Razer Bewertungen 

Wirklich absolut miserabel, habe zwei ersatzprodukte bekommen, obwohl ich von Anfang an angegeben hatte dass ich keines benötige, der ganze Vorgang hat über einen Monat gedauert bis ich mein Geld zurück hatte

Nachdem meine Razer Deathadder V3 Pro bereits nach ein paar Monaten Nutzung hör- und spürbare Knack/Knarz-Geräusche an den Seitenteilen von sich gegeben hat, habe ich den Razer Support nun innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung kontaktiert.
Da die Maus im Razer Shop direkt gekauft wurde, besteht die gesetzliche Gewährleistung mit dem Vertragspartner Razer, der hier ebenfalls als Händler auftritt.
Nachdem der Razer Support alle Daten und Videos zu dem Fall von mir bekommen hat, wird mir nun ein Ersatz/Austausch, etc. verwehrt, da das Produkt durch die vorhandenen Nutzungsspuren (ganz normale Abnutzung der Kunststoffoberfläche an der Stelle, wo der Daumen aufliegt) nicht mehr durch die Gewährleistung abgedeckt sein soll. Die Maus wurde ganz normal genutzt und ist nicht beschädigt durch einen Fall, etc. Diese Problematik ist bei den Razer Mäusen ein weit verbreitetes Problem und in der Szene bekannt.
Somit ist klar, dass Razer sich hier vor seinen gesetzlichen Verpflichtungen drücken und den Kunden um seine Rechte als Konsument bringen möchte.

Ich kann jedem ans Herz legen, keine Produkte dieser Firma zu kaufen. Zumindest nicht, wenn man hochwertige Produkte und einen Hersteller, der die lokalen Gesetze befolgt, unterstützen möchte.

Nicht empfehlenswert wert.

Anfragen zu Problemen werden nicht richtig gelesen, Fachlich fehlt es an Kompetenz, Anfrage zu eGpu Chroma und ich soll vom Laptop Infos schicken. ?
Produkt läuft schlecht , Fehlerbeschreibung schwer, aber keine Tel Support wo man direkt Fehler gemeinsam lokalisieren könnte.

Schlechtester Support, den ich je erlebt habe. Ich warte derzeit immernoch auf eine Ersatzlieferung aber irgendwie habe ich das Gefühl ich werde nur hingehalten und bekomme auch sehr spät Antworten.
Ich werde noch 1 Woche warten und falls dann immernoch nichts bei rumgekommen ist, werde ich es der Verbraucherzentrale melden.

Wie andere auch bestätigen, ist der Support einfach nur ein Witz. Man bekommt jedes Mal einen neuen, der dein Ticket übernimmt, jedes Mal dieselben Antworten wie z. B. "I understand that some keys such as Ins, U, and Esc of your Razer BlackWidow V4 75% keyboard presses twice. We apologize for the inconvenience. This is not the kind of experience that we wanted you to have. Rest assured that we will do our best to assist you with this." wieder und wieder egal wer dort arbeitet benutzt außerdem einen schlechten Übersetzer denn die Hälfte wird nicht verstanden und zugehört wird einem auch nicht, sobald das Ticket dann an jemanden "höheren" geht muss man alle schritte von neu durchgehen weil diese Person der Meinung ist das er den Schrift verlauf von davor nicht durchlesen muss habe mir jetzt einfach selber geholfen trotz Garantie und die Switches die einzeln nicht mal 1 Euro kosten selbst gekauft mein Vorschlag kündigt eure indischen oder pakistanischen Support Mitarbeiter die für 60ct. Die Stunde arbeiten und holt euch gut bezahlte Mitarbeiter, die dann auch Bock auf das haben was sie machen.

Wenn es ginge würde ich - 5 geben an Sterne schlechteser Support den ich jeh erlebt habe warte jetzt geschlagene 2 Monate + das überhaupt meine Support Tickets beantwortet werden. Der live Chat Support war ja recht freundlich und hat vor paar Wochen wieder neues Ticket erstellt und aber auch das wurde nie beantwortet bis heute, das einzige was am anfang kam war irgendwie Standard bestätigungs mail mit irgendwelchen links die für nichts zu gebrauchen sind da die in keinerlei meine support anfragen helfen

Ich habe wirklich Überlegt ob ich eine Rezension schreiben sollen, aber nach 2 Monaten bin ich langsam sauer. Ich habe im September 2023 die neueste Tastatur Razer Blackwidow V4 75% gekauft und schon nach einem Monat ging die erste Taste kaputt. Auf Anfrage nach Tastenersatzteile wurde mir gesagt, dass diese nicht geführt werden (Man konnte sie aber im Store kaufen ?!). Es folgten immer mehr Tasten die kaputt gingen, bis ich irgendwann 7 Tasten hatte, die nicht mehr ordnungsgerecht funktioniert hatten. Man würde meinen man schreibt eine Email und bekommt einen Ersatz oder das Geld zurück.. Aber nein. Ich renne nun seit 2 Monaten hinter her, habe schon über 20 Emails geschickt und kriege immer nur RMA Links, welche mir auf der Razer Seite nur eine Fehlermeldung anzeigen. Ich werde nie wieder bei Razer kaufen. Ich habe nun als Ersatz eine 40€ Tastatur von Steelseries und diese ist besser als die 230€ teure von Razer... Ich möchte einfach nur mein Geld zurück....

