum, an die ich über meine bei Vodafone abgeschlossene Geräteversicherung geraten bin.
Was passiert ist: das Austauschgerät (das ich nach dem 2. Einschicken, da beim 1. mal der Fehler einfach nicht behoben wurde) das ich erhalten habe hat eine Aktivierungssperre, da der vorherige Besitzer sich nicht abgemeldet hat.
Die Firma sagt das wäre ein Fehler von Apple da sie das Gerät auch nur dort einschicken würden und das neue hätte ich von Apple erhalten.
Apple weist diese Anschuldigungen zurück und unterstellt mir sogar nicht der rechtmäßige Eigentümer zu sein!!!
Ich bin absolut empört und frage mich wie man so UNFÄHIG sein kann!!!
Ich habe nun ein großes Problem mit Apple und kann absolut nicht nachvollziehen was da im Hintergrund abgelaufen ist das CTDI ja drauf beharrt Apple hätte das Gerät ausgetauscht.
Ich weiß nun nicht mehr weiter und habe der Firma eine Frist gesetzt in der sie das Problem zu lösen hat bzw. wenigstens Bemühungen dahingehend anzustellen. Wird das nicht passieren, sehe ich mich gezwungen vor Gericht zu gehen, denn es kann nicht sein, dass sie ein Problem verursachen und sich dann nicht um die Lösung dessen kümmern.

Unser Samsung S5 weist kurz vor Ablauf der Garantiezeit einen Defekt auf.
Wir senden das Gerät (leider) zu der Reparatur Stelle ctdi. Dort passiert erst mal eine Woche Garnichts. Dann kommt eine Rechnung, Kostenvoranschlag. Wir sollen € 25,- bezahlen und bekommen das Handy defekt zurück, oder wir sollen € 60,- bezahlen, dann wird es repariert. Der Fehler wird mit Zubehör außerhalb der Garantie beschrieben. Wir haben gar kein Zubehör mit eingeschickt. Nur den Akku, aber der ist nicht an dem Defekt schuld, das haben wir mit einem neuen Akku schon überprüft, da tritt der Defekt auch auf. Haben wir auch gleich beim Einsenden des Gerätes mit dazu geschrieben.
Nun möchten wir seit 4 Wochen wissen, was den nun der Fehler ist???
Aber wir bekommen keine Antwort darüber!!! Wahrscheinlich wurde das Gerät gar nicht geprüft.
Wir kaufen in Zukunft kein Samsung Produkt mehr. Der Service ist eine Katastrophe!!!!!!

Habe die selbe Erfahrung gemacht wie die meisten hier, das Handy eingeschickt, wurde von Regenersis nach Polen weiter gesendet(ohne informiert zu werden) und so letztendlich unerreichbar gemacht dann wurde aus einem Garantiefall von ihnen aus ein Reparaturfall der massig Geld kosten sollte. Jetzt versuche ich es mir für 25+ Euro zurück senden zu lassen. Mal schauen ob das klappt

Habe es Defekt eingeschickt und ganz repariert wieder bekommen. Verstehe die ganzen Einzelfälle nicht. Wozu so viel Aufregung und Wirbel. Bei mir hat jeden falls alles geklappt. Ich würde diesen Service wieder beanspruchen.

Mir wurde versichert das Gerät wird repariert und Samsung übernimmt die Kosten, Jetzt bekomme ich eine Kostenvoranschlag das ich 300´€ zahlen soll wenn es Reparatur werden soll. Es war Samsung Fehler weil der Display einen pinken Streifen zeigt einfach so. Jetzt sitz ich auf den Kosten.

Kann die ganzen negativen Bewertungen hier nicht teilen. Bei mir lief alles reibungslos ab! Habe mein S7-EDGE eingeschickt wegen den bekannten pinken Pixelstreifen. Samsung kontaktiert, per freundlichen Live-Chat den Schaden beschrieben. Bekam direkt im Chat den Reparatur Bericht - ausgefüllt, hingeschickt. Am 06.07. per DHL hingeschickt. Montag angekommen und am 12.07. mit UPS repariert zurück bekommen. Nicht nur der Fehler selbst wurde repariert, sondern auch einige andere Dinge. Kann also die Firma nur weiter empfehlen! Vielen Dank dafür!
Alles top gelaufen!

Habe meinen HP - Laptop nach Empfehlung eines Onlineanbieters eingesandt. Das Mainboard war defekt. Der Laptop hat 300 Euro gekostet ich bekam eine Rechnung für 600 Euro. Der Telefonservice hat auch bei mir einfach aufgelegt nach wiederholten Anruf kam die Aussage : ,, ich dachte sie seien fertig mit ihrer Anfrage.‘‘ Kann ja passieren, aber anscheinend kam dies (s.u.) schon öfters vor. Für mich war dies sehr befremdlich, neben meinem Studium arbeite ich auch im Kundenservice. Man ist der erste Kontakt im Telefonservice und repräsentiert die Firma !
Ich verstehe durchaus, dass Ersatzteile teurer sind als Originalteile, aber wenn man sieht dass der Preis den Originalpreis übersteigt finde ich es frech dem Kunden den Preis überhaupt zu unterbreiten ! Der Service ist wirklich verbesserungsfähig. Ich sollte 40 Euro bezahlen für den Kostenvoranschlag, das ist okay, nachzuschauen kostet Zeit. Was ich auch merkwürdig finde ist dass sich die Firma laut Rechnung nur CTDI Soemmerda GmbH nennt. Regenersis finde ich dort nicht sonst hätte ich mir die Bewertungen vorher durchgelesen , durch die Straße wurde mir klar dass es die selbe Firma sein muss ! Transparenz ist wichtig.

