Proton Mail Bewertungen 1'707

Habe die bezahlte Vollversion um von MS und Google weg zu kommen. Im ersten Schritt habe ich MS OneDrive durch Proton Drive ersetzt. Natürlich muss man sich erst einmal etwas einarbeiten und ausprobieren. Letztlich hat die Installation auf den Endgeräten (Notebook, Laptop und Smartphone) sehr gut geklappt. Funktioniert seit zwei Wochen sehr gut und zur vollen Zufriedenheit. Im Moment experimentiere ich mit der Mail Funktion. Die ersten Tests machen mich auch glücklich. Als Privatnutzer der von MS365 und Google weg will bin ich sehr zufrieden.

Die App downloaden, kein Problem.
Sich dann aber anmelden ist eine negative Erfahrung.
Fast keine Wunschadresse mehr vorhanden. Dann etwas gefunden.
Aber dann kommt die Stelle die mich zum verzweifeln bringt.
Mailadresse oder Tel. Nummer angeben um bei Verlust des Z.B. Passwort, User, etc. Nicht ohne Zugang dazustehen, soll man eine Alternative eMail Adresse oder eine Handy Nummer angeben.
Aber das System sagt, keine Chance, Mail-Adresse funktioniert nicht, Handynummer funktioniert nicht.
Gut, überspringen... Aber ich erhalte kein Zugang, ich erhalte kein Code bzgl.Bestätigung, etc.
Wa bitte schön ist das? Und dann soll man auch noch zahlen.
Nee, so nicht

Leider nicht zufrieden.
Habe sowohl den ProtonPass, als auch den VPN Dienst jeweils einzeln gekauft, da Features die ich brauchte nur darin enthalten waren.
Leider haben beide nicht funktioniert und das zurückerstatten war nur bei einem der beiden Dienste möglich. Das ist ziemlich enttäuschend. Dann gebt den Nutzern die Möglichkeit erst die Dienste z.B. 7 oder 3 Tage zu testen.
Der Support war trotzdem sehr freundlich, nur ist das leider nicht hilfreich.

Bin als bisheriger Nutzer von GMX noch nicht so lange bei Proton. Insgesamt macht es einen guten Eindruck. Was mir gefällt, ist der Zugang vom PC aus. Da braucht man keine vollkommen überflüssige Webseite, die mit Werbung und mehr vollgespickt ist, zu öffnen, sondern hat eine Ansicht, die einer Mail-Anwendung entspricht. Die kostenpflichtige Desktop App braucht man nicht, mir reicht es mit dem Browser.
Ein bisschen Kritik habe ich trotzdem: Migrieren per Easy Switch geht nicht richtig. Von insgesamt ca. 100 Mails bei GMX werden weniger als 10 Mails übertragen. Das hätte ich besser erwartet.
Ob sich, abgesehen von Easy Switch, mein positiver Eindruck langfristig bestätigen wird, kann ich nicht sagen. Für den Anfang ist aber alles in Ordnung und ich erwäge ernsthaft den Umzug von GMX zu Proton. Insgesamt drei Sterne aufgrund der aus meiner Sicht mangelnden Funktion von Easy Switch.

Ich überlege mir ernsthaft die 30 Tage Rückerstattungspflicht in Anspruch zu nehmen.
Begonnen habe ich mit dem Mail Plus, da ich sehr wohl bereit bin für eine Dienstleistung zu bezahlen.
Wir sind ein Ehepaar und brauchen zwei Mailadressen.
Diesbezüglich ist Proton sehr unpräzise mit den Begriffen Mailadresse und Alias. Die Verwendung einer Alias-Mailadresse in meinem Account entspricht nicht den Anforderungen, die wir haben.
Deshalb haben wir auf Mail Duo, welches doch ein Stück mehr kostet, upgraded.
Bei der Konfiguration des upgradeten Accounts wurde ich das gefragt, ob ich eine Zweite Mailadresse erstellen will und bin prompt wieder in die Falle eines Alias getappt!
Selber kann ich nur einen Alias pro Jahr löschen und der Support scheint nicht in der Lage zu sein mir diesbezüglich zu helfen.
Der Support hat mein Ticket (4457819) in der Zwischenzeit an das Expertenteam weitergeleitet.
20.02.26: Der Support konnte die Alias Adresse löschen und wieder für die Verwendung freigeben. Somit werde ich jetzt nicht vom Rücktrittsrecht Gebrauch machen.

