Servizio clienti per ordini online pessimo! Mi hanno regalato un paio di décolleté che dovevano essere color camel e sono arrivate in nude. Ho aperto il ticket il 23/8 e, dopo aver cercato di convinc... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Scandalosi! Auguratevi che il vostro ordine online sia tutto apposto, perché dopo aver ordinato delle décolleté bianche mi sono arrivate sporche. Giovedì ho scritto al servizio clienti su whatsapp,... Mehr ansehen
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Ladri!!! Consegna mai avvenuta e nessun rimborso assistenza inesistente dovrebbero chiudere Ho ordinato 5 paia di scarpe con consegna in negozio Il pacco non è mai arrivato o così sembra... Mehr ansehen
A differenza della vendita on line , l’ordine mi è stato annullato dopo 72 ore quando pensavo che era in consegna, personale scontroso e poco professionale. Ho acquistato oggi lo stesso top a Via Tus... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
PRIMADONNA COLLECTION Passione e dedizione per celebrare ogni giorno tutte le donne, anima e costante ispirazione di Primadonna Collection, azienda nata nel 2001 dall’intuizione dell’imprenditore Valerio Tatarella. Con un design sempre di tendenza e prodotti unici, Primadonna dà voce alla sensualità, grinta e unicità dell’universo femminile, ne esaudisce i desideri e ne libera le emozioni. Primadonna, fa brillare le donne di tutto il mondo grazie ai 400 store presenti a livello globale, con l’obiettivo di raggiungerne sempre più grazie alla sua continua evoluzione
Kontaktinformationen
PRIMADONNA S.p.A. - Parco Comm.le Barese S.P. 231 Km. 5,2 - Bitonto (BA) - Italy, 70032 , Bitonto, Italien
- +393385718486
- customercare@primadonna.it
- primadonnacollection.com
2.3
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Sono le 17:23 e ancora non apre il…
Sono le 17:23 e ancora non apre il negozio, eppure sul sito c’è scritto “Aperto”, noi in macchina sotto la pioggia ad aspettare perché la signora del negozio affianco sulla nostra domanda ha risposto gentilmente “si aprono, ma la domenica sempre 10 minuti dopo perché le ragazze vengono da Casarano…” - ora ci chiediamo: da ovunque vengono non possono partire prima per aprire puntuale???!!! A parte che adesso sono già le 17:26 e a questo punto crediamo che non apriranno proprio!!!
Date almeno le giuste informazioni sul sito!!!
11. Mai 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Cliente,
la ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto. Ci dispiace sinceramente per il disagio e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto considerando le condizioni meteo e l’attesa inutile.
Verificheremo immediatamente quanto riportato con il punto vendita in questione e provvederemo ad aggiornare le informazioni sugli orari di apertura presenti online, affinché siano sempre corrette e affidabili.
Il rispetto del tempo dei nostri clienti è per noi fondamentale e ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente. Ci impegniamo a fare in modo che situazioni simili non si ripetano in futuro.
Cordiali saluti,
Il Team PrimaDonna
Attenzione al cliente esemplare
Attenzione al cliente esemplare, in pochissimo tempo hanno gestito un problema in maniera a dir poco impeccabile e sopra ogni aspettativa.
Per un cliente un servizio del genere da davvero la differenza, e fidelizza ancora di più.
Tanto che in sede di cambio quando mi sono recata nello store volevo acquistare anche un altro paio di scarpe peccato per la taglia.
Complimenti anche alla commessa presente nell store, sempre gentile e disponibile.
Sono piccoli gesti che fanno davvero la differenza.
Siete da esempio, di nuovo complimenti
8. Mai 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per le sue parole! Siamo davvero felici che il nostro servizio sia stato all'altezza delle sue aspettative. È il nostro obiettivo fare sempre il massimo per i nostri clienti e sapere che ci siamo riusciti è una grande soddisfazione.
La sua recensione ci dà ancora più motivazione per continuare a fare del nostro meglio. Siamo felici che abbia apprezzato anche la disponibilità della nostra commessa, il suo impegno è davvero importante per noi.
Speriamo di rivederla presto! Grazie ancora per averci scelto e per aver condiviso la sua esperienza. A presto!
Poor costumer service and classist.
Poor costumer service and classist.. Employees should have a better attitude..
23. April 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Dear Jeny,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear that your experience with our staff did not meet your expectations.
