Proton Mail Bewertungen 1’677

Ich nutze die verschiedenen Proton Dienste nun schon seit vielen Jahren. ich bin auch seit ca. 4 Jahren zahlender Kunde und bin äußerst zufrieden. Die Dienste bieten genau das, was ich mit von einem Privacy/Sicherheits-orientierten Unternehmen wünsche. Danke Proton für euren Service!

Nicht einmal das Unternehmen scheint seine eigene Sprache zu verstehen, geschweige denn verschiedene Personen. Sie finden immer wieder Ausreden, um Englisch zu sprechen, obwohl sie aus der Schweiz stammen sollten. ProtonMail ist eine Schweizer E-Mail-Dienst, und dennoch scheinen sie der deutschen Sprache nicht würdig genug zu sein. Wenn man versucht, mit ihnen zu kommunizieren, bevorzugen sie peinlicherweise Englisch. Menschen sprechen bei Trustpilot offen über Probleme, und dennoch scheint es, als ob sie es nicht begreifen würden. Wozu dann überhaupt diskutieren? Die E-Mail funktioniert nicht. Sie geben betrügerische Aktivitäten als Grund an. Müssen wir wirklich eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben? Es ist lächerlich, dass sie entscheiden wollen, was ich tun soll oder nicht. Und wenn ich meine Anonymität wahren möchte, muss ich sogar meinen Ausweis vorzeigen? Ich bin kein Krimineller. Warum sollte ich meine Identität preisgeben müssen, damit jeder weiß, wer ich bin?

Ich kann hier absolut nicht mit den schlechten Bewertungen übereinstimmen, ich nutze Proton jetzt seit ca. seit einem Jahr und selbst ohne zu zahlen hatte ich mit allen Produkten eine gute Erfahrung. Letzten Monat hab ich mir dann mal das kostenpflichtige Proton VPN Abo geholt, und es hat sich absolut gelohnt. Ich hatte sehr schnelle Verbindungen und das Abo ist sogar noch günstiger als bei vielen anderen Anbietern!

Protonmail wird immer nerviger !
Zuerst hatte ich jeden Tag und bei jedem neuen Login als erste Nachricht im Posteingang "Wechseln". Seit Tagen befindet sich nun rechts oben in rot "Upgade durchführen".

Glaubt denn Protonmail wirklich, dass man mit solcher lästigen Werbung Kunden dazu überredet ein kostenpflichtiges Upgrade durchzuführen ??

Das günstigste Upgrade kostet €3,99. Das ist viel zu teuer. Es gibt in Europa mehrere Email-Anbieter, bei denen es €1,- pro Monat kostet. Protonmail sollte nicht davon ausgehen, dass Nutzer außerhalb der Schweiz so einen hohen Preis nach Schweizer Preisniveau zahlen.

Protonmail ist topsicher! So sicher, dass mir selbst der Zugang nicht mehr möglich ist. Jahresabo um wenige Tage zu spät bezahlt, login seit Wochen gesperrt!

Ich hatte bisher selbst zwei redundante Mail Server mit iRedMail in der Hetzner Cloud betrieben, was mir von der Pflege aber zu aufwändig wurde. Nun bin ich mit meinen E-Mails (verwende eigene Domains für E-Mail) zu Proton umgezogen und ich bin begeistert wie gut das "onbaording" bzw. der Einstieg funktioniert hat.

- iOS, iPadOS, Windows, macOS und Linux Apps bzw. die Webanwendung in Firefox haben ein durchgängiges, einheitliches Design und funktionieren fehlerfrei (bei Mailboxen mit > 20.000 E-Mails in vielen Ordnern)
- der Support antwortet bei Fragen sehr schnell (< 24 Stunden) und geht vor allem auf die individuelle Fragestellung ein. Bei den meisten Unternehmen bekommt man nur noch "Bot-Antworten" die nichts mit der Frage zu tun haben.
- besonders die Importmöglichkeit über IMAP (daran ist Tuta Mail bei mir gescheitert) möchte ich positiv hervorheben, da die Datenmigration so einwandfrei binnen Stunden funktionierte

Ich habe bisher nur einen "Kritikpunkt" gefunden der besser werden muss:
Der "Familienplan" für 6 Personen unterstützt nur 3 Custom Domains. Ich würde mir wünschen, dass dieser auch 10 Domains wie im Business Plan ab 1 Person bereits unterstützt.