...man Emails mit Thunderbird abrufen möchte. Leider muss man für die essentielle Funktion bezahlen und sogar eine weiter Software installieren. Leider ist das für mich inakzeptabel und daher 1 Stern. Ich bitte Trustpilot und auch Proton meine Bewertung zu akzeptieren, da meine vorherige Wortgleiche Bewertung gelöscht wurde. Schade schade.

Wenn man keine Probleme hat, funktioniert alles gut. Hatte keine gravierenden Verbindungsprobleme usw.
Doch nun zu mein Problem;
Ich hatte mir zu testzwecke eine Email erstellt. Dies klappte auch Problemlos. Da mir die Email Adresse nicht zusagte wollte ich diese löschen und mir eine andere erstellen. Also legte ich los und löschte die zuvor erstellte Email. Während des ganzen lösch Vorgang stand dort die Email Adresse die ich zu Testzwecke erstellt hatte. Doch als die Löschung durch war, stellte ich fest, das ich versehentlich den kompletten Proton Account gelöscht hatte.
Premium Support funktioniert nicht, den der geht nur aus dem Proton Account.
Nach gut zwei Tagen hat sich endlich der Support gemeldet und stellt die Fragen die ich schon beantwortet hatte. Jede Bearbeitung dauert min. einen Tag. Dies zieht sich nun schon über eine Woche her und im Grunde genommen bin ich bis heute nicht weiter. Hab weder das restliche Geld zurück bekommen noch meinen Proton Account.

Wie ich hier aus den Bewertungen Erfahren hab, haben einige dieses Problem. Email gelöscht und so ganzen Proton Account gelöscht. Hier sollte unbedingt nachgebessert werden, wenn diese Praxis nicht zum Geschäftsmodell gehört!

Da ich Anfangs nichts vom Support hörte, hatte ich den Support nochmals angeschrieben.
Ticketnummern;
4386485
4383863

Ich habe eine Jahreslizenz „VPN Plus“ bei Proton bezahlt. Nach zwei Monaten funktionierte der Dienst plötzlich nicht mehr – aus technischen Gründen, die ich nicht verschuldet habe.

Der Support war intransparent, hinhaltend und ignorierte meine Anliegen. Als ich auf Rückerstattung bestand, wurde ich unbegründet als Betrüger bezeichnet, meine Zahlungsmethode entfernt – und mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt.

Als ich bei PayPal einen Fall eröffnete, kam die Antwort: „Schließe den Fall, dann bekommst du dein Konto zurück.“ Das ist Erpressung.

Ich habe Proton mehrfach aufgefordert, mir anteilig das Geld zurückzuzahlen – erfolglos. Inzwischen habe ich die Sache bei der Verbraucherzentrale Hamburg und der Stiftung für Konsumentenschutz in der Schweiz gemeldet.

Proton nutzt seine Marktposition aus, sperrt Nutzer willkürlich und verweigert Service. Finger weg – das Image steht im kontrastreichen Gegensatz zur Realität.

Update: Antwort auf Protons Reaktion

Proton in "":
"Wenn eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreitfall eröffnet wird, können Konten gemäß unserer Zahlungs- und Rückbuchungsrichtlinie vorübergehend gesperrt werden, während der Fall vom Zahlungsanbieter bearbeitet wird. Dies ist ein Standardverfahren und dient nicht als Druckmittel, sondern soll doppelte Lösungen verhindern, solange ein externer Streitfall aktiv ist."

Interessant. Fragt man sich, was mit doppelte Lösungen gemeint sein soll, wo die Rechtslage hier eindeutig ist. Ferner zu sagen, es diene nicht als Druckmittel, ist angesichts der Situation eine recht kühne Aussage.

Proton denkt offenbar, dass man sich kognitiv im Spätherbst befinden muss. Anders kann ich mir nicht erörtern, wie sie ihr fragwürdiges Geschäftsgebaren rechtfertigen.

Update 08.02.2026:

PayPal hat zu meinem Gunsten entschieden und ich habe nun den kompletten Betrag zurück erstattet bekommen.