At PrimaDonna, we are committed to treating every customer with respect, kindness, and professionalism, and we are concerned to hear that this was not reflected during your visit. We take comments like yours seriously, as they help us identify areas for improvement and ensure a more welcoming environment for everyone.
We hope to have the opportunity to welcome you again in the future and provide you with the quality of service that you rightfully expect and deserve.
Sincerely,
The PrimaDonna Team
Mala atención, vestido de imitacion
Me siento profundamente decepcionada con el servicio recibido en la tienda PrimaDonna. Recientemente, tuve la oportunidad de visitar Italia por motivos de negocios y adquirí un conjunto de atuendos para una cena en su tienda. Compré dos vestidos, dos mini bolsas y tres pares de zapatos, con un total de aproximadamente €290. Sin embargo, al llegar al hotel y revisar mi compra, descubrí que uno de los vestidos estaba roto. Me había probado ese vestido antes de salir de la tienda y estaba en perfecto estado. No sé si las señoritas de la tienda lo rompieron accidentalmente o si ya estaba dañado y lo vendieron sin querer.
Cuando regresé a la tienda para resolver el problema, las empleadas que me atendieron anteriormente se comportaron como si no me hubieran visto. A pesar de que llevé el comprobante de compra, me dijeron que era falso y se negaron a investigar el asunto. Incluso me sugirieron que el vestido era una mala imitación barata.
Estoy no solo indignada, sino también muy decepcionada. Esperaba un servicio de alta calidad de una tienda como PrimaDonna, que siempre ha sido una de mis favoritas. No es la primera vez que compro en su tienda y siempre he estado satisfecha con sus productos y lanzamientos.
Me gustaría pedirles que, para mi futura visita a Roma, eduquen mejor a sus empleadas sobre la importancia de la atención al cliente y la resolución de problemas de manera eficiente y profesional. Espero que tomen medidas para mejorar el servicio en su tienda y evitar que otros clientes tengan experiencias similares a la mía.
14. April 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Estimada clienta,
Le agradecemos por compartir su experiencia, aunque lamentamos profundamente lo ocurrido durante su reciente visita a nuestra boutique PrimaDonna en Italia.
Sentimos sinceramente el inconveniente con el artículo adquirido y, sobre todo, la manera en que se sintió atendida al regresar a la tienda. Esta situación no refleja los estándares de calidad y cortesía que nos esforzamos por garantizar diariamente en cada uno de nuestros puntos de venta.
La satisfacción y la confianza de nuestros clientes son una prioridad absoluta para nosotros, y nos entristece saber que una experiencia que debía ser placentera se haya convertido en motivo de decepción. Tomamos muy en serio comentarios como el suyo, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a formar mejor a nuestro personal.
Esperamos sinceramente poder recibirla nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia a la altura de sus expectativas y de los valores de nuestra marca.
Atentamente,
El equipo de PrimaDonna
Assistenza clienti
Ringrazio Linda per l'assistenza ricevuta nell'effettuare un reso.
2. Mai 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per aver condiviso la sua esperienza! Siamo felici di sapere che Linda l'ha assistita al meglio durante il processo di reso. Se ha bisogno di ulteriori chiarimenti o supporto, non esiti a contattarci. Speriamo di rivederla presto!
Ho avuto dei dubbi sulla spedizione
Ho avuto dei dubbi sulla spedizione, e ho trovato una ragazza davvero disponibile nell’aiutarmi. Grazie mille Naomi. Esperienza ottima!
29. April 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che Naomi ti abbia lasciato una così bella impressione. La sua competenza e il suo approccio smart sono davvero preziosi per noi. Speriamo di rivederti presto e offrirti sempre un servizio all'altezza delle tue aspettative!
efficienza e cortesia
Ho avuto necessità di trovare un modello di scarpa per mia figlia introvabile in vari punti di primadonna, quando dopo aver ricevuto un rimborso per prodotto esaurito, sono venuta a contatto con Naomi che prontamente ha risposto alla mia richiesta d'aiuto fornendomi i punti vendita esatti dove avrei potuto trovare il numero a me necessario! Cortese, rapida ed efficiente! Complimenti!
24. April 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per la sua recensione! Siamo davvero contenti che Naomi sia riuscita a risolvere la sua richiesta e a trovarle il modello che cercava. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio rapido e cortese, pertanto sapere di esserci riusciti ci rende molto felici.
