Regenersis Bewertungen 

So eine Schweinerei habe ich selten erlebt! Mein Notebook von HP hatte noch Garantie und wurde deswegen zu REGENERSIS in Sömerda zur Ansicht geschickt. Dort hatte man nach 4 Wochen (vier Wochen) festgestellt das eine Flüssigkeit im Lap Top den Schaden verursacht haben soll (kann jeder behaupten). Hätte ich mich nicht bemüht und eine zweite E-Mail geschrieben, wäre überhaupt keine Antwort von Regenersis gekommen. Ich hatte dann die Wahl das Gerät teuer reparieren (fast Neupreis) zu lassen oder das Gerät gegen eine Pauschale von 35,00€ + Versand unrepariert zurück zu bekommen. Heute (14.01.2018) sind es 2 Monate her und ich habe weder Gerät noch Rechnung für Pauschale bekommen. Die Hotline ist nur Fake, es meldet sich keiner. Anrufe werden ignoriert und Kunden nicht zurück gerufen. REGENERSIS ist auf keinen Fall zu empfehlen. Falls HP weiterhin mit Regenrsis zusammen arbeitet werde ich auf keinen Fall HP Produkte kaufen!

Super Service
Mein S7 edge habe ich nach einem Hardware-Defekt (Hörerlautsprecher ausgefallen) an Regenersis in Sömmerda geschickt. Nach 7 Tagen bekam ich mein Gerät repariert, gereinigt und mit neuer Software zurück. So etwas nennt man "Super Service".

Furchtbar!
Seit dem 4.12. liegt mein HP Laptop bei denen in Reparatur (Garantiefall). Geht GAR nicht. Nie erreicht man einen, auf E-Mails oder Mailbox wird sowieso grundsätzlich NIE geantwortet. Die Frau an der Telefonhotline ist die unfreundlichste der Welt, die sich eher über einen lustig macht als einem wirkliche Auskünfte zu geben und die Preise, wenn dann mal etwas KEIN Garantiefall ist, sind abartig.
22.11. Ich bekomme von HP die Bestätigung, dass mit Regenesis alles geklärt ist und ich meinen Laptop einschicken kann.
24.11. Regensis schickt mir eine E-Mail, dass mein Laptop angekommen ist und man sich nun darum kümmert. Außerdem ein Link, mit dem ich den Auftrag verfolgen kann. Problem 1: Der Link funktioniert nicht. Problem 2: MEIN LAPTOP LAG NEBEN MIR AUF DEM SCHREIBTISCH!
4.12. Ich schicke den Laptop zähneknirschend ein
5.12.-7.12. Keine Rückmeldung von Regenesis, dass sie ihn erhalten haben.
8.12. Nachdem ich seit 3 Tagen versuche, jemanden zu erreichen, schaffe ich es endlich mal. Der Laptop ist da und liegt bei den Technikern zur Einschätzung.
13.-17.12. Keine Rückmeldung auf meine Anrufe. Regenesis wirbt übrigens mit Reparaturen in 5-10 Werktagen.
18.12. Ich erhalte eine Rechnung. Mein Gehäuse ist kaputt (oh wirklich? Es fehlte eine ganze Ecke am Gehäuse! Das hab ich auch gesehen) und HP übernimmt den Schaden nicht. Der Rest würde von HP übernommen werden. "Der Rest" steht aber nicht auf der Rechnung drauf. ich habe den Laptop eingeschickt, weil zusätzlich ein riesiger Pixelfehler auftauchte sowie von jetzt auf gleich die Lautsprecher nur noch blecherndes Sonstwas von sich gaben. Die Rechnung für das Gehäuse beläuft sich auf 118€ inkl. Versand. Für nichtmal die Hälfte hätte ich das in Bremen bei einem zertifizierten Dienst reparieren lassen können. Das beste aber: Würde ich mich weigern zu bezahlen, würden nicht einmal die Garantieschäden übernommen werden - und ich dürfte 35€ + Versand bezahlen, weil man sich den Computer ja angesehen hat. Bei meinem Anruf werde ich von der Mitarbeiterin verhöhnt, dass das so von HP vorgegeben sei und dass sie nun keine Lust auf Diskussionen mit mir hätte. Daraufhin legt sie einfach auf.
19.12. Zähneknirschend bezahle ich. Mitte Januar ist meine Masterarbeit fällig, die ich auf dem Laptop schreibe. Es wird langsam eng.
5.1. Inzwischen trudeln sogar Bestellungen von mir ein, die ich am 2.1. bestellt habe (OHNE Amazon Prime). Keine Spur von meinem Laptop. Ich rufe wieder an und werde wieder mit der gleichen unfreundlichen Mitarbeiterin verbunden. Die Ersatzteile sind noch nicht da, da kann sie nichts machen. Sie hat auch keine Ahnung, wie lange das noch dauert. Mich priorisieren könnte sie nicht. Dass ich kurz davor bin, wegen ihrer Unfähigkeit, mein Studium in den Sand zu setzen UND meinen Job zu verlieren, interessiert sie nicht. "hahaha jaja alle wollen immer priorisiert werden. So machen wir das aber nicht. Hier wird abgearbeitet, was ganz oben liegt." Und legt auf!