Hätte ich den Fall auf Wunsch von Proton geschlossen, ich hätte vermutlich weder Geld, noch Konto je wieder gesehen. Zumindest lassen das Geschäftsgebaren Protons und nicht zuletzt auch andere Bewertungen hier darauf schließen.

Es lohnt sich also, auf die eigenen Instinkte zu hören und sich in Geduld zu üben.

Bisher hatte ich ausschliesslich positive Erfahrungen. Ich hatte noch nie Probleme, alles hat immer geklappt wie erwartet. Schade, dass die AI noch nicht so ausgereift ist.

Ich habe Proton Premium schon über ein Jahr und hatte bisher noch nicht ein Problem gehabt. Habe auf einer Hardware FIrewall den VPN Dienst eingerichtet und der Support hat mir innerhalb von 2 Stunden auf meine Fragen zu der richtigen Konfiguration geantwortet. E-Mail Client, ob auf dem PC oder Mobiltelefon funktioniert einwandfrei. Alles sehr übersichtlich gestaltet und wie gesagt, keinerlei Ausfälle der Dienste. Das solch ein DIenst Geld kostet ist wohl selbstverständlich. Kostenlose Mail und VPN Dienste sind nicht mal annährend vergleichbar mit Proton. Wer was kostenlos haben will, der bezahlt eben mit seinen "Daten". Wer also wert legt auf Datesicherheit ob E-Mail oder VPN, der ist bei Proton bestens aufgehoben. Dazu gibt es noch eine Cloud die auch einwandfrei funktioniert. Das es mal bei dem einen oder anderem anderen ein Problem gibt ist natürlich nicht auszuschliessen, aber meiner Erfahrung nach ist es meistens ein Problem des Benutzers und nicht von Proton. Es kann schon etwas komplex werden mit dem einrichten etc. für Leute die sich mit IT nicht auskennen, aber der Support hilft da immer und das sehr schnell. Daher kann ich die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Der Preis für ein Premium Abo ist gerechtfertigt und völlig in Ordnung.

Wird mit kostenlos beworben und gleich am ersten Tag wird verkündigt, dass das kostenlose Abo nur 14 Tage läuft und man dann ein Upgrade machen muss.

Kostenloser E-Mail Account, bisher keinerlei Probleme

Ich habe und brauche nur einen kostenlosen Mailaccount und der funktioniert vom ersten Tag an tadellos. Anders als bei GMX &Co wird man nicht mit Werbung oder hirnlosen Redaktionsbeiträgen vollgespamt. Mehr brauche ich nicht.

Ich kann die teilweise schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Persönlich bin ich sehr zufrieden mit Proton und hatte bisher keinerlei Probleme. Weder Account gesperrt noch lange Wartezeiten bei Supportanfragen.
Super Service und alles funktioniert einwandfrei.
Kann mich überhaupt nicht beschweren.
Macht weiter so.

Proton Mail ist wirklich ein großartiger Service.
Läuft einfach, der Schreibassistent ist oftmals eine wirkliche Hilfe, die neuen iOS Apps sehen wirklich fantastisch aus und es läuft einfach.

Kann ich nur jedem empfehlen!

Kein Support, ich versuche seit Wochen mit dem fehlenden Support ein kleines Problem mit meinem Account zu lösen, dies wurde versehentlich gelöscht, dabei habe ich ein Jahresabo abgeschlossen, das ich aktuell nicht weiter verwenden kann, also ist mein Geld verloren.

Ticket: 4175932

Es wurden bereits mehrmals alle Rückfragen zur Account Wiederherstellung beantwortet, es ist Proton aber offensichtlich völlig egal. Null Kommunikation, keine Reaktion, Funkstille.

Ich kann Proton Mail und VPN so nicht empfehlen.

Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen, alles funktioniert einwandfrei. Ich nutze ein Premium Account und kann diesen erst noch mit Bitcoin bezahlen statt Kreditkarte, so soll es sein. Alle Apps auf meinen Geräten laufen einwandfrei. Diejenigen die halt eben immer alles nur Gratis haben wollen, bekommen auch nichts dafür.

Einen Monat Test gekauft ca. 7 EUR und für ein Jahr (59,88 EUR) wurde per PayPal abgebucht.

Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Nutze VPN jetzt seit 3 Monaten und hatte noch keine Probleme, läuft alles flüssig und zuverlässig.