Grazie ancora per la sua fiducia e a presto!
Buongiorno complimenti a Naomi per la…
Buongiorno complimenti a Naomi per la sua professionalità e disponibilità. Ottimo servizio assistenza clienti.
Valeria
23. April 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che Naomi ti abbia lasciato una così bella impressione. La sua competenza e il suo approccio smart sono davvero preziosi per noi. Speriamo di rivederti presto e offrirti sempre un servizio all'altezza delle tue aspettative!
Giorno 10 aprile né approfitto della…
Giorno 10 aprile né approfitto della promo online del 50 % sul meno caro acquistando 3 capi: un paio di scarpe e una tuta a completo felpa e pantalone. Giorno 14 mi arriva il pacco senza il pantalone. Il rimborso del pantalone era già stato effettuato, questo sistema di promozione di pagare il terzo capo al 50% e poi ricevere sia l’ordine incompleto e subito il rimborso del capo meno caro mi sa tanto di furbata. Invogliate a comprare tre capi ad un costo conveniente ma poi vi tenete il terzo capo effettuando il rimborso ma intanto gli altri due articoli sono stati venduti a prezzo pieno. Devo essere onesta ho comprato 3 articoli proprio per via della promozione che a quanto ho capito è proprio una promozione per prendere in giro la gente! Non siete per niente un’azienda seria, vergognatevi. Sappiate che avete perso una cliente che non sarò chissà quale grave perdita per la vostra azienda ma se questo è il vostro modus operandi non credo che sarò l’unica a non avvicinarsi più ai vostri negozi. Ora ho capito perché sono sempre così vuoti.
14. April 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Francesca,
La ringraziamo innanzitutto per aver condiviso la sua esperienza, e ci dispiace sinceramente apprendere quanto accaduto con il suo recente ordine.
Desideriamo assicurarle che la nostra intenzione non è in alcun modo quella di deludere le aspettative dei nostri clienti, né tantomeno di proporre promozioni fuorvianti. La campagna promozionale da lei menzionata prevede effettivamente l’applicazione di uno sconto del 50% sull’articolo meno caro tra quelli acquistati, ed è pensata per offrire un vantaggio reale ai nostri clienti.
Purtroppo, in alcuni rari casi, può verificarsi l’indisponibilità di un prodotto dopo la conferma dell’ordine, come è accaduto nel suo caso con il pantalone. In tali situazioni, il nostro sistema procede automaticamente al rimborso immediato dell'articolo non spedito, al fine di non arrecare ulteriori disagi. Comprendiamo tuttavia che ciò possa averle dato l'impressione di un'esperienza scorretta, e ci scusiamo sinceramente se le modalità operative abbiano generato confusione o insoddisfazione.
Accogliamo con attenzione ogni segnalazione, anche la più critica, perché ci offre l’opportunità di migliorare il nostro servizio. La sua opinione è per noi importante, e ci dispiace sinceramente sapere di aver perso la sua fiducia.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e speriamo di poterle dimostrare, in futuro, la serietà e la trasparenza che caratterizzano il nostro impegno quotidiano.
Tutto perfetto!
Tutto perfetto consegna veloce imballo impeccabile! Tutto perfetto!
9. April 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per la splendida recensione!
Siamo felicissimi che tutto sia stato di tuo gradimento — dalla consegna veloce all’imballo.
Alla prossima!
Excelente calidad precio y entrega insuperable
Compra excelente me atendieron vía email el pedido tardó dos días en llegar a casa el envoltorio y caja del zapato en perfectas condiciones la calidad supero totalmente mis expectativas lo recomiendo ha sido una experiencia por todo lo alto 👏🏽
7. April 2025
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Antwort von Primadonna Collection
¡Qué alegría escuchar que tu experiencia fue tan positiva! Nos alegra saber que tanto el servicio como la calidad del producto superaron tus expectativas. ¡Gracias por recomendarnos y por compartir tu comentario tan detallado! Esperamos que disfrutes mucho de tu compra. ¡Hasta la próxima!
Per carità scarpe pessime!!
Per carità scarpe pessime!!! Ho Comprato ad inizio stagione un paio di galosce in gomma per portare fuori il cane dopo 3 volte si sono scollate completamente le suole! Ho tentato il cambio ma no avendo lo scontrino, nulla da fare!
