Razer Bewertungen 

alles ist mist, alle einstellungen sind auf einmal weg.
ich kann wieder bei 0 anfangen.

herzlichen glückwunsch ihr seid unfähig

Hardware (Webcam Kiyo Pro) war seit Kauf fehlerhaft, ließ sich aber durch Neuverbinden beheben. Kurz nach der Garantie gab es dann Spannungsspitzen und keine Verbindung mehr. Der Support reagierte erst freundlich, schloss dann aber das Ticket und antwortete nicht mehr. Die schlechteste Erfahrung die ich bisher mit einer Firma gemacht habe. Ich rate deutlich ab.

Edit: Nach der Antwort des Customer Advocacy Teams hier habe ich Razer nochmal geschrieben, es bleibt dabei. Ein paar nette Worte, aber keine Bewegung seitens Razer. Ich bin froh, dass ich von Razer nur eine Webcam gekauft habe und nichts teures wie ein Notebook. Ich rate seitdem allen Bekannten von Razer ab. Meine Erfahrungen mit anderen Firmen (AVM, Apple, Logitech, ... ) waren hier jeweils deutlich professioneller und positiver. Da zahle ich dann im Zweifel auch lieber etwas mehr.

Zu Beginn war ich relativ positiv Überrascht sowohl von der Qualität als auch dem Preis Leistungsverhältnis. Doch mittlerweile muss ich sagen das ich nach und nach immer öfter merke das die alten, sowie neu gekaufte Produkte erhebliche Qualitätsprobleme aufweisen. Als ein Beispiel von vielen, würde ich gerne die Basilik Hyperspeed Whireless Maus nehmen. Von Heute auf Morgen macht sie nur noch Probleme und lässt sich auch durch die Verschiedensten Maßnahmen nicht mehr verwenden. Mein Fehler war das ich dies zu lange akzeptiert habe. Doch seit meinem Wechsel zu anderen Herstellern habe ich erst einmal gemerkt wie sich Qualität richtig Anfühlt.
Wenn Razer nur zu ihrer Vergangenen Qualität zurückfinden würde...

Leider sind die glorreichen Qualitätszeiten vorbei. Damals zu WOW Zeiten habe ich mein gesamtes Inventar von Razer gehabt, unfassbare Qualität und Langlebigkeit. In den letzten Jahren jedoch, haben sich die Preise weiter nach oben entwickelt und die Qualität nach unten.

Schlechte Qualität. Lieber nicht hier kaufen! Bad quality. Better don`t buy here!

Die Kontaktaufnahme um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen gestaltet sich als äußerst schwierig und umständlich.
Selten einen so schlechten und komplizierten Support erlebt. Sämtliche E-Mails werden nur in Englisch beantwortet. Andauernd fehlt wieder was neues, erst die Artikelnummer, dann die Bearbeitungsnummer und jetzt ist angeblich meine Emailadresse nicht mit der RazerID verknüpft.
Absolut lächerlich was sich so ein Unternehmen für einen Support leistet. Denke nicht das ich nochmal Produkte von diesem "premium" Hersteller kaufen werde.

Ich habe mir ein Razer Blade 14 (2025) gekauft und war nach dem Auspacken und ersten Einschalten richtig happy. Dann ging es los ... Windows Updates konnten nicht installiert werden, auch nach mehreren Versuchen und Stunden tat sich einfach nichts. Daraufhin habe ich Windows 11 neu installiert - um festzustellen, dass das WLAN-Modul nicht automatisch erkannt wurde. Treiber zum Download gibt es bei Razer nicht und der des Herstellers des WLAN-Moduls funktioniert nicht. Die Wiederherstellung auf den Auslieferungszustand funktioniert ebenfalls nicht, der Download des Images brach immer wieder ab. Alles sehr krampfig ... Habe das Gerät retouniert, das läuft allerdings via Fedex. Wir haben hier im Ort zwar eine "Myflex"-Station, die auch Fedex-Sendungen annimmt - allerdings nur bis zu einem Warenwert von 1000 €. Nun muss ich irgendwie zusehen, die Sendung anders loszuwerden. Warum muss die Retour unnötig kompliziert über Fedex laufen und nicht einfach über DHL? Alles in allem hatte ich bei einem "Premium"-Hersteller wie Razer deutlich mehr erwartet, bessere Software und besseren Support. Schade

Ich hatte schon 2 Mäuse und alle davon gehen leichter kaputt als Zahnstocher. Drecks marke Drecks Mäuse keine Empfehlung von mir :(

Mein 160€ Mauspad hat einen Fehler der häufig vorkommt, dass einfach ein Viertel der LEDs nach ein paar Jahren nicht mehr funktionieren, da erwartet man für so viel Geld mehr. Zudem ist der Abrieb der Maus sehr hoch was auch unangenehm ist. Die software ist mäßig gut gecoded. An sich mag ch die Produkte, bin auch beim 2. Keyboard (Black Widow V4 Pro). Auch bei der Maus hat sich schnell ein Teil des (Plastiks sollte das sein) an der Seite gelöst, an sich ist mir das egal, hat aber auch 160€ + 100€ für die Docking Station gekostet wofür man erwarten könnte dass dies nicht bereits nach wenigen Jahren passieren sollte. Controller funktionert nur teils korrekt und benötigt Handy Software bei der ich den Controller nicht verbinden kann

Hardware ist gut aber Software ist der größte abgeranzte Schmutz

Ich habe den Support von Razer kontaktiert aufgrund eines Defekts an meinem Headset (Das Plastik an einer Seite ist abgebrochen, nachdem ich das Headset vom Kopf gezogen habe → Das Headset war 1 1/2 Jahre alt und ständig in Benutzung). Die Antworten des Teams waren schnell (teilweise < 20min) und präzise. Mir wurden alle Schritte genaustens erklärt und innerhalb von 7 Tagen, darunter 4 Tage Lieferzeit, hatte ich ein nagelneues Headset der exakt gleichen Art. Besser und unkomplizierter hätte ich es mir nicht vorstellen können!

Ich habe eine Razer-Tastatur im Einzelhandel gekauft und diese ist leider innerhalb von 12 Monaten defekt. Leider werde ich vom Einzelhandel an Razer verwiesen zwecks RMA. Razer sagt, es sei ein nicht autorisierter Händler gewesen und es handle sich um Grauware oder defekte Ware, die mir verkauft wurde. Die RMA wurde daher abgelehnt – obwohl Razer auf der Verpackung mit einer 2-jährigen Garantie wirbt.
Wird wohl meine letzte Tastatur von Razer gewesen sein. Bei vielen anderen Herstellern in der Branche wendet man sich doch ebenfalls direkt an den Hersteller des Produkts und erhält dort Unterstützung im Rahmen der Garantie bzw. RMA.
Update: Die E-Mail an die Feedback-EMail hat rein gar nichts gebracht.

Übersetze den folgenden Text in Englisch:

Ich habe Ende Februar mir mein Razer Blade 18 gekauft. Nach kurzer Zeit habe ich dann leider festgestellt, dass der linke Lautsprecher leiser ist als der rechte. Daraufhin habe ich mich an den Support von Razer gewendet damit mein Problem gelöst wird. Nach etlichen Mails wurde dann ein RMA Status daraus. Ich habe das Razer Blade 18 dann am 14.04 zu Razer gesendet. Nach fast drei Wochen und etlichen Mails mit der Bitte um Rückmeldung über den Status wurde mir dann mitgeteilt dass der Fehler nicht reproduziert werden konnte. Nun warte ich immer noch auf die Versandinfo an mich zurück nachdem ich gesagt habe das ich mein Gerät sofort zurück möchte. Es war bis dahin der mit abstand schlechteste Support den ich je erlebt habe. Auf der Website wird im Garantiefall von einer Bearbeitungsdauer von drei Tagen gesprochen. Weit über drei Wochen waren es am Ende. Es gab immer die gleichen Antworten um vertröstet zu werden. Bei solch einem teueren Produkt einen solchen Service dem Kunden zu bieten ist echt fragwürdig. Ich bin mal gespannt wie lange ich jetzt auf den Versand meines Laptops warten muss. Aus aktueller Sicht war das das letzte mal das ich mir ein Gaming Notebook von Razer gekauft habe. Schade………

Update: Am 02.05 wurde der Rückversand kommuniziert. Stand heute 07.05 und erneutem Nachfragen warum das Gerät immer noch nicht an mich versendet wurde kam die Antwort: „….. Wir bereiten immer noch den Versand deines Gerätes vor. Wir werden dich sofort informieren, sobald die Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist.„

Was soll man da nur sagen. Einfach unglaublich……

Habe mir vor knapp einem Jahr die Razer Deathvadder V3 (Kabelgebunden) gekauft. Kurz danach fingen die Probleme an.
Die Maus disconnected sich von selbst, um sich nach 10 sek. wieder zu connecten. Das Spiel geht dann 5-10x bis ich sie dann für 1 Std. nutzen kann, um mir das gleiche Schauspiel erneut anzuschauen.
Zwischendurch erkennt der PC die Maus dann gar nicht mehr und ich bekomme die Meldung, der Treiber eines Gerätes kann nicht geladen werden.

Stecker raus, wieder rein. Nichts. Stecker raus, wieder rein. Und das disconnecten & connecten Spiel beginnt von vorn.

Vor ca. 2 Monaten habe ich mal mit dem Support geschrieben. "Es sei ein Treiberfehler" wurde mir gesagt, "Ich solle den aktuellsten Treiber installieren" und mir wurde ein Link gesendet. Gesagt, getan. Nichts hat sich verändert.
Da ich keinen Kassenbon mehr habe, habe ich natürlich auch keine Garantieanspruch mehr.

Das ist die erste und letzte Maus von Razer!

Sogar 1 Punkt ist zu viel! Garantieansprüche für eine defekte kabellose(!) Mouse Naga V2 Hyperspeed angemeldet.

Ein Mitarbeiter, der sich im Chat "Novea" nennt, verspricht eine Ersatzlieferung.

Sodann meldet er sich per E-Mail nochmals, um mich aufzufordern, das Kabel durchzuschneiden und ein Foto mit der Maus, der Seriennummer und der Fallnummer zu übersenden.

Nachdem ich das Foto übersende, und mitteile, dass ich kein nicht vorhandenes Kabel durchschneiden könne, kommt eine weitere Aufforderung von einem Mitarbeiter der sich "Diamon D." nennt. Dieser fordert nun, stattdessen den Aufkleber mit der Seriennummer zu entfernen, durchzuschneiden und ein Foto zu übersenden. Gesagt getan.

Später meldet sich ein weiterer Mitarbeiter, der sich "Lloyd" nennt und verlangt ein neues Foto, das erneut die Fallnummer beinhalten müsse. Handschriftlich!
Auf dem neuen Foto müsse die Seriennummer lesbar sein!

Das war sie auf dem alten Foto, aber die Fallnummer war nicht handschriftlich, sondern auf dem Bildschirm neben der Maus sichtbar.

Ein neues Foto mit der lesbaren Seriennummer ist nicht möglich! Zwar habe ich das Etikett noch nicht weggeworfen, aber die Seriennummer hat sich nach dem Ablösen des Etiketts spurlos aufgelöst! Ich musste mich tatsächlich anhand der vorher an Razer gesendeten Fotos vergewissern, dass an der Stelle mal eine Seriennummer stand!

Man hat das Gefühl, in einer kafkaesken, absurden Komödie zu stecken.

Warum übersendet Razer nicht einfach ein Rücksendeetikett und repariert das defekte Produkt wie jeder seriöse Hersteller es täte?

Jedenfalls bin ich froh, dass ich nur eine Maus und keinen Razer Blade Laptop für über 4000,- Euro gekauft habe, was ich beinahe getan hätte.

Die Produkte sind teilweise schön anzusehen, die Erfahrung mit dem Service lehrt mich aber, vorsichtig zu sein.

Auch die Vielzahl der negativen Bewertungen kann ich jetzt sehr gut nachvollziehen. Schade, weil mir die Produkte und vor allem das Design recht gut gefallen hatten.

Eine ausführliche Bewertung folgt, sobald mein "Service-Fall" abgeschlossen ist.

Nachdem ich aufgrund von Sound problemen mich durch diverse Razer software clicken musste die ich früher nie brauchte hatte ich eine frage zu meinem Gerät. Ich konnte diese jedoch nicht stellen, da das Gerät zu "alt"(3.5 Jahre) ist und man daher keinen Kostenlosen kundensupport mehr bekommt. Das ist mir bei keiner Firma je untergekommen und das aus gutem grund nicht.Man hat nur probleme mit den Geräten und der Software und wenn man dann mal versucht das problem zu lösen, wird man allein gelassen.

Auf der Suche nach einem kompakten Gaming- und Arbeitslaptop schwankte ich lange zwischen dem Zephyrus G16 und dem Razer Blade 16. Am Ende entschied ich mich für das Blade – hauptsächlich wegen der höheren TGP, die mehr Leistung aus der RTX 5090 ermöglicht, und der AMD-CPU, die in Tests leicht besser abschneidet. Bonuspunkte gab es für die Razer Chroma-Integration in mein Philips-Hue-System – tolles Gimmick!

Hardware und Verarbeitung:
Top. Die Verarbeitung ist auf MacBook-Niveau, das Design schön minimalistisch. Leider fehlt mir eine silberne Mercury Edition – Schwarz sieht schnell abgegriffen aus, v. a. an den Anschlüssen. Fingerabdrücke sind überall sichtbar.

Software & Funktionen:
Razer Synapse, Chroma, Cortex, Remote Play – eigentlich super Tools, aber unübersichtlich verteilt. Man muss oft selbst herausfinden, welche Software/Treiber man braucht. Die Integration mit Windows ist teilweise chaotisch, Einstellungen überschreiben sich gegenseitig. Remote Play ist ein starkes Feature, sogar mit Vision Pro, aber noch instabil.

Kritikpunkt Nr. 1 – Der Support:
Hier fällt Razer leider deutlich ab. Mein Blade kam später als angekündigt, hing drei Tage beim Zoll – angeblich wegen falsch deklarierten Unterlagen. Rücksendungen laufen über FedEx und kosten 15 €, was innerhalb Deutschlands einfach unnötig kompliziert ist.

Der Supportfall zur Windows Hello-Funktion war dann der Tiefpunkt:
Face Unlock funktionierte nicht, vermutlich Treiberproblem. Ich schrieb dem Support – 3 Tage auf Standardantwort gewartet. Nur eine Antwort pro Tag, keinerlei Tempo. Nach fast zwei Wochen und der Androhung der Rückgabe kam endlich Hilfe – und siehe da, ein BIOS-Treiber-Update löste das Problem sofort. Warum kam dieser Hinweis nicht früher?

Fazit:
Das Gerät selbst? Überragend. Design, Leistung, Qualität – absolute Spitze.
Aber: Der Razer-Support wirkt überfordert, langsam und distanziert. Die Software-Welt ist zwar vielversprechend, aber noch nicht ausgereift.
Wäre die Software und vor allem der Support besser, wäre es eine glatte 5 – so leider nur 3 von 5 Sternen.

Dieser "Support" sollte sich schämen!
Wer denkt hier eine zuverlässige und langjährige Betreuung zu bekommen, ist absolut fehl am Platz. Mein Razer Book 13 welches 2023 gekauft wurde und seit 2020 auf dem Markt ist, ist nicht mehr von Razer selbst reparierbar. Die Hintergrundbeleuchtung des Bildschirms ist kaputt. Der Monitor an sich funktioniert einwandfrei, rein die Beleuchtung ist defekt weswegen der Bildschirm schwarz ist. Es gäbe aber keine Ersatzteile weil das Model Zitat: "ausgemustert wurde". Ja herzlichen Dank dafür das ich ein Gerät für 25 1/2 Monate für lepsche 1200€ nutzen konnte. Ich könnte mich ja aber laut Razer bei seriösen Drittanbietern melden und dort das Gerät eventuell reparieren lassen. Genau, für schlappe 699€ wird mir das Display ausgetauscht, bei einem Drittanbieter den ich angefragt habe. Razer, ihr solltet euch wirklich schämen so einen absurden Support zu haben. Nachhaltigkeit spielt bei euch wohl überhaupt keine Rolle. Bei Geräten zu so horrenden Preisen würde man meinen nicht nach 4 1/2 Jahren, nachdem das Produkt auf den Markt gekommen ist, keinen Support oder auch nur die Möglichkeit einer selbst bezahlten Reparatur zu bekommen.
Man könnte ja behaupten das euer Hauptaugenmerk darauf gezielt ist, gutes Influencermarketing zu kriegen um damit eure Produkte zu verkaufen. Denn als normalsterblicher Mensch ohne Reichweite auf Social Media wird man einfach ignoriert. Ein Armutszeugnis für dieses Unternehmen.

Liebe Leute, tut mir den Gefallen und überlegt es euch wirklich gut, diesem Unternehmen Geld in den Rachen zu stopfen!

Kleiner Zusatz aus der letzten Mail der mich komplett zur innerliche Kernschmelze gebracht hat:

"Die gute Nachricht ist jedoch, dass Razer neue Modelle mit großartigen neuen Funktionen gebaut hat, die mit den modernsten Computergeräten ausgestattet sind, die wahrscheinlich für Ihre Gaming- oder Arbeitsanforderungen geeignet sind. Um unsere aktuellen Angebote zu sehen, besuchen Sie bitte (hier razer Seite)."

Noch Fragen?

Schnelle Lieferung, einwandfreie Produkte.
Beim Einstecken der Maus wird eine Software dazu installiert, um sie konfigurieren zu können.

Der Support ist unterirdisch! Nur vorgefertigte Antworten und widersprüchliche Anweisungen. Habe die Aufforderung bekommen am Cut-Cord-RMA Prozess teilzunehmen und 6 Stunden nach dem Rückmelden und übermitteln der Forderung die Aufforderung bekommen das nicht zu machen.... Sowas habe ich noch nicht erlebt