Razer war tatsächlich die Marke, von der ich in der Vergangenheit am meisten Geräte hatte. Egal ob Tastatur, Maus, Mauspad oder Headset. Alles von Razer, da mir die Produkte gefallen.

Das Problem ist jedoch Razer Synapse, die hauseigene Software, über welche die angeschlossenen Elemente konfiguriert und gesteuert werden. Das Programm erkennt Geräte teilweise nicht an und hängt sich regelmäßig auf, sodass man es via Taskmanager mühselig neu starten muss. Selbst nach Updates, welche sich bei Installation krampfhaft in den Vordergrund drängen, werden keine Fehler behoben, eher noch neue verursacht.
Was bringen tolle Geräte, wenn die Software, über dessen diese laufen, schlecht konstruiert ist?

Maus ist nach ca. 1 Jahr defekt, bzw. die Taste zum einstellen des Mausrads, ich kontaktiere den Support, der reagiert darauf mit wenig intelligenz, ich beschreibe meine Situation und erkläre, dass ich die Maus an einer Konsole (ps5) verwende, daraufhin werden mir Lösungsvorschläge für den Computer geschickt die technische Probleme beheben sollen, da das ganze ein mechanisches Problem ist, was offensichtlich ist, ist es völlig banal und lächerlich irgendwelche Tips dahingehend zu schicken, dann werden fragen gestellt, etc. Man benötigt einen Video "Beweis" mit dem defekt um dann seine Daten abzuschicken mit Sachen die völlig unerheblich sind. In meinen Augen reiner Abzocker Betrieb und auch keine Bestellung mehr wert, suche mir ne neue Maus die auch langfristig funktioniert und nicht so einen Abfall produziert und so miserabel versucht ja keine Produkte zu reparieren oder neu raus zu geben.

Razer ist mit großem Abstand der aller schlechteste Gaming Gear Hersteller den man sich nur vorstellen kann. Ich habe vor weniger als zwei Jahren eine neue Maus gekauft, seit dem musste sie drei mal getauscht werden, weil ständig irgendein Problem damit aufgetreten ist. Der Support ist auch die größte Frechheit. Da ich kein Ersatzprodukt erhalte, ohne die kaputte Maus vorher einzusenden, bin ich in Vorkasse gegangen, damit ich nach Erhalt meiner Ersatzmaus, die kaputte zurückschicken kann und mein Geld wiedererhalte.

Nach gefühlt hunderten Nachrichten hat das dann auch endlich geklappt. Habe meine Ersatzmaus erhalten. Soweit so gut. Dann habe ich dem Support bestätigt, dass ich die Maus erhalten habe und das Shipping Label für die kaputte Maus brauche, damit ich es zurücksenden kann... Über SECHS mal musste ich den Support anschreiben. Via Email habe ich überhaupt keine Antwort mehr erhalten und im Live Chat - auf welchen man btw. nur Zugriff hat, wenn man nicht eingeloggt ist (vermutlich dass sich keiner beim Support melden kann) - habe ich nur etliche male gesagt bekommen, dass sich jemand via Email meldet. Surprise, NIEMAND hat sich gemeldet. Da hatte ich die Faxxen dicke und habe bei PayPal einen Disput geöffnet, damit ich mein Geld zurückbekomme. Keine 5h später erhielt ich aus heiterem Himmel das Retouren Label. Aber damit noch nicht genug, ich habe dann meine kaputte Maus eingesendet, das war vor mittlerweile fast einem ganzen Monat. Dann erhalte ich nach einer Woche eine Email "Ja, ihre kaputte Maus ist bei uns eingegangen. Wir werden sie prüfen und dann ein Ersatzprodukt schicken." Sag mal, geht es euch noch gut? Dann durfte ich mich erneut beim Support melden, dass ich doch bitte mein Geld wieder haben möchte, statt einem Ersatzprodukt, welches ich schon längst erhalten habe. Dann gab's wieder keine Antwort. Habe mich schon damit abgefunden, dass ich einfach noch eine Maus bekomme. Aber dann erhielt ich nach einer weiteren Woche die Nachricht, dass meine Rückzahlung jetzt in Gang gesetzt wurde und es 7-11 Tage dauert, bis diese auf meinem Konto erscheint. Das war vor genau 10 Tagen. Heute bekomme ich eine Email, dass meine Rückzahlung auf Bestätigung von der Finanzabteilung wartet und es jetzt weitere 17 Tage dauern kann, bis meine Rückzahlung auf meinem Konto ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Razer mit ABSTAND der schlechteste Gear Hersteller ist, den ich bisher testen "durfte". Nie wieder werde ich etwas bei Razer kaufen und ich werde jeden den ich kenne dies auch so weiterleiten. Massive Lebenszeit verschwendet, nur, weil man seine 40€ Maus ersetzt haben möchte. Ein Scamverein sondergleichen. Bitte tut euch einen gefallen, und kauft keine Produkte von Razer.