Scarpe cinesi..pagate 49,99
MAI PIÙ
4. November 2024
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Antwort von Primadonna Collection
Ci dispiace moltissimo per l’esperienza negativa che hai avuto con le galosce e capiamo il tuo disappunto. La qualità dei nostri prodotti è una priorità per noi, e ci scusiamo sinceramente per il problema che hai riscontrato. Purtroppo, senza scontrino, le politiche di cambio possono essere difficili da applicare, ma apprezziamo comunque il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare. Speriamo che tu possa darci un'altra possibilità in futuro, e se hai domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattarci. Grazie per averci fatto sapere la tua esperienza.
Oggi sono stata da Prima Donna a Porte…
Oggi sono stata da Prima Donna a Porte di Roma...beh che dire, ho trovato un commesso fantastico! Simpatico,gentile ma soprattutto super professionale!!! Le persone appassionate del loro lavoro sono rare, ma soprattutto quelle attente alle esigenze dei clienti, sono uscìta da lì con quattro borse nuove e un portafogli, che direi...oltre ad essere super soddisfatta dei miei acquisti, sono anche felice di aver trovato una persona così attenta ai dettagli.
15. März 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Che bella recensione! È fantastico sapere che hai avuto un'esperienza così positiva da Prima Donna a Porte di Roma. È vero, trovare persone appassionate e professionali è davvero raro, e ci fa piacere che il commesso sia riuscito a soddisfare le tue esigenze in modo così impeccabile. Siamo felici che tu sia uscita con borse e portafogli che ti piacciono e che il servizio ti abbia lasciato una buona impressione. Speriamo di rivederti presto per altri acquisti! Grazie per aver condiviso la tua esperienza! 😊
Ho comperato degli anfibi neri e sono…
Ho comperato degli anfibi neri e sono stata piacevolmente sorpresa dell'ottimo rapporto qualita/prezzo ed ho ricevuto anche un omaggio.
Devo comunque constatare che la misua e' un po abbondante...ho preso un 37 ma secondo me e' un 38...inoltre..forse il sito non funziona bene perche' avevo indicato un indirizzo diverso dove poter consegnare, ma al corriere risultava solo indirizzo di casa...
Comunque...gl anfibi sono belli e probabilmente riacquistero' dal Vostro marchio..
14. März 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Francesca grazie mille per aver condiviso la tua esperienza! Siamo davvero felici che ti siano piaciuti gli anfibi e che tu abbia apprezzato il rapporto qualità/prezzo, oltre all'omaggio ricevuto. Ci dispiace per l'inconveniente relativo alla misura e al problema con l'indirizzo di consegna. Stiamo lavorando per migliorare la funzionalità del sito, quindi prenderemo in considerazione il tuo feedback. Speriamo di rivederti presto per un nuovo acquisto e siamo sicuri che la prossima volta sarà tutto perfetto! Grazie ancora per la tua fiducia nel nostro marchio!
Un brand che è una garanzia
Un brand che è una garanzia per lo stile e l’ampia selezione di proposte per ogni esigenza.
Menzione speciale per il punto vendita di Tricase con persone disponibili e preparate, pronte a consigliarti l'abbinamento giusto per ogni ricorrenza.esperienza Top
10. März 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Cosima, Grazie mille per la tua recensione positiva! Siamo felici che tu abbia apprezzato la nostra selezione e lo stile delle proposte, e che il punto vendita di Tricase abbia soddisfatto le tue aspettative. I nostri collaboratori sono sempre pronti a offrire consigli personalizzati, quindi sapere che la tua esperienza è stata "Top" ci rende davvero felici. Speriamo di rivederti presto!
Scorrettezza
Mi piacciono molto le calzature di primadonna e acquisto spesso in negozio. Ultimamente mi è capitato di acquistare online ed è stato un incubo a partire dall'assistenza clienti, incompetenti e maleducate. Ordinati 2 prodotti e arrivato solo uno (senza alcuna mail di avviso). L'articolo arrivato era anche difettoso e mi hanno prenotato il ritiro, peccato che dopo l'abbiano annullato loro stesse (fatto confermato dal corriere) per non effettuare il ritiro. Siamo al terzo giorno di questa presa in giro e non abbiamo ancora risolto. Assurdo.