Inzwischen habe ich mich bei HP beschwert über diesen Service. Ich bezweifle, dass das etwas bringt, aber einen Versuch ist's wert. Leider kann man sich nicht aussuchen, wo man sein Gerät im Garantiefall reparieren lässt. Aber das nächste Mal lasse ich mir in dem Laden bei mir um die Ecke erst einen KOSTENLOSEN Kostenvoranschlag erstellen, ehe ich mein Gerät einschicke... Nie wieder HP. Nie wieder Regenesis.

Unmöglich!
Diese Firma eignet sich nicht für Reparaturen vom SAMSUNG Geräten
Gerät: Samsung Galaxy S5 Neo,
Reparatur während der Gewährleistungszeit.
Das Gerät habe ich ordentlich verpackt zu Regenersis mit der Bitte um Reparatur im Rahmen der Gewährleistung der Firma SAMSUNG geschickt.
Nach 2 Wochen kam ein Kostenvoranschlag und der Hinweis, dass eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung nicht in Frage kommt. Das Gerät weise mechanische Beschädigungen auf.
Auf meine Nachfrage nach den Beschädigungen wurden mir Bilder geschickt, auf denen das Display und der Akku zerbrochen sind.
Diese Beschädigungen lagen bei Versendung definitiv nicht vor.
So ein Gerät hätte ich nicht versendet, die Versandkosten hätte ich mir gespart.
Für 25 € wird das Gerät an mich zurückgeschickt oder sonst kostenlos entsorgt.
Tja, als Verbraucher mal wieder machtlos!
Wenn das den Service von Samsung darstellt, dann lieber keine SAMSUNG Geräte mehr.

Ich bin sehr enttäuscht von dem Ergebnis der Firma Regenersis. Mein S8+ weißt trotzdem viele Fehler auf .....die Display Fehler wurden nicht vollständig erhoben trotz eines neuen Displays. Zudem wurde ich darauf hingewiesen dass ich mein Handy nicht zurücksetzen soll und habe mein Handy im zurückgesetzten Zustand zurück bekommen nun frage ich mich wo sind wo sind meine privaten Dateien abgespeichert? Optische Mängel hat mein Handy jetzt auch noch und ist wohlmöglich nicht mehr wasserdicht da mein Backcover nicht perfekt drauf klebt. Um ehrlich zu sein möchte ich das Handy nicht mehr behalten da ist für mich nur noch ein 600 € teures Risiko ist.

4 Monate ohne Garantiereparatur, Offiziell über HTC Garantie abgewickelt, keine Auskunft über Email oder Telefon, auch die Rücksendung des Gerätes funktioniert nicht. Firma CTDI Regenersis ist in Polen, Callcenter spricht schlecht, Telefonverbindung schlecht. Ich kann vor diesem anscheinend offiziellen Vertragsparter der HTC DACH Organisation nur ausdrücklich warnen.