Habe mein defektes s6 edge eingeschickt mit displayfehler.
Es war nach 7 Tagen wieder da. Display ist wieder heile und funktioniert auch Top.
Zusätzlich wurde noch die Kamera ausgetauscht (hat nach Glas Austausch keine schönen Fotos mehr gemacht) obwohl die nicht von der Garantie eingeschlossen war.
Akku war auch am zicken, jetzt habe ich nen neuen drin.
Die Frau am Telefon war naja (etwas genervt) hat mir aber trotzdem weiter geholfen.

Im großen und ganzen bin ich zufrieden mit Regenersis aus Sömmerda.

Eine ganz klare Note 6.

Unfreundlich und zickig am Telefon; nach entsprechendem Druck über den Händler wurde mir von Regenersis ein Austauschgerät zugesandt, welches exakt den gleichen Fehler aufwies, wie das reklamierte; wahrscheinlich eine Retourekutsche.

Ein Reparaturbetrieb, der HP nicht würdig ist!

Zur Reparatur stand ein 27" Apple Thunderbolt Display welches nach 2-maligem Einsenden immer noch defekt zurück kam. Fehler: Display verliert Helligkeit und fällt dann ganz aus. Apple empfiehlt zwar diesen Service Partner, aber der gesamte Service ist mehr als ungenügend. Beim ersten Kontakt mit der Hotline habe ich 20 Minuten gebraucht der Dame zu erklären das ein Thunderbolt Display kein iMac ist. Ohne Angabe des Betriebssystems könne aber kein Auftrag erfasst werden. Also wurde eine Seriennummer erfunden und so der Auftrag erfasst. Was zur Folge hat, dass die Onlineverfolgung auf deren Homepage nicht funktioniert, da die Seriennummer natürlich nicht existiert. Getauscht wurde, "weil das immer der Fehler ist" (O-Ton Hotline), das Anschlusskabel. Dauer 2 Wochen. Natürlich kam das Gerät defekt zurück. Die Reklamation zog sich ebenfalls 2 Wochen hin, denn das Gerät wurde laut ctdi ja repariert. Und wenn die sagen es ist heil, dann ist das so. Fertig. Schlussendlich kam die Reklamation dann zu Stande. Diesmal wurde ein 48 Stunden Dauertest gemacht, ohne Befund: kein Fehler festzustellen. Reparaturkosten für das aber dennoch defekte Display 865€. Nochmal: der Dauertest sagt kein Fehler aber kaputt ist das Display dennoch? Das Gerät kam dann 1 Woche später zurück und siehe da, gleicher Fehler wie zu Anfang. Also alles um sonst. Nett sind auch die Beipackzettel und eMails beim Versand: Sendet man Geräte ein, bekommt man eine eMail mit dem Zustand der Einlieferung des eigentlich perfekten und optisch intaktem Gerätes: Völlig verdreckt, Beulen im Gehäuse, Display-Glas verkratzt und beschädigt, Kabel und Originalverpackung fehlen. Wie bitte?? Das Gerät war Einwand frei in der Originalverpackung!! Auf anfragen hieß es: sind Standardantworten, das müsse so sein. Schon klar warum! Bei der Rücksendung liegt in "meiner" Originalverpackung ein Zettel drin: Wir haben ihre Originalverpackung nicht nutzen können, Sie erhalten eine Mehrwegverpackung für 25€. Ihre Originalverpackung bewahren wir eine Woche auf. Sie können sich diese kostenpflichtig zusenden lassen. So kann man auch Geld verdienen.
Also: rundum mangelhaft, inkompetent und äußerst unhöflich! Es werden einfach nur Teile getauscht, nichts repariert und unnötig Kosten verursacht um Profit zu erzeugen. Unfassbar!!
Fazit: niemals etwas dort hin senden!

Der Displaytausch meines iMac ging relativ zügig vonstatten. Danach schien zunächst auch alles in Ordnung. Nach einigen Monaten zeigt sich aber in der rechten unteren Ecke des Displays deutlich Dreck hinterm Glas. Bei einem Anruf wurde mir mitgeteilt, dass der Reklamationszeitraum abgelaufen sei und dass man da nichts machen könne. Nur, wenn Regenersis sauber gearbeitet hätte, könnte da jetzt auch kein Dreck eindringen. Anscheinend wurde das Display nach dem Einbau nicht sauber versiegelt, also vermute ich, dass schlampig gearbeitet wurde. Und jetzt möchte niemand die Verantwortung übernehmen.

Ich war sehr erschrocken über die negativen Bewertungen die ich hier gelesen habe, während mein Samsung S8 sich bei Regenersis zur Reperatur befand. Ich habe es an einem Mittwoch ( 24.01.2018 ) abgeschickt, weil die Touchbedienung nur noch teilweise möglich war. Ich hab es am darauf folgenden Dienstag ( 30.01.2018) zurück bekommen, wieder voll funktionsfähig. Display und Akku wurden ausgetauscht. Die Dame am Telefon von Regenersis war auch sehr freundlich. Warscheinlich wird ein Feedback eher selten abegegeben wenn alles in Ordnung war.. Mein Fazit 5* Schnell&Freundlich!