Ansonsten ist Proton bisher perfekt :-)

Mein Account wurde wegen irgendeinem automatischen System gesperrt. Nun antwortet der Support nicht und alle meine Daten auf der Mail sind verloren.

Benutze seit vielen Jahren eine kostenlose und eine kostenpflichtige ProtonMail Adresse
Heute musste ich feststellen, dass alle beide Accounts komplett gelöscht sind. Meine
Zugangsdaten funktionieren auch nicht mehr! Musste eine neue Emailadresse installieren. Die kostenpflichtige Emailadresse ist trotz Zahlung bis 10/24 nicht mehr nutzbar!!
Ich dachte es ist alles safe!
Habe Probleme ohne Ende! Komme nicht mehr an wichtige emailinhalte und Anhänge!

Kann nicht mehr auf die Website zugreifen, da ein "mögliches Sicherheitsproblem" vorliegt. Auf Firefox, Edge und Chrome überall dasselbe. Keine Rückmeldung vom Service-Center.

So nachdem es erst vielversprechend erschien und ja auch hier und da die hohe Sicherheit gelobt wird, kam jetzt der erste Betrugsfall und damit scheidet Proton aus, für kostenpflichtige Abos und Zusatzfeatures. Habe Geld per Kreditkarte für VPn bezahlt und nach dem Bezahlvorgang sagt Proton sorry, payment failed. Betrag wurde abgebucht, ist auf meinem Konto ja zu sehen. Kundensupport sagt, sorry, wir können keine PDFs oder Screenshots akzeptieren und öffnen aufgrund Datenschutz. Ach so.

Warnung - Finger weg - unseriöses Geschäftsgebaren !!!

Der Support sagte - für den Fall einer Beibehaltung (aka Verlängerung) eines kostenpflichtigen Mail Plus Accounts (12M Laufzeit) - 2 zusätzliche kostenfreie Monate im Wert von - je nach Zahlweise - zw. knapp 4 bis knapp 10 Euro zu.
Am Tag der Verlängerung wird nachts um 3 Uhr der Account systemseitig aktualisiert, noch bevor ich die Möglichkeit hatte im Rahmen des angewiesenen Betrags (Banküberweisung) eine - monatlich günstigere - 24M Laufzeit zu aktivieren.

Der Support ist danach nicht in der Lage bzw. Willens, die getroffene Zusage einzuhalten. Stattdessen werden 2 EUR gutgeschrieben.

Auf eine Aufforderung der Rücküberweisung des Restguthabens (welches nach systemseitiger "12M-Buchung" noch überblieb) in Höhe von ca. 40 EUR wurde lapidar mit Verweis auf die Terms&Conditions mitgeteilt, dass Sie - sinngemäß - unter keinen Umständen Geld rücküberweisen/erstatten.
Es stimmt, das steht in deren Terms so drin, ist m.E. aber eine "überraschende" Klausel, welche den Kunden benachteiligt, auch und vor allem wenn dieser den Vertrag kündigt (wir reden hier nicht über eine bezahlte Gebühr für ein 12M-Abo, sondern über "überzähliges" Guthaben auf dem Account des Kunden).
Das riecht für mich nach Betrug.....

Fazit: Never ever again - Finger weg von "nicht-EU-Firmen".

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Ticket No 1: 2542206
created 25.11.2023

Ticket No 2: 2588416
created 20.12.2023 18:20

Ticket No 3: 2595400
created 25.12.2023 09:17, right before I deleted my account

Nachdem der Support mir bei einer einfachen Sache nicht weiterhelfen wollte, hatte ich eine Erstattung beantragt (innerhalb der ersten 30 Tage). Auf mehrerer meiner Anfrage wurde nicht direkt eingegangen, weshalb ich die Erstattung dann über PayPal beantragt hatte.
Daraufhin bekam ich eine E-Mail von Proton, dass meine Zahlungsmethode als betrügerisch eingestuft wurde.
Update 20.12.2023: Proton hat meinen Account gesperrt, den Betrag nach wie vor nicht erstattet.

Ich nutze jetzt seit 6,5 Jahren als Mail nur Proton. Vor etwas über einem Jahr habe ich auf einen Unlimited Plan geupgraded und nutze so auch ihren Kalender, ihren Drive, SimpleLogins Aliase und seit es draußen ist auch ihren Passwortmanager. Gelegentlich nutze ich auch das VPN. Ich bin zufrieden, der Customer Support hat mir vor kurzem auch zufriedenstellend helfen können, als ich mit einer doppelten PayPal Zahlung Probleme hatte, sogar am Wochenende.