Der Laden ist eine Katastrophe! Nach 3 Monaten Warten hab ich mein Samsung S2 zurück bekommen. Repariert war nichts, dafür war das Gerät kaputter als vorher: Jetzt war der Lautsprecher noch ohne Funktion. Ausserdem hat meine Speicherkarte gefehlt. Für über 200 € Reparaturkosten bekomme ich Schrott zurück.
Und der Laden wurde mir von Samsung empfohlen, ich fass es nicht.
Einmal und nie wieder, das steht für mich fest.

Alles super gelaufen, schneller und unkomplizierter Service

Vielen Dank

Unterirdisch schlecht!

Ich habe ein Handy (Samsung Galaxy S7 Edge) mit der inzwischen weit verbreiteteten "Pink Line of Death" (Lila senkrechter Streifen im rechten Display-Bereich) eingesandt. Es handelt sich hierbei eindeutig um ein Konstruktionsproblem.

Diagnose dieses sogenannten "Fachbetriebes" lautet: Defektes Mainboard wegen angeblich "falscher Software", die dort eingespielt worden sei.

Ja, das Gerät wurde gerooted, und die Garantieansprüche gehen dadurch verloren.

Mir ging es gar nicht unbedingt um die Garantie, aber dass man den Displaydefekt auf diesen Umstand pauschal zurückführt und den Kunden somit wie einen dummen Schuljungen behandelt, geht eindeutig zu weit und zeugt von absoluter fachlicher Inkompetenz.

Auf gezielt gestellte Fragen wird einfach garnicht eingegangen.

Deshalb: Finger weg von diesem Laden!

UNGLAUBLICH!!!
Ich warte jetzt seit 4 Wochen auf mein Handy obwohl ich sofort mit PayPal bezahlt habe!!!
Bei Anruf heißt es nur lapidar: Es geht seinen Gang oder es ist in der Werkstatt. Genaue Informationen sind nicht möglich!

Ergebnis: NIE WIEDER! FINGER WEG!!!

nicht erreichbar! rückruf erfolgt nie! auf emails wird nicht reagiert!

Ich habe mein Samsung Galaxy S7 edge eigeschickt weil es nach einen Update nicht mehr hochfuhr. Nach vier Tagen bekam ich mein Mobieltelefon wie der top zurück.Ich möchte mich bedankenbei der gesamten Mannschaft.!!!

Hurra - nach fast 7 Wochen ist mein Handy wieder da! Wer also mal gerne eine stressfreie Zeit ohne Telefon verbringen will, sollte unbedingt auf Regenersis zurückgreifen, die sorgen für eine monatelange Pause vom Telefon.

Nach 5 Wochen hat REGENERSIS in Sömmerda unter Einschalten des SAMSUNG CUSTOMER SERVICE und bereits eingeschaltetem Anwalt einen Kostenvoranschlag übermittelt. Mal sehen, wie lange, es jetzt noch dauert.

Über 7 Wochen Reparaturdauer!!! Logistische Probleme! 3 Wochen Wartezeit bis Wareneingang gebucht wird und an die Werkstatt in Polen weitergeleitet wird.

Bloß nicht das HTC einschicken! Kann mich nur den schlechten Bewertungen anschließen. Seit 4 Wochen ist mein Handy irgenwo zur Reparatur und das nur weil mein Display gesprungen ist. Mal ist aufgelegt worden, wenn ich angerufen habe, dann existierte die Nummer nicht!

Laptop wurde zur Reparatur eingeschickt - repariert wurde er halb, dafür ist der Rest nun kaputter als vorher.

Aufgehebeltes Aluminium-Gehäuse, sehr tiefe Kratzer und ein klemmendes Scharnier.

Ich würde von diesem Unternehmen abraten.

MacBook Pro Late 2016 mit TouchBar

Verschiedene Tasten der Tastatur waren defekt.

