Raben Group Bewertungen 284

Ich hatte ein Lieferfenster von 2 Tagen, an Tag 2 kam vormittags ein Anruf um die Adresse zu bestätigen. 10 Minuten später stand der Laster vor dem Haus. Ein freundlicher und engagierter junger Mann brachte den bestellten Holzofen routiniert und sicher auf meine Terrasse. Ich bin sehr zufrieden mit diesem Lieferdienst.

Habe heute eine größere Lieferung erhalten, grundsätzlich erst für morgen vorgesehen, allerdings habe ich bekanntgegeben, dass ggf. auch heute Vormittag eine Anlieferung erfolgen könnte!
Der Fahrer/Lieferanten war sehr höflich und hilfsbereit! Ich kann ein großes Lob u Dankeschön aussprechen!

Richtig schlechter Kundenservice! Fahrer kann nicht anrufen.. ok keine 10min vorab Ankunft info geben nicht möglich. Der Herr vom Kundenservice möchte nichtmal kurz den fahrer anrufen um zu fragen wo er bleibt. also ich verstehe die negativen bewertungen. 09:00-14 Uhr Wartefenster und nichtmal tracking oder auskunft am telefon.

Hallo,
also, nachdem seit 07.07.2025 auf mein Paket warte, welches seit dem 04.07.2025 bei Raben im Lager in Karlzruhe ist habe ich nun auf diese Bewertungsseite gefunden. Jetzt wundert mich auch gar nichts mehr.

Die Lieferung wurde für die Auslieferung vom 07.-09.07.2025 angekündigt. Am 09.07.2025 sollte dann geliefert werden. aber es kam nichts. Dieses Spiel zieht sich bis heute durch - 21.07.2025. Wir haben den Verkäufter am 10.07.2025 kontaktiert, der die Lieferung dann unverzüglich in einen Mahnprozess geleitet hat und seit diesem Zeitpunkt versucht mit der Speditionsfirma den Verzug zu kläaren.

Ich teilte dem Verkäufer mit dass ich nicht telefonisch erreichbar wäre aber sehr gut über Email. Darüber hinaus können sich Raben selbst entscheiden welche Uhrzeit Ihnen passen würde, da wir am Liefertag den ganzen Tag zuhause wären. Die Lieferung wurde jeweils immer für den nächsten Tag angekündigt aber nicht ausgeliefert. An jedem dieser Tage waren wir den gesamten Tag zuhause und haben auf die Lieferung gewartet.

Auf diverse Rückfragen teilte mir der Verkäufer erst mit, dass die Spedition Raben als Grund angab, dass sie uns telefonisch nicht erreichen könnten; Sie hätten aber meine Emailadresse weitergegeben an die Spedition weitergereicht.
Als immer noch keine Lieferung erfolgt, die aber jeweils für den Tag angekündigt war hat mir der Verkäufer mtigeteilt, dass die Spedition Raben auf Ihre Anfragen nicht reagieren würden.

Am 17.07.2025 habe ich die Raben-Group selbst über das Kontaktformular angeschrieben und auch dort meine Emailadresse mitgeteilt. aber bis heute auch keine Rückmeldung bekommen, weder per email über eine Lieferabstimmung, noch als Reaktion auf meine Anfrage. auch der Verkäufter wartet bis jetzt immer noch eine Rückmeldung von der Spedition.

Es ist erbärmlich, und unfassbar, so etwas noch nicht erlebt. Jetzt wo ich die ganzen Bewertungen hier gesehen habe ist mir klar, dass ich wir kein Einzelfall . Ich wundere mich nur darüber, wie eine Firma so existieren kann und bin absolut fassungslos über eine solch unterirschisch schlechte Logistik und arbeitsmoral - und dabei sind wir weit davon entfernt von einer Kundenorientierung zu sprechen.

Wenn ich die Möglichkeit hätte -5 Sterne zu vergeben, würde ich es tun.

Ganz Schlecht, Lieferzeiten innerhalb Deutschland bis zum 22.7., aufgeben am 11.7. durch Händler, und dann auch noch die Frechheit zu besitzen, zu behaupten, wir sind nicht telefonisch erreichbar. Wir sind 7-17Uhr erreichbar.
Nie wieder danke

Es wurde ein Liefertermin zwischen 8 und 14 Uhr vereinbart. Nachdem um 14:30 noch niemand da war, habe ich angerufen und nachgefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Lieferung auf 15 - 16 Uhr stehen würde, ohne mir bescheid zu sagen. Auf meine Frage warum der Termin nicht eingehalten wurde, ist der Mitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich geworden.

