Razer Bewertungen 

Absolut enttäuschend
Besitze ein komplettes Setup von Razer (Tastaur, Maus, Mauspad, Headset = etwas über 1.000,00 € gesamt).
Das Zusammenspiel mit Asus Mainboards & RGB Steuerung funktioniert nur über selbstgeschriebene Skripte von 3ten. Traurig dass ein solch Namenhafter Hersteller wie Razer sowas nicht auf die Reihe bringt wenn es Andere auch schaffen...
Von der Qualität, Haptik, Klang,... bin ich immernoch absolut positiv überzeugt, nur leider ist die gesamte Software (Synapse 3 - auch alle Vorgägner) absolut bescheiden.
Nach einem Update waren plötzlich ALLE meine lokalen und Cloudprofile gelöscht und sind nicht wiederherstellbar - Danke für den Verlust von lang aufgebauten detailreichen schönen Profilen.
Der Support selbst ist ebenfalls absolute Katastrophe.
Mein Headset verstellte von selbst den Klang im Equalizer und die Lautstärke. Meine Vermutung war ein simples Software/Profilproblem mit irgend einem Cache o. Ä.. Ich holte mir Hilfe vom Support und beschrieb mein Problem detailreich. Als Lösung wurde mir genannt, ich solle das Kabeldurchschneiden und würde gegen einen Unkostenbeitrag ein Neues erhalten.....
Nach längerer Testerei und Recherchen hatte ich das Problem dann selbst behoben..... Es war eine Aufgabe welche beim Starten von Windows nicht richtig ausgeführt wurde. Super schont ihr die Umwelt wenn ihr einfach eure Headsets wie nichts in der Welt umher schleudert. Da geht wohl Geld und Profit wiedermal über die Umwelt.
Zudem nerven die bald täglichen Updates wo man immer den ganzen PC frisch nach dem Hochfahren gleich wieder neustarten muss.... Der PC muss Laufen wenn ich ihn brauch und ich habe keine Lust mehr 20 Minuten jeden Tag auf Razer zu warten.
Falls jetzt die Hater oder der Support ums Eck kommen "starte hald nicht neu" "installier Synapse hald neu" blablabla: Ich bin nicht doof, besitze die Produkte schon einige Jahre und bin selbst in der IT... Ich weiß wann die Programmierung einfach nur schei*e ist :)
Der Support wird wahrscheinlich so mieserabel sein, dass er hier nicht einmal auf Deutsch antworten kann (siehe vorherige Bewertungen).
Das Ende vom Lied:
Alles kommt auf Ebay weg damit (eigentlich super Hardware aber schei* Software) und neue Ware von der Konkurenz Logitech kommt nach Hause :)

Bester Support! Nur gute Erfahrungen gemacht!

Ich habe mir einen gebrauchten Razer-Gamingstuhl besorgt, bei dem eine Armlehne gefehlt hat.
Ich wollte ein Angebot für das original Ersatzteil, hatte jedoch keine Seriennummer, Rechnung oder sonst irgendwas zur Hand doch nach ein paar Fotos und einem Prüfprozess von 1-2 Wochen habe ich das richtige Ersatzteil kostenlos zugeschickt bekommen.
Ich bin Begeistert und kann Razer mit bestem Gewissen weiter empfehlen!

Ich habe auch ein paar andere Produkte von Razer, mit denen ich sehr zufrieden bin und die ein gutes Preis-Leistungsverhältnis haben. Darunter sind 2 verschiedene Headsets, programmierbare Mäuse und Tastaturen.