Unseriöser Anbieter. Bekomme eine Rechnung, obwohl ich nichts bestellt habe. Weder Protonmail noch irgendein Abo. Finger weg.

Ich wurde fast 2 Jahre von einem Nachsteller mit Identitätsdiebstahl gequält. Er benutzte die immerselbe! protonmailadresse und kaufte mit dieser im Internet oder bei Lieferando etc auf meinem Namen auf meine Rechnung Unmengen am Waren.

Ich habe mich sofort bei der Schufa als Opfer von Identitätsdiebstahl eingetragen mit meinem Aktenzeichen!! der Strafanzeige bei der Polizei, LKA.

Der Täter liess mir dann über Jahre diese Waren, Unmengen an riesigen Hemden, Essen, Gutscheine, Abos etc zusenden.

Selbst der Eintrag bei der Schufa half nicht wirklich, da viele Firmen dort nicht Waren oder die Warnmeldung, dass ich Betrugsopfer bin, nicht funktionierte. Er bestellte weiter auf meine Kosten, Straftat Nachstellung, Betrug etc

Ich dagegen konnte selbst jetzt nicht mehr auf Rechnung kaufen, da ich mir selbst Schufaeintrag gegeben hatte mit Meldung dort als Betrugsopfer.

Habe sofort und immer wieder über Monate die Geschäftsführung und abusemeldung bei Proton um Hilfe gebeten und diese protonmailadresse genannt, auch das LKA wollte es tun, sei aber nicht weitergekommen.

Protonmail half nicht. Im Gegenteil, durch und mit dieser protonmailadresse wurden weiter Straftaten verübt.

Ich habe heute noch massive Ängste. Bin schwer traumatisiert.

Es ist ca 3 Jahre her, dies kann man unten in der Zeittafel nicht eingeben

Nachtrag zu Ihrer Antwort 16.11
23: Bitte lesen Sie genauer: ich habe damals über Monate verzweifelt Ihrem Unternehmen, bis an oberste Führung den abuse gemeldet und verzweifelt um Hilfe gebeten und bekam immer nur die Antwort, sogar von hoher Stelle, dass Sie keine IP- Adresse herausgeben können/ dürfen, die Polizei könne anfragen.

Lt Kommissarin LKA blieb das auch erfolglos. Es ging sogar durch mich an die Staatsanwaltschaft, die aber ohne IP-Adresse der immerselben fake protonmail nichts machen konnte. Der Straftäter fujr mit uns allen Schlitten und lacjte sich ins Fäustchen, denn er fühlte sich total sicher, sonst hätte er VERSCHIEDENE FAKE PROTONMAILADRESSEN SICH AUSGEDACHT.
Bevor ich jetzt die Akten heraushole und retraumatisiere, was stimmt denn nun? Ich hatte Ihnen sogar das Aktzenzeichen der Strafanzeige des LKA gemailt - KEINE Hilfe Ihrerseits!!

Und jetzt soll es doch gehen?

Ich bin derzeit schwrr erkrankt, erhole mich gerade.

ABER: Sobald der Straftäter wieder anfangen sollte, werde ich Sie hier öffentlich beim Wort nehmen, danke! Es ist gut zu wissen, dass ich offenbar in Zukunft dann durch Asien die IP-Adresse erfahre. Ich werde dann sofort die alte Strafanzeige mit dem Aktenzeichen beim LKA wieder aktivieren, das ging damals und Sie hier öffentlich beim Wort nehmen.

Ich hoffe, dass der Straftäter, den ich zu 99,99999 %kenne, Indizien, dann seine Strafe, pro Straftat bis zu 5 Jahren Haft, erhält. Ich brauche dafür nur die IP-Adresse!

Protonmail ist nicht mehr empfehlenswert. Seit 1 Monat habe ich in meinem bezahlten Account massive Probleme. Wenn ich mich z.B verifizieren muss, bei einem aktivierten Account wie z.B Nvidia oder Twitter (X) und man schickt mir einen Code per Email, kommen diese bei mir gar nicht mehr an. Egal was ich mache, es passiert gar nichts mehr. Protonmail schon darüber benachrichtigt, aber da passiert gar nichts mehr. Schlimm an der Sache ist, dass man in seine Accounts nicht mehr rein kommt, man sich nicht mehr anmelden kann, da die angeforderten Codes nicht mehr an die Email Adresse weiter geleitet werden. Muss mir jetzt einen anderen Anbieter raussuchen. Und mein X-Account kann ich auch nicht mehr nutzen, da sie jetzt zur Verifizierung den Code brauchen, wen sie mir an proton geschickt haben, aber dieser nicht mehr ankommt, somit ist mein Twitter Account verloren!