7. März 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Beatrice,
Desidero informarla che ho provveduto a verificare la sua segnalazione direttamente sulla piattaforma. Purtroppo, sono emerse delle problematiche da parte di BRT riguardo il suo ritiro, per le quali abbiamo già aperto una segnalazione ai nostri referenti interni presso BRT e siamo ancora in attesa di un riscontro. È importante sottolineare che la segnalazione è stata aperta ieri ed è attualmente in gestione dai nostri referenti.
Ci dispiace apprendere il suo disappunto riguardo a questa situazione e faremo tutto il possibile per risolvere la problematica nel più breve tempo possibile.
Rimaniamo a sua completa disposizione per ogni ulteriore necessità.
Sin mi dinero todavía
Buenas, el pasado 17 de febrero escribí por una devolución que finalmente se efectuó, la semana pasada llegó el paquete a su almacén y que pasa??
No me han hecho la devolución porque dicen que están haciendo labores internas, llevo desde el 6 de febrero con esto y nada sobre la devolución, eso si cuando compras te cobran rápido.
No merece la pena comprar en este tipo de tiendas habiendo otras q funcionan fenomenal.
6. Februar 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Lamentamos mucho la situación que has vivido y entendemos completamente tu frustración. Sabemos lo importante que es recibir una devolución en tiempo y forma, y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. A veces, pueden ocurrir retrasos debido a procesos internos, pero esto no justifica la falta de comunicación o la demora en tu caso.
Por favor, te pedimos que nos contactes nuevamente a través de nuestros canales oficiales para poder revisar tu caso con mayor detalle y encontrar una solución lo antes posible. Apreciamos tus comentarios y trabajaremos para mejorar en este aspecto.
Gracias por tu paciencia y lamentamos nuevamente la experiencia.
Un non riscontro
Dopo una recensione negativa per un ordine arrivato errato, mi scrivono di contattarli.. li contatto e ovviamente non rispondono.
Fine di una storia da presa in giro
3. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Ci dispiace molto leggere la tua recensione e ci scusiamo sinceramente per l’esperienza negativa che hai avuto. Comprendiamo quanto sia frustrante non ricevere una risposta tempestiva dopo aver fatto una segnalazione. Il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere ogni problema e migliorare il servizio. Ti invitiamo a contattarci di nuovo, se possibile, tramite i nostri canali ufficiali, così possiamo assicurarci di risolvere la situazione nel miglior modo possibile. Grazie per la tua pazienza e speriamo di poter fare meglio in futuro.
È la prima volta che acquisto un paio…
È la prima volta che acquisto un paio di scarpe del brand Primadonna,ho preso uno stivaletto basso in pelle, il plantare alla prova l'ho trovato molto comodo, vedremo nell'uso giornaliero cosa sarà...Nel negozio in Via Trinchese a Lecce, commesse professionali, cordiali e molto attente ai clienti. Store consigliato.
2. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per la tua recensione! Siamo davvero felici che il tuo primo acquisto con il nostro brand sia stato positivo e che tu abbia trovato lo stivaletto comodo alla prova. Speriamo che si confermi altrettanto confortevole nell'uso quotidiano! Siamo anche contenti che tu abbia apprezzato l'assistenza delle nostre commesse in negozio: ci impegniamo sempre per offrire un servizio professionale e attento. Ti aspettiamo presto nel nostro store di Lecce per nuove scoperte!
Giada e Liri due Commesse che si contraddistinguono
Mi sono recata oggi ad acquistare nel vostro Store al rho Center sono stata seguita da Giada e da Liri, due ragazze molto collaborative e pronte a capire l'esigenze dei clienti. Conoscevo già Giada quando lavorava da Tally sempre li al Rho Cneter e anche li mi ero trovata benissimo. Sono stata anche a Legnano e mi ha seguito sempre Giada. Avendo anche io un'attività posso dichiarare che avere una persona come lei nel proprio staff lo ritengo un valore aggiunto. Cordialità, collaborazione , serietà ,consigli pratici e onestà sono ciò che contraddistinguono Giada.
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia avuto un'esperienza positiva sia con Giada che con Liri al nostro store di Rho Center. È un vero piacere sapere che, oltre alla tua fiducia, apprezzi la cordialità, la serietà e la professionalità che entrambe mettono nel loro lavoro. Giada è davvero un punto di forza del nostro team, e sapere che la tua esperienza con lei è stata così positiva, anche nei vari punti vendita, ci riempie di orgoglio. Ti aspettiamo presto nel nostro store!
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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