Absolut unterirdischer Support und betrügerisches Verhalten. Zu meiner Razer Basilisk V3 Pro habe ich mir bei Razer das Mouse Dock Pro gekauft. Von Andang an ließ sich einstellen das die Beleuchtung ausschaltet wenn der Computer ausgeschaltet wird, war aber ohne Funktion. Der erste Kontakt mit dem Support ergab, es wäre ein Softwareproblem an dem gearbeitet wird, ich solle mich gedulden. Dann kam hinzu das die Verbindung zur Maus regelmäßig verloren ging. Ich bekam ein Austauschgerät. Auch bei diesem bestand das Problem mit der Beleuchtung. Es wurde wieder getauscht. Auch nach vielen Software Updates besteht das Problem immer noch und viele Tickets später heißt es, es entspräche dem Design des Produktes. Wozu gibt es dann die Option in Synapse ? Zumal die Funktion der des Vorgängermodells entspricht, wo es einwandfrei funktioniert hat. Nicht nur das das Produkt gut 100€ gekostet hat und nicht funktioniert, Razer weigert sich strikt das nicht wie zu erwarten funktionierende Produkt zurückzunehmen. Wenn ein Produkt nicht funktioniert wie es soll, zwei mal getauscht wurde, alles innerhalb der Gewährleistung, dann nehmt bitte euren Schrott zurück und gebt mir mein hart erarbeitetes Geld wieder ! Heute hat das zweite Austauschgerät zum ersten Mal ebenfalls die Verbindung zur Maus verloren. Ich freue mich schon auf das nächste Ticket. Ich hab ja sonst nichts besseres zu tun, das schon seit April. Mehrmal die Woche auf Mails antworten und immer die gleichen Textbausteine als Antwort erhalten. Tut euch allen einen Gefallen und kauft nicht bei Razer direkt, am besten man kauft überhaupt keine Razer Produkte mehr, um solches Verhalten den Kunden gegenüber nicht weiter zu unterstützen. Razer interessiert sich null für die Zufriedenheit der Kunden. Die tauschen lieber zehn mal Schrott gegen den nächsten Schrott, bevor sie einer Rücknahme zustimmen. Und das obwohl einem nach der zweiten erfolglosen Reparatur/Austausch die Rückgabe zusteht.

Hab einen Razer Raiju Tournament Edition, bei dem die Taste R1 nicht mehr reagiert. Wollte den Controller aufschrauben, um zu schauen, ob ich es irgendwie reparieren kann...
Long story short: Man kann den Controller nicht aufschrauben bzw. öffnen ohne irgendwas kaputt geht.
Schlechte Qualität und dann auch noch 130€ Preis (zum Zeitpunkt des Kaufes). Einer meiner größten Fehlkäufe, die ich jemals getätigt habe.

Ersatzteilbestellung für ein Bade 16 aufgegeben, danach erfolgt ein Hin-und Her von Emails ohne klare Aussage einer Liefermöglichkeit.
Somit ist der Support von Razer eine Zumutung.
Dann lieber bei ASUS oder Lenovo bleiben, da liegen Ersatzteile nach 4 Tagen auf dem Tisch.
Meine Empfehlung = Razer meiden

Die Razer Blade Ultrabooks sind schicke, leistungsfähige Geräte, dessen Haltbarkeit allerdings sehr zu wünschen übrig lässt.
Erstes Gerät: Razer Blade 15 mit RTX 2080. Nach nicht ganz 2 Jahren blähte sich die Batterie auf. Offenbar ein häufiges, wenn nicht sogar Serien-Problem.
Der Razer-Support wollte, dass ich für ein Austauschgerät den vollen Preis entrichte (3800 Euro), der mir dann erstattet würde, sollte der Defekt sich als Garantiefall erweisen.
Für das Geld habe ich mir dann lieber direkt ein neues Modell gekauft, ein Razer Blade 14 mit RTX3080. Nach nicht ganz 2 Jahren: Batterie bläht sich auf. Gleichzeitig wurde der Rechner trotz regelmäßiger Reinigung zunehmend so heiß, dass Grafikkarte und Arbeitsspeicher kurz darauf den Hitztod starben. Das Notebook liegt jetzt seit Wochen bei Razer zur Begutachtung - und man hört keinen Ton von denen.
Das alte Blade hatte ich bei ausgebauter Batterie mit Netzteil weiterbetrieben, bis auch dieses vor drei Wochen den Hitzetod starb. Dabei wurden mit diesem nur Office-Aufgaben erledigt.

Ich habe mir jetzt in 4 Jahren das dritte Notebook zugelegt. Und nein, es wurde kein Razer. Mit denen bin ich durch.

Einfach schlecht fast 400 euro für ein Headset ausgegeben und der dongel ist kaputtgegangen ich wollte ein Ersatzteil haben nicht verfügbar auf Frage, ob es denn bestellt werden kann wurde mir rotzfrech per Mail geantwortet wir können ihnen ein Gutscheincode von 15 Prozent Rabatt anbieten
ne danke ich schmeiße ein funktionsfähiges Headset jetzt in den Müll. Soviel zum Thema Nachhaltigkeit und kaufe bei der fähigen Konkurrenz ein neues Headset, die bekommen es wenigstens hin Ersatzteile zu bestellen gegen Bezahlung
Schade für mich hat es definitiv aus Ge Razert
werde den Laden auch nicht weiterempfehlen.