Support ist sowas von schlecht!

Man ist auf meine frage überhaupt nicht eingegangen.
Ich hatte Probleme mit THX Spatial Audio, konnte dies ganz plötzlich nicht mehr nutzen und der Support war zu dumm, um meine Frage zu verstehen. Statt einer Hilfe oder vernünftigen Auskunft habe ich eine Anleitung zu den Einstellungen erhalten!
Nach tagelanger suche habe ich das Problem selbst herausgefunden. Mein Headset wird von THX Spatial Audio nicht mehr unterstützt, da man scheinbar einige änderungen vorgenommen hat! Sprich, viel Geld ausgeben, ein Jahr nutzen dürfen und danach darf man sich THX Spatial Audio auch noch kaufen?! frechheit! Razer ist absolut nicht mehr zu empfehlen!

ich würde am liebsten gar keinen Stern vergeben aber dazu ist man ja hier leider gezwungen!

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben. Das ist der schlechteste Kundenservice den ich jemals erlebt habe! Bei meiner Tastatur ist nach zwei Wochen eine Keycap kaputt gegangen. Nach über zwei Wochen mit dem Support, bzw. Überwiegend mit einem Chatbot, schreiben, hieß es: Garantieausschluss, sie können mir kein Ersatzteil zuschicken. Das wäre ein Centbetrag! Neu kaufen kann man nur ein ganz Keycapset und das sehe ich nicht ein. Definitiv mein letztes Razer Produkt.

Habe einen "RAZER Gaming-Stuhl »Iskur X«" von Razer gekauft
Nach ca. 9 Monaten fing der Stuhl an sich selber sporadisch herunter zu fahren. Ich dachte mir, ach kein Problem habe ja Garantie. Also habe ich den Razer Support kontaktiert, soweit so gut. Erst wollten sie meine Rechnung nicht anerkennen, das Problem konnten wir aber in 5 Mails hin und her lösen. Jetzt kommt aber der absolute Lacher, ich soll ein Video machen, wie der Stuhl von alleine herunterfährt. Hahahaha, es ist sporadisch und auch nicht so daß er komplett runter fährt. Razer schrieb mir zurück ohne Video können sie keinen Support leisten. Alles klar nie wieder Razer. Schlechtester Support den je ich erlebt habe.

Jetzt habe ich auch noch ein defektes Headset, weil es nicht mehr lädt und ich bekomme immer eine Fehlermeldung wenn ich im Support einen Fall eröffnen will.

Die vorherigen Rezensionen sagen bereits ALLES!!! Lest euch alleine mal die Standard Antworten von Razer durch.

Razers Support kommt aus der Hölle!!! Telefonsupport gibt es nicht. Alles per Email und Chat...und vernünftig nur auf Englisch!!! Das Personal ist nur schwach geschult und eine Höflichkeitsform gibt es nicht. Man beantwortet 1000e Fragen und muss dutzende Dokumente und Nummern als Nachweise und Beweise erbringen, bevor überhaupt das Problem im Fokus steht. Dann wechseln anschließend die Zuständigen fröhlich von Tag zu Tag, auch wenn dir zuvor Anderes versprochen wurde. Razer kommt zudem mit Garantieausschluss Fragen, die eine kostenlose Reparatur oder ein Austausch verhindern sollen. Es wird offensichtlich auf Zeit gespielt. Wer Razer kauft, sollte seine Rechtschutz zuvor bereits informieren. Ich werde mein Anliegen nun definitiv mit rechtlicher Unterstützung zum Abschluss bringen und nach Reparatur, das Produkt umgehend verkaufen!

Razer ist einfach nur EKELHAFT - spart euch eure Standardantwort, Razer!!!

