Pearl Bewertungen 

Ich habe bei genanntem Unternehmen vor einigen Monaten ein Fujitsu E 744 Notebook gekauft. Reteq, kein Problem und sicher nachhaltiger als Neukauf.Doch nun fangen die Probleme an.Was ich leider nicht bemerkt habe. der hintere USB-Port ist nicht zu benutzen, ist gar nicht fest auf dem Board, d.h. er klappert lose so vor sich hin.Ok, nicht sooo schlimm, nur für knapp 500€ ärgerlich.Und seit zwei Wochen versagt auch sporadisch der LAN-Anschluss,d.h. keine Netzwerkverbindung also auch kein Internet.Wie gesagt, sporadisch....Die Reaktion von Pearl: Rücksende-Etiket.Auf Nachfrage was denn mit meinen Daten auf der FP passiert falls ein Ersatz erfolgt,bzw. wie ich in der Zeit denn ohne Notebook arbeiten soll : keine Antwort mehr.
Wie stellt sich so ein Unternehmen das vor? Kunden mit Macht vergraulen?
Also ich für mein Teil bin kuriert.
Nie wieder Pearl!!Bei einer Gewährleistung von 3(!) Jahren ist diese Vorgehensweise unmöglich!!

Ich bin nach Erhalt meines bestellten Artikels Nr: KS650-902 in zweifacher Hinsicht enttäuscht:

1. hatte ich eine sogenannte "Expresslieferung" beauftragt (+1,00 € Versandkosten, Lieferung innerhalb von 2 Werktagen), die allerdings erst am 4. Werktag zugestellt wurde. Sollte ein Geburtstagsgeschenk werden, kam aber letztendlich zu spät wegen dieser falschen Versprechungen von PEARL.

2. ist sowohl die Produktbeschreibung als auch das Erklärvideo dahingehend falsch als dass dort im konkreten Fall ein Simulator-Paket mit Kontroller und DVD angeboten, aber im Gegensatz dazu nur die DVD geliefert wird. Erst in den verlinkten FAQ in der Bestellbestätigung erfährt man (sofern man danach sucht), dass hier laut PEARL kein Kontroller dazu gehören soll. Das ist eindeutig zu spät und klassische Kundentäuschung, um zu verkaufen, was so eigentlich keiner mehr kaufen würde (alte Restbestände für die Tonne, also Müll, unvollständig, 10 Jahre alt).
So werden dem Kunden Dinge suggeriert, die er aber in der Form nicht erhalten wird ... und er hat trotzdem gekauft! Glückwunsch, PEARL! Die Standardantworten auf entsprechende Rückfragen gehen auch am Problem vorbei, tragen auch kein Stück zur Problembeilegung bei und entschuldigen somit nichts.
Übrigens PEARL, wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bestellung niemals ausgelöst, sondern im Warenkorb abgebrochen. Keine Bestellbestätigung bekommen und trotzdem geliefert bekommen. Was ein Saftladen...

Habe über Amazon bei Pearl eine Somikon Funkklingel zusammen mit Türglocke gekauft. Nach 3 Monaten ließ sich diese nicht mehr mit der App verbinden. Habe dann über Amazon reklamiert. Die Rückmeldung von Pearl hat 1 Woche gedauert. Danach sollten wir den Artikel einsenden. Wir haben dann den kompletten Lieferumfang wie beim Erstkauf mit der Glocke zurück geschickt. Die Funkklingel wurde nach 2 Wochen ersetzt. Die Glocke haben wir nicht zurück bekommen. Auf Nachfrage hieß es, sie wäre bei der Rücksendung nicht dabei gewesen. Das ist entweder unendlicher Oberflächlichkeit oder auch Betrug zuzurechnen. In Absprache mit einem Anwalt wird aktuell die weitere Vorgehensweise abgesteckt. Der gesamte Ablauf und der Service sind eine absolute Katastrophe. Da helfen auch die Oberweitenstarken Migrantinnen in der Show nicht drüber weg.

Kann mich Marcus nur anschließen: Pearl war mal gut, ist mittlerweile ein überheblicher, arroganter und kundenfeindlicher Laden geworden.