Kann ich beim besten willen nicht empfehlen. Das Produkt an sich ist gut, aber die Software ist so schlecht. Die Stürtzt ständig ab. Und dann funktioniert kein Hotkey mehr. Ich hab die Software auch schon auf 3 Verschiedenen Rechnern mit jeweils neu aufgesetztem windows getestet.

Finger weg.
Seit über 4 Wochen schreib ich an Razer, da mein neuer Stuhl knarrt ohne Ende. Razer stellt mir seit 4 Wochen immer die gleichen Fragen und jedesmal ist es ein anderer Mitarbeiter.
RAZER will dem Kunden gar nicht die Garantieansprüche gewähren. Die schreiben solange bis der Kunde aufgibt.
FINGER WEG
Die Qualität ist nicht toll-

Finger Weg! Absolut lächerliche Webseite/Software, Produkte für gamer?!
Vergisst es

Ich bin seit 20 Jahren treuer Razer Kunde und Fanboy. Razer war für mich immer eine Lifestyle Marke die hochwertige Produkte herstellt. Aufgrund meiner kürzlichen Erfahrung mit dem Kundensupport werde ich aber Stück für Stück alles von Razer durch andere Hersteller ersetzen und nie mehr in Erwägung ziehen etwas von Razer zu kaufen:

Am 13.10. habe ich zum ersten Mal über razer.de die neu veröffentlichte Razer Huntsman V3 Pro bestellt, da diese noch so neu ist, dass die nirgendwo anders verfügbar ist. Bezahlt habe ich mit Paypal. Als nach zwei Tagen noch immer keine Bestätigung per Mail kam habe ich nochmal im Shop nachgesehen, und dort stand "Versand abgebrochen".

Also versuchte ich den Support zu kontaktieren, was schon eine Herausforderung war, denn die Formulare sind nicht gut zu finden und dazu voller Fehlermeldungen. Als ich es dann schließlich über das Smartphone geschafft habe den Support Chat zu starten, sagte man mir dass man die Zahlung nicht erhalten habe. Daraufhin überprüfte ich meinen Paypal Account und dort stand als Status „Autorisierung in Bearbeitung“ (was heißt, dass der Händler die Zahlung nicht angenommen hat).
Also noch nochmal den Support kontaktiert und diesmal sagte man mir, ich solle die Bestellung stornieren und eine Neue aufgeben mit anderer Zahlungsmethode. Also versuchte ich die Bestellung zu stornieren, dort stand dann aber, dass ich hierfür den Support kontaktieren müsse. Also
eine weitere Runde in den Chat und dort die Bestellung storniert. Ich habe dort auch mehrfach erbeten sicherzustellen, dass die Bestellung auch wirklich storniert wird und man garantierte mir, dass die Bestellung storniert und nicht versendet werden würde.

Also gab ich eine neue Bestellung auf und bezahlte diesmal mit Kreditkarte. Zwei Tage darauf wurde mein Paypal Konto doch noch von Razer belastet und trotz erneutem Kontakt mit dem Support wurden dann zwei Pakete mit DHL Express aus Hong Kong (!) an mich versendet.

Beide Pakete kamen am selben Tag bei mir an und für eines habe ich die Annahme verweigert. Ich wurde
darauf hingewiesen, dass ich nun nochmals den Support kontaktieren muss, um sie darüber zu informieren, da es ihnen sonst nicht möglich wäre das Paket zu verfolgen...

Nun hatte ich endlich meine schicke neue Tastatur und auch wenn es insgesamt ein hochwertiges stück Hardware ist, hat sie mir leider nicht gefallen, also kontaktierte ich wieder den Support um eine Retoure zu vereinbaren. Hier frage man mich ob ich versucht hätte das Formular für Retouren zu benutzen (in dem eindeutig steht, dass dieses nur für Retouren aus USA und Kannada funktioniert). Ich erwiederte, dass bei diesem Formular immer die Fehlermeldung kommt, dass die Bestellnummer und E-Mail Adresse ungültig seien. Darauf wurde geantwortet, dass man sich zwecks Rücksendung innerhalb eines Tages wieder bei mir melden Würde. Einen Tag später wurde ich tatsächlich kontaktiert mit einem Standardtext, dass ich das Formular für Retouren benutzen soll. Also nochmal geantwortet und verlangt, dass man mir umgehend ein Retourenetikett zukommen lassen soll.