Lieber hier mal reinschauen. Dann hätte ich mir den Ärger gespart. Die Software ist der Horror. Darum soll’s nicht gehen. Ich habe zu Weihnachten eine Tastatur erhalten und an dieser sind zwei Tasten schmutzig so schmutzig das ich Ersatz wollte. 250 für ne Tastatur… 4 emails allen meinen Daten heißt es geh dahin von wo du sie hast. Ich wollte doch nur die zwei Tasten. Jedenfalls hab ich jetzt die Bewertungen hier gefunden und bestätigen mich damit es einfach nur zurück zu schicken. Aufpassen aufpassen aufpassen. Mit freundlichen Grüßen

Wir haben November 2021 für unseren Sohn einen Razer Iskur Gaming-Stuhl bei einem authorisierten Fachhändler online gekauft (expert.de). Der Stuhl wurde über die Zeit immer pfleglich behandelt auch nicht überbeansprucht.

Mit Anfang Dezember 2023 ist die Sitzmechanik des Stuhl oberhalb des Gasdruckfeder durchgebrochen. Direkt an der Aufnahme (beide Schweißnähte haben nicht gehalten und sind gerissen). Der Iskur ist mit dem Schaden so nicht mehr zu gebrauchen.

Daraufhin wurde der Support von Razer kontaktiert. In der Hoffnung, dass sich dieser Materialfehler schnell im Zuge Garantieversprechens von Razer beheben ließe (Austausch oder Ersatzteil im Zuge der beschränkten 3-jährigen Herstellergarantie). Aber es wurden mit dem Support von Razer mittlerweile 20 Emails hin- und hergeschrieben. Mit Fotos des Schadens und ausführlicher Fehlerbeschreibungen. Es wurde nun jegliche Reparatur bzw. Austausch des defekten Teils unter teilweise fadenscheinigen Begründungen durch den Support abgelehnt (kosmetischer Schaden, kein authorisierter Händler, komplett demontiert, usw.).

Eine Lösung für das Problem ist nach 3 Wochen immer noch nicht in Sicht. Wir haben keine Lust mehr. Insbesondere auf dieses andauerende hin und her mit dem Support von Razer.

Fazit: Für uns war es das letzte mal, daß wir uns ein Produkt von Razer gekauft haben. Der Support im Falle eines Defekts ist mehr als mangelhaft.

Also ich hab noch nie eine schlimmere Bloatware als Synapse gesehen.
Wie schwer kann es eigentlich sein, sich die Farbe bei einem Keyboard/einer Maus zu merken?
Warum spinnt die Lautstärke Taste auf einmal mitten in der Nacht und dreht auf 100% um das gesamte Haus zu wecken?
Die bekommen es echt nicht hin, dass die Tastatur für 2 Tage am Stück so funktioniert wie man sie einstellt.
Ich mag die Haptik der Ornata V3 Chroma aber dank Synapse werde ich in Zukunft jedem Menschen davor abraten, sich Razer zu holen.

Folgende Geräte habe ich bei Razer gekauft:
- Tastatur: RAZER HUNTSMAN V2
- Maus: RAZER NAGA PRO
- Mauspad: RAZER GOLIATHUS CHROMA EXTENDED
- Headset: RAZER BLACKSHARK V2 PRO
- Webcam: RAZER KIYO PRO
- Ringlicht: RAZER RING LIGHT
- Stuhl: RAZER ISKUR BLACK EDITION

Folgende Produkte sind Kaputt gegangen:
- Headset (2x das Mikrofon)
- Ringlicht (leuchtet plötzlich nicht mehr)
- Stuhl (Zylinder verschlissen und dann gebrochen)

Folgende Produkte haben Defekte:
- Tastatur: Wackelkontakt zur Handballenablage, Enter Taste funktioniert nur mit gestartetem Treiber
- Maus: Erkennt die Zusatztasten falsch, mittlere MAustaste klickt mehrfach
- Webcam: Wird regelmäßig nicht erkannt

Folgendes Produkt hat BISHER keine Probleme gemacht:
- Mauspad...

Ich empfehle wirklich jedem keine Produkte von Razer zu kaufen. Die Verarbeitung ist ABSOLUT minderwertig.

Ich habe ein Problem mit dem HyperPolling Wireless Dongle und der Basilisk V3 Pro.

Ich habe eine ganze Zeit mit "Dexter" geschrieben, nun mitten im Ticket bekommt man einen anderen Mitarbeiter, der den Fall wohl nicht kennt weist auf die neuen Version für beide Geräte hin. Die hab ich bereits installiert.

Mitarbeiter 3 fragt nach meiner Windows 10 Version, obwohl Dexter diese auch bereits kennt.

Bin auf den weiteren Verlauf gespannt, aber ich weiss schon jetzt, es wird keine neuen Razer Produkte mehr kaufen!

Kommt mir vor, als wenn die nur zum Ziel haben einen Kunden zum aufgeben zu bewegen, als das es zu einer Problemlösung kommt.

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Nachtrag 01.12.2023
Razer hat angeboten den Dongle zu tauschen, da dieser aus Sicht des Kundendienstes defekt ist.