Benutze den Dienst nun bereits einige Jahre Passiv.
Als ich angefangen habe gab es nur ProtonMail, seit dann haben sie einiges geleistet. Ich habe nun mit als Familie zu Proton gewechselt. Klar, es gibt noch immer Funktionen welche ich vermisse und welche für mich eigentlich als Grundfunktionen gelten. Aber da können wir ja zum Glück auch aktiv mithelfen und Wünsche auf der einreichen und darüber Stimmen verteilen. Ich werde jetzt sicher mal ein Jahr mit dem Family Plan aktiv dabei sein. Danach werde ich dann weiter entscheiden.

Was mich jedoch am meisten stört ist das die Kontakte nicht auf das Handy synchronisiert werden können. Denn ich möchte ja wissen wer mich anruft oder wer mir schreibt usw. Daher arbeite ich da noch immer mit CardDav und einem eigenen Server. Sobald die Kontakte von ProtonMail mit dem Handy synchronisiert werden, kann ich den CardDav Server weglassen. Das zweite was stört, man kann (auch mit dem Familyplan) keine geteilten Ordner machen welche nicht nur über einen Link erreichbar sind. Dabei sollte man eine Freigabe erstellen können welche beim anderen ProtonUser direkt auch im Drive erscheint.

Daher gibt es da nicht die volle Anzahl Sterne.
Ansonsten, weiter so.

Probleme mit dem Support hatte ich noch nie und meine Konten wurden bisher noch nie gesperrt.

Habe einen kostenlosen Account erstellt. Konnte diesen nutzen, habe eine Mail versandt. Danach beim erneuten Login war der Account weg. Immer wieder falsche Zugangsdaten angezeigt.
Habe eine Mail geschrieben von der Mail Adresse an die ich den Veri-Code erhalten hatte. Diese sei dort unbekannt sagte man mir, sowie mein Nutzername.
Ich schließe daraus, mein account wurde einfach entfernt, wohl weil kostenlos. Ich kann nun keine Mails mehr empfangen, ich hatte eine wichtige Antwort auf diese neue Mail Adresse erwartet.

Schrott emailanbieter. Ich erstelle eine Email. Bekomme auf die email Adresse keine Email. Teste,mit einer anderen Email. Steht plötzlich da: Diese Email könnte Betrug sein trotzdem senden: Ich drücke ja. Email geht trotzdem nicht durch. Löscht euch.

Ich nutze Proton Mail, weil ich an deren Sicherheitskonzept glaube und Proton Mail vertraue. Mir ist es wichtig, dass ein E-Mail Anbieter absolut ALLES tut, um meine private Kommunikation zu schützen, ohne Hintertüren und ohne die Absicht, meine Daten zu vermarkten, indem die Inhalte ausgelesen werden. Der Standort in der Schweiz sorgt aus meiner Sicht für die nötige Glaubwürdigkeit und die Unabhängigkeit vor den Begehrlichkeiten und Überwachungsfantasien der EU. Ich würde mir daher wünschen, dass Proton Mail auch in Zeiten der drohenden Chatkontrolle NICHT von diesem Geschäftsmodell abrückt - bitte bleibt standhaft! Technisch gesehen kann ich nicht viel sagen, für mich läuft alles reibungslos (ich nutze nur die E-Mail "Funktion", nicht die anderen Funktionen / Produkte wie z.B. Kalender oder VPN).

Update im Oktober 2025: Ich weiss zu schätzen, das Proton eine klare Ansage gegenüber der geplanten Überwachungsphantasien in der Schweiz gemacht hat (geplante VÜPF Reform, Identifikationspflichten etc). Ich möchte dennoch gerne anmerken, dass eine etwaige Verlagerung des Dienstes oder Teile davon ausgerechnet in die EU eben KEINE gute Idee wäre und dem bewährten Geschäftsmodell von Proton möglichweise noch weitaus mehr schande würde als die angedachte VÜPF Reform in der Schweiz. Liebes Proton-Team, bitte, bitte bleibt standhaft wie die Leute von Signal. Danke!