Einen Tag später bekam ich dann endlich mein Retourenetikett inkl. Anweisungen. Zu meinem Entsetzen hieß es dort, dass ich nun 25 Euro weniger zurück erstattet bekomme als ich bezahlt habe, und dass ich das Paket bei FedEx abgeben muss, was in meinem Fall eine Autofahrt von 60km bedeutet und mich nochmals Zeit, Nerven und weitere 10€ kostet. Außerdem steht auf dem Retourenetikett "faulty item being sent" (also fehlerhaftes Produkt wird gesendet) was einfach nicht stimmt. Ich befürchte ja schon das schlimmste, also dass ich wegen dieser falschen Angabe nun einen Ersatz oder gar die selbe Tastatur wieder zurückgeschickt bekomme, mit der Begründung, dass diese ja einwandfrei funktioniert. Wir werden sehen. Ich habe hierzu auch nochmals den Support kontaktiert, dass es sich nicht um ein fehlerhaftes Produkt handelt, sondern dass ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch mache. Hoffentlich bekommen sie wenigstens das hin...

Alles in allem ist das der schlechteste Support den ich jemals erlebt habe, ganz abgesehen davon, dass sie sich nicht mal an geltendes Recht halten und Retouren erstens nur in Originalverpackung annehmen und zweitens die Versandkosten nicht zurückerstatten.

Nun bleibt es weiterhin spannend, ob und wann ich meine insgesamt 600€ wieder zurück bekomme...

Ich muss mir hier leider auch Luft machen und meinem unmut zum Razer "Kundensupport" kundtun.
Vor 2 Wochen hat sich plötzlich der Bildschirm meies Razer Blade 15 verabschiedet (4000€ Laptop). Auf der suche nach Hilfe habe ich die Razer Seite durchforstet und siehe da: Das Problem scheint öfters vorzukommen, da ein extra "Black Screen"-Thema dafür exisitiert.
Leider bin ich mit den ganzen Hilfestellungen und FAQs nicht weitergekommen. Der Download des Wiederherstellungsimage hat aufgrund eines Fehlers auf der Internetseite erst zwei Tage später funktioniert. Als auch dieser Versuch das Problem nicht gelöst hat, musste ich den support kontaktieren. Das war sehr schwierig gestaltet in dem man erst einen Chatbot durchlaufen musste und einige fragen beantworten musste. Als sich dann endlich ein freundlicher Mitarbeiter um mein Anliegen gekümmert hat wollte er zuerst die Rechnung des Gerätes sehen. Der upload auf der Seite funktionierte aber wieder nicht, weswegen am nächsten Tag die Rückmeldung kam - bitte Rechnung vorlegen. Ich hab dann nochmal den Upload versucht und zusätzlich die Datei noch auf eine Cloud geladen. Antwort - Format wird nicht unterstützt!
pdf? ganz normels, hundsgewöhnliches pdf? Ok!?
Ich habe dann eine Anleitung geschickt bekommen wie man Dateien hochlädt.
Wahnsinn - also 3 Tage mit dem Support verbracht nur um zu versuchen einen Nachweis des Kaufes zu senden. Das ist meiner Ansicht reine Schikane und soll die Leute zum ermüden bringen. Bei mir hats geklappt - das Gerät geht zurück an den Verkäufer und mir kommt nie wieder ein Razer -Produkt ins Haus..

Wie ich im Urlaub in England war hab ich mir im Razer Store weiße keycaps gekauft .Na ja. Ö ä ü ist noch schwarz

Toller Support bei Problemen. Und gute Produkte.
Bei einem Defekt, sofort Ersatzware erhalten.