Enttäuschender Ablauf – schlechter Kundenservice
Der erste abgestimmte Liefertermin (an einem Freitag) wurde kommentarlos nicht eingehalten. Stattdessen wurde die Lieferung unangekündigt am darauffolgenden Montag versucht – ohne vorherige Absprache oder Kontaktaufnahme. Da ich selbstverständlich nicht zuhause war, wurde mir im Nachhinein sogar suggeriert, ich sei selbst schuld – angeblich, weil keine Telefonnummer vorlag. Ich war jedoch jederzeit per E-Mail erreichbar.
Die Terminabstimmung war insgesamt schwierig, auf Bitten um ein engeres Zeitfenster wurde nicht eingegangen, der Kundenservice war unfreundlich, wenig lösungsorientiert und sprachlich schwer verständlich.
Als Kunde, der bereits im Voraus vollständig bezahlt hat, erwarte ich zumindest einen respektvollen und professionellen Ablauf – leider absolut nicht erfüllt. Zwei Sterne sind hier fast noch wohlwollend.

Lieferung Mi geplant.. Mittwoch und Donnerstag nicht gekommen, niemanden erreicht.. Fr jemand erreicht der versprochen hat Paket kommt heute .. nicht gekommen und niemanden erreicht.. Sa nicht gekommen.. Mo morgens dann ohne Ankündigung

So hier nun die Fortsetzung /Nachtrag für den 11.07.2025.
Am Montag Morgen bekam ich einen Anruf von der Raben Spedition.Man hatte sich bei mir für den ersten Versuch am Freitag 11.07.25 welcher gescheidert war entschuldigt.
Man hatte mich wohl verstanden ,und hatte eingesehen das ich völlig Recht hatte.
Da wurde sich entschuldigt und man bot mir einen zweiten Zustellungsversuch an. Dieser ist nun am 15.07.25 durchgeführt worden.
Der Fahrer hatte sich merklich Mühe gegeben war freundlich und mir geholfen das große Paket/Fahrrad zumindest die Kellertreppe herunter getragen.Ich unterschrieb dann das was sein mußte und gut.
Da stellt man sich im Nachhinein die Frage,warum geht sowas nicht von vorn herein,da muß man sich nicht so Ärgern. Aus diesem Grunde habe ich mich jetzt für 3 Sterne entschieden.
Wie ich aus anderen Bewertungen jetzt gelesen habe,kann man bei Raben Spedition aus gutem Grund gemischer Meinung sein.

Diese Spedition kann sich an keine von ihr selbst gewählten Termine halten!

Lieferung sollte Donnerstag 10.07 geliefert werden..kam nicht...dann 11.07....kam nicht dann wurde angekündigt heute 14.07...gerade die E-Mail....kommt nicht...wieder eine neue Verschiebung auf morgen....3 Tage Urlaub genommen für nichts!!

Schrecklich!!

Vorweg: Eigentlich schreibe ich keine Bewertungen sondern Lese sie nur, aber bei den vielen schlechten Bewertungen habe ich mir gedacht ich möchte hier auch mal meine positiven Erfahrungen teilen, da die meisten Leute ja nur Bewertungen abgeben wenn etwas schlecht gelaufen ist und viel zu selten wenn etwas gut war.

Es war das erste Mal, dass die Spedition Raben mir etwas geliefert hat, darum habe ich mir während die Lieferung bereits unterwegs war Bewertungen durchgelesen und war dann etwas skeptisch aufgrund einiger schlechter Bewertungen.

Den ganzen schlechten Bewertungen kann ich nicht zustimmen. Bei mir hat die Lieferung reibungslos funktioniert und die Ware kam unversehrt und pünktlich bei mir an.

Mir hat sogar gut gefallen, dass man immer per E-Mail auf dem laufenden gehalten wurde wie es mit der Lieferung aussieht. Der angegebene Liefertermin wurde eingehalten und der Fahrer der Spedition war sehr freundlich.

Viel mehr kann man auch nicht dazu sagen.