Warum steigert Amazon seinen Umsatz immer wieder? Das liegt auch an einem funktionierenden Kundendienst. Leite ich bei Amazon eine Rücksendung ein und gebe das Paket beim Dienstleister, beispielsweise DHL auf, dann bekomme ich im Regelfall am Abend, wenn das Paket noch gar nicht bei Amazon eingegangen ist, die E-Mail-Nachricht, dass meine Rückzahlung auf dem Weg ist. Ganz anders bei Pearl: 21 Tage nachdem das Paket entsprechend der Sendungsinformation bei der Firma Pearl eingegangen war, kam die Mitteilung der Rücküberweisung des Kaufbetrages. Das ist wirklich viel zu lange. Die Rücksendung ist ein gesetzliches Recht beim Onlinekauf und die Firmen sollten auch hier die Kunden nicht durch überlange Bearbeitungszeit verärgern.

Bestellt und Versandnachricht bekommen, jedoch ohne Paketnummer und wurde auch nicht geliefert. War ein Megadeal-Angebot. Ich vermute, das bei Artikeln die keinen großen Gewinn abwerfen, diese nur als Lockangebote dienen und gar nicht verschickt werden. Jedenfalls eine zweifelhafte Art die Kunden zu locken.

Sehr schnelle Lieferung. Produkt entspricht meiner Erwartung. Batterien einlegen, ja das wars. Alles andere
in ca. 3 Minuten erledigt die Funkstation von selbst.
Batterien müssen zugekauft werden, sind nicht im Lieferumfang enthalten. Kein Problem, Habe die Funktionen ausprobiert, alles bestens. 5 Sterne von mir, alleine schon der Handhabung wegen.

Moin, hatte hier am 25.01. etwas Luft abgelassen wegen rückständiger Belieferung.
Hat aber gewirkt, 24 h später per express geliefert.
Das Unternehmen sollte unbedingt an ehrlicher Kommunikation arbeiten und nicht unfundirte Informationen rausschicken.
Wenns klemmt bitte die Kunden nicht täuschen, sonst geht es den Bach runter.

Pearl war mal gut, ist mittlerweile ein überheblicher, arroganter und kundenfeindlicher Laden geworden.
Bestellungen trotz ausreichender Bevorratung und Zusage durch Mitarbeiter (Telefon) sollte nach 2 Wochen endlich kommen, Pustekuchen, Da steht ständig, sie warten auf einen Bearbeitungsslot - da lacht man sich schepp, wäre es nicht so traurig. Erst unfähig und dann auch noch den Kunden veräppeln wollen. Als ich mich bei der Geschäftsleitung beschweren wollte, wurde das erst ignoriert, dann sollte ein Mitarbeiter das entgegennehmen und ich von der GL hören - Alles nur Lügen um einen ruhig zu stellen. Ich verstehe warum PEARL so krass viel 1-Stern Bewertungen hat. NIE WIEDER PEARL.

Obwohl ich schon öfter über Pearl kaufte. ist es schlichtweg eine Verschlechterung in Bezug auf den Bestellvorgang . Bestellt Ende Dezember im Online shop, Bestellbestätigung per Email erhalten, Zahlung mittels Sepa über Paypal bestätigt, lieferzeit war 3-5 Werktage. Nach 7 WT noch kein Trackingcode, weder eine Versandtbestätigung! Nachfrage meinerseits per Telefon abgewiesen, per Email dauerte die Beantwortung 6 Tage, worin wiederum stand, ich hätte keine Bestellung getätigt, es kann keine Bestellung gefunden werden! Nochmalige Antwort meinerseits, inkl. Kopie der von Pearl selbst gesandten Bestellbestätigung . Nun erhielt ich eine unpersönliche Email, dass die Bestellung nicht bearbeitet werden kann, und nochmals neu getätigt werden muss!
Fazit: nie wieder bei pearl bestellen, wenn hier der Kundenservice selbst bei einem Bestellwert von über 600 € unprofessionell ist!

Wenn man nicht aufpasst, dann versendet Pearl automatisch mit Expressversand von über 8 Euro! Eigentlich wäre das eine Abmahnung wert.

Über Ebay bei Pearl gekauft und nur Probleme. Lasst lieber die Finger von dem Shop!