+ Schnelle Abholung durch UPS
+ Schnelle Reparatur des MacBooks
+ Viele Teile wurden sicherheitshalber und ordentlich ausgetauscht
+ Gerät ohne Beschädigungen zurück bekommen
+ Garantiefall wurde sofort erkannt
+ Prozess hat eine Woche gedauert ( Absolut akzeptabel - Manche Shops vor Ort brauchen mindestens 4 Wochen)

Ich hatte Anfang März 2016 über den Onlineshop des Mediamarktes ein MacBook Pro Retina bestellt. Nach der Bezahlung der Ware erfolgte umgehend der Versand. Ich freute mich auf das Gerät, welches auch schnell per DHL zugestellt wurde.

Nach dem Auspacken und der Inbetriebnahme stellte ich ein Problem mit einer einzelnen Taste fest. Mein Mediamarkt vor Ort hatte nur noch ein Ausstellungsstück. Das wollte ich dann doch nicht im Tausch gegen mein neues Gerät nehmen. Alternativ hätte ich den Kaufvertrag widerrufen können. Da ich beim Kauf zusätzlich von einer Wochenendaktion des Mediamarktes profitierte, es gab neben dem günstigen Preis zusätzlich ein Rabatt von 120 EUR, entschied ich mich zur Kontaktaufnahme mit dem Apple-Service. Über die Internetseite von Apple schilderte ich kurz mein Problem und gab meine Telefonnummer an. Innerhalb weniger Minuten rief mich am Sonntag eine Mitarbeiterin zurück und organisierte auf meinen Wunsch die Abholung und Überprüfung.

Am 22. März übergab ich mein Paket an UPS. Bereits am 23. März erhielt ich von Regenersis Sömmerda die Eingangsbestätigung. Heute, am 29. März, klingelte UPS und überreichte mir das Paket mit meinem MacBook. Ich wollte es zunächst nicht glauben. Trotz der Osterfeiertage dauerte es von der Abholung bis zur Rücksendung nur 1 Woche! Natürlich probierte ich das Gerät sofort aus. Das Problem wurde offensichtlich beseitigt.

Ich sage vielen Dank und werde den Service gerne weiterempfehlen.