Schlechtester Kundensupport, den ich jemals erlebt habe. Produkte mochte ich eigentlich sehr gerne. Hatte jetzt aber Kontakt wegen Austausch einer Tastatur, die in der Garantiezeit nicht mehr richtig funktionierte. Seit 3 Monaten bin ich im Austausch mit dem Kundensupport, bestimmt 50x hin und her gegangen und ich habe immer noch keinen Ersatz. Hab sogar in Vorleistung gehen müssen und den OVP überweisen müssen, den sie einbehalten, bis ich die alte Tastatur zurückgeschickt habe. Hab das Problem jetzt über Amazon direkt lösen können, da ich mir das keine Sekunde länger antun kann, und bin gespannt, ob ich mein Geld wieder bekomme. Bei jeder Mail von Razer sitzt wieder ein neuer Mitarbeiter von ihnen vor dem Ticket und startet bei 0. Gefühlt liest niemand die Historie eines Tickets. Es ist als würde man mit jemandem schreiben, der Alzheimer hat.

Mein RazerBlade 15 ist gerade mal 3 Jahre und 4 Monate alt. Ich musste feststellen, dass sich das Alucase über der Batterie aufgebeult hat. Der Akku des Laptops hat sich ausgedehnt. Gottseidank ist er nicht in flammen aufgegangen. Entgegenkommen von Razer fehlanzeige! Das Blade sei außerhalb der garantie, ein austausch des Akkus nur gegen die Übernahme der vollen Kosten!!! Bei einem Produkt in dem Preissekment erwarte ich andere Bedingungen. Was soll den dann die Aussage bedeuten...hey! Wir berechnen die Lebenszeit deines Akkus auf 2 Jahre alles danach ist nicht mehr unser Problem! Und was dann kommt ist dieser Kundenservice. Die Antwortzeit ist passabel, jedoch antwortet immer ein anderer Mitarbeiter und es werden immer neue Fragen gestellt. Auf die eigentlichen Antworten wird nicht direkt eingegangen und ein Entgegenkommen fehlanzeige. Zunächst kostenpflichtige Diagnose samt Servicegebühr...dann Kostenvoranschlag für die reperatur...oder die Frage, ob man sich die Reperatur selber zutraut...dann jedoch natürlich einen neuen Akku käuflich erwerben...Hallo der alte wäre fast abgebrannt!!! Ganz ehrlich Razer...das ist echt großer Mist!!

Habe ein Headset für die SX von denen. Stäbdig rauschen und Abbrüche. Nicht zu gebrauchen. Schade um das Geld.

Unglaublich kompliziertes Verfahren für eine einfache Displayreparatur. Die Kommunikation war eine Katastrophe, es antwortete jedesmal ein anderer Mitarbeiter und es schien, als wenn gar nicht auf einen eingegangen würde. Stolze 1000 Euro für einen Displaywechsel inkl. Diagnose ist auch schon mal ne Ansage. Wobei die Reparatur ansich perfekt durchgeführt wurde, bleibt ein schaler Beigeschmack. Paket kam schließlich über DHL zurück, obgleich zunächst mit Fedex an Razer verschickt werden musste. RAZER, da ist noch ordentlich Luft nach oben. Drei Sterne dafür, dass das Display wieder ausschaut wie neu, obwohl man dies eigentlich auch als normal ansehen sollte.

Solange alles funktioniert, finde ich die Peripherie von Razer ziemlich gut. Aber wehe, es läuft etwas nicht mehr so wie es soll. Der Support ist ein Krampf. Wenn man seine Garantie beanspruchen möchte, darf man sich mit dutzenden und unnötigen Emails auseinandersetzen, weil die Mitarbeiter entweder nicht lesen können/wollen und man sich immer wieder wiederholen muss. Bisher sind es schon ganze 10 Mails, die ich dem Support beantwortet habe und immer wieder gibt es neue Forderungen mit tue dies und wir brauchen noch das. Es ist somit noch kein Ende in Sicht. 4 Tage sind nun vergangen und der Problemlösung bin ich gefühlt noch kein Stück näher. Für mich alles andere als Kundenfreundlich...

Update 5.10.23
Neues Bios bringt Undervolting zurück.
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Razer hat einfach das Undervolting via BIOS Update gesperrt. Vorher ein integraler Teil und auch beworben.

Half doch vernünftige Temperaturen zu bekommen.

Ausrede Microsoft Sicherheitsrichtlinie lasse ich nicht gelten.

Massive Verschlechterung für den Kunden.

Support schickt nur Standardantworten, die nichts mit dem Thema zu tun haben.