Erstattung Kaufpreis
Habe am 10.Oktober 2019 eine Fitness-Uhr mit EKG- & Blutdruckanzeige, Bluetooth, Touchdisplay, IP68 über e-bay für 42,90€ gekauft und mit paypal bezahlt. Ende Juni, war diese Uhr defekt und hatte keinerlei Funktionen mehr. Die Uhr wurde zur Reparatur zu Pearl mit dem Auszug von e-bay und paypal
als Kaufnachweis eingeschickt. Am 02.07.2021 erhielt ich die Uhr zurück, mit dem Hinweis, dass diese Uhr nicht von Pearl stammt. Der Original Karton war mit einem Aufkleber von Pearl versehen. Mehre Telefonate folgten und ich erhielt einen Rücksendeschein. Wieder eingeschickt. Mehrmals darauf hingewiesen, dass ich demnächst für 4 Wochen in die Tropen fliege und die Uhr aus gesundheitlichen Gründen benötige. Sollte diese nicht repariert zurück bekommen, bin ich gezwungen, mir eine andere Uhr zu kaufen. Am 17.07.2021 war ich gezwungen eine neue Uhr zu kaufen. Die Uhr kam wieder zurück, diesmal war der Aufkleber des Uhren Kartons mit einem zweiten Aufkleber überklebt. Dann einen Beschwerdebrief an den Geschäftsführer mit den zahlreichen Mails zu Pearl und zu mir als Antwort zurück sowie eine detaillierte Schilderung dieser Reklamation. Am 08.09.2021 meldete sich ein Mitarbeiter der Geschäftsleitung telefonisch bei mir. Entschuldigte sich bei mir für die aufgetretenen Probleme. Es folgten Aussagen, wie "Ich glaube Ihnen alles, so wie Sie es schildern" ,selbstverständlich bekommen Sie den Kaufpreis erstattet. Schicken Sie uns die Uhr bitte nochmals zurück. Am nächsten Tag meldete sich besagter Mitarbeiter wiederum telefonisch und erklärte mir, dass er sich im Service sachkundig gemacht habe, er wird mir Fotos meiner eingeschickten Uhr mailen, aus der hervorgeht, dass "meine" eingeschickte Uhr eine andere ist, als die von Pearl vertriebene "Newgen" Uhr. Das Foto stellte ganz klar eine andere Uhr dar, als die von mir eingesandte. Sie hatte ein längliches Format und ein gewölbtes Glas. Die eingeschickte Uhr hat ein quadratisches Format. Ich erhielt eine Uhr wiederum zurück. Dies Uhr hatte jetzt auf einmal ein quadratisches Format, alle Funktionen der Uhr waren verfügbar, während des mehrmaligen Versendens der Uhr hatte sich diese wahrscheinlich auf wundersame Weise selbst repariert. Diesmal befand sich auf dem Uhrenkarton jedoch nur noch ein Aufkleber ?? und im Uhrenkarton befand sich ein andres Ladegerät, als bei der von mir eingeschickten Uhr. Um Rückruf gebeten. Der Mitarbeiter meldete sich und hatte keine Erklärungen für diese Fakten. Er bat um Fotos der erhaltenen Uhr des Kartons und des Ladegerätes, welche er umgehend erhielt. Bis zum 05.10.2021 keine Reaktion. Auch dieses Verhalten passt zu der Arbeitsweise dieser Firma. Für mich stellt es einen Betrug dar, um sich vor der Erstattung des Kaufpreises zu drücken. Ich werde endsprechende Maßnahmen einleiten um zu meinem Recht zu kommen. Ein seriöses Unternehmen hätte es nicht nötig, mit solchen für mich betrügerischen Mitteln zu arbeiten.

1. Reaktion von pearl
Heute 06.10.2021 einen Rückruf eines Mitarbeiters erhalten. Auf meine Frage warum ich keine Info von Ihm erhalten habe auf die angeforderten Fotos der Uhr,, die von pearl mir das 3. Mal zurückgeschickt bekam: "das ist dann ein Missverständnis". Meine weiteren Fragen, warum mir eine Uhr zugeschickt wurde, auf welchem nur noch 1 Aufkleber der Serviceabteilung aufgeklebt war, warum diese Uhr in der Form meiner ursprünglich eingeschickten Uhr entsprach und nicht im entferntesten der Uhr glich, welche im Mail von pearl als meine eingeschickte Uhr dokumentiert wurde und warum im Uhrenkarton ein anderes Ladegerät enthalten war als in der zuerst eingeschickten Uhr, konnte oder wollte der Mitarbeiter nicht erklären. Als ich abschließend eine schriftliche Antwort von pearl anforderte, bekam ich als Antwort, dass ich ja von Ihm schon ein Mail bekommen habe, welches dokumentiert haben soll, dass pearl eine andere Uhr bekommen hat, als sie von ihnen verkauft wird. Er äußerte sich, das er durchaus Verständnis für mich hat und mir alles was ich aufführte schon glaubhaft für ihn ist, der Standpunkt von pearl bleibt jedoch, dass sie eine andere Uhr von mir eingeschickt bekommen haben und somit Aussage gegen Aussage steht. Somit wird mir als Kunde unterstellt, zu versuchen pearl zu betrügen. Ein verächtlicher Versuch mit allen Mitteln eine berechtigte Zahlungsrückforderung selbst mit für mich als Betrug einzustufenden Mitteln, zu verhindern. Meine Erfahrung für mich: dieses Unternehmen arbeitet nicht seriös und versucht mit allen Mittel ( für mich Betrug ), sich vor berechtigten Rückzahlungsforderungen zu drücken.