Nun gebe ich auch meinen Senf zum Thema „Service made in Polen“
Sachverhalt:
Dezember 2015 – Touchscreenfehler, muss ausgetauscht werden, die oberen 1.5 cm funktionieren nicht mehr.
Angerufen, rausgeschickt, promt.
Januar 2016:
– 7.01. Gerät kam an, nicht zu bemängeln, hatte auch zutun gehabt, deswegen war das Handy nicht im Einsatz.
– 2 Wochen später, wo ich dazu gekommen bin das Handy doch in Betrieb zu nehmen musste ich feststellen, dass die Toucheinheit im Rahmen/Case schief eingeklebt ist, teilweise auch absteht und überhaupt nicht bündig ist. Angerufen, reklamiert, abgeschickt. P.S. nebenbei auch Akku als Defekt gemeldet weil es zu schnell leer ging.
– Anfang Februar das Gerät kam zurück. Oh Wunder… hat sich nichts geändert. Begleitschein besagte: „wir haben noch mal das gewechslet (außer Toucheinheit) was wir auch schon letztes mal gewechselt hatten (wozu aber k.A. Ich rede hier von Kunststoffabdekungen und USB Port + Lautsprecher, die eigentlich im Januar schon ausgewechselt wurden). Akku natürlich nicht ausgetauscht. Was mich damals auch schon störte, wozu ich mir überhaupt die mühe mache und Begleitbrief (über eine Seite Text) schreibe, wenn es sowieso keiner durchliest.
– Wieder angerufen, wieder reklamiert. Wurde aufgefordert Fotos zu machen. Fotos + Video von dem Ganzen schnell gemacht und abgeschickt. Nichts kam zurück. Nach paar Tagen angerufen und mir wurde gesagt „die Fachabteilung untersucht jetzt den Sachverhalt wir bitten Sie abzuwarten“. Auf die Frage wieso das Akku nicht getauscht wurde erhielt ich „Laut den Tests von dem Techniker ist es i.O. Mit eingeschalteten Screen verliert das Gerät in eine Stunde nur 6% der Ladung.“ Darauf habe ich meine eigene Tests durchgeführt: in eine Stunde mit eingeschalteten Screen -15%. Youtube Video 1 Std. nonstop -22%. Innerhalb von 2,5 Stunden von 60% auf 8% – und das OHNE SOUND!.
– Nach 9 Tage und zahlreiche Anrufe die Entscheidung der Fachabteilung – „schicken Sie es zu, wird wieder repariert“. Ein Anruf in Servicehotline – „ich, als Kunde, fühle mich jetzt nicht so sehr betreut und als Entschädigung bzw. Kompensierung meiner Zeit und blablabla hoffe ich dass das Akku ohne diesen „fachlichen“ Tests getauscht wird“. Akkutausch wurde zugesagt, Gerät abgeschickt.
– 12. März – das Gerät kam zurück. Nichts repariert, Panzerglassfolie von dem Touchscreen wurde entfernt (hab eigenes Geld dafür bezahlt), was mich erstmal wunderte, aber zwar bis ich den Begleitschein gelesen habe. In den Stand als Ursache und Fehlerbeschreibung „Systemfehler, Toucheinheit felerhaft“. Da wurde mir so einiges klar. Die Krönung – natürlich wurde laut Begleitschein nichts repariert, weil die so unqualifiziert sind sogar das TicketID richtig einzutragen. Sahnehäubchen – „Das Gerät anspricht allen Anforderungen der Hersteller und ist in einem einwandfreien Zustand.“ So eine Frechheit schon lange nicht mehr erlebt.
– Anruf bei Servicehotline: Ein junger Man Namens Erkan hat mich sofort erkannt und hat nicht mal nach Ticket gefragt. Außer „reklamieren Sie es und schicken Sie es noch mal zu“ konnte der nichts sagen. Natürlich die nette Bitte einen aus Fachabteilung zum Gespräch zu holen hat auch nicht geholfen – „wir können es nicht machen und die haben auch keine Telefonnummer“. Ok, wurde aber versprochen, dass sich einer innerhalb von 2 Std (was für ein Blödsinn) einer aus Fachabteilung mich anrufen wird.
– Gleicher Abend: natürlich rief keiner an, da habe ich entdeckt, dass die guten HTCler auch LiveChat haben. Prommt angeschrieben – „3 Reparaturen? Wir stellen Antrag auf Austausch, wird bis auf 1 Woche dauern, bis die Fachabteilung es bewilligt“.
– Nach 3 Tagen: LiveChat angeschrieben, ziemlich nette Unterhaltung bis auf den Punkt dass der Kollege weder Kundenorientiert handelte, und mit mir 10 Minuten diskutiert hat dass der Sich nicht vorstellen muss und ich Ihm provoziere.“ Letzendlich hat der den Gespräch verlassen. Nächster Versuch, anderer Partner – Problemlos, mit Vor und Nachnahmen vorgestellt, zwar gefragt wozu ich es brauche aber ziemlich nett und professionell den Gespräch geführt. Nach der Frage „wie ist der Stand der Dinge“ wurde mir mitgeteilt dass der Antrag auf Austausch gegen neuwertigen Gerät in Bearbeitung ist. Wollte eine Aufklärung was und wie HTC als neuwertig definieren. Außer „neuwertig ist neuwertig“ wurde mir nichts gesagt.