Lieferung kam einen Tag später ohne Voranmeldung und von einen Ortsansässigen Frechter ich hatte Glück das ich zuhause war

Es werden keine Termine eingehalten und wenn man das Glück hat einen Ansprechpartner zu erreichen kommen Ausreden und Vertröstungen. Im Geschäftsleben ist die Firma nicht zu gebrauchen, kostet Geld und schadet dem eigenen Image. Mir war es eine Lehre und ich kann nur zu gegebener Vorsicht bei einer Zusammenarbeit raten.

Die ganzen negativen Erfahrungen haben mich schon dass schlimmste befürchten lassen.

Von der Terminplanung, über die Zustellung und die Information per Mail hatt alles bestens geklappt

Habe jetzt auch so eine Erfahrung mit Raben machen müssen. 15 min vor geplanter Lieferung rief jemand an, ziemlich knapp, aber soweit ok weil meine Frau wegen gebrochener Hand eh zu Hause war. Aber dann: Ein LKW fuhr vor und hat die Palette (Fahrrad in großem Karton verschnürt auf einer Palette) auf die Straße gestellt. Es ist eine enge Spielstraße ohne extra Fußweg und mein Grundstück grenzt direkt daran. Dann klingelte er und wollte eine Unterschrift. Meine Frau fragte höflich, ob er nicht die Palette 50cm weiter in unsere Einfahrt stellen könnte, da wurde er sofort frech. Macht er nicht und das die Palette die Straße blockiert, interessiert ihn nicht. Er muss nur frei Bordsteinkante liefern, mehr nicht. Als meine Frau mich anrief, pöbelte er mich sofort ganz frech an, was ich denn wolle. "Was willst Du? Isch bin nischt deine Hausmeister, Isch habe Stress. Willst du Ware oder soll isch wieder mitnehmen..." In einer Tonlage... abartig!!! Ich habe nur geantwortet, er solle einfach nur abhauen und nie wiederkommen. Meine Frau musste nun Nachbarn suchen, die die Palette auf mein Grundstück schoben. Habe mich bei Raben beschwert, sie kennen das Thema mit diesem Fahrer... und wollen mit ihm reden... Ob`s was hilft???

Kann mich den Bewertungen nur anschließen.
Liefertermine werden nicht eingehalten und am Ende wird gelogen " Empfänger nicht angetroffen ". Keiner hat geklingelt, keiner hat angerufen, nichts.... man wartet den ganzen Tag umsonst.

Normal haben die garkein Stern verdient 3 mal termin verschoben erst Empfänger nicht anzutreffen dann Krankheit bedingt auf Anfrage bei der online filliale Fahrer der Rutte krank anscheinend immer wenn der Termin steht letzte Firma sowas hab ich nicht erlebt keine Kontakte Email und Telefonnummer bekommt man geschickt doch nichts keiner antwortet

Liefertermin bisher 3 mal verschoben.
Das läuft schlecht.

Ich wollte eigentlich hier gar kein separates Review schreiben, da ich schon bei dem Händler entsprechendes hinterlassen habe (letztlich kann man sich die Spedition weder aussuchen, noch weiß man das vorher).
Aber was hier abgeht ist schon heftig. In Kürze: Es sollte ein Akku geliefert werden. Zunächst gab es laut Händler Probleme die ein "Umverpacken" nötig gemacht haben. Er kam genau eine Stunde weit ins Depot. Nun gut, wie lange kann sowas schon dauern? Bei Raben eine Woche!
Dann, ein Depot weiter: Wieder eine Woche in der einfach nichts passiert. Warum? Betriebsgeheimnis von Raben. Oder so.
Das beste kommt zum Schluss: Nach 2 Wochen bekomme ich am Tag der Lieferung um 12:15 eine Mail, dass die Lieferung zwischen 20 und 22 Uhr erfolgt. Fein, denk ich mir, hat das Elend am abend ein Ende. Zustellung erfolgte dann 15min nach der Mail, also 12:30. Comedy Gold vom Feinsten. War natürlich nicht daheim.
Am nächsten Tag nur durch Glück da gewesen (hatte frei) und angenommen. Keine Ankündigung vorher, nicht mal im Tracking wird jetzt angezeigt, dass es schon geliefert wurde. Dort steht unverändert vom Vortag "Empfänger nicht angetroffen".
Diese Spedition ist funktional einfach nur kaputt, mehr kann man dazu eigentlich nicht sagen.

Liefertermin wird bestätigt und nicht eingehalten. Am nächsten Tag "Empfänger nicht angetroffen"... trotz online Abstellgenehmigung... war aber auch kein LKW vor Ort... Telefonisch nicht zu erreichen...