Nach meiner Bewertung hat Pearl sofort reagiert. Die Sache mit meinen Retouren wurde vollständig zu meiner Zufriedenheit, binnen einiger Stunden geklärt!
Weiter so Pearl Team. Vielen Dank!
P.S. Werde wieder bei Pearl kaufen.

Über Amazon gekauft, Rücksendung musste nach Deutschland erfolgen ( aus Ö) was leider sehr teuer ist. Rücksendekosten werden nicht rückerstattet, habe also für ein fehlerhaftes Produkt um 24€ 10 € zum zurückgeben gezahlt….

Achtung, Ware wurde per Vorkasse bezahlt und nach 3-4 Wochen habe ich noch immer keine Ware erhalten. Nach tel. Auskunft wurde der Auftrag von Pearl storniert. Keine Ware und Geld weg !!!, keine Reaktion u. Rückantworten auf viele Mail´s u. 3 persönlich Telefonaten !!!. Das letzte Mail davor von Pearl war nach 18 Tagen der Status der Bearbeitung dieser offenen Bestellung! Kundenservice nicht vorhanden !!!

Ein Stern ist noch zu viel. Habe auch die Erfahrung mit dem Häkchen gemacht. Bei mir waren es aber sogar 2€, obwohl beide Artikel in einem Paket waren. Ich finde es ebenfalls unverschämt, schon das Häkchen vorzugeben, anstatt es den Kunden selbst setzen zu lassen. Wenn man es eilig hat und schnell die Bestellung abschließen möchte, ist das schnell übersehen. Auch das mit den Versandkosten finde ich nicht okay. Für einen Artikel zahlt man 1,99€, für zwei und mehr Artikel dann schon 4,99€, auch wenn beide Artikel im gleichen Minipaket versendet werden und dieses vom Gewicht her noch im Rahmen liegt. Ich werde dort nicht mehr bestellen, denn da ist der Kunde definitiv nicht König. Ich will selbst entscheiden, ob ich Expresslieferung haben möchte oder nicht und mir das nicht vorgeben lassen. Und wenn Express, dann verlange ich die Lieferung am nächsten Tag und nicht vier Tage später. Was Pearl und DHL miteinander vereinbart haben, ist mir als Kunde absolut egal. Soll Pearl das Geld von DHL verlangen, aber nicht vom Kunde. Der zahlt schon genug an Versandkosten.

Deswegen sind diese Bewertungsportale so wichtig. Habe eine Wetterstation über diese Plattform bestellt und über PayPal bezahlt. Eine Woche später hatte ich den Zettel von der DHL im Kasten, sinngemäß nicht angetroffen, müssen die Sendung gegen Nachnahme bei der Poststelle abholen. Ich habe mein Lebtag noch nie etwas per Nachnahme bestellt. Also habe ich recherchiert. Zwar passte der Betrag nicht zur der Bestellung bei PERL, aber bei Trustpilot bin ich fündig geworden. PERL bricht die Transaktion bei PayPal vorsätzlich ab um die Warensendung ungefragt via Nachnahme zu versenden. Dabei wird vertraut das man aus Unkenntnis die Ware abnimmt. Dabei steht der Endpreis in keinem Verhältnis zur bestellten Ware. In meinem Fall hätte ich dies grundsätzlich nicht gemacht. Also habe ich eine noch bessere Wetterstation und zu einem günstigeren Preis bei einem anderen Anbieter bestellt.

FAZIT: Finger weg von diesem Verkäufer!

Schnell geliefert, die Produkte die ich bestellt habe waren so wie Sie beschrieben wurden. Hatte glück es war gerade eine Aktion und ich habe Sie 80 % günstiger bekommen. Bin voll zufrieden. Im Newsletter von Pearl kann man immer ein Schnäppchen machen.