– Gleicher Abend – per E-Mail kam die Bitte das Gerät noch mal zur Reparatur zu schicken. Anruf bei Servicehotline – „ich will nichts hören, bestehe drauf dass ich von der Fachabteilung angerufen werde“. „Ok, wir leiten es weiter, leider ist von denen jetzt keiner da, aber die Rufen Euch morgen um 11 Uhr“.
– 15.03. Nächster Tag 12 Uhr. Keiner hat angerufen, wundert mich aber nicht mehr bei so einem Service. Was macht man in dem Fall wo man es nicht weißt wie es weiter geht? Social Media einschalten. Ein Twitt mit „Schon was von Kundenbetreuung gehört @HTC_de??? Eher nicht. Gerät 3 Mal in Folge zur Reparatur geschickt – Fehler immer noch nicht behoben.“ Promt, nur nach 8 Minuten Reaktion von Social Media Manager. „Was ist passiert? Können wir helfen?“ Nach wenigen Minuten hat ein Social Media Manager ! ! ! Einen Rückruf von der Eskalationsabteilung organisiert, die mich eigentlich um 11 Uhr anrufen sollte.
– Dialog mit dem Eskalationsmanager: „Hallo, wieso muss ich das Gerät noch mal zuschicken, wenn ich rechtlich es nicht machen muss“? „Wieso wird es nicht umgetauscht“? Festhalten, Antwort: „Die Reparaturfirma hat Recht auf Ausbesserung und das können wir nicht umgehen“. Hallo? HTC, was machst Du? Lass es, ich kann nicht mehr lachen! Nach hin und her doch entschieden das Gerät noch mal zu verschicken. Auf Ansage „Das Ganze dauert schon fast 3 Monate, glaube eine Entschädigung aus Kulanz ist angebracht, zumindest im Form des Akkutauschs, was mir eigentlich schon versprochen wurde.“ HTC: „Wie bitte? Wer hat es zugesagt? Serviceline? Können die nicht, das kann sogar ich nicht, das entscheidet der Techniker (in Polen der für HTC arbeitet) und wir können ihm nicht sagen dass er einfach so was tauschen soll“. Wie bitte? Wollen Sie mich verarschen? EIn Outsourcer hat mehr Rechte als sein Arbeitgeber? Noch nie gehört. „Ich kann Ihnen Kopfhörer (die Serienmäßigen) von HTC anbieten“. Ja ja.. die Teile für 5 Euro was keiner Braucht. „Nein, danke, es muss schon bisschen mehr sein als so ein billiges Teil. Sie wissen ja dass der Gesetzgeber und Verbraucherzentrale den Sachverhalt auch bisschen anders einstufen werden“. „Leider kann ich nichts mehr anbieten, das darf ich nicht.“ „Dann müssen Sie es mit der Person klären die mehr Rechte hat, weil das Ganze ist schon kein „Regelfall“ mehr, sondern hoffe ich eine Ausnahmesituation (was ich jetzt eigentlich als Normalfall einstufen werde)“. „Dafür muss ich Rücksprache mit Mainoffice in Taiwan halten“. „Dann machen Sie es“. „Ok, ich versuche alles mögliches zu machen und ich verspreche, dass diesmal die Reparatur zu ihrer Zufriedenstellung abgeschloßen wird und Sie ein vollfunktionelles Handy zurückkriegen, wenn nicht dann lehne ich mich aus dem Fenster und Tausche das Gerät ohne wenn und aber aus“. „Sie müssen nicht so viel auf sich nehmen, denn wenn es diesmal nicht repariert wird, dann werde ich meinen Anwalt einschalten und wir werden die Sache anders klären“. „Sie kriegen von mir eine E-Mail mit allen Schritten, was Sie jetzt unternehmen müssen inkl Retourenschein etc. Zudem haben Sie dann meine E-Mail Adresse wo Sie mich jederzeit erreichen können, tschüß“
– Im Laufe der Stunde kam die E-Mail mit Standardentchuldigung und restlichen blablabla.
– 16.03 – Das Gerät wurde rausgeschickt.
– 16.03 – Eine E-Mail an der E-Mail Adresse von der Person aus der Eskalationsabteilung geschickt mit der Information, dass die Panzerglassfolie die entwendet wurde, won mir bezahlt wurde und das muss auch entschädigt werden.
– 17.03 – Keine Reaktion auf E-Mail, obwohl es hieß „ich stehe immer zur Verfügung, schreiben Sie mich an, wenn Sie Hilfe brauchen“.
– 17.03 – Das Handy ist in Polen. Mal sehen wann und wie es zurückkommt, aber glaube nicht mehr, dass sich was ändern wird.

Fazit: Aus dem Ganzen für mich nur ein positiver Moment – die Unterhaltung mit dem Social Media Manager – 1A Kompetenz, zumindest das